Tài khoản Facebook của bạn bất ngờ bị hạn chế quảng cáo mà không rõ lý do, khiến hoạt động kinh doanh và quảng bá sản phẩm trên nền tảng này bị gián đoạn? Đừng quá lo lắng! Trong bài viết này, Sapo sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết nguyên nhân khiến tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo, cách khắc phục tình trạng này cũng như những lưu ý phòng tránh hiệu quả để shop của bạn không gặp phải lỗi tương tự trong tương lai. Cùng khám phá ngay!
1. Thế nào là tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo?
Tài khoản quảng cáo bị hạn chế trên Facebook là trường hợp tài khoản vẫn có thể hoạt động quảng cáo, nhưng một số quyền sẽ bị giới hạn. Trong khi đó, nếu tài khoản bị vô hiệu hóa, nghĩa là tài khoản đó bị cấm hoàn toàn và không thể sử dụng cho đến khi được xem xét và khôi phục.
Một điểm dễ phân biệt giữa hai trường hợp này đó là: nếu tài khoản chỉ bị hạn chế, các chiến dịch đang chạy sẽ vẫn tiếp tục hoạt động bình thường. Ngược lại, nếu tài khoản bị vô hiệu hóa, toàn bộ chiến dịch quảng cáo đang chạy sẽ bị tạm dừng ngay lập tức.
2. Nguyên nhân tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo
Tài khoản quảng cáo Facebook bị hạn chế có thể đến từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Việc xác định đúng nguyên nhân là bước đầu tiên và quan trọng nhất để bạn có thể khắc phục vấn đề một cách hiệu quả. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất mà người dùng thường gặp phải khi tài khoản bị hạn chế.
2.1 Phương thức thanh toán không rõ ràng
Một nguyên nhân khác khiến tài khoản quảng cáo bị hạn chế là do thiết lập phương thức thanh toán không hợp lệ hoặc không rõ ràng. Nếu số dư trong tài khoản thanh toán không đủ so với ngân sách bạn thiết lập cho chiến dịch, Facebook sẽ gắn cờ tài khoản để hạn chế.
Bên cạnh đó, việc sử dụng các mã giảm giá không có nguồn gốc rõ ràng, không được cấp bởi Facebook hoặc các đối tác chính thức cũng bị xem là hành vi không minh bạch. Một trường hợp khác là khi bạn sử dụng thẻ thanh toán có đầu số trùng với những tài khoản từng bị Facebook xác định là “bùng tiền”, hệ thống có thể tự động đánh dấu tài khoản của bạn là rủi ro.
2.2. Dùng Paypal để thanh toán
Việc sử dụng PayPal để thanh toán quảng cáo từng phổ biến trước đây, tuy nhiên hiện nay Facebook đã hạn chế phương thức này tại thị trường Việt Nam. Lý do là bởi nhiều người đã lợi dụng kẽ hở của PayPal để bùng tiền quảng cáo, khiến Facebook gặp khó khăn trong việc thu chi phí. Do đó, nếu bạn vẫn sử dụng PayPal, đặc biệt là tài khoản mới, tài khoản quảng cáo rất dễ bị tạm ngưng hoặc hạn chế.
2.3. Chạy tệp khách hàng không phù hợp
Một trong những lỗi nghiêm trọng khiến tài khoản bị hạn chế vĩnh viễn là việc sử dụng tệp khách hàng “bẩn”. Có hai dạng phổ biến: đầu tiên là chạy tệp UId, loại dữ liệu đã bị Facebook cấm từ năm 2015. Nếu bạn cố tình sử dụng lại dù biết đây là chính sách cấm, tài khoản của bạn có thể bị xử lý nghiêm trọng.
Dạng thứ hai là chạy các tệp không rõ nguồn gốc, không đến từ người dùng thật trên nền tảng Facebook. Những tệp này thường không có độ tin cậy cao và bị Facebook xem là hành vi vi phạm chính sách.
2.4. Tài khoản có hành vi spam
Hành vi spam là một trong những yếu tố khiến tài khoản cá nhân và tài khoản quảng cáo bị hạn chế. Spam xảy ra khi người dùng thực hiện hàng loạt hành động lặp lại trong một thời gian ngắn, chẳng hạn như bình luận trùng lặp nhiều lần, gửi tin nhắn hàng loạt, hoặc tham gia quá nhiều nhóm trong cùng một thời điểm. Nếu tài khoản cá nhân bị Facebook xác định là spam và đồng thời là quản trị viên của tài khoản quảng cáo, rất có thể tài khoản quảng cáo đó cũng bị ảnh hưởng theo.
2.5. Tài khoản Facebook cá nhân bị khóa
Tài khoản Facebook cá nhân bị khóa cũng ảnh hưởng trực tiếp đến tài khoản quảng cáo liên kết với nó. Những tài khoản cá nhân tạo ra nhưng không sử dụng thường xuyên, không có tương tác hoặc thông tin không rõ ràng dễ bị đánh giá là không đáng tin cậy.
Ngoài ra, việc một tài khoản liên tục lặp lại cùng một nội dung bình luận, hoặc đăng nhập quá nhiều tài khoản khác nhau trên cùng một thiết bị cũng là yếu tố khiến Facebook tiến hành kiểm tra và khóa các tài khoản có liên quan.
2.6. Nội dung quảng cáo vi phạm chính sách Facebook
Facebook có những chính sách quảng cáo nghiệm ngặt, và chỉ cần một vi phạm nhỏ cũng có thể khiến tài khoản của bạn bị hạn chế. Những lỗi phổ biến bao gồm việc sử dụng từ ngữ vi phạm chính sách Facebook, mang tính nhạy cảm hoặc gây phản cảm như đề cập đến rượu, bia, thuốc lá, sản phẩm tăng/giảm cân hay các bộ phận cơ thể.
Ngoài ra, nếu nội dung quảng cáo không liên quan đến sản phẩm thực tế, hoặc hình ảnh minh họa quá lộ liễu, thiếu tế nhị… thì rất dễ bị Facebook từ chối và hạn chế quảng cáo.
Xem thêm: Cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook nhanh gọn
2.7. Thay đổi thông tin thanh toán khi đang chạy quảng
Việc thay đổi thẻ thanh toán trong lúc chiến dịch đang được triển khai có thể khiến Facebook hiểu nhầm rằng tài khoản cũ đã ngừng hoạt động. Trong trường hợp này, Facebook sẽ tạm dừng quảng cáo và có thể yêu cầu bạn xác minh lại. Khi tài khoản bị yêu cầu xác minh giữa chiến dịch, đó là dấu hiệu cho thấy Facebook đang tạm thời vô hiệu hóa hoặc hạn chế tài khoản quảng cáo của bạn.
2.8. Nội dung quảng cáo bị người dùng báo cáo
Nếu nhiều quảng cáo trên cùng một tài khoản liên tục bị người dùng báo cáo là gây khó chịu hoặc không phù hợp, Facebook sẽ sớm đưa tài khoản của bạn vào diện theo dõi. Việc bị report quá nhiều là tín hiệu tiêu cực cho hệ thống, và gần như chắc chắn tài khoản quảng cáo của bạn sẽ bị hạn chế chỉ sau một thời gian ngắn.
2.9. Tài khoản cần xác minh danh tính
Nếu nhiều quảng cáo trên cùng một tài khoản liên tục bị người dùng báo cáo là gây khó chịu hoặc không phù hợp, Facebook sẽ sớm đưa tài khoản của bạn vào diện theo dõi. Việc bị report quá nhiều là tín hiệu tiêu cực cho hệ thống, và gần như chắc chắn tài khoản quảng cáo của bạn sẽ bị hạn chế chỉ sau một thời gian ngắn.
2.10. Tài khoản có hành vi bất thường
Facebook sử dụng nhiều tiêu chí để phát hiện hành vi đáng ngờ, bao gồm việc dùng chung địa chỉ IP với nhiều tài khoản khác, chạy quảng cáo không đều, hoặc ngân sách tăng giảm quá đột ngột trong thời gian ngắn. Khi hệ thống phát hiện ra những dấu hiệu bất thường này, tài khoản quảng cáo sẽ bị tạm dừng hoạt động để kiểm tra và đánh giá lại độ tin cậy.
2.11. Không chạy quảng cáo trong 60 ngày
Nếu bạn không thực hiện bất kỳ hoạt động quảng cáo nào trong vòng 60 ngày, Facebook có thể tự động xem tài khoản của bạn là không còn hoạt động. Đây là nguyên nhân mà rất nhiều người dùng gặp phải do bỏ quên tài khoản quảng cáo hoặc không có kế hoạch sử dụng lâu dài. Việc để tài khoản "đóng băng" quá lâu sẽ khiến Facebook hạn chế chức năng quảng cáo và yêu cầu bạn xác minh lại nếu muốn sử dụng tiếp.
3. Cách khôi phục tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo
Sau khi xác định được nguyên nhân khiến tài khoản quảng cáo bị hạn chế, bạn cần áp dụng các biện pháp phù hợp để khắc phục tình trạng này. Dưới đây là 6 cách phổ biến và hiệu quả giúp bạn xử lý vấn đề nhanh chóng.
3.1. Kháng nghị tài khoản quảng cáo
Trước khi kháng nghị, bạn nên kiểm tra lại tài khoản xem có vi phạm chính sách quảng cáo nào của Facebook hay không. Nếu tài khoản không có dấu hiệu bất thường, bạn có thể tiến hành kháng nghị theo các bước sau:
- Truy cập trang quản lý chất lượng tài khoản tại https://www.facebook.com/accountquality/, sau đó nhấn vào liên kết kháng nghị nếu được cung cấp.
- Điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu.
- Chuẩn bị và tải lên giấy tờ tùy thân đúng theo yêu cầu của Facebook.
- Viết mô tả chi tiết về sự cố bạn đang gặp và nêu rõ rằng có thể Facebook đang nhầm lẫn, bạn mong muốn được xem xét lại.
- Gửi yêu cầu và chờ phản hồi từ Facebook.
3.2. Trường hợp không tìm được link kháng nghị
Nếu bạn không nhận được link kháng nghị từ Facebook, có thể sử dụng cách sau:
- Truy cập trang trợ giúp của Facebook tại https://business.facebook.com/business/help.
- Tìm đến mục “Liên hệ với chúng tôi”.
- Gửi nội dung mô tả chi tiết về sự cố bạn đang gặp và yêu cầu được xem xét lại.
- Gửi thông tin và chờ phản hồi.
3.3. Chuẩn bị tài khoản quảng cáo Facebook dự phòng
Bạn không nên phụ thuộc hoàn toàn vào một tài khoản quảng cáo. Khi có sự cố xảy ra, một tài khoản dự phòng sẽ giúp bạn tiếp tục duy trì hoạt động marketing. Bạn có thể tạo tài khoản dự phòng bằng một trong các cách sau:
- Dùng tài khoản người thân: Facebook cho phép mỗi người có 1 tài khoản kiểm duyệt và 2 tài khoản quản lý. Bạn có thể tận dụng điều này để mượn tài khoản của người thân đáng tin cậy.
- Mua via, nick clone: Đây cũng là một lựa chọn khi bạn không thể mượn tài khoản. Tuy nhiên, bạn cần chọn mua từ những đơn vị uy tín, có tương tác tốt để đảm bảo tài khoản có thể chạy quảng cáo hiệu quả.
3.4. Thuê tài khoản quảng cáo bên ngoài
Nếu bạn chỉ cần quảng cáo trong một thời gian ngắn hoặc không muốn tự vận hành chiến dịch, việc thuê tài khoản quảng cáo là một phương án phù hợp. Bạn chỉ cần cung cấp nội dung và yêu cầu, đơn vị cho thuê sẽ tiến hành chạy quảng cáo giúp bạn.
Tuy nhiên, cách này có nhược điểm là tài khoản quảng cáo thường chạy nhiều sản phẩm khác nhau, dẫn đến hiệu quả không cao và có nguy cơ bị loãng nội dung. Ngoài ra, việc bảo mật nội dung quảng cáo cũng không được đảm bảo tuyệt đối.
3.5. Thuê dịch vụ chạy quảng cáo
Đối với người mới hoặc không có thời gian tìm hiểu chuyên sâu, việc thuê đơn vị chuyên chạy quảng cáo Facebook là lựa chọn lý tưởng. Bạn chỉ cần cung cấp nội dung, mục tiêu và yêu cầu cụ thể, các chuyên gia sẽ giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch để đạt hiệu quả cao nhất.
3.6. Sử dụng tài khoản quốc tế
Tài khoản Facebook quốc tế có độ uy tín cao, ít bị vô hiệu hóa hơn so với tài khoản Việt Nam. Bạn có thể sử dụng via nước ngoài hoặc nhờ người thân, bạn bè ở nước ngoài hỗ trợ tạo tài khoản. Sau đó, bạn đưa tài khoản này vào vai trò quản trị viên trong hệ thống quảng cáo để duy trì chiến dịch an toàn hơn.
4. Các lưu ý để phòng tránh tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo
- Tuân thủ chính sách quảng cáo của Facebook
Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch nào, bạn cần hiểu rõ và cập nhật thường xuyên các chính sách, quy định của Facebook liên quan đến quảng cáo. Việc nắm vững các tiêu chuẩn về nội dung, sản phẩm bị hạn chế hoặc cấm, và cách thức phân phối quảng cáo sẽ giúp bạn tránh vi phạm không đáng có. Chỉ cần một lỗi nhỏ như sử dụng từ ngữ bị hạn chế hay hình ảnh không phù hợp cũng có thể khiến tài khoản bị hạn chế hoặc cấm chạy quảng cáo.
- Không đăng nhập tài khoản Facebook trên quá nhiều thiết bị trong thời gian ngắn
Hệ thống Facebook có cơ chế bảo mật tự động phát hiện các hành vi bất thường, trong đó có việc đăng nhập tài khoản trên nhiều thiết bị khác nhau chỉ trong một khoảng thời gian ngắn. Do đó, bạn nên duy trì việc đăng nhập trên một vài thiết bị cố định, tránh đăng nhập lung tung hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập cho nhiều người.
- Tăng cường bảo mật cho tài khoản cá nhân dùng để chạy quảng cáo
Tài khoản cá nhân là nền tảng gốc để truy cập vào Trình quản lý quảng cáo, nên việc bảo vệ tài khoản này là rất quan trọng. Hãy sử dụng mật khẩu mạnh và không nên sử dụng các đường link lạ liên kết với Facebook. Nếu tài khoản cá nhân bị hack, toàn bộ tài khoản quảng cáo liên kết cũng có nguy cơ bị khóa hoặc mất quyền truy cập.
- Không chạy ngân sách lớn trên tài khoản mới
Với các tài khoản quảng cáo mới hoặc vừa bắt đầu hoạt động, bạn không nên đột ngột chi tiêu ngân sách lớn. Hệ thống Facebook cần có thời gian đánh giá mức độ uy tín và hành vi người dùng trước khi cho phép chi tiêu mạnh. Do đó, bạn nên bắt đầu bằng các chiến dịch nhỏ, ngân sách thấp để tạo lịch sử hoạt động ổn định, sau đó mới từ từ nâng dần ngân sách khi tài khoản đã được đánh giá là an toàn.
Xem thêm: Cách chạy quảng cáo Facebook miễn phí và hiệu quả khi kinh doanh
Trên đây là tổng hợp các nguyên nhân thường gặp khiến tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo cùng các cách để khôi phục tài khoản nếu không may gặp sự cố. Hy vọng bài viết đã mang đến cho bạn nhiều thông tin hữu ích để quản lý quảng cáo và trang Facebook hiệu quả. Đừng quên theo dõi Sapo thường xuyên để cập nhật thêm nhiều kiến thức về kinh doanh và quảng cáo trên mạng xã hội nhé!
