Theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhân viên dễ dàng hơn với nâng cấp “Báo cáo hiệu suất”

Nhiều shop online hiện nay vận hành theo đội nhóm, chia ca làm việc và bán hàng trên nhiều kênh cùng lúc, khiến việc theo dõi hiệu quả nhân viên trở nên khó khăn. Bên cạnh đó, chủ shop thiếu dữ liệu để đánh giá ai làm tốt, ca nào hiệu quả, trong khi nhân viên cũng không rõ hiệu suất của mình đang ở mức nào. 

Hiểu rõ khó khăn đó, Sapo nâng cấp tính năng “Báo cáo hiệu suất”, giúp chủ shop theo dõi hiệu quả bán hàng và làm việc của từng nhân viên một cách rõ ràng, minh bạch chỉ tại một nơi.

1. Chi tiết nâng cấp

Nâng cấp “Báo cáo hiệu suất” tự động tổng hợp dữ liệu từ tất cả các kênh bán đang kết nối với Chat OmniAI, giúp chủ shop theo dõi hiệu quả bán hàng đa kênh một cách dễ dàng trên cùng một trang báo cáo:

• Theo dõi tổng quan & phân tích hiệu suất nhân viên: Sapo cung cấp bảng dữ liệu và biểu đồ trực quan về hiệu suất từng nhân viên dựa trên các chỉ số như số hội thoại xử lý, tốc độ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi ra đơn, hiệu quả theo ca, theo khung giờ hoặc từng giai đoạn.
• Báo cáo chi tiết, xuất dữ liệu linh hoạt: Cung cấp thống kê chi tiết theo từng nhân viên và từng chỉ số, cho phép xuất file Excel để phục vụ báo cáo nội bộ, tính lương - thưởng, đối soát và đánh giá hiệu quả làm việc.
• Phân quyền rõ ràng: Chủ shop và quản lý có thể  xem toàn bộ báo cáo từ tổng quan đến chi tiết, còn nhân viên chỉ có quyền xem báo cáo hiệu suất làm việc của bản thân.

2. Lợi ích cho chủ shop

• Quản lý hiệu suất nhân viên minh bạch, khách quan: Hệ thống đánh giá hiệu suất nhân viên dựa trên dữ liệu thực tế như số lượng hội thoại, tốc độ phản hồi và kết quả bán hàng, giúp chủ shop loại bỏ các đánh giá mang tính cảm tính.
• Hỗ trợ phân ca, phân việc và tính lương thưởng dễ dàng: Báo cáo hiệu suất cung cấp đầy đủ dữ liệu để chủ shop xác định nhân viên làm việc hiệu quả, kịp thời khen thưởng, đào tạo hoặc điều chỉnh nhân sự, đồng thời sắp xếp ca làm việc hợp lý.
• Tối ưu nhân sự theo khung giờ và từng giai đoạn: Báo cáo cho phép chủ shop theo dõi hiệu suất theo từng khung giờ và từng giai đoạn kinh doanh, từ đó tập trung nhân sự vào giờ cao điểm và tránh dư thừa nhân lực vào thời điểm thấp điểm.
• Tổng hợp dữ liệu bán hàng đa kênh trong một báo cáo thống nhất: Hệ thống tự động tổng hợp dữ liệu từ các kênh như Facebook, Zalo, Zalo OA, Instagram và TikTok Shop, Shopee…vào một báo cáo duy nhất, giúp chủ shop theo dõi và quản lý hiệu quả bán hàng đa kênh một cách tập trung.

Với nâng cấp “Báo cáo hiệu suất”, Sapo giúp chủ shop quản lý đội ngũ dựa trên dữ liệu thực tế, tối ưu hiệu suất làm việc và gia tăng doanh thu một cách bền vững.