Tư vấn và xử lý đơn hàng chuyên nghiệp hơn với nâng cấp từ Chatbot AI

Trong quá trình tư vấn và xử lý đơn hàng, nhiều nhà bán hàng gặp khó khăn khi khách gửi ảnh sản phẩm mà không kèm tên cụ thể, hoặc hỏi mua nhiều sản phẩm cùng lúc khiến việc tạo đơn mất thời gian, dễ nhầm lẫn. 

Hiểu rõ những bất cập này, Chatbot AI tiếp tục nâng cấp với hai tính năng thông minh: Tìm kiếm sản phẩm từ hình ảnh và Tạo đơn đa sản phẩm. Các nâng cấp này sẽ giúp nhà bán hàng phản hồi khách hàng nhanh chóng, xử lý đơn chính xác hơn và mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà, chuyên nghiệp cho khách hàng. Cùng khám phá ngay dưới đây!

1. Tìm kiếm sản phẩm từ hình ảnh

Khi người mua gửi hình ảnh sản phẩm trực tiếp qua cửa sổ chat, Chatbot AI sẽ tự động nhận diện hình ảnh, đối chiếu với kho sản phẩm hiện có và trả về kết quả tương ứng (tên, giá, tình trạng còn hàng...) một cách nhanh chóng và chính xác.

Lợi ích cho nhà bán hàng:

• Phản hồi nhanh chóng, tăng tỉ lệ chốt đơn: Chatbot AI tự động nhận diện sản phẩm từ ảnh khách gửi, giúp phản hồi nhanh, đúng nhu cầu mà không cần tìm kiếm thủ công.
• Chăm sóc khách hàng 24/7, nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tư vấn tự động mọi lúc kể cả ngoài giờ, đảm bảo khách luôn được hỗ trợ kịp thời, chuyên nghiệp.
• Tối ưu vận hành, giảm tải cho đội ngũ: Không cần nhiều nhân sự trực inbox, vẫn duy trì chất lượng phản hồi và xử lý đơn hiệu quả.

2. Tạo đơn đa sản phẩm

Khi khách hàng hỏi mua nhiều sản phẩm cùng lúc, chatbot AI có thể nhận diện từng sản phẩm được nhắc đến trong cuộc trò chuyện và tự động gộp tất cả vào một đơn hàng duy nhất. Sau đó, nhân viên sẽ lên đơn hoặc gửi link trang thanh toán để khách hàng hoàn thành đơn.

Lợi ích cho nhà bán hàng:

• Xử lý đơn nhanh, giảm sai sót: Chatbot AI tự động xác nhận với khách trước khi chốt đơn, đảm bảo đúng sản phẩm, đúng số lượng, hạn chế tối đa nhầm lẫn.
• Nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng: Chatbot phản hồi tự nhiên khiến khách hàng cảm thấy như đang trò chuyện với người thật. Từ đó mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà, chuyên nghiệp cho khách hàng.

Trên đây là nâng cấp mới nhất từ Chatbot AI của Sapo. Hy vọng với những nâng cấp và cải tiến trên, chủ shop sẽ ngày càng tối ưu trong các hoạt động kinh doanh, từ đó bứt phá doanh thu và lợi nhuận nhanh chóng.