Từ Livestream “chốt tay” sang Live Shopping: Moki Mart tăng trưởng 10% doanh thu cùng Sapo & Meta

Trong ngành bán lẻ mẹ và bé – nơi niềm tin và trải nghiệm đóng vai trò quyết định – Moki Mart từ lâu đã được biết đến như một thương hiệu uy tín, chỉn chu trong từng sản phẩm và dịch vụ. Song song với hệ thống bán lẻ truyền thống, Moki Mart sớm nhận ra livestream trên Facebook không chỉ là một kênh bán hàng, mà còn là “điểm chạm” quan trọng để kết nối trực tiếp với khách hàng, đặc biệt là các bà mẹ trẻ đang tìm kiếm sự tư vấn nhanh, rõ ràng và đáng tin cậy.

Tuy nhiên, khi lượng người xem livestream ngày càng tăng, cách bán hàng qua livestream theo phương thức cũ dần bộc lộ nhiều giới hạn. Khách hàng phải liên tục bình luận để hỏi giá, hỏi thông tin, chờ xác nhận đơn. Thông tin sản phẩm trôi nhanh trong hàng trăm comment khiến trải nghiệm mua sắm bị gián đoạn. Đội ngũ bán hàng phải xử lý thủ công với áp lực cao, trong khi không ít cơ hội chốt đơn bị bỏ lỡ – đặc biệt là với những khách xem lại livestream sau khi phiên live đã kết thúc.Bài toán đặt ra cho Moki Mart không còn là “có nên livestream hay không”, mà là làm thế nào để biến livestream thành một kênh bán hàng thực sự hiệu quả, liền mạch và có khả năng mở rộng.

Đó cũng là lúc sự hợp tác giữa Sapo và Meta mở ra một hướng đi mới. Với vai trò là đối tác chính thức của Meta tại Việt Nam, Sapo đã cùng Moki Mart triển khai tính năng Facebook Live Shopping – một bước tiến quan trọng trong việc tái định nghĩa trải nghiệm mua sắm qua livestream.Thay vì “xem rồi hỏi – hỏi rồi chờ”, sản phẩm giờ đây được hiển thị trực tiếp ngay trong khung livestream, đầy đủ thông tin, rõ ràng và trực quan. Khách hàng có thể đưa ra quyết định mua ngay trong khoảnh khắc cảm xúc còn đang cao nhất, chỉ với vài thao tác đơn giản. Ngay cả khi phiên livestream kết thúc, hành trình mua sắm vẫn tiếp tục – sản phẩm vẫn sẵn sàng để khách xem lại và đặt hàng, giúp Moki Mart không bỏ lỡ bất kỳ nhu cầu phát sinh nào.

Ở phía vận hành, sự thay đổi này tạo ra khác biệt rõ rệt. Khối lượng công việc thủ công giảm đáng kể, đội ngũ bán hàng tập trung nhiều hơn vào tư vấn và chăm sóc khách hàng, thay vì chạy theo từng dòng bình luận. Livestream không còn là một “điểm nghẽn vận hành”, mà trở thành một kênh bán hàng có thể đo lường, tối ưu và nhân rộng. Hiệu quả đến nhanh và rõ ràng. Sau khi áp dụng Facebook Live Shopping, Moki Mart ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu lên đến 10%, cùng với sự cải thiện đáng kể về tỷ lệ chốt đơn qua livestream. Trải nghiệm mua sắm được nâng cấp, quy trình bán hàng trở nên mượt mà hơn, còn đội ngũ nội bộ thì vận hành nhẹ nhàng và hiệu quả hơn.

Câu chuyện của Moki Mart cho thấy, khi công nghệ được đặt đúng chỗ và triển khai đúng cách, livestream không chỉ là một buổi phát trực tiếp – mà trở thành một “cửa hàng số” thực thụ, nơi trải nghiệm và doanh thu cùng tăng trưởng song song.

Với Sapo, đây không chỉ là một dự án triển khai thành công, mà còn là minh chứng cho cam kết đồng hành dài hạn cùng nhà bán hàng Việt. Thông qua sự hợp tác chặt chẽ với Meta, Sapo sẽ tiếp tục mang đến những giải pháp bán hàng hiện đại, giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và bứt phá tăng trưởng trong kỷ nguyên thương mại số.