Marketing đa kênh là gì? Làm sao để xây dựng chiến lược marketing đa kênh hiệu quả?

Trong sự phát triển mạnh mẽ của cách mạng công nghệ 4.0, marketing đa kênh được xem là xu thế tất yếu. Khách hàng của chúng ta có thể đến từ nhiều kênh khác nhau, việc áp dụng marketing đa kênh sẽ giúp nhà bán hàng “định vị” chính xác tệp khách hàng của mình, từ đó đưa ra những chiến lược đúng đắn nhằm tối ưu chi phí cũng như nguồn lực. Tuy nhiên, xây dựng thành công một chiến lược marketing đa kênh không hề dễ dàng. Vậy đâu marketing đa kênh là gì? Doanh nghiệp cần lưu ý gì khi thực hiện chiến lược marketing đa kênh? Hãy cùng Sapo Blog tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé. 

1. Marketing đa kênh là gì? 

Marketing đa kênh (hay multi-channel marketing) là phương pháp sử dụng nhiều kênh cả online và offline để tiếp cận khách hàng. Mục đích của marketing đa kênh là giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hành vi mua hàng trên bất kỳ kênh nào thuận tiện nhất cho họ. Chiến lược marketing đa kênh cho phép người dùng quyết định và lựa chọn.

Ví dụ: 

Một thương hiệu thời trang triển khai marketing đa kênh bằng cách bán hàng đồng thời trên nhiều kênh: Website, Shopee, Facebook và cửa hàng offline.

• Trên Shopee, thương hiệu chạy flash sale để thu hút khách hàng mới.
• Trên Facebook, fanpage thường xuyên đăng bài giới thiệu bộ sưu tập, livestream bán hàng.
• Trên website, khách hàng có thể xem lookbook, bảng size chi tiết và đặt hàng trực tiếp.
• Tại cửa hàng offline, khách hàng được thử đồ và mua ngay nếu thấy phù hợp.

Khách hàng có thể:

• Xem sản phẩm trên Facebook → sang Shopee mua vì quen dùng sàn
• Đến cửa hàng thử → về nhà đặt trên website
• Hoặc chỉ mua duy nhất trên một kênh mà họ thấy tiện nhất

Mỗi kênh hoạt động song song, không bắt buộc liên thông dữ liệu hay hành trình, nhưng tất cả đều phục vụ chung một mục tiêu bán lẻ đa kênh là tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm khác nhau và tối đa hóa cơ hội bán hàng.

2.Tầm quan trọng của chiến lược marketing đa kênh

Marketing đa kênh giúp doanh nghiệp mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, đáp ứng tốt hơn thói quen và hành vi mua sắm ngày càng phân mảnh. Khi được triển khai đúng cách, mô hình này mang lại nhiều lợi ích rõ rệt cho cả thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.

2.1. Tăng độ phủ và nhận diện thương hiệu

Việc xuất hiện trên nhiều kênh giúp thương hiệu được “phủ sóng” rộng rãi hơn, khiến khách hàng dễ dàng nhìn thấy, ghi nhớ và nhận diện trong quá trình tìm hiểu và ra quyết định mua sắm.

2.2. Tăng sự linh hoạt cho khách hàng

Marketing đa kênh cho phép khách hàng chủ động lựa chọn kênh tương tác và mua sắm phù hợp với thói quen của họ, thay vì bị giới hạn ở một điểm chạm duy nhất.

2.3. Tạo nhiều điểm chạm với khách hàng

Sự hiện diện trên nhiều kênh giúp doanh nghiệp mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình mua - từ tìm hiểu, so sánh cho đến mua và chăm sóc sau bán.

2.4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng (khi được tích hợp tốt)

Khi các kênh được triển khai đồng bộ ở mức phù hợp, khách hàng sẽ cảm nhận được sự thuận tiện và nhất quán trong trải nghiệm, dù tương tác ở kênh online hay offline. Ngược lại, nếu thiếu sự kết nối, marketing đa kênh rất dễ trở nên rời rạc và kém hiệu quả.

3. Các kênh phổ biến trong Marketing đa kênh

Trong marketing đa kênh, các kênh trên thường được triển khai đồng thời nhưng vận hành tương đối độc lập, cho phép khách hàng chủ động lựa chọn kênh tương tác và mua sắm phù hợp với họ.

• Website & landing page: Website là kênh trung tâm để giới thiệu sản phẩm, thông tin thương hiệu và thu thập chuyển đổi. Trong marketing đa kênh, website hoạt động song song với các kênh khác, không bắt buộc phải là điểm chốt đơn duy nhất.
• Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo…): Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc tăng nhận diện thương hiệu, tương tác với khách hàng và thúc đẩy nhu cầu mua sắm thông qua nội dung, quảng cáo hoặc livestream.
• Sàn thương mại điện tử: Các nền tảng như Tiktokshop, Shopee, Lazada, Tiki giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn người dùng có sẵn nhu cầu mua hàng. Đây là kênh bán phổ biến trong chiến lược marketing đa kênh, đặc biệt tại thị trường Việt Nam.
• Email marketing & SMS: Email và SMS thường được sử dụng để chăm sóc khách hàng, thông báo ưu đãi, nhắc nhở mua hàng hoặc duy trì mối quan hệ sau bán, hoạt động độc lập với các kênh bán hàng khác.
• Cửa hàng offline & điểm bán truyền thống: Với các doanh nghiệp bán lẻ, cửa hàng vật lý vẫn là kênh quan trọng giúp khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, tư vấn và mua sắm tại chỗ.
• Quảng cáo trả phí (Paid Ads): Quảng cáo trên Google, mạng xã hội hoặc các nền tảng hiển thị giúp doanh nghiệp mở rộng độ phủ và thu hút khách hàng mới trên từng kênh riêng lẻ.

4. Marketing đa kênh và Omnichannel Marketing khác nhau như thế nào?

Marketing đa kênh (multi-channel marketing) và omnichannel marketing đều sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng, nhưng khác nhau ở cách các kênh vận hành và liên kết với nhau.

• Marketing đa kênh tập trung vào việc hiện diện trên nhiều kênh bán hàng và marketing khác nhau. Mỗi kênh hoạt động tương đối độc lập, khách hàng chủ động lựa chọn kênh phù hợp để tìm hiểu và mua sắm.
• Omnichannel marketing hướng tới trải nghiệm liền mạch, đồng nhất trên toàn bộ hành trình khách hàng, trong đó dữ liệu và tương tác giữa các kênh được kết nối chặt chẽ.

Nói ngắn gọn: Multi-channel = nhiều kênh song song, còn Omnichannel = nhiều kênh nhưng “về chung một trải nghiệm”.

Bảng so sánh phân biệt Marketing đa kênh và Omnichannel Marketing dưới đây sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quát nhanh nhất sự khác biệt này: 

Để hiểu rõ bản chất của 2 hướng tiếp cận này, bạn có thể đọc phân tích chi tiết phân biệt Multichannel và Omnnichannel.

5. Một số khó khăn khi triển khai Marketing đa kênh

Dù giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều điểm chạm, marketing đa kênh cũng tồn tại không ít thách thức trong quá trình triển khai, đặc biệt với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Một số khó khăn bạn có thể phải đối mặt là: 

• Khó quản lý và đồng bộ hoạt động giữa các kênh: Khi mỗi kênh vận hành tương đối độc lập (Facebook, sàn TMĐT, website, cửa hàng…), đội marketing dễ rơi vào tình trạng mạnh ai nấy làm, khó kiểm soát hiệu quả tổng thể và phân bổ nguồn lực hợp lý.
• Thông điệp và hình ảnh thương hiệu thiếu nhất quán: Nếu không có chiến lược nội dung và định hướng thương hiệu rõ ràng, thông điệp truyền thông trên các kênh có thể không đồng nhất, gây nhiễu cho khách hàng và làm giảm mức độ nhận diện thương hiệu.
• Phân tán dữ liệu, khó đo lường hiệu quả tổng thể: Dữ liệu khách hàng, đơn hàng và hiệu suất marketing thường nằm rải rác trên từng nền tảng. Điều này khiến doanh nghiệp khó đánh giá chính xác kênh nào đang mang lại giá trị thực sự.
• Tốn nhiều chi phí và nguồn lực vận hành: Việc duy trì nhiều kênh cùng lúc đòi hỏi nhân sự, ngân sách quảng cáo và thời gian quản lý lớn hơn. Nếu không tối ưu tốt, marketing đa kênh có thể làm tăng chi phí nhưng hiệu quả không tương xứng.

6. Làm sao để xây dựng chiến lược Marketing đa kênh hiệu quả?

Để marketing đa kênh mang lại hiệu quả thực tế, doanh nghiệp không chỉ cần “có mặt ở nhiều kênh” mà còn phải theo dõi, đo lường và tối ưu hoạt động trên từng kênh một cách rõ ràng.

• Xác định mục tiêu & vai trò rõ ràng cho từng kênh: Mỗi kênh cần trả lời được: dùng để làm gì (nhận diện, tạo nhu cầu hay bán hàng), tránh triển khai dàn trải nhưng không đo lường được hiệu quả.
• Lựa chọn kênh dựa trên hành vi khách hàng, không theo xu hướng: Doanh nghiệp cần hiểu khách hàng mục tiêu thường xuất hiện và mua hàng trên kênh nào để ưu tiên nguồn lực đúng chỗ.
• Theo dõi và đo lường hiệu quả riêng biệt cho từng kênh: Marketing đa kênh yêu cầu đánh giá hiệu quả theo từng kênh cụ thể (chi phí, chuyển đổi, doanh thu), thay vì nhìn tổng thể một cách cảm tính.
• Phân bổ nguồn lực và quy trình triển khai phù hợp: Cần có nhân sự, ngân sách và quy trình rõ ràng cho các hoạt động như quản lý chiến lược, triển khai digital marketing và phân tích dữ liệu.
• Phân tích hành vi để phân loại và tối ưu tiếp thị: Dữ liệu thu thập từ các kênh giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi mua hàng, từ đó phân nhóm khách hàng và điều chỉnh chiến lược marketing đa kênh hiệu quả hơn.

Dù mang lại nhiều lợi ích, Marketing đa kênh cũng đặt ra không ít thách thức, đặc biệt là bài toán quản lý và đồng bộ dữ liệu giữa các kênh. Khi dữ liệu bán hàng, khách hàng và tồn kho bị phân tán, doanh nghiệp rất dễ gặp tình trạng vận hành rời rạc, khó theo dõi hiệu quả và thiếu cơ sở để tối ưu chiến lược. Chính vì vậy, việc lựa chọn một nền tảng có khả năng đồng bộ dữ liệu tập trung là yếu tố then chốt để triển khai marketing đa kênh hiệu quả và bền vững.

Trong đó, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh toàn diện Sapo hỗ trợ kết nối dữ liệu bán hàng toàn diện từ website, cửa hàng và các kênh online về một hệ thống thống nhất, giúp doanh nghiệp quản lý dễ dàng hơn và giảm đáng kể áp lực vận hành đa kênh.

Dùng thử miễn phí ngay

Cuộc sống ngày càng thay đổi, doanh nghiệp nên nắm bắt được xu hướng cũng như nhu cầu của khách hàng để xây dựng và triển khai những chiến lược marketing giúp doanh nghiệp phát triển hơn nữa. Đặc biệt trong đó là chiến lược marketing đa kênh. Hẹn gặp các bạn trong các bài viết tiếp theo trên Sapo Blog nhé!