Cảnh báo thất lạc Hàng hoàn

Từ nay, khi quản lý hàng hoàn trên Sapo, bạn có thể chủ động theo dõi tình trạng hoàn hàng, đối soát việc nhận bàn giao từ đơn vị vận chuyển và phát hiện sớm các đơn có nguy cơ thất lạc ngay trên hệ thống.

Bản cập nhật mới bổ sung cảnh báo nguy cơ thất lạc và tách riêng bước Nhận bàn giao với Nhập kho, giúp quy trình quản lý hàng hoàn sát hơn với thực tế vận hành tại kho, đồng thời giảm thời gian đối soát và hạn chế bỏ sót đơn hàng.

1. Thông tin chi tiết cập nhật

Chủ động phát hiện đơn hàng có nguy cơ thất lạc

• Tại màn hình Danh sách đơn trả hàng, bổ sung nhóm Cảnh báo nguy cơ thất lạc với 3 chỉ số: Quá 3 ngày chưa hoàn về kho, Thất lạc và Trả lại thất bại.
• Bạn có thể nhanh chóng nhận biết những đơn có dấu hiệu bất thường trong quá trình hoàn hàng để kiểm tra và xử lý sớm, hạn chế phát sinh thất thoát.
• Chỉ số Chờ xác nhận hàng hoàn giúp theo dõi các đơn đã được Sàn/ĐTVC ghi nhận hoàn về kho nhưng chưa được xác nhận nhận bàn giao thực tế.

Tách riêng nhận bàn giao và nhập kho

• Khi nhận hàng hoàn từ shipper, bạn có thể chọn Nhận bàn giao từ ĐTVC để xác nhận đã nhận kiện hàng nhưng chưa nhập tồn kho.
• Khi có thời gian kiểm đếm và xử lý hàng, bạn có thể thực hiện Nhận và nhập kho để ghi nhận hàng hoàn vào kho.
• Bạn cũng có thể nhập kho ngay tại thời điểm nhận bàn giao nếu quy trình vận hành của shop cho phép.

Đối soát hàng hoàn ngay trên màn hình Quét

• Màn hình Quét hàng hoàn bổ sung Tổng quan đối soát, giúp theo dõi nhanh số đơn đã hoàn về kho, số đơn đã xử lý và số đơn chưa xử lý.
• Sau khi quét và xác nhận nhận bàn giao, bạn có thể Xem đơn chưa nhận để nhanh chóng kiểm tra các đơn ĐTVC bàn giao thiếu.
• Hỗ trợ xuất file đối soát theo thời gian trả hàng và ĐTVC, phục vụ việc kiểm tra, đối chiếu và khiếu nại khi cần.

Đánh dấu đơn cần xử lý ngay khi quét

• Khi quét hàng hoàn, bạn có thể gắn tag trực tiếp cho đơn hàng để đánh dấu các trường hợp cần xử lý như Khiếu nại, Hàng hỏng, Thiếu hàng hoặc Bất thường.
• Sau đó, bạn có thể lọc lại theo tag để nhanh chóng tìm kiếm và xử lý các đơn cần khiếu nại.

Thuận tiện hơn khi nhận hàng hoàn tại kho

• Hỗ trợ quét và xác nhận nhận bàn giao trên điện thoại, phù hợp với thực tế nhân viên thường nhận hàng hoàn tại khu vực giao nhận hoặc trong kho.
• Các thao tác như theo dõi tổng quan, xác nhận nhận bàn giao và gắn tag có thể thực hiện ngay trong quá trình quét.

2. Lợi ích mang lại cho nhà bán hàng

• Hạn chế thất thoát hàng hoàn: Chủ động phát hiện các đơn quá 3 ngày chưa về kho, thất lạc hoặc trả lại thất bại để kiểm tra và khiếu nại kịp thời.
• Đối soát chính xác với đơn vị vận chuyển: Biết được đơn nào Sàn ghi nhận đã hoàn về nhưng thực tế shop chưa nhận bàn giao, giảm tình trạng bỏ sót hàng hoàn.
• Phù hợp với quy trình vận hành thực tế: Có thể xác nhận đã nhận bàn giao trước, sau đó mới mở kiểm và nhập kho, không cần thực hiện đồng thời hai bước.
• Tiết kiệm thời gian đối soát: Số liệu nhận hàng hoàn được tổng hợp ngay trên màn hình Quét, không cần tự lập file và đối chiếu thủ công.
• Dễ dàng xử lý khiếu nại: Có thể gắn tag ngay khi quét để đánh dấu các đơn hỏng, thiếu hoặc bất thường, sau đó dễ dàng tìm lại khi cần xử lý.
• Thuận tiện khi làm việc tại kho: Hỗ trợ quét hàng hoàn trên điện thoại, giúp nhân viên có thể kiểm tra và xác nhận ngay tại thời điểm shipper bàn giao.

Lưu ý: Tính năng Cảnh báo nguy cơ thất lạc hiện áp dụng cho các đơn trả hàng phát sinh từ sàn thương mại điện tử như Shopee và TikTok Shop. Màn hình Quét nhận hàng hoàn yêu cầu cửa hàng sử dụng gói dịch vụ Retail Pro trở lên và tài khoản có quyền Trả hàng > Nhận hàng trả lại.