6 nâng cấp từ Chatbot AI giúp bạn vận hành và bán hàng hiệu quả

Trong quá trình bán hàng online, nhiều chủ shop gặp khó khăn khi chatbot AI chưa hỗ trợ tư vấn sản phẩm hết hàng, thao tác cấu hình còn phức tạp và khó kiểm tra kịch bản trước khi triển khai. Bên cạnh đó, nếu chatbot không được huấn luyện kỹ càng, nguy cơ vi phạm chính sách sàn cũng khiến shop lo lắng… 

Hiểu được những khó khăn đó, Sapo đã nâng cấp chatbot AI. Các nâng cấp giúp chủ shop rút ngắn thời gian cấu hình, tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn bán, đồng thời đảm bảo tuân thủ chính sách để vận hành an toàn và hiệu quả hơn. Cùng khám phá chi tiết tại bài viết bên dưới nhé.

1. Chi tiết nâng cấp

Bổ sung thông tin cài đặt chatbot AI trên màn Thiết lập chung:

• Thêm thiết lập “Cho phép tư vấn sản phẩm bán âm”: Thiết lập này giúp AI vẫn có thể tư vấn sản phẩm ngay cả khi tồn kho = 0 và sản phẩm cho phép bán âm, nhờ đó tránh mất đơn. Đồng thời, nhà bán hàng có nhiều chi nhánh, nhiều kho còn hàng dễ dàng tạo đơn.
• Xem trực tiếp tài liệu không cần tải xuống: Tại mục “Tài liệu”,  chủ shop có thể xem trực tiếp tài liệu đã tải lên ngay tại màn thiết lập chung. Khi click vào tài liệu, hệ thống hiển thị nội dung trong một popup để tiện theo dõi. Ngoài ra, người dùng có thể nhấn vào biểu tượng xem để mở tài liệu sang một tab mới nếu muốn quan sát tổng quan hơn.
• Xem trực tiếp danh sách sản phẩm tại màn thiết lập chung: Chủ shop có thể xem trực tiếp các sản phẩm được đồng bộ với kênh Social ngay trên màn Thiết lập chung, giảm thiểu thao tác khi cấu hình chatbot AI.
• Thiết lập nhiều kịch bản đối với 1 trang: Bạn có thể tạo, thiết lập nhiều kịch bản cho 1 trang. Tuy nhiên, hệ thống chỉ cho phép kích hoạt một kịch bản tại mỗi thời điểm.
• AI gợi ý câu trả lời ngay tại mục “Xem trước”: Nhà bán hàng có thể kiểm tra trước gợi ý phản hồi của AI trong phần Thiết lập chung khi lựa chọn hình thức “AI gợi ý câu trả lời”.

Nâng cấp tính năng Chatbot AI:

• Loại trừ những thông tin bị cấm & tuân thủ chính sách sàn Shopee khi phản hồi: Với tính năng này, khi nhà bán hàng thiết lập kịch bản chatbot AI cho gian hàng của Shopee, hệ thống sẽ tự động xử lý nội dung phản hồi đảm bảo tránh những từ khóa cấm và tuân thủ chính sách của nền tảng Shopee. Ngoài ra, ngoài ra nhà bán hàng có thể thêm các từ khóa bị cấm & vi phạm chính sách trong phần “Cá nhân hóa Prompt” trên Chatbot AI với từng ngành hàng để AI hỗ trợ phản hồi tốt nhất cho nhà bán hàng. 

2. Lợi ích cho nhà bán hàng

• Rút ngắn thời gian cấu hình: Chủ shop có thể thiết lập và quản lý nhiều kịch bản ngay trên một trang/gian hàng. Đồng thời, việc xem trực tiếp tài liệu và danh sách sản phẩm ngay trong màn hình cấu hình giúp thao tác nhanh hơn, không cần tải xuống hay chuyển màn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: AI vẫn có thể tư vấn và hỗ trợ lên đơn ngay cả khi sản phẩm hết hàng hoặc cho phép bán âm. Điều này giúp shop không bỏ lỡ khách và duy trì doanh thu ổn định.
• Giảm rủi ro khi triển khai: Với chế độ xem trước và AI gợi ý câu trả lời, chủ shop dễ dàng kiểm tra độ chính xác của kịch bản trước khi áp dụng thực tế.
• Tuân thủ chính sách sàn: AI tự động loại trừ thông tin bị cấm và đảm bảo phản hồi phù hợp với chính sách Shopee. Nhờ vậy, shop hạn chế tối đa nguy cơ bị khóa tính năng hoặc giảm hiển thị sản phẩm.
• Nâng cao trải nghiệm vận hành: Các tính năng mới mang lại sự tiện lợi, linh hoạt và an toàn, giúp chủ shop tối ưu quản lý gian hàng, tiết kiệm thời gian và tập trung nhiều hơn vào bán hàng.

Trên đây là nâng cấp mới nhất từ Chatbot AI của Sapo. Hy vọng với những nâng cấp và cải tiến trên, chủ shop sẽ ngày càng tối ưu trong các hoạt động kinh doanh, từ đó bứt phá doanh thu và lợi nhuận nhanh chóng.