Tăng tỷ lệ chốt đơn với tính năng Chatbot AI bám đuổi khách hàng từ Chat OmniAI

Khách hàng thường bỏ dở giỏ hàng hoặc ngừng phản hồi giữa chừng, khiến nhà bán hàng dễ mất cơ hội chốt đơn. Trước đây, chatbot AI chỉ trả lời khi khách chủ động nhắn tin, còn việc theo dõi và nhắc lại phải do nhân sự đảm nhận – vừa tốn nguồn lực, vừa dễ bỏ sót. Để khắc phục hạn chế này, Sapo Chat OmniAI đã cập nhật tính năng Chatbot AI bám đuổi khi khách hàng không phản hồi, giúp nhà bán hàng chủ động duy trì hội thoại, kéo lại sự chú ý của khách và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

1. Chi tiết tính năng

Chatbot AI bám đuổi khách hàng là tính năng nâng cấp giúp nhà bán hàng chủ động duy trì hội thoại với khách, ngay cả khi họ đã ngừng phản hồi trong một khoảng thời gian.

Chatbot AI sẽ phân tích hành vi và nội dung trao đổi của khách để lựa chọn cách tiếp cận phù hợp, chủ yếu dựa trên 4 yếu tố chính:

• Phân loại hội thoại: Chatbot AI chỉ theo dõi và bám đuổi các cuộc trò chuyện thỏa mãn điều kiện mà nhà bán hàng cài đặt (ví dụ: chưa có đơn/ đã có đơn để upsell…).
• Kịch bản bám đuổi: Dựa trên prompt/ kịch bản mà nhà bán hàng cung cấp, AI sẽ chọn đúng nội dung tin nhắn và phản hồi theo từng tình huống cụ thể.
• Thời điểm bám đuổi: Xác định khoảng thời gian khách im lặng sau tin nhắn cuối trước khi AI chủ động gửi lời nhắc.
• Khung giờ gửi tin: Nhà bán hàng có thể thiết lập thời gian AI được phép gửi tin, đảm bảo tránh làm phiền và tối ưu hiệu quả tương tác.

2. Lợi ích cho nhà bán hàng

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Chatbot AI nhắc nhở khách quay lại giỏ hàng, hoàn tất đơn nhanh hơn, hạn chế bỏ lỡ sản phẩm và ưu đãi, giúp nhà bán hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi
• Duy trì sự quan tâm của khách hàng: Việc chatbot AI gửi tin nhắn bám đuổi giữ cho thương hiệu/sản phẩm luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng giúp nâng cao nhận diện thương hiệu.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tin nhắn được cá nhân hóa theo hành vi và cảm xúc, mang lại cảm giác tự nhiên, không bị làm phiền. Không chỉ nhắc mua, chatbot AI còn có thể gửi tư vấn, gợi ý sản phẩm hoặc ưu đãi, giúp khách có trải nghiệm tốt hơn khi mua sắm.

Với Chatbot AI bám đuổi khi khách hàng không phản hồi, nhà bán hàng có thể gia tăng tỷ lệ chốt đơn, giữ chân khách hàng cũ và tiết kiệm nguồn lực; trong khi khách hàng được chăm sóc chu đáo, tự nhiên và tiện lợi hơn.