Thông báo Meta thay đổi chính sách gửi tin nhắn ngoài 24h

Kính gửi Quý Khách hàng,

Sapo trân trọng thông báo: Theo cập nhật chính sách mới từ Meta, kể từ ngày 10/02/2025, Meta chính thức ngừng hỗ trợ Message Tags khi nhà bán hàng gửi tin nhắn cho khách hàng ngoài 24 giờ kể từ thời điểm người mua nhắn tin cuối cùng.

Theo đó, Tin nhắn Thông báo (Utility Messages) là hình thức thay thế được Meta áp dụng, cho phép nhà bán hàng tiếp tục gửi các nội dung mang tính thông báo cần thiết đến khách hàng trong những trường hợp được phép theo quy định.

1. Chi tiết thay đổi chính sách:

• Nhà bán hàng không còn được sử dụng Message Tags để gửi tin nhắn ngoài 24h.
• Chỉ các Utility Messages đáp ứng đúng mục đích thông báo mới được phép gửi ngoài 24h, bao gồm: cập nhật trạng thái đơn hàng/tài khoản, nhắc lịch hẹn, sự kiện; cho phép cá nhân hóa theo khách hàng, đơn hàng, thời gian.
• Utility Messages không được chứa nội dung marketing, bao gồm: khuyến mãi, giảm giá, sale, upsell hoặc bất kỳ lời kêu gọi mua thêm nào.
• Các nội dung mang tính quảng bá bắt buộc phải sử dụng Tin nhắn Marketing Facebook theo hình thức có phí theo quy định của Meta.

2. Lưu ý trong thời gian Sapo đang cập nhật tính năng:

• Nhà bán hàng cần điều chỉnh mẫu tin nhắn, loại bỏ nội dung marketing khi gửi ngoài 24h hoặc chỉ gửi tin bám đuổi trong 24h.
• Có thể cài đặt Extension Sapo GO để gửi tin nhắn ngoài 24h trên Sapo Social và Chat OmniAI (hiện chưa hỗ trợ mobile).
• Chatbot bám đuổi hiện tại chưa hỗ trợ gửi tin nhắn ngoài 24h.

Sapo khuyến nghị Quý Khách hàng cập nhật chính sách mới của Meta và chủ động điều chỉnh cách gửi tin nhắn ngoài 24h để đảm bảo tuân thủ quy định trong quá trình vận hành.

Mọi thắc mắc trong quá trình thực hiện, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài 1900 6750 để được hỗ trợ.

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý Khách hàng,

Sapo