Sapo và Meta đồng hành cùng Điện máy Lợi Tài: Tối ưu trải nghiệm mua sắm trên Messenger, thúc đẩy tăng trưởng bền vững

Trong bối cảnh hành vi mua sắm của người tiêu dùng ngày càng dịch chuyển mạnh sang các nền tảng nhắn tin, đặc biệt là Facebook Messenger, trải nghiệm tư vấn và mua hàng trực tuyến đang trở thành yếu tố quyết định hiệu quả kinh doanh của nhiều doanh nghiệp bán lẻ. Điện máy Lợi Tài, một đơn vị kinh doanh điện máy lâu năm, cũng đứng trước bài toán làm sao để vừa xử lý hiệu quả lượng lớn tin nhắn khách hàng, vừa đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán.

Trước khi hợp tác cùng Sapo và Meta, Điện máy Lợi Tài gặp nhiều khó khăn trong việc tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm qua Messenger. Việc trả lời tin nhắn chủ yếu được thực hiện thủ công, khiến nội dung tư vấn không đồng đều, thời gian phản hồi kéo dài và khách hàng thường phải hỏi đi hỏi lại nhiều lần về giá, tồn kho hay chương trình khuyến mãi. Những gián đoạn này khiến trải nghiệm mua sắm chưa trọn vẹn và tỷ lệ chuyển đổi chưa đạt kỳ vọng.

Nhận diện rõ những thách thức trong hành trình mua sắm của khách hàng, Sapo đã phối hợp cùng Meta triển khai giải pháp tự động hóa tư vấn và bán hàng trên Messenger cho Điện máy Lợi Tài. Giải pháp tập trung vào việc tối ưu toàn bộ quy trình tương tác với khách hàng, từ khâu tiếp nhận tin nhắn, tư vấn sản phẩm, gửi thông tin chi tiết đến hỗ trợ ra quyết định mua. Nhờ đó, thông tin được truyền tải nhanh chóng, chính xác và đồng nhất, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và hoàn tất quá trình mua sắm thuận tiện hơn.

Sau khi triển khai, Điện máy Lợi Tài ghi nhận những kết quả tích cực rõ rệt. Tỷ lệ khách hàng quay lại tăng 10%, cho thấy mức độ hài lòng và sự tin tưởng của người tiêu dùng được cải thiện đáng kể. Song song với đó, chỉ số hài lòng khách hàng cũng tăng lên, phản ánh trải nghiệm mua sắm liền mạch và hiệu quả hơn trên Messenger. Đặc biệt, doanh thu của doanh nghiệp duy trì mức tăng trưởng ổn định 10% mỗi tháng, góp phần tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động kinh doanh lâu dài.

Sự hợp tác giữa Sapo, Meta và Điện máy Lợi Tài không chỉ mang lại giá trị kinh doanh trước mắt, mà còn mở ra hướng phát triển bền vững trong dài hạn. Khi công nghệ được ứng dụng đúng cách, doanh nghiệp có thể tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thích ứng nhanh hơn với xu hướng mua sắm số.

Trong thời gian tới, Sapo và Meta cam kết tiếp tục đồng hành cùng Điện máy Lợi Tài trong việc nâng cấp giải pháp, mở rộng các tính năng tối ưu trải nghiệm trên Messenger và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Sự hợp tác này được kỳ vọng sẽ trở thành một hình mẫu tiêu biểu cho các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam trên hành trình chuyển đổi số và bán hàng đa kênh.