Chatbot là gì?

Chatbot là gì?

  • Chatbot là một công cụ hỗ trợ giao tiếp, tương tác với con người thông qua trí tuệ nhân tạo đã được lập trình sẵn.
  • Phần mềm chatbot được sử dụng thông thường là qua ứng dụng nhắn tin để trả lời tin nhắn của khách hàng 24/7. Đây được xem là một công cụ thông minh với khả năng tiếp nhận thông tin, phân tích câu hỏi và phản hồi chính xác những gì mà người mua mong muốn muốn.
  • Nhà bán hàng trên các kênh online có thể tận dụng phần mềm chatbot hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng, đảm bảo không bỏ lỡ tin nhắn của khách cũng như không để khách hàng phải chờ đợi lâu, mang tới trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Lợi ích khi sử dụng phần mềm chatbot Sapo POS

Chăm sóc khách hàng tự động

Chăm sóc khách hàng tự động

Luôn luôn online 24/24 để trả lời mọi yêu cầu của khách hàng khi nhắn tin tới shop, chatbot có thể giúp trả lời tin nhắn của nhiều khách hàng cùng lúc mà không hề nhầm lẫn. Bên cạnh đó, công cụ này còn giúp thu thập thông tin để việc chăm sóc khách hàng sau này trở nên dễ dàng hơn.

Hiệu quả và tiết kiệm chi phí

Hiệu quả và tiết kiệm chi phí

Thay vì phải thuê nhiều người chia ca trực nhắn tin trả lời khách hàng, giờ đây Chatbot hoàn toàn có thể thay thế giúp bạn giảm được chi phí thuê nhân sự, đào tạo mà vẫn đảm bảo xử lý được tất cả các tin nhắn mà khách hàng gửi tới một cách hiệu quả.

Mang lại sự hài lòng cho khách hàng

Mang lại sự hài lòng cho khách hàng

Tối ưu trải nghiệm mua hàng nhờ công cụ chatbot để giảm thời gian khách hàng phải chờ đợi shop phản hồi tin nhắn. Điều hướng khách hàng tới đúng sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu. Như vậy sẽ làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và trải nghiệm mua sắm tốt hơn khi lựa chọn shop của bạn.

Dùng thử miễn phí

Phần mềm chatbot mang tới những tính năng
vô cùng hiệu quả

Tạo chiến dịch

Tạo chiến dịch

Tạo và phân nhóm các chiến dịch marketing để gửi tin nhắn cho khách hàng

Chat đa fanpage

Chat đa fanpage

Quản lý tin nhắn tập trung, tránh bỏ sót tin nhắn khi bạn kinh doanh trên nhiều page

Mẫu tin nhắn

Mẫu tin nhắn

Chatbot có sẵn các đoạn tin nhắn mẫu để bạn tham khảo lên kịch bản trả lời khách hàng

Tự động ẩn bình luận

Tự động ẩn bình luận

Bình luận chứa thông tin khách hàng sẽ được ẩn đi để tránh mất khách vào tay đối thủ

Auto chat

Auto chat

Ngay khi khách vào page, nhắn tin hoặc ấn vào quảng cáo, chatbot sẽ tự động gửi tin nhắn

Từ khóa thông minh

Từ khóa thông minh

Chatbot tự động trả lời tin nhắn có chứa từ khóa đã thiết lập trước đó

Từ khóa thông minh

Nhắn tin tự động

Đến ngày sinh nhật hay các dịp đặc biệt, chatbot sẽ gửi tin tự động chăm sóc khách hàng

Tạo đơn hàng nhanh

Tạo đơn hàng nhanh

Tạo đơn hàng ngay khi khách hàng inbox, quản lý và đẩy đơn vận chuyển dễ dàng

Tự động trả lời tin nhắn của khách hàng

Tự động trả lời tin nhắn của khách hàng

  • Khi có khách hàng nhắn tin hỏi về sản phẩm/dịch vụ của shop, chatbot sẽ tự động trả lời các tin nhắn đã được lên kịch bản trước, thông qua những từ khóa được thiết lập
  • Không cần chủ shop phải online 24/7 để trả lời khách hàng mà vẫn đảm bảo làm hài lòng khách hàng cũng như giúp bạn tiết kiệm chi phí thuê nhân viên trực chat với khách.
  • Bên cạnh đó, chủ shop có nhiều fanpage bán hàng thì phần mềm chatbot vẫn hỗ trợ hiệu quả.
Tạo đơn hàng ngay khi chat

Tạo đơn hàng ngay khi chat

  • Phần mềm chatbot tạo đơn hàng giúp chủ shop dựa trên những từ khóa trong quá trình chat với khách, chỉ cần khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng.
  • Tiết kiệm được rất nhiều thời gian với tính năng tạo đơn của phần mềm, cũng như chủ shop không lo nhầm lẫn các đơn hàng với nhau.

Một số ngành nghề có thể ứng dụng phần mềm Chatbot

Thời trang

Thời trang

Phụ kiện điện thoại

Phụ kiện điện thoại

Đồ ăn vặt

Đồ ăn vặt

Mỹ phẩm

Mỹ phẩm

Nội thất

Nội thất

Phụ kiện thời trang

Phụ kiện thời trang

Đồ gia dụng

Đồ gia dụng

Văn phòng phẩm

Văn phòng phẩm