Wolf Active: Tăng trưởng bền vững bắt đầu từ một cuộc trò chuyện

Từ thương hiệu thời trang thể thao đến bài toán bán hàng online

Wolf Active là thương hiệu thời trang thể thao hướng đến những người trẻ yêu vận động, với các sản phẩm có thiết kế hiện đại, màu sắc năng động và chất liệu co giãn phù hợp cho luyện tập.
Khi quy mô kinh doanh online ngày càng mở rộng và phục vụ hàng chục nghìn khách hàng mỗi tháng, bài toán của Wolf Active không chỉ nằm ở việc tiếp cận thêm khách hàng. Thương hiệu còn cần phản hồi đúng lúc, hiểu nhu cầu từ cuộc trò chuyện và quản lý xuyên suốt từ tin nhắn đến đơn hàng.

Bắt đầu hành trình mua hàng ngay từ Messenger

Facebook là một trong những kênh chủ lực được Wolf Active sử dụng để tiếp cận khách hàng. Thay vì chỉ đưa người xem quảng cáo về website hoặc chờ khách để lại bình luận, thương hiệu triển khai Click to Messenger để đưa người quan tâm trực tiếp vào cuộc trò chuyện.

"Chúng tôi muốn hiểu khách hàng rõ hơn, ngay từ giây phút họ quan tâm đến sản phẩm. Và Click to Messenger chính là cầu nối phù hợp nhất lúc đó"  - Wolf Active chia sẻ.

Khi nhấp vào quảng cáo, khách hàng được chuyển tới Messenger để trực tiếp hỏi về sản phẩm, size, màu sắc hoặc các thông tin cần thiết trước khi mua. Nhờ đó, đội ngũ Wolf Active có thể tư vấn ngay tại thời điểm khách đang có nhu cầu thay vì chờ khách chủ động quay lại tìm kiếm thương hiệu.

Hiệu quả quảng cáo: Khách mua qua tin nhắn tăng 40%

Khi tỷ lệ chốt đơn qua Messenger có tín hiệu tích cực, Wolf Active tiếp tục tăng ngân sách cho Click to Messenger. Hiện chi phí dành cho hình thức quảng cáo này đã đạt hơn 100 triệu đồng/tháng.

Theo số liệu Wolf Active ghi nhận:

• Traffic từ quảng cáo tăng hơn 30%.

• Số khách hàng mua hàng qua tin nhắn tăng 40%.

• Doanh thu từ Facebook Ads tăng 15%.

“Không chỉ là nhiều người nhắn hơn, mà là những người đúng nhu cầu hơn, hỏi rõ - trả lời trúng - đơn ra rất nhanh. Có khách chỉ cần vài phút là xong đơn rồi” - Wolf Active chia sẻ.

Sapo giúp Wolf Active quản lý bán hàng như thế nào?

Nếu Click to Messenger giúp Wolf Active đưa khách hàng vào cuộc trò chuyện, Sapo hỗ trợ đội ngũ quản lý các hoạt động bán hàng phía sau điểm chạm đó.

Wolf Active đã sử dụng Sapo hơn 3 năm, từ giai đoạn quy mô kinh doanh còn nhỏ đến khi hoạt động bán hàng được mở rộng. Các nghiệp vụ thương hiệu đang sử dụng trên Sapo gồm:

• Quản lý hội thoại với khách hàng: Hỗ trợ đội ngũ theo dõi và xử lý tin nhắn bán hàng thay vì phải kiểm tra rời rạc từng cuộc trò chuyện.

• Theo dõi nguồn khách hàng: Khi khách nhắn tin từ chiến dịch Click to Messenger, đội ngũ có thêm thông tin để xác định khách đến từ đâu và tiếp tục tư vấn phù hợp.

• Quản lý đơn hàng: Đơn phát sinh sau quá trình tư vấn được đưa vào hệ thống để theo dõi trạng thái và xử lý tập trung.

• Quản lý hàng hóa, tồn kho: Dữ liệu hàng hóa được quản lý trên Sapo, giúp đội ngũ kiểm tra thông tin cần thiết trong quá trình bán hàng.

• Theo dõi báo cáo: Dữ liệu bán hàng được tổng hợp trên hệ thống để đội ngũ theo dõi tình hình kinh doanh.

• Website bán hàng: Wolf Active đồng thời sử dụng Sapo Web để xây dựng thêm điểm bán hàng trực tuyến cho thương hiệu.

“Tụi mình dùng Sapo đã hơn 3 năm, từ thời còn bán nhỏ đến giờ hệ thống hóa hết. Click to Messenger tích hợp trơn tru, nên cứ thấy khách nhắn là biết ngay họ đến từ đâu, cần gì, đơn nào đang xử lý rồi.”

Nhờ kết hợp Meta để thu hút khách hàng và bắt đầu hội thoại với Sapo để quản lý quá trình bán hàng, Wolf Active hình thành luồng vận hành rõ ràng hơn:

Quảng cáo → Messenger → Tư vấn → Tạo và quản lý đơn → Kiểm soát hàng hóa → Theo dõi kết quả bán hàng.

Trước và sau khi Wolf Active kết hợp Sapo & Meta

Kết quả đạt được: Traffic tăng hơn 30%, khách mua qua tin nhắn tăng 40%

Sự kết hợp giữa chiến dịch Click to Messenger và hệ thống quản lý bán hàng đã tạo ra những thay đổi có thể đo lường trong hoạt động kinh doanh online của Wolf Active.

3 kết quả nổi bật:

• +30% traffic từ quảng cáo: Lượng truy cập từ các chiến dịch quảng cáo tăng hơn 30%.

• +40% khách mua qua tin nhắn: Số lượng khách hàng hoàn tất mua hàng thông qua hội thoại tăng tới 40%.

• +15% doanh thu Facebook Ads: Doanh thu đến từ Facebook Ads tăng 15%.

Điểm đáng chú ý của case Wolf Active không chỉ nằm ở việc tạo thêm nhiều cuộc trò chuyện. Thương hiệu đã kết nối hoạt động thu hút khách hàng – tư vấn – xử lý đơn – quản lý hàng hóa – theo dõi kinh doanh, giúp lượng khách tăng lên nhưng quá trình vận hành vẫn có hệ thống hỗ trợ phía sau.

Tăng trưởng bắt đầu từ việc kết nối đúng điểm chạm

Với Wolf Active, Messenger không chỉ là nơi khách hàng đặt câu hỏi mà còn trở thành một điểm bắt đầu của hành trình mua hàng.

"Chỉ từ một cú click - mình đã có thể mở đầu một cuộc hội thoại, xây dựng niềm tin và chốt đơn hiệu quả. Cảm giác đó rất khác so với việc chờ khách tự tìm đến."
 

Từ một thương hiệu bán hàng quy mô nhỏ đến hoạt động phục vụ hàng chục nghìn khách hàng mỗi tháng, Wolf Active đã sử dụng Sapo hơn 3 năm để hỗ trợ quá trình quản lý khi quy mô kinh doanh mở rộng.

Case Wolf Active cho thấy khi hoạt động tiếp thị và vận hành bán hàng được kết nối, mỗi cuộc trò chuyện không chỉ là một tương tác với khách hàng mà còn có thể trở thành điểm khởi đầu cho một đơn hàng và mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.