+230.000 khách hàng đã lựa chọn Sapo
Bán lẻ đa kênh, hay còn gọi là OmniChannel Retailing, đang là một xu hướng tiếp thị ngày càng trở nên phổ biến trong lĩnh vực bán lẻ.
Chúng ta đã nghe nhiều về xu hướng và chiến lược bán lẻ đa kênh này trong mỗi cuộc hội thảo về kinh doanh trực tuyến. Nhưng chính xác bán lẻ đa kênh - omnichannel là gì? Và nó xuất phát từ đâu?
1. Bán lẻ đa kênh là gì?
Bán lẻ đa kênh là một chiến dịch marketing phủ sóng trên mọi kênh, mọi phương tiện thông tin đại chúng. Ở đó người tiêu dùng có nhiều cơ hội tìm hiểu và mua sắm theo nhiều cách khác nhau. Họ có thể mua sắm thông qua cửa hàng, mua sắm trực tuyến, các thiết bị điện thoại thông minh hoặc thậm chí là máy tính bảng.
Nếu hay theo dõi các tin tức về kinh doanh thì bạn có thể thấy rằng trong một vài năm trở lại đây khái niệm “omnichannel” đã và đang lan truyền với tốc độ nhanh chóng mặt. Theo đó các nhà quản lý hoạt động bán lẻ cũng kịp thời nắm bắt và tìm hiểu về xu hướng này. Vậy thì tại sao bán lẻ đa kênh lại có thể thu hút các doanh nghiệp bán lẻ đến vậy?
Xem thêm: Vì sao bán hàng trên đa kênh giúp tăng gấp 3 doanh thu
1.1. Chiến lược bán lẻ đa kênh, xu hướng tiếp thị mới không thể chối từ
Theo nghiên cứu của IDC Retail Insights, các khách hàng sử dụng hệ thống “omnichannel - bán lẻ đa kênh” để mua sắm và thanh toán chiếm khoảng 15-30%, nhiều hơn nhóm khách hàng chỉ mua sắm thông qua một kênh duy nhất.
Nhìn vào thực tế, nếu muốn bán bất kì một sản phẩm gì thì bạn đều cần một nơi nào đó để có thể trưng bày sản phẩm. Và thay vì đầu tư một khoản tiền lớn thuê mặt bằng, xây dựng cửa hàng và bày trí sản phẩm trên kệ, thì giờ đây các chủ shop online có thể cùng lúc trưng bày hàng ngàn sản phẩm một cách dễ dàng ngay trên website và các kênh online khác.
Con số này lớn hơn rất nhiều so với việc kinh doanh thông qua cửa hàng. Không những vậy các đại lý sử dụng kệ để trưng bày sản phẩm còn hạn chế không gian rất nhiều cũng như không tạo ra những thay đổi lớn khiến người tiêu dùng cảm thấy hứng thú.
Thú vị hơn nữa, nếu như trước đây chỉ các doanh nghiệp bán lẻ quy mô lớn (tiki, thế giới di động, siêu thị điện máy nguyễn kim…) mới đủ khả năng cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trên nhiều kênh khác nhau và phân loại các sản phẩm một cách rõ ràng. Giờ đây các chủ shop nhỏ cũng có thể làm được điều đó khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Sapo Omnichannel.
Vậy vì sao cần bán lẻ đa kênh, đồng nghĩa với việc nên loại bỏ phương pháp kinh doanh cũ kỹ? Hãy cùng điểm qua những xu hướng mua sắm nổi bật của người tiêu dùng hiện nay và xem hành động mua sắm của họ trong những năm gần đây như thế nào nhé
1.2. Xu hướng mua sắm Showrooming
Kể từ khi xuất hiện phương thức kinh doanh trực tuyến, khách hàng đã có thể tới các “Showroom” (hay cửa hàng, nơi trưng bày sản phẩm) và tận mắt kiểm tra những sản phẩm mình có ý định mua sau đó đặt mua hàng trực tuyến tại nhà. Tất nhiên giá có thể sẽ rẻ hơn so với việc mua trực tiếp tại cửa hàng.
Showrooming và Webrooming là gì?
Trong một cuộc thăm dò trên tạp chí Business Insider thì chỉ có 46% khách hàng xem sản phẩm trực tiếp tại các “showroom” trước khi quay lại mua hàng trực tuyến. Điều đó có nghĩa là, nếu bạn không tiếp cận kinh doanh online, không biết tới khái niệm “omnichannel” và tận dụng bán lẻ đa kênh, thì tất nhiên sẽ đánh mất 46% những khách hàng tiềm năng này.
1.3. Webrooming lên ngôi, omnichannel càng quan trọng hơn
Trái ngược với xu hướng mua sắm showrooming. Nếu như showrooming là cách mua sắm mà người tiêu dùng sẽ đến tận nơi để xem đồ sau đó quay về nhà đặt hàng trực tuyến, thì webrooming có nghĩa là khách hàng sẽ xem đồ trên Internet trước và sau đó mới tới cửa hàng để mua. Cũng theo một cuộc khảo sát của Business Insider thì có tới 69% người tiêu dùng hiện nay đang mua sắm thông qua webrooming.
Điều này sẽ gây khó khăn cho những chủ shop chỉ có hiện diện trực tuyến, nghĩa là họ không có cửa hàng vậy khách hàng sẽ đến mua sản phẩm như thế nào đây?
Thế nhưng có rất nhiều cách để tạo ra sự hiện diện của "omnichannel”. Ví dụ bạn có thể trưng bày sản phẩm tại một quầy hàng giới thiệu trong các hội chợ thương mại hay hội chợ về trưng bày sản phẩm hàng tiêu dùng, nhưng nhớ thông báo thời gian bạn sẽ tham dự các sự kiện này trên trang web của mình. Bằng cách đó bạn có thể thông báo về sự hiện diện của mình mà không mất quá nhiều chi phí.
2. Bán lẻ đa kênh giúp lôi kéo thêm nhiều khách hàng
Lượng người truy cập trên các trang mạng xã hội trong một ngày là rất nhiều. Vì vậy việc kinh doanh thông qua các phương tiện truyền thông là vô cùng thuận lợi và dễ dàng. Các chủ shop có thể thu hút được rất nhiều sự chú ý từ phía người tiêu dùng nếu áp dụng cách này.
Xem thêm: Cẩm nang kinh doanh đa kênh thành công ngoài mong đợi dành cho chủ shop
Nhưng để tận dụng việc kinh doanh của bạn dựa trên nền tảng sẵn có thì mọi thứ đều phải được kết hợp và đồng bộ với nhau đặc biệt là trong nỗ lực bán hàng. Vì vậy đừng ngần ngại tìm hiểu và tiếp cận thêm các kênh bán hàng như Facebook, zalo, các sàn TMĐT Sendo, Lazada, Aday rồi….
Sự kết hợp giữa phương tiện truyền thông và phương thức bán hàng trên mọi mặt trận có thể giúp chúng ta lôi kéo thêm được rất nhiều khách hàng tiềm năng.
3. Bán lẻ đa kênh giúp cạnh tranh tốt hơn
Tất cả các nhà bán lẻ đang cuốn theo trào lưu “omnichannel” và cửa hàng của bạn rất có thể sẽ gặp phải những rủi ro lớn nếu không làm như vậy. Đừng nghĩ rằng bán lẻ đa kênh không quan trọng, và bạn chỉ cần những thay đổi nhỏ trong việc bán hàng sẽ khiến người tiêu dùng có những cái nhìn tích cực về doanh nghiệp của bạn. Tất cả sẽ không thể xảy ta trừ khi bạn tạo ra một trải nghiệm mua sắm đa kênh.
4. Thách thức khi quản lý bán lẻ đa kênh
Sau khi mở rộng bán hàng trên website, Facebook, TikTok Shop, Shopee hay tại cửa hàng, nhiều nhà bán lẻ nhận thấy doanh thu có thể tăng lên nhưng khối lượng vận hành cũng phức tạp hơn đáng kể.
Nếu mỗi kênh hoạt động độc lập, dữ liệu đơn hàng, tồn kho và khách hàng dễ bị phân mảnh, dẫn đến nhiều sai sót trong quá trình xử lý.
4.1. Dễ lệch tồn kho giữa các kênh
Một sản phẩm có thể được bán đồng thời tại cửa hàng, website và sàn TMĐT. Nếu tồn kho không được cập nhật theo thời gian thực, nhà bán hàng dễ gặp tình trạng:
- Hết hàng nhưng vẫn nhận đơn
- Bán trùng sản phẩm trên nhiều kênh
- Khó kiểm soát hàng tồn thực tế
Đây là một trong những nguyên nhân phổ biến gây hủy đơn và ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
4.2. Tốn nhiều thời gian xử lý đơn hàng
Khi đơn hàng phát sinh từ nhiều nền tảng khác nhau, nhân viên thường phải:
- Đăng nhập từng kênh để kiểm tra đơn
- Nhập lại thông tin khách hàng
- Tạo vận đơn thủ công
- Đối soát thanh toán riêng lẻ
Quy trình này không chỉ mất thời gian mà còn làm tăng nguy cơ sai sót.
4.3. Khó quản lý hóa đơn và nghĩa vụ thuế
Khi số lượng đơn hàng tăng lên từ nhiều kênh bán khác nhau, việc xuất hóa đơn điện tử và tổng hợp doanh thu cũng trở nên phức tạp hơn.
Đặc biệt khi các Nghị định quy định về xuất hóa đơn điện tử có hiệu lực (hiện tại là Nghị định 254/2026/NĐ-CP), nhiều hộ kinh doanh và doanh nghiệp bán lẻ cần quan tâm đến khả năng kết nối giữa dữ liệu bán hàng và hệ thống hóa đơn điện tử nhằm giảm thao tác thủ công, hạn chế sai sót khi kê khai thuế.
4.4. Thiếu dữ liệu tập trung để ra quyết định
Khi dữ liệu nằm rải rác trên nhiều nền tảng, chủ shop khó trả lời các câu hỏi như:
- Kênh nào đang mang lại nhiều doanh thu nhất?
- Sản phẩm nào bán chạy trên TikTok Shop nhưng chậm trên cửa hàng?
- Khách hàng mua lại từ kênh nào nhiều nhất?
Việc thiếu góc nhìn tổng thể khiến các quyết định kinh doanh thường dựa trên cảm tính thay vì dữ liệu.
5. Làm sao đồng bộ đơn hàng, hóa đơn và thuế khi bán đa kênh?
Đây là câu hỏi được nhiều chủ shop quan tâm khi bắt đầu mở rộng bán hàng trên nhiều nền tảng.
Thay vì quản lý từng kênh riêng lẻ, xu hướng hiện nay là sử dụng nền tảng quản lý bán hàng đa kênh để tập trung toàn bộ dữ liệu về một hệ thống duy nhất. Khi đó:
- Đơn hàng từ Shopee, TikTok Shop, Facebook, website và cửa hàng được đồng bộ về cùng một nơi.
- Tồn kho được cập nhật tự động sau mỗi giao dịch.
- Hóa đơn điện tử có thể được phát hành theo các điều kiện cài đặt sẵn.
- Doanh thu, công nợ và dữ liệu bán hàng được tổng hợp tập trung.
- Dữ liệu được kết nối với phần mềm kế toán để phục vụ ghi sổ và kê khai thuế.
Điều này giúp nhà bán hàng giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công và dễ dàng kiểm soát hoạt động kinh doanh khi quy mô mở rộng.
Góc nhìn thực tế: Sapo nhận thấy nhiều cửa hàng ban đầu chỉ bán trên Facebook hoặc Shopee nên vẫn có thể quản lý bằng Excel. Tuy nhiên khi đồng thời vận hành cửa hàng, website và các sàn TMĐT, việc đối soát đơn hàng và doanh thu thủ công thường trở nên quá tải. Đây cũng là thời điểm nhiều nhà bán hàng bắt đầu chuyển sang mô hình quản lý đa kênh tập trung.
6. Quy trình bán hàng đa kênh khép kín
Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng từ nhiều kênh
Đơn hàng phát sinh từ:
- Cửa hàng
- Website
- TikTok Shop
- Shopee
- Lazada
được đồng bộ về hệ thống quản lý bán hàng đa kênh.
Bước 2: Đồng bộ tồn kho theo thời gian thực
Ngay khi đơn hàng được xác nhận, hệ thống tự động cập nhật số lượng tồn kho trên tất cả các kênh bán hàng nhằm hạn chế bán vượt tồn.
Bước 3: Xử lý giao hàng và đối soát thanh toán
Đơn hàng được kết nối với đơn vị vận chuyển để tạo vận đơn, theo dõi trạng thái giao hàng và đối soát COD.
Bước 4: Xuất hóa đơn điện tử
Khi đơn hàng hoàn thành, hệ thống có thể tự động phát hành hóa đơn điện tử theo cấu hình thiết lập trước. Với các đơn hoàn hoặc hủy, hóa đơn điều chỉnh hoặc thay thế cũng có thể được xử lý theo quy định hiện hành, giúp giảm thao tác thủ công cho người bán.
Bước 5: Ghi nhận doanh thu và công nợ
Dữ liệu bán hàng được tổng hợp để theo dõi:
- Doanh thu theo kênh
- Công nợ khách hàng
- Công nợ nhà cung cấp
- Hiệu quả kinh doanh theo sản phẩm
Bước 6: Kết nối dữ liệu kế toán và thuế
Dữ liệu bán hàng và hóa đơn được sử dụng để hình thành sổ sách kế toán, phục vụ theo dõi doanh thu, chi phí và hỗ trợ kê khai thuế nhanh chóng, hạn chế sai sót do nhập liệu nhiều lần.
7. Câu hỏi thường gặp về bán lẻ đa kênh
7.1. Bán hàng đa kênh và bán lẻ đa kênh (Omnichannel) khác nhau như thế nào?
Bán hàng đa kênh (Multichannel) là bán trên nhiều nền tảng khác nhau nhưng các kênh có thể hoạt động độc lập.
Omnichannel tập trung vào việc liên thông dữ liệu giữa các kênh để tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng và giúp doanh nghiệp quản lý tập trung hơn.
7.2. Doanh nghiệp nhỏ có nên triển khai bán lẻ đa kênh không?
Có. Hiện nay nhiều phần mềm cho phép cửa hàng nhỏ triển khai bán hàng trên cửa hàng, website, Facebook và sàn TMĐT với chi phí phù hợp mà không cần đầu tư hệ thống phức tạp như trước đây.
7.3. Bán lẻ đa kênh có giúp tăng doanh thu không?
Việc hiện diện trên nhiều kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều nhóm khách hàng hơn. Tuy nhiên hiệu quả còn phụ thuộc vào khả năng đồng bộ dữ liệu, quản lý tồn kho và trải nghiệm mua sắm xuyên suốt giữa các kênh.
7.4. Làm thế nào để tránh lệch tồn kho khi bán trên nhiều kênh?
Giải pháp phổ biến là sử dụng hệ thống quản lý tồn kho tập trung, cho phép cập nhật số lượng hàng hóa theo thời gian thực trên tất cả các kênh bán hàng.
7.5. Bán đa kênh có cần xuất hóa đơn điện tử cho từng đơn hàng không?
Tùy theo loại hình kinh doanh và quy định áp dụng đối với từng đơn vị. Nhiều doanh nghiệp và hộ kinh doanh hiện nay lựa chọn giải pháp kết nối dữ liệu bán hàng với hệ thống hóa đơn điện tử để giảm thao tác thủ công và thuận tiện trong quá trình quản lý doanh thu, thuế.
Khi nào nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh?
Bạn nên cân nhắc khi:
- Bán hàng trên từ 2 kênh trở lên.
- Thường xuyên gặp tình trạng lệch tồn kho.
- Khó theo dõi doanh thu tổng thể.
- Mất nhiều thời gian đối soát đơn hàng và hóa đơn.
- Có kế hoạch mở rộng thêm cửa hàng hoặc kênh bán mới.
“Omnichannel” là một phương thức bán hàng mới, nó không thay đổi gì nhiều so với khi mới hình thành mà trái lại nó ngày càng lan rộng một cách mạnh mẽ. ‘Omnichannel” không chỉ là kinh nghiệm đáng để tích lũy mà đồng thời với mỗi khách hàng trải nghiệm nó, chắc chắn họ sẽ cảm thấy hạnh phúc và vui vè.
Tất cả các dẫn chứng trên đều cho thấy việc áp dụng “omnichannel” là hoàn toàn cần thiết và điều này sẽ cải thiện đáng kể doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.
Để bắt đầu tiếp cận với xu hướng bán lẻ đa kênh, bạn có thể sử dụng Sapo Omnichannel với gần 10 kênh bán hàng khác nhau giúp các chủ shop kinh doanh có thể tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. Đừng quên bạn sẽ có 7 ngày dùng thử trước khi bắt đầu.
