Quản lý hội thoại thông minh, tối ưu hiệu quả bán hàng với tính năng Smart Tag từ Sapo Chat OmniAI

Trong hành trình chăm sóc khách hàng, việc gắn nhãn hội thoại là một bước quan trọng để phân loại, quản lý và tối ưu trải nghiệm tư vấn. Tuy nhiên, trước đây nhà bán thường phải thao tác thủ công, vừa tốn nhiều thời gian, vừa dễ bỏ sót những hội thoại quan trọng. Hiểu được nỗi đau đó, Sapo Chat OmniAI ra mắt tính năng Smart Tag – gắn nhãn hội thoại tự động, giúp việc quản lý trở nên nhanh chóng và chính xác hơn.

1. Chi tiết tính năng

Smart Tag hoạt động như một “trợ lý ảo” hỗ trợ gắn nhãn tự động cho hội thoại.

• Tự động gắn nhãn theo điều kiện: Hệ thống sẽ tự động nhận diện và gắn nhãn cho hội thoại khi thỏa mãn điều kiện mà nhà bán hàng đã thiết lập.
• Thiết lập đa dạng điều kiện gắn nhãn: Nhà bán có thể linh hoạt tạo nhiều tiêu chí như khách lần đầu nhắn tin, khách hàng đã từng mua, hội thoại chứa từ khóa quan trọng, trạng thái đơn hàng hoặc thanh toán…
• Quản lý hội thoại thông minh: Sau khi được gắn nhãn, hội thoại được phân loại theo từng nhóm, nhân viên có thể lọc, tra cứu và theo dõi tập trung trên cùng một hệ thống.

2. Lợi ích cho nhà bán hàng

• Tối ưu hóa nguồn lực: Việc gắn nhãn tự động giúp tiết kiệm thời gian thao tác thủ công và giảm chi phí nhân sự, cho phép tập trung nguồn lực vào chăm sóc khách hàng.
• Quản lý khoa học, nâng cao hiệu quả bán hàng: Hội thoại được phân loại rõ ràng, không bỏ sót khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao tỷ lệ phản hồi kịp thời và tăng khả năng chốt đơn.
• Ưu tiên đúng khách hàng: Hệ thống nhãn cho phép nhân viên nhanh chóng nhận diện nhóm khách hàng quan trọng để tư vấn kịp thời.
• Ra quyết định chính xác: Dữ liệu từ các nhãn mang đến cái nhìn tổng thể về hành trình khách hàng, giúp nhà bán hàng điều chỉnh chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.

Với Smart Tag, Sapo Chat OmniAI mang đến cho nhà bán hàng một công cụ quản lý hội thoại tự động, vừa tiết kiệm thời gian vừa tối ưu hiệu quả kinh doanh. Đây sẽ là giải pháp hữu ích giúp nhà bán hàng chăm sóc khách hàng tốt hơn và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.