Gumi: Khi nhà bán hàng bắt kịp xu hướng để tăng trưởng bền vững

Trong bối cảnh ngành hàng tiêu dùng ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc duy trì chất lượng sản phẩm thôi là chưa đủ. Để tăng trưởng thật sự, thương hiệu cần nắm bắt đúng kênh bán hàng, tiếp cận đúng người, và hơn hết – giữ vững mối quan hệ với mạng lưới đối tác, cộng tác viên.

Gumi – một thương hiệu hàng tiêu dùng uy tín của người Việt – hiểu rõ điều này. Là đơn vị chuyên sản xuất và phân phối đa dạng các sản phẩm tiêu dùng, trong đó nổi bật là dòng sản phẩm giấy, Gumi không chỉ dừng lại ở việc đưa hàng hóa vào hệ thống siêu thị mà còn xây dựng hệ thống phân phối linh hoạt, gần gũi với người tiêu dùng thông qua mạng lưới cộng tác viên và đại lý trên toàn quốc.
Khi nhu cầu mở rộng tệp khách hàng, phát triển hệ thống phân phối số hóa ngày một cấp thiết, Gumi đã tìm kiếm một giải pháp giúp kết nối nhanh chóng và hiệu quả hơn – không chỉ để bán hàng, mà còn để lan tỏa giá trị thương hiệu.

Từ lượt click đến niềm tin – hành trình Gumi kết nối khách hàng

Từ những ngày đầu, Gumi đã xác định rõ triết lý kinh doanh: sản phẩm phải tốt, và cách tiếp cận khách hàng cũng phải thông minh. Chính vì vậy, bên cạnh việc duy trì chất lượng hàng hóa ổn định, Gumi luôn chủ động tìm kiếm các nền tảng giúp thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng một cách trực tiếp và cá nhân hóa hơn.
Facebook trở thành một kênh không thể thiếu trong hành trình ấy. Gumi đầu tư vận hành fanpage bài bản, đăng tải nội dung thường xuyên, và từng bước thử nghiệm các hình thức quảng cáo phù hợp với hành vi người dùng trên mạng xã hội.

Tuy nhiên, khi lượng tương tác ngày càng nhiều, đội ngũ của Gumi bắt đầu gặp khó khăn trong việc quản lý tin nhắn, theo dõi hội thoại và chuyển đổi khách hàng. Có những chiến dịch chạy ra hàng nghìn lượt tương tác, nhưng phần lớn chỉ dừng lại ở bình luận, phản hồi chậm, không tạo ra đơn hàng hay mối quan hệ lâu dài.
Đó là lúc Gumi biết rằng mình cần một cách tiếp cận khác – sâu hơn, trực tiếp hơn – để biến những lượt click thành sự tin tưởng và hợp tác thật sự.

Chuyển đổi bằng sự thấu hiểu

Gumi không chỉ muốn gia tăng doanh thu từ bán lẻ, mà còn mong muốn phát triển hệ thống đại lý và cộng tác viên theo hướng bài bản. Mục tiêu của họ là rút ngắn hành trình từ một lượt click quảng cáo đến một cuộc trò chuyện tư vấn, để từ đó chuyển đổi người quan tâm thành người đồng hành kinh doanh.
Thay vì để khách hàng để lại số điện thoại rồi chờ nhân viên gọi lại, Gumi muốn bắt đầu cuộc hội thoại ngay từ khoảnh khắc họ quan tâm. Bằng cách đó, họ có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, đưa ra thông tin phù hợp và tạo dựng mối quan hệ tốt ngay từ lần đầu tương tác.

Công cụ nhỏ hiệu quả lớn

Khi biết đến Click to Messenger – giải pháp quảng cáo của Meta cho phép người dùng mở ngay một đoạn hội thoại với fanpage sau khi nhấp vào quảng cáo – Gumi nhận ra đây chính là mảnh ghép còn thiếu trong chiến lược kinh doanh của mình.
Thay vì để khách đi lòng vòng qua nhiều bước, giờ đây chỉ cần một cú nhấp, cuộc trò chuyện bắt đầu. Gumi có thể nhanh chóng tư vấn, gửi thông tin sản phẩm, thậm chí chốt đơn hoặc hướng dẫn đăng ký làm cộng tác viên ngay trong Messenger.

Để tối ưu hiệu quả, Gumi còn kết hợp với nền tảng quản lý bán hàng Sapo – đối tác chiến lược của Meta tại Việt Nam – để theo dõi các hội thoại, phân luồng nhân viên tư vấn và xử lý đơn hàng nhanh gọn trong cùng một hệ thống.
Tính năng gợi ý sản phẩm tự động, tin nhắn mẫu, cùng khả năng kiểm soát tập trung trên nhiều fanpage giúp đội ngũ của Gumi tiết kiệm thời gian, giảm sai sót, mà vẫn giữ được tính cá nhân trong mỗi cuộc trò chuyện.

Tăng trưởng đến từ kết nối thật

Nhờ kết hợp giải pháp Click to Messenger và nền tảng Sapo, Gumi đã có bước chuyển mình rõ rệt trong cách vận hành và tiếp cận khách hàng. Lượng truy cập tăng đều đặn, các hội thoại diễn ra trơn tru hơn, và đặc biệt là tỷ lệ khách hàng chuyển đổi sang làm cộng tác viên hoặc đại lý ngày một cao.
Số liệu ghi nhận cho thấy: lưu lượng truy cập từ quảng cáo tăng 15%, số lượng người đăng ký hợp tác tăng 10% và doanh thu toàn hệ thống tăng thêm 5%.
Con số không phải là bước nhảy vọt lớn, nhưng với Gumi, đó là sự tăng trưởng thực chất – đến từ những khách hàng chất lượng và những mối quan hệ kinh doanh bền vững.
“Click to Messenger đúng là công cụ bắt kịp xu hướng. Nó giúp Gumi nói chuyện với đúng người, vào đúng lúc, và chuyển đổi họ thành đối tác một cách tự nhiên” – đại diện Gumi chia sẻ.

Một bước đi nhỏ, một thay đổi lớn

Gumi tin rằng, công nghệ không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn. Với sự hỗ trợ đúng lúc, đúng nhu cầu, những thương hiệu Việt như Gumi hoàn toàn có thể tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tăng trưởng mạnh mẽ và bền vững hơn.
Click to Messenger không phải là một chiến lược phức tạp. Đó đơn giản là một công cụ giúp thương hiệu bắt đầu cuộc trò chuyện với người quan tâm – và đôi khi, chỉ cần một cuộc trò chuyện đúng lúc, doanh nghiệp đã có thể mở ra một hành trình kinh doanh dài lâu.