Gắn nhãn hội thoại siêu tốc – Tăng tốc xử lý, không gián đoạn tư vấn

Trong quá trình tư vấn và chăm sóc khách hàng, đặc biệt với các shop có lượng tin nhắn lớn mỗi ngày, việc phân loại hội thoại theo nhóm khách hàng là rất quan trọng. Tuy nhiên, thao tác gắn nhãn thủ công bằng chuột thường tốn thời gian, dễ nhầm lẫn và khiến nhân viên bị gián đoạn khi phải xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc.

Hiểu được khó khăn đó, Sapo đã cập nhật tính năng Gắn nhãn hội thoại bằng phím tắt trên phiên bản web, giúp người dùng thao tác nhanh chóng, chính xác và tối ưu trải nghiệm sử dụng.

1. Chi tiết tính năng

• Cho phép gắn nhãn hội thoại bằng tổ hợp phím: Giữ Alt (Windows) / Option (Mac) + số tương ứng với từng nhãn
• Có thể hiển thị nhanh danh sách nhãn đã cấu hình khi giữ Alt/Option
• Hệ thống tự động gán phím tắt theo thứ tự nhãn trong phần Cấu hình

2. Lợi ích mang lại cho khách hàng

• Xử lý hội thoại nhanh gọn, tiết kiệm thời gian: Không còn mất thời gian dùng chuột thao tác thủ công hay phải dò tìm từng nhãn trong danh sách. Chỉ cần bấm phím tắt, bạn đã có thể gắn nhãn ngay lập tức chỉ trong 1 giây.
• Phân loại khách hàng chính xác hơn: Khi phải xử lý nhiều khách cùng lúc, việc gắn nhãn dễ xảy ra nhầm lẫn. Với phím tắt, bạn hạn chế tối đa sai sót, đảm bảo khách hàng được phân loại đúng theo nhóm.
• Tối ưu hiệu suất vận hành: Giảm đáng kể thao tác chuột, tăng tốc độ xử lý và sự chính xác khi gắn nhãn giúp chủ shop chủ động xử lý khối lượng lớn hội thoại mỗi ngày mà không bị quá tải.

3. Hướng dẫn sử dụng

Bước 1: Vào Chat OmniAI → Cấu hình → chọn Nhãn hội thoại

• Tại đây, thêm mới nhãn hoặc sắp xếp lại theo thứ tự mong muốn.

• Hệ thống tự động gán phím tắt theo thứ tự từ trên xuống (tối đa 99 nhãn).

  (VD: nhãn đầu tiên là Alt/Option + 1, nhãn thứ 10 là Alt/Option + 10)

Bước 2: Truy cập Hội thoại

• Mở hội thoại cần xử lý
• Nhấn tổ hợp phím:
  • Windows: Alt + số thẻ
  • MacOS: Option + số thẻ
• Hoặc giữ Alt/Option và bấm số đầu để hiển thị danh sách nhãn

Mẹo: Di chuột vào từng nhãn để xem nhanh gợi ý phím tắt.

Tính năng này sẽ giúp người dùng thao tác nhanh hơn, chính xác hơn và tránh gián đoạn khi xử lý nhiều hội thoại cùng lúc. Đây là một nâng cấp nhỏ nhưng mang lại hiệu quả lớn trong vận hành thực tế.