Phản hồi đa ngôn ngữ với Chatbot AI - Hỗ trợ khách hàng đa quốc gia, chốt đơn hiệu quả

Bán hàng online ngày nay không còn gói gọn trong phạm vi nội địa. Rất nhiều shop đã và đang tiếp cận khách nước ngoài qua các kênh online. Tuy nhiên, rào cản ngôn ngữ vẫn là “bài toán khó” khiến nhiều shop bỏ lỡ cơ hội chốt đơn từ khách nước ngoài, do thiếu nhân sự giỏi ngoại ngữ hoặc tốn kém chi phí tuyển dụng.

Với nâng cấp mới nhất, Chatbot AI đã chính thức hỗ trợ Tiếng Anh giúp chủ shop dễ dàng tư vấn, chăm sóc và chốt đơn với khách quốc tế nhanh chóng, chuyên nghiệp mà không cần tốn thêm chi phí thuê nhân sự biết ngoại ngữ.

1. Chi tiết tính năng

• Chatbot AI tự động nhận diện và phản hồi theo ngôn ngữ khách hàng sử dụng: Chatbot AI sẽ tự động xác định ngôn ngữ mà khách hàng sử dụng trong tin nhắn và trả lời chính xác bằng ngôn ngữ đó. Hiện tại, hệ thống có thể tự động nhận diện và phản hồi bằng tiếng Việt và tiếng Anh trên các kênh bán: Facebook, Instagram, Zalo, Zalo OA, Shopee.
• Chủ shop không cần cài đặt phức tạp: Chủ shop không phải thực hiện bất kỳ cấu hình hay lựa chọn ngôn ngữ thủ công nào trước khi sử dụng, toàn bộ quá trình nhận diện và phản hồi được hệ thống xử lý tự động.

2. Lợi ích cho nhà bán hàng 

• Tăng cơ hội bán hàng cho khách quốc tế: Khách hàng nước ngoài dễ dàng xem và hiểu sản phẩm của shop. Nhờ vậy, cửa hàng không chỉ có các đơn hàng nội địa mà có thêm nhiều đơn từ khách quốc tế, tăng doanh thu đáng kể.
• Giảm chi phí vận hành: Doanh nghiệp có thể giảm chi phí vận hành vì không cần tốn tiền thuê thêm nhân viên biết tiếng Anh hay ngoại ngữ. Chủ shop vẫn có thể tự mình xử lý công việc giao tiếp với khách quốc tế, vừa tiết kiệm chi phí vừa đảm bảo hiệu quả.
• Tăng độ tin cậy, chuyên nghiệp của thương hiệu: Chủ shop và nhân viên có thể trả lời tin nhắn của khách nước ngoài nhanh và trơn tru hơn nhờ hỗ trợ ngôn ngữ. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và yên tâm, tin tưởng mua hàng hơn.

Trên đây là nâng cấp mới nhất của Chatbot AI của Sapo. Hy vọng với những nâng cấp và cải tiến trên, chủ shop sẽ ngày càng tối ưu trong các hoạt động kinh doanh, từ đó bứt phá doanh thu và lợi nhuận nhanh chóng.