Đồng bộ khách hàng khi tạo đơn về Sapo OmniAI

Từ nay, trên kênh sàn OmniAI, đơn hàng từ Shopee, TikTok Shop, Lazada... khi đồng bộ về Sapo OmniAI sẽ tự động gắn với hồ sơ khách hàng.

Nhờ đó, bạn không chỉ xem được thông tin người nhận mà còn có thể theo dõi lịch sử mua hàng, nhận diện khách quen và quản lý khách hàng xuyên suốt các kênh bán ngay trên Sapo.

1. Chi tiết nâng cấp

Sapo nâng cấp tính năng tự động gắn khách hàng cho đơn hàng sàn TMĐT trên Sapo OmniAI, giúp khách hàng quản lý tập trung đơn hàng và lịch sử mua hàng của người mua mà không cần thao tác thủ công.

• Đồng bộ thông tin khách hàng: Đơn sàn mới đồng bộ về OmniAI sẽ tự động tạo hoặc tìm hồ sơ khách hàng tương ứng.
• Hạn chế tạo trùng khách: Cùng một người mua đặt nhiều đơn hoặc mua trên nhiều gian hàng cùng sàn vẫn được nhận diện và gắn về một hồ sơ khách phù hợp.
• Gộp với khách hàng đã có: Khi có thông tin định danh phù hợp, khách sàn có thể được nhận diện với hồ sơ khách đã có trên OmniAI.
• Lưu lịch sử mua hàng: Toàn bộ đơn hàng của khách được tập trung trên hồ sơ khách hàng, giúp NBH dễ dàng tra cứu và theo dõi.
• Gắn tag theo sàn: Khách hàng được tự động gắn tag Shopee/TikTok Shop, thuận tiện cho việc lọc và quản lý tệp khách hàng.
• Không cần cấu hình: Tính năng hoạt động tự động trên nền, NBH không cần bật hoặc thực hiện thêm thao tác.
• Không ảnh hưởng đồng bộ đơn: Việc tạo và gắn khách hàng được xử lý riêng, đảm bảo không làm chậm hoặc cản trở quá trình đơn sàn về OmniAI.
• Hỗ trợ Shopee và TikTok Shop: Giai đoạn đầu áp dụng cho đơn hàng mới từ hai sàn này.

2. Lợi ích cho khách hàng

• Quản lý khách hàng tập trung: Không chỉ quản lý đơn sàn, NBH có thể theo dõi đơn hàng và lịch sử mua của khách ngay trên OmniAI.
• Nhìn được chân dung khách đa kênh: Có thể nhận diện khách sàn với khách đã có trên OmniAI khi có thông tin định danh phù hợp, giúp hạn chế dữ liệu khách bị phân tán.
• Chăm sóc khách hàng tốt hơn: Có lịch sử mua hàng để phân nhóm, chăm sóc và áp dụng chính sách phù hợp cho từng nhóm khách.
• Hỗ trợ nhận diện khách rủi ro: Tra cứu lịch sử đơn hàng giúp NBH chủ động nhận diện khách từng bom/hoàn hàng trước khi xử lý đơn.
• Giảm thao tác thủ công: Hệ thống tự động tạo và gắn khách hàng, không cần Sale/NBH nhập lại thông tin sau mỗi đơn.
• Dễ quản lý tệp khách sàn: Tag theo từng sàn giúp NBH dễ dàng lọc, theo dõi và quản lý riêng khách Shopee/TikTok Shop.
• Đảm bảo luồng đơn hàng: Dù có vấn đề khi tạo khách, đơn vẫn được ưu tiên đồng bộ về OmniAI, không bị treo do lỗi thông tin khách hàng.

Không cần thao tác – Sapo tự động gắn hồ sơ khách hàng cho bạn.