Sapo Enterprise giúp Rạng Đông tăng trưởng TMĐT gần gấp 5 lần, không ảnh hưởng hệ thống đại lý (Phần 2)

Ở nhiều doanh nghiệp truyền thống, mở rộng thương mại điện tử thường đi kèm một nỗi lo quen thuộc: online càng tăng trưởng, hệ thống đại lý càng dễ bị ảnh hưởng.

Đó là lý do không ít doanh nghiệp lớn dù nhìn thấy cơ hội từ TMĐT vẫn chậm chuyển dịch hoặc triển khai dè dặt. Bởi nếu làm không khéo, kênh online có thể vô tình trở thành “đối thủ” của chính mạng lưới phân phối mà doanh nghiệp đã mất hàng chục năm xây dựng.

Với Rạng Đông, bài toán cũng không ngoại lệ.

Sau gần 70 năm phát triển, doanh nghiệp không chỉ cần mở rộng TMĐT để đáp ứng hành vi tiêu dùng mới, mà còn phải đảm bảo hệ thống đại lý vẫn tăng trưởng song hành.

Điều đó đòi hỏi một cách tiếp cận khác: không chỉ bán online, mà phải tái thiết toàn bộ mô hình vận hành phía sau.

Khi TMĐT không còn là câu chuyện “mở thêm kênh bán hàng”

Nếu trước đây, triển khai TMĐT thường được hiểu đơn giản là đưa sản phẩm lên website hoặc sàn thương mại điện tử, thì với doanh nghiệp quy mô lớn, bài toán thực tế phức tạp hơn rất nhiều.

Khi số lượng đơn hàng tăng lên, doanh nghiệp phải đồng thời xử lý nhiều lớp vận hành:

• Đồng bộ tồn kho giữa nhiều hệ thống
• Quản lý đơn hàng xuyên suốt giữa online và offline
• Kiểm soát trải nghiệm khách hàng trên nhiều điểm chạm
• Điều phối giao hàng nhanh nhưng vẫn tối ưu chi phí
• Quan trọng hơn cả: không tạo xung đột với mạng lưới phân phối hiện hữu

Nếu dữ liệu vận hành bị phân mảnh, tăng trưởng online rất dễ kéo theo áp lực phía sau: tồn kho lệch, xử lý đơn chậm, trải nghiệm thiếu nhất quán hoặc cạnh tranh nội bộ giữa các kênh bán.

Đây cũng chính là bài toán mà Rạng Đông cần giải trong hành trình chuyển đổi số.

Cách Rạng Đông xây dựng mô hình vận hành TMĐT hợp kênh

Từ năm 2023, Rạng Đông bắt đầu triển khai hệ thống vận hành TMĐT cùng Sapo Enterprise với mục tiêu không chỉ tăng trưởng doanh số online mà còn xây dựng năng lực vận hành hợp kênh dài hạn.

Thay vì tiếp cận theo hướng triển khai từng hệ thống riêng lẻ, doanh nghiệp lựa chọn mô hình quản trị tập trung, nơi dữ liệu đơn hàng, tồn kho và khách hàng được kết nối xuyên suốt trên cùng một nền tảng.

Điều này giúp doanh nghiệp có thể theo dõi vận hành thống nhất giữa website, các kênh online sở hữu và mạng lưới phân phối thay vì xử lý rời rạc như trước.

Quan trọng hơn, hệ thống cho phép doanh nghiệp mở rộng online nhanh hơn nhưng vẫn kiểm soát được khả năng fulfillment phía sau - yếu tố thường trở thành điểm nghẽn khi doanh thu TMĐT tăng tốc.

Bài toán khó nhất: Làm TMĐT nhưng đại lý vẫn cùng hưởng lợi

Với nhiều doanh nghiệp truyền thống, đây thường là “điểm nghẽn lớn nhất” khi chuyển đổi số.

Thông thường, khi doanh nghiệp phát triển D2C (Direct-to-Consumer - bán trực tiếp tới người tiêu dùng), đơn hàng online sẽ được xử lý tập trung hoặc cạnh tranh trực tiếp với hệ thống đại lý.

Điều này dễ tạo ra tâm lý e ngại trong hệ thống phân phối.

Để giải bài toán đó, Rạng Đông và Sapo Enterprise đã cùng phát triển cơ chế điều phối đơn hàng thông minh (distributed order routing) được tùy biến riêng theo đặc thù doanh nghiệp.

Thay vì để đơn online vận hành tách biệt, hệ thống sẽ tự động xác định điểm bán phù hợp nhất dựa trên tồn kho và vị trí địa lý.

Khi khách hàng đặt hàng online, đơn hàng sẽ được điều phối tới đại lý tối ưu để xử lý và giao hàng.

Nói cách khác, TMĐT không thay thế hệ thống phân phối - mà trở thành nguồn tăng trưởng mới cho chính hệ thống đó.

Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp vừa mở rộng D2C, vừa tận dụng được lợi thế mạng lưới phân phối rộng khắp - điều mà không nhiều thương hiệu digital-first có thể sở hữu.

TMĐT tăng gần gấp 5 lần nhưng hệ thống cũ vẫn tăng trưởng

Nhờ mô hình vận hành hợp kênh, Rạng Đông từng bước giải quyết được những thách thức lớn nhất trong hành trình chuyển đổi số.

Trước hết là năng lực mở rộng TMĐT ở quy mô lớn.

Khi dữ liệu từ website, các kênh online và hệ thống bán hàng được đồng bộ trên cùng một nền tảng quản trị, doanh nghiệp có thể tăng tốc bán hàng mà vẫn kiểm soát tốt vận hành phía sau.

Kết quả, doanh thu TMĐT của Rạng Đông ghi nhận mức tăng trưởng gần gấp 5 lần so với giai đoạn trước khi ứng dụng công nghệ số.

Số lượng đơn hàng cũng tăng mạnh từ khoảng 7.000 đơn lên hơn 36.000 đơn, tương đương mức tăng trưởng khoảng 4,8 lần.

Quan trọng hơn, tăng trưởng online không kéo theo xung đột kênh.

Thay vì bị ảnh hưởng bởi TMĐT, các đại lý vẫn tham gia trực tiếp vào quá trình xử lý đơn hàng online và tiếp tục hưởng lợi từ nhu cầu mua sắm tăng lên.

Điều này giúp Rạng Đông giữ được sự ổn định của hệ thống phân phối truyền thống - một nền tảng đã được xây dựng trong nhiều thập kỷ.

Chuyển đổi số không phải thay thế hệ thống cũ, mà là nâng cấp năng lực tăng trưởng

Câu chuyện của Rạng Đông cho thấy trong kỷ nguyên số, lợi thế của doanh nghiệp truyền thống không nằm ở việc thay thế những gì đã xây dựng suốt hàng chục năm.

Ngược lại, lợi thế nằm ở khả năng biến mạng lưới sẵn có thành hạ tầng vận hành hợp kênh - nơi online và offline không cạnh tranh với nhau mà cùng tạo ra tăng trưởng.

Trong hành trình đó, công nghệ không chỉ đóng vai trò là công cụ vận hành.

Quan trọng hơn, đó là nền tảng giúp doanh nghiệp truyền thống tăng tốc mà vẫn giữ được những giá trị cốt lõi đã tạo nên sức mạnh của mình suốt nhiều năm.