Tối ưu trải nghiệm khách hàng với nâng cấp “Áp dụng Loyalty trên kênh Chat OmniAI”

Trong quá trình vận hành, nhà bán hàng gặp khó khăn khi chỉ có thể quản lý cơ chế tích điểm loyalty trên Sapo OmniAI, dẫn đến trải nghiệm mua sắm đa kênh không đồng nhất.

Hiểu được những khó khăn đó, Sapo nâng cấp tính năng “Áp dụng Loyalty trên kênh Chat OmniAI”, giúp đồng bộ hóa hệ thống để có thể xem, cộng/trừ điểm và áp dụng ưu đãi cho khách hàng một cách thống nhất trên mọi kênh.

1. Chi tiết nâng cấp

Nâng cấp này cho phép nhà bán hàng trên kênh mạng xã hội thực hiện trực tiếp trong luồng chat các tác vụ sau:

• Xem thông tin loyalty của khách hàng
• Áp dụng điểm, chiết khấu theo hạng để quy đổi thành số tiền giảm giá, áp dụng trực tiếp khi thanh toán đơn hàng
• Tạo đơn hàng có chứa ưu đãi loyalty

Lưu ý:

• Để sử dụng các tính năng Loyalty trên kênh mạng xã hội, chủ shop cần đã cài đặt và cấu hình Sapo Loyalty.
• Người dùng có quyền truy cập ít nhất 1 page đã kích hoạt trên Chat OmniAI.

2. Lợi ích cho nhà bán hàng

Với Nhà bán hàng

• Đồng nhất trải nghiệm mua sắm đa kênh: Chương trình khách hàng thân thiết được áp dụng đồng nhất cả trên kênh mạng xã hội và tại điểm bán trực tiếp để khách hàng nhìn thấy cùng một hạng, số điểm và ưu đãi ở ngay trong luồng chat, giúp tránh nhầm lẫn và mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
• Quy trình chốt đơn nhanh hơn: Nhân viên có thể áp dụng điểm/chiết khấu theo hạng, tạo đơn kèm ưu đãi và gửi link thanh toán ngay trong cuộc trò chuyện mà không cần yêu cầu khách hàng chuyển kênh hay đến cửa hàng, giúp rút ngắn quá trình thanh toán và giảm tỉ lệ bỏ mua.
• Gia tăng tần suất mua lại: Việc cho phép dùng loyalty trực tiếp trong luồng chat giúp nhà bán hàng tận dụng các ưu đãi loyalty để khuyến khích khách hàng mua lại, giúp tăng doanh thu và giá trị vòng đời khách hàng.

Với nâng cấp “Áp dụng Loyalty trên kênh Chat OmniAI”, Sapo giúp nhà bán hàng đồng bộ chương trình loyalty giữa phần mềm quản lý bán hàng tại cửa hàng và kênh mạng xã hội, từ đó mang lại trải nghiệm mua sắm đa kênh liền mạch và gia tăng doanh thu.