+230.000 khách hàng đã lựa chọn Sapo
Quảng cáo đa kênh đang trở thành lựa chọn tất yếu khi chi phí quảng cáo ngày càng tăng nhưng hiệu quả từ một kênh đơn lẻ không còn ổn định. Khách hàng có thể tiếp cận thương hiệu qua Facebook, Google, TikTok rồi mới quyết định mua ở website hoặc sàn TMĐT. Nếu chỉ tập trung vào một nền tảng, doanh nghiệp rất dễ bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
Triển khai quảng cáo đa kênh đúng cách giúp tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm, tối ưu chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Vậy quảng cáo đa kênh là gì và làm sao để áp dụng hiệu quả?
1. Quảng cáo đa kênh là gì?
Quảng cáo đa kênh là chiến lược doanh nghiệp triển khai quảng cáo đồng thời trên nhiều nền tảng như Facebook, Google, TikTok, website, sàn TMĐT… nhằm tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau trong suốt hành trình mua hàng. Thay vì phụ thuộc vào một kênh duy nhất, quảng cáo đa kênh giúp thương hiệu xuất hiện đúng lúc, đúng nền tảng mà khách hàng đang sử dụng.
Thực tế, hành trình mua hàng giai đoạn 2025-2026 không còn là một đường thẳng. Theo các báo cáo mới, một khách hàng trung bình cần tiêu thụ khoảng 7 giờ nội dung, trải qua 11 điểm chạm trên ít nhất 4 nền tảng khác nhau trước khi đưa ra quyết định mua (Haus of Brilliance 2025). Điều này cho thấy, nếu doanh nghiệp chỉ chạy quảng cáo trên một kênh, khả năng bị “đứt gãy” hành trình tiếp cận khách hàng là rất cao.
Không chỉ mở rộng khả năng tiếp cận, quảng cáo đa kênh còn mang lại hiệu quả rõ rệt về chuyển đổi và giữ chân khách hàng. Các doanh nghiệp sở hữu chiến lược đa kênh bài bản có thể giữ chân tới 89% khách hàng, trong khi những doanh nghiệp triển khai rời rạc chỉ đạt khoảng 33% (theo UniformMarket 2025). Đồng thời, các chiến dịch sử dụng từ 3 kênh trở lên ghi nhận mức tương tác cao hơn tới 250% so với quảng cáo đơn kênh (theo Capital One Shopping).
Chính vì vậy, quảng cáo đa kênh không còn là xu hướng thử nghiệm, mà đã trở thành chiến lược tất yếu giúp doanh nghiệp thích nghi với hành vi mua sắm phân mảnh và tối ưu hiệu quả marketing trong dài hạn.
2. Khi nào bạn nên triển khai quảng cáo đa kênh
Bạn nên triển khai quảng cáo đa kênh khi xuất hiện một hoặc nhiều dấu hiệu dưới đây, cho thấy việc phụ thuộc vào một kênh quảng cáo duy nhất đã không còn mang lại hiệu quả bền vững.
- Một kênh bắt đầu bão hòa
Quảng cáo vẫn hiển thị đều nhưng số đơn hàng không tăng tương ứng, tần suất quảng cáo lặp lại với cùng một nhóm người dùng ngày càng cao. Điều này cho thấy tệp khách hàng trên kênh đó đã khai thác gần hết, khiến hiệu quả giảm dần dù ngân sách không thay đổi.
- Chi phí ads tăng
CPM, CPC liên tục tăng khiến chi phí cho mỗi đơn hàng ngày càng cao, thậm chí vượt ngưỡng lợi nhuận cho phép. Khi phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất, doanh nghiệp rất dễ bị động trước các thay đổi thuật toán hoặc cạnh tranh quảng cáo ngày càng gay gắt.
- Tệp khách hàng không mở rộng được
Quảng cáo chủ yếu tiếp cận lại khách hàng cũ, trong khi lượng khách hàng mới tăng rất chậm hoặc gần như không có. Nguyên nhân thường đến từ việc doanh nghiệp chưa khai thác hành vi mua sắm phân mảnh của người dùng trên các kênh khác như Google, TikTok, sàn TMĐT hoặc website.
3. Vì sao doanh nghiệp cần chuyển dịch sang quảng cáo đa kênh ngay bây giờ?
Trong bối cảnh hành vi mua sắm ngày càng phân mảnh và chi phí quảng cáo liên tục biến động, quảng cáo đa kênh không còn là lựa chọn mang tính thử nghiệm, mà là bước chuyển dịch cần thiết để doanh nghiệp duy trì tăng trưởng.
- Tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm
Khách hàng hiện nay không mua ngay ở lần tiếp xúc đầu tiên, mà cần được nhắc nhớ và thuyết phục qua nhiều nền tảng khác nhau. Quảng cáo đa kênh giúp thương hiệu xuất hiện đúng thời điểm, đúng kênh, từ đó tăng khả năng được lựa chọn khi khách hàng ra quyết định mua.
- Giảm rủi ro phụ thuộc vào một nền tảng
Việc dồn toàn bộ ngân sách vào một kênh khiến doanh nghiệp dễ bị ảnh hưởng khi thuật toán thay đổi hoặc chi phí tăng đột ngột. Phân bổ quảng cáo trên nhiều kênh giúp giảm rủi ro và duy trì dòng đơn hàng ổn định hơn.
- Tối ưu chi phí & tăng tỷ lệ chuyển đổi
Mỗi kênh quảng cáo có vai trò khác nhau trong hành trình mua hàng, từ nhận diện đến chuyển đổi. Khi kết hợp nhiều kênh một cách có chiến lược, doanh nghiệp có thể tận dụng điểm mạnh của từng nền tảng để tối ưu chi phí và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
- Dễ mở rộng quy mô kinh doanh
Quảng cáo đa kênh tạo nền tảng vững chắc để doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng và thử nghiệm thị trường mới. Khi một kênh đạt ngưỡng hiệu quả, việc mở rộng sang kênh khác sẽ giúp tăng trưởng doanh thu mà không bị phụ thuộc vào một nguồn duy nhất.
4. Các kênh quảng cáo phổ biến trong mô hình quảng cáo đa kênh
Trong chiến lược quảng cáo đa kênh, mỗi nền tảng đảm nhiệm một vai trò khác nhau trong hành trình mua hàng. Doanh nghiệp không nhất thiết phải chạy tất cả các kênh, mà cần chọn đúng kênh phù hợp với mục tiêu và nguồn lực.
- Facebook & Instagram Ads
Facebook Ads phù hợp để tạo nhu cầu, tiếp cận khách hàng mới và remarketing nhờ khả năng nhắm chọn theo hành vi, sở thích. Đây thường là kênh khởi đầu của nhiều doanh nghiệp khi triển khai quảng cáo đa kênh.
Đọc thêm cách chạy quảng cáo trên Facebook nếu bạn muốn tiếp cận và chốt đơn trên một trong những nền tảng mạng xã hội nhiều người dùng nhất thế giới.
- Google Ads (Search, Display, Shopping)
Hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng có nhu cầu rõ ràng, đặc biệt ở giai đoạn tìm kiếm và so sánh. Google Ads giúp “chốt” nhu cầu đã hình thành từ các kênh khác trong hệ thống quảng cáo đa kênh.
- TikTok Ads
Phù hợp để mở rộng tệp khách hàng mới nhờ khả năng viral nội dung và chi phí tiếp cận thấp ở giai đoạn đầu. TikTok thường được sử dụng để tăng nhận diện và kích thích nhu cầu trong chiến lược đa kênh. Xem chi tiết cách chạy quảng cáo Tiktok hiệu quả để tiếp cận đến 70 triệu người dùng nền tảng này tại Việt Nam.
- Quảng cáo sàn TMĐT (Shopee Ads, Lazada Ads…)
Tối ưu cho giai đoạn chuyển đổi, khi khách hàng đã sẵn sàng mua và có xu hướng so sánh giá. Quảng cáo Shopee Ads, Lazada Ads... giúp tận dụng lượng traffic sẵn có và rút ngắn hành trình ra quyết định.
5. Quy trình 5 bước triển khai quảng cáo đa kênh thực chiến
Triển khai quảng cáo đa kênh không đơn giản là phân ngân sách cho nhiều nền tảng cùng lúc. Về bản chất, đây là bài toán điều phối nguồn lực để thương hiệu xuất hiện đúng thời điểm, đúng kênh, với thông điệp nhất quán trong suốt hành trình mua hàng của khách hàng.
Bước 1: Phác họa hành trình khách hàng và xác định các điểm chạm
Trước khi chọn kênh quảng cáo, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng của mình mua hàng như thế nào. Một hành trình mua sắm hiện đại thường trải qua 4 giai đoạn: Nhận thức - Cân nhắc - Chuyển đổi - Trung thành.
Việc cần làm là liệt kê toàn bộ các điểm chạm mà khách hàng có thể tiếp xúc với thương hiệu ở từng giai đoạn. Ví dụ: xem video trên TikTok (Nhận thức) → tìm kiếm tên thương hiệu trên Google (Cân nhắc) → thấy quảng cáo bám đuổi trên Facebook (Chuyển đổi) → nhận tin nhắn chăm sóc qua Zalo (Trung thành).
Lưu ý rằng, khách hàng hiếm khi mua ngay từ lần đầu tiếp xúc. Xác định đúng các điểm chạm giúp doanh nghiệp xuất hiện đủ nhiều để nhắc nhớ, nhưng vẫn đúng lúc và không gây phản cảm.
Bước 2: Lựa chọn kênh “mỏ neo” và kênh bổ trợ
Một sai lầm phổ biến của nhiều doanh nghiệp nhỏ là chia đều ngân sách cho tất cả các kênh. Trong thực tế, một chiến lược quảng cáo đa kênh hiệu quả luôn có phân vai rõ ràng.
- Kênh mỏ neo là kênh chính, nơi tập trung phần lớn ngân sách và tạo ra lượng khách hàng tiềm năng lớn nhất. Ví dụ: Facebook Ads với ngành thời trang hoặc Google Search với ngành dịch vụ/B2B.
- Kênh bổ trợ có nhiệm vụ bám đuổi, củng cố niềm tin hoặc nhắc lại hành vi mua, như TikTok để tăng nhận diện, Email Marketing hoặc Google Display để remarketing.
Bạn nên làm thật tốt 1-2 kênh chính trước, rồi mới mở rộng sang các kênh khác.
Bước 3: Thống nhất thông điệp và hình ảnh trên tất cả các kênh
Trong quảng cáo đa kênh, trải nghiệm không nhất quán là nguyên nhân lớn khiến khách hàng rời bỏ. Nếu quảng cáo trên Facebook được đầu tư chỉn chu nhưng website hoặc gian hàng lại sơ sài, tỷ lệ chuyển đổi sẽ giảm mạnh.
Doanh nghiệp cần đảm bảo thông điệp, hình ảnh và nhận diện thương hiệu xuyên suốt, từ màu sắc, font chữ đến cách truyền tải thông tin. Cùng một thông điệp cốt lõi, nhưng cần linh hoạt thể hiện theo đặc thù từng kênh: video ngắn, sinh động trên TikTok; nội dung chi tiết, đáng tin cậy trên website hoặc bài viết SEO.
Bước 4: Kết nối dữ liệu và công nghệ để các kênh phối hợp hiệu quả
Để quảng cáo đa kênh vận hành trơn tru, dữ liệu khách hàng không thể nằm rời rạc trên từng nền tảng. Việc kết nối các kênh thông qua hệ thống quản lý dữ liệu giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi khách hàng xuyên suốt.
Khi dữ liệu được đồng bộ, doanh nghiệp có thể tự động tối ưu quảng cáo: khách đã mua sẽ không tiếp tục bị bám đuổi, ngân sách được phân bổ hợp lý hơn, đồng thời khách hàng được chuyển sang các kịch bản chăm sóc phù hợp qua email, Zalo hoặc các kênh khác.
Bước 5: Đo lường và tối ưu dựa trên hiệu quả tổng thể
Nếu chỉ nhìn vào báo cáo riêng lẻ của từng nền tảng, doanh nghiệp rất dễ đưa ra quyết định sai lệch. Mỗi kênh đều có xu hướng “nhận công” về mình, trong khi khách hàng thực tế mua hàng sau nhiều điểm chạm.
Thay vì chỉ tập trung vào chỉ số của từng kênh, doanh nghiệp nên đánh giá hiệu quả dựa trên toàn bộ hành trình quảng cáo đa kênh. Một chỉ số quan trọng cần theo dõi là MER (Marketing Efficiency Ratio) - tổng doanh thu chia cho tổng chi phí marketing để có cái nhìn tổng thể về hiệu quả kinh doanh, không bị lệ thuộc vào ROAS của từng kênh riêng lẻ.
6. Những sai lầm phổ biến khi chạy quảng cáo đa kênh
Quảng cáo đa kênh chỉ thực sự hiệu quả khi được triển khai có chiến lược và kiểm soát tốt dữ liệu. Trên thực tế, rất nhiều doanh nghiệp dù chạy nhiều kênh nhưng kết quả không cải thiện, thậm chí chi phí còn tăng, do mắc phải các sai lầm sau.
6.1. Chạy dàn trải, không có chiến lược
Nhiều doanh nghiệp hiểu nhầm quảng cáo đa kênh là phải xuất hiện trên tất cả nền tảng cùng lúc. Việc dàn trải ngân sách khi chưa có kênh mỏ neo rõ ràng khiến mỗi kênh đều chạy “nửa vời”, khó tạo ra hiệu quả thực sự.
6.2. Không đo được hiệu quả từng kênh
Khi không theo dõi được vai trò của từng kênh trong hành trình mua hàng, doanh nghiệp rất khó biết đâu là kênh tạo nhu cầu, đâu là kênh chốt đơn. Điều này dẫn đến việc phân bổ ngân sách cảm tính, thiếu căn cứ dữ liệu.
6.3. Không đồng bộ dữ liệu khách hàng
Dữ liệu khách hàng bị chia cắt giữa các nền tảng khiến doanh nghiệp không có cái nhìn toàn diện về hành vi mua sắm. Hệ quả là khách hàng đã mua vẫn tiếp tục bị quảng cáo bám đuổi, vừa gây khó chịu vừa lãng phí ngân sách.
6.4. Tối ưu từng kênh nhưng không tối ưu tổng thể
Việc chỉ chăm chăm tối ưu chỉ số của từng kênh riêng lẻ (như ROAS Facebook hay CPC Google) có thể tạo ra những con số “đẹp” nhưng không phản ánh hiệu quả kinh doanh thực. Quảng cáo đa kênh cần được đánh giá trên hiệu quả tổng thể, gắn với doanh thu và lợi nhuận cuối cùng.
Để quảng cáo đa kênh thực sự hiệu quả, vấn đề cốt lõi không nằm ở việc chạy thêm bao nhiêu kênh, mà ở khả năng gom và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung. Khi dữ liệu còn phân tán giữa Facebook, Google, sàn TMĐT hay website, doanh nghiệp rất khó nhìn thấy toàn bộ hành trình mua hàng và đưa ra quyết định tối ưu ngân sách chính xác.
Chính vì vậy, nhiều doanh nghiệp lựa chọn các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh toàn diện như Sapo để kết nối dữ liệu khách hàng, đơn hàng và hiệu quả bán hàng từ nhiều kênh trong cùng một hệ thống. Khi dữ liệu được liền mạch, việc triển khai và tối ưu quảng cáo đa kênh trở nên rõ ràng, dễ kiểm soát và hiệu quả hơn.
7. Câu hỏi thường gặp về quảng cáo đa kênh (FAQ)
7.1. Quảng cáo đa kênh (omnichannel) khác gì quảng cáo trên nhiều kênh?
Quảng cáo trên nhiều kênh chỉ đơn thuần là chạy quảng cáo ở nhiều nền tảng riêng lẻ, mỗi kênh hoạt động độc lập. Trong khi đó, quảng cáo đa kênh theo hướng omnichannel tập trung vào việc kết nối các kênh với nhau, đảm bảo trải nghiệm và dữ liệu khách hàng xuyên suốt trong toàn bộ hành trình mua hàng.
7.2. Doanh nghiệp nhỏ có nên chạy quảng cáo đa kênh không?
Doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể triển khai quảng cáo đa kênh, nhưng cần làm theo cách phù hợp với nguồn lực. Thay vì chạy dàn trải, doanh nghiệp nên bắt đầu với 1 kênh mỏ neo hiệu quả, sau đó mở rộng thêm các kênh bổ trợ để tăng độ phủ và tối ưu chi phí.
7.3. Bao nhiêu ngân sách thì nên chạy quảng cáo đa kênh?
Không có một con số ngân sách cố định cho mọi doanh nghiệp khi triển khai quảng cáo đa kênh. Quan trọng hơn là cách phân bổ ngân sách giữa các kênh và khả năng đo lường hiệu quả tổng thể, thay vì tập trung vào chi phí hay ROAS của từng kênh riêng lẻ.
Quảng cáo đa kênh không còn là xu hướng mang tính thử nghiệm, mà đã trở thành chiến lược cần thiết trong bối cảnh hành vi mua sắm ngày càng phân mảnh. Việc xuất hiện trên nhiều nền tảng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm, giảm rủi ro phụ thuộc vào một kênh duy nhất và tối ưu hiệu quả marketing tổng thể.
Tuy nhiên, chạy quảng cáo đa kênh chỉ thực sự hiệu quả khi có chiến lược rõ ràng, thông điệp nhất quán và đặc biệt là dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung. Khi doanh nghiệp hiểu rõ hành trình mua hàng và đo lường đúng vai trò của từng kênh, quảng cáo đa kênh sẽ trở thành đòn bẩy tăng trưởng bền vững thay vì chỉ là cuộc đua ngân sách.
Nếu bạn đang gặp tình trạng chi phí ads tăng, hiệu quả chững lại hoặc khó kiểm soát nhiều kênh cùng lúc, đây chính là thời điểm phù hợp để xem lại và tái cấu trúc chiến lược quảng cáo đa kênh của mình.
