Đổi mới sáng tạo không phải là trend (xu hướng) hay là khẩu hiệu mà đã trở thành năng lực cần thiết để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.
Trao đổi với Tạp chí Diễn đàn Doanh nghiệp - chuyên mục Doanh Nhân , bà Nguyễn Thị Thu Hương - Giám đốc kinh doanh công ty CP công nghệ Sapo chia sẻ: đổi mới sáng tạo, đổi mới liên tục là một trong những nguyên tắc phát triển của từng cá nhân và toàn thể công ty. Chúng tôi xác định rõ, đổi mới không chỉ nằm trong định hướng của lãnh đạo mà phải trở thành một phần trong tư duy, hành động thường ngày của cán bộ, nhân viên và văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp.
- Đổi mới sáng tạo đã được “kích hoạt” và trở thành một trong những giá trị cốt lõi trong văn hoá kinh doanh của Sapo như thế nào, thưa bà?
Chúng tôi quan niệm rằng, đổi mới sáng tạo không chỉ là một chiến lược kinh doanh mà là giá trị cốt lõi - “tạo ra sự đột phá”. Để tồn tại và phát triển bền vững trong một thế giới luôn biến động, doanh nghiệp cần không ngừng nhìn xa và hành động quyết đoán, dám nghĩ, dám làm và liên tục học hỏi. Đặc biệt, chúng tôi xác định rõ, đổi mới không chỉ nằm trong định hướng của lãnh đạo mà phải trở thành một phần trong tư duy, hành động thường ngày của mỗi cán bộ nhân viên. Vì vậy, giá trị cốt lõi “tạo ra sự đột phá” gắn liền với 5 hành vi rõ ràng và thực tiễn. Đó là, giữ vững chủ động; nhìn xa và quyết đoán; dám làm không ngại khó; không ngừng học hỏi và tư duy ngược dòng.
Để “giữ lửa” đổi mới qua từng năm, Sapo không dừng ở việc công bố các giá trị cốt lõi mà tổ chức truyền thông; lồng ghép vào hoạt động quản trị; khuyến khích, vinh danh và lan toả những sáng kiến tích cực, qua đó biến đổi mới thành điều gần gũi, cụ thể, có thể đo lường.
- Đổi mới sáng tạo đang trở thành lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp song hoạt động này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, dễ làm nảy sinh tâm lý e ngại dấn thân. Tạo dựng không gian cho đổi mới sáng tạo vì thế cần sự đồng hành, chấp nhận sai lầm của tập thể lãnh đạo, thưa bà?
Lường trước những điều đó, chúng tôi không vận hành theo mô hình “cấp trên ra lệnh - cấp dưới thực hiện” mà tin rằng mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đều là chủ nhân của sự đổi mới. Con người chính là nền tảng quan trọng nhất trong sự phát triển của doanh nghiệp. Không chỉ ra quyết định, lãnh đạo còn có vai trò đồng hành, dẫn dắt, phản biện, thúc đẩy và truyền cảm hứng. Đồng thời, quan tâm tạo cơ chế để người giỏi được sáng tạo, người mới được học và mọi người được thử sức với những ý tưởng, sáng kiến mới mẻ.
Chúng tôi xây dựng nguyên tắc làm việc: làm rõ vấn đề, tìm về bản chất, đưa ra phương án, cùng theo dõi thực hiện. Khi có đề xuất đổi mới, lãnh đạo cùng nhóm xác định mục tiêu rõ ràng, phạm vi thí điểm, các kịch bản rủi ro và cách xử lý, giúp đội ngũ yên tâm triển khai vì các anh chị em biết mình có quyền thử nghiệm trong vùng kiểm soát. Không gian cho đổi mới không cần quá lớn, quan trọng hơn là sự tin tưởng và cơ chế hỗ trợ rõ ràng trong những tương tác mỗi ngày. Sự đồng hành của lãnh đạo vừa tạo ra tâm lý an toàn vừa kích hoạt sự chủ động và dám làm ở từng cá nhân. Mới đây nhất, chúng tôi triển khai phần mềm hoá đơn điện tử Sapo Invoice, ứng dụng điện thoại Sapo 6870 đồng thời với việc đào tạo lại bộ phận tiếp thị và chính những phản hồi đầu tiên từ thị trường đã giúp sản phẩm tốt hơn từng ngày.
.jpg)
- Doanh nghiệp công nghệ thường đi đầu trong cập nhật xu hướng mới. Việc thực hiện đổi mới sáng tạo tại Sapo chắc hẳn thuận lợi hơn so các doanh nghiệp khác, thưa bà?
Đúng là chúng tôi vừa có thuận lợi vừa có áp lực. Một trong số đó, theo tôi là tâm lý ngại rủi ro, tư duy cũ theo lối mòn, nhất là ở những nhân sự đã làm việc lâu năm hoặc ở vị trí trung gian - nơi dễ có cảm giác “ổn định là đủ”. Ngoài ra, một số nhân sự người có ý tưởng nhưng chần chừ không bắt tay thực hiện khiến ý tưởng đổi mới mãi chỉ ở trên giấy. Sapo cũng không tránh khỏi những điều này. Với dự án mới Sapo Invoice vừa thực hiện, đội ngũ gần như bắt đầu từ con số 0, một số người ngại tham gia vì chưa từng trải nhưng cũng có cá nhân sẵn sàng xung phong thực hiện bởi họ thấy được cơ hội hỗ trợ hộ kinh doanh chuyển đổi số và chuyên nghiệp hoạt động của mình. Chính sự tin tưởng và hướng dẫn sát sao đã giúp đội ngũ vượt lên chính mình. Tôi nghĩ đó là minh chứng rõ nhất cho sức mạnh của đổi mới nếu được đặt trong đúng hệ sinh thái hỗ trợ.
- Từ kinh nghiệm xây dựng văn hoá kinh doanh, theo bà, để giá trị đổi mới trở thành động lực tăng trưởng, doanh nghiệp cần bắt đầu như thế nào?
Trước hết, cần chuẩn hóa quy trình thực thi các hoạt động định kỳ đi kèm nguyên tắc rõ ràng để nâng cao tính chủ động, không chờ đợi; xây dựng lộ trình triển khai phù hợp, bao gồm kịch bản ứng phó rủi ro cho từng sáng kiến. Bên cạnh đó, cần đánh giá nhân sự dựa trên giá trị cốt lõi, đặc biệt là khả năng đổi mới, trở thành yếu tố quan trọng trong quy trình đề bạt cán bộ, nhất là các vị trí then chốt. Cuối cùng, sự đổi mới chỉ có giá trị khi gắn liền với nhu cầu thực tế của khách hàng. Vì vậy, đổi mới tại Sapo luôn bắt đầu từ việc lắng nghe khách hàng, dự báo trước nhu cầu và tạo ra giải pháp vượt trên kỳ vọng. Với ý nghĩa như vậy, giá trị cốt lõi “tạo ra sự đột phá” gắn với “tập trung vào khách hàng”.
- Trân trọng cảm ơn bà!
