Thiết lập, vận hành chatbot hiệu quả hơn với nâng cấp từ Automation Marketing

  • Cập nhật lần cuối: 21/10/2025
  • Đăng bởi: Sapo
  • Giải pháp: Bán hàng hợp kênh

Thiết lập và vận hành chatbot luôn là một trong những khâu khiến nhiều nhà bán hàng đau đầu do thao tác phức tạp, khó tạo luồng hội thoại hợp lý và chưa thể cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng. Điều này khiến việc chăm sóc, tư vấn tự động chưa thực sự hiệu quả như kỳ vọng.

Nhằm giúp chủ shop có thể tự động hóa quy trình chăm sóc và tư vấn khách hàng hiệu quả hơn, Sapo nâng cấp tính năng Automation Marketing - Chatbot Kịch bản: dễ dùng hơn, thông minh hơn và tối ưu trải nghiệm khách hàng trên mạng xã hội.

1. Chi tiết nâng cấp

Tính năng Automation Marketing - Chatbot Kịch bản được Sapo nâng cấp để việc thiết lập và vận hành trở nên đơn giản, hiệu quả và cá nhân hóa hơn:

  • Thao tác thiết lập kịch bản chatbot: Thay vì phải  kéo - thả - nối từng bước thủ công, dễ sai và mất nhiều thời gian như trước đây, bạn chỉ cần nhấp vào “Chọn bước tiếp theo” để thêm bước, chọn hành động và thiết lập điều kiện kích hoạt dễ dàng.
  • Nâng cấp/ bổ sung thêm các hành động trong luồng kịch bản chatbot:
    • Gửi tin nhắn: Sapo cho phép gửi đa dạng hơn các định dạng tin nhắn (ảnh lưới, bộ sưu tập, video,…) giúp tương tác sinh động và thu hút hơn.
    • Chatbot bám đuổi: Chatbot không chỉ phản hồi khi khách nhắn, mà còn “chủ động bám đuổi” khách theo các kịch bản đã được thiết lập sẵn.
    • Gắn/ gỡ nhãn hội thoại: Dễ dàng gắn/ gỡ nhãn khác hàng để phân loại khách hàng theo hành vi, giúp nhà bán hàng hiểu rõ tệp khách và xây dựng kịch bản phù hợp hơn.
  • Bổ sung các kịch bản mẫu có sẵn: Sapo cung cấp 3 mẫu kịch bản có sẵn (Chào mừng khách hàng mới, Tư vấn - Bán hàng, Chăm sóc khách hàng từ quảng cáo tin nhắn), chỉ với 1 click chuột là chủ shop đã có ngay các kịch bản chăm sóc khách hàng cho nhiều tình huống khác nhau.

2. Lợi ích cho nhà bán hàng

  • Thiết lập nhanh - giảm thao tác thủ công: Nhờ giao diện “Chọn bước tiếp theo”, người dùng không cần kéo - thả - nối rườm rà như trước. Việc tạo kịch bản chatbot trở nên nhanh, trực quan và ít sai sót hơn, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian vận hành.
  • Tăng khả năng tự động hóa & cá nhân hóa hội thoại: Các hành động mới như chatbot bám đuổi, gửi tin nhắn đa định dạng, và gắn/gỡ nhãn hội thoại giúp chatbot chủ động hơn trong tương tác và phân loại khách hàng theo hành vi, từ đó mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và chuyên nghiệp hơn.
  • Triển khai dễ dàng với kịch bản mẫu có sẵn: Với 3 mẫu kịch bản (Chào mừng, Bán hàng, Chăm sóc sau quảng cáo), nhà bán hàng có thể bắt đầu ngay, không cần mất công xây kịch bản từ đầu, tiện lợi cho cả người mới và người muốn tối ưu nhanh luồng chatbot hiện có.

Bài viết liên quanBÀI VIẾT LIÊN QUAN

Sapo - Tất cả những gì bạn cần để
quản lý và kinh doanh

ic1Asset 1