Mỹ phẩm lybalansieucute_order

1. Về thương hiệu mỹ phẩm Lybalansieucute_order

Xã hội hiện đại, phát triển kéo theo chất lượng cuộc sống của người dân tăng cao. Nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân xuất hiện ở mọi tầng lớp xã hội, không phân biệt giới tính, độ tuổi. Xu hướng kinh doanh mỹ phẩm trở nên phổ biến và thịnh hành nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức và cạnh tranh giữa các thương hiệu. 

Thương hiệu mỹ phẩm Lybalansieucute_order ra đời từ niềm yêu thích làm đẹp của một sinh viên năm 2 đại học. Với lòng kiên trì và sự bền bỉ, cùng những kiến thức về các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, chị Nguyễn Thuỳ Ly đã thành công xây dựng được thương hiệu mỹ phẩm Lybalansieucute_order được rất nhiều chị em tin tưởng lựa chọn, ra đời từ năm 2015.

Các mặt hàng mỹ phẩm thường đa dạng về chủng loại, phong phú về giá cả cũng như chất lượng sản phẩm đi kèm. Tâm lý chung của chị em phụ nữ luôn mong muốn mua được một sản phẩm đa công dụng, hiệu quả nhưng giá thành phải chăng vừa sức với “hầu bao” của mình. Nắm được tâm lý đó của khách hàng, Thương hiệu Lybalansieucute_order chuyên cung cấp các dòng mỹ phẩm chất lượng tới từ các thương hiệu dược mỹ phẩm, mỹ phẩm uy tín trong ngành với giá thành hợp lý nhất. Đó cũng chính là ưu điểm khiến cho Lybalan thu hút được ngày càng nhiều khách hàng giới thiệu và ủng hộ cửa hàng. 

Trả lời phỏng vấn với Sapo, chị Thuỳ Ly - chủ thương hiệu mỹ phẩm Lybalansieucute_order cho biết: “Mình mất khoảng 2 năm đầu không có đơn hàng nhưng vẫn kiên trì bán, sản phẩm chất lượng nên khách mua quen thường quay lại mua tiếp lâu dài, khách này giới thiệu khách kia. Hiện nay, shop thu về trung bình 300 đơn hàng/ngày từ đủ các kênh bán: Fanpage, Instagram, Website và các sàn TMĐT” 

2. Mô hình kinh doanh của thương hiệu 

Có ý tưởng kinh doanh theo mô hình đa kênh để bắt kịp với xu hướng và mở rộng, tiếp cận thêm tệp khách hàng trên mọi nền tảng, thương hiệu mỹ phẩm Lybalansieucute_order ngày càng được nhiều người tiêu dùng biết tới và lựa chọn tin dùng. Hiện nay, chị Ly đang quản lý tổng số 11 nhân sự (10 nhân viên chốt đơn, 1 nhân viên đóng hàng) với hệ thống 01 Fanpage chính thức, 01 Group facebook, 03 trang Instagram, 01 website và các gian hàng trên sàn TMĐT: Shopee, Lazada… Tuy nhiên số lượng đơn hàng vẫn chủ yếu đổ về từ kênh Facebook, đây cũng là kênh bán đầu tiên và được chị Ly tập trung phát triển. 

Điểm vô cùng đặc biệt trong thành công của shop mỹ phẩm Lybalansieucute_order mà chắc hẳn thương hiệu nào cũng phải “ao ước” có được đó chính là: Chi phí Marketing 0đ. Toàn bộ 100% đơn hàng mỗi ngày đều đến từ nguồn khách hàng tự nhiên, khách hàng cũ hoặc được người quen giới thiệu biết tới mỹ phẩm Lybalan. Thu về số lượng đơn hàng khủng mỗi ngày nhưng thương hiệu này không cần tốn một đồng nào cho chi phí chạy quảng cáo. Khách hàng tới với mỹ phẩm Lybalan hoàn toàn là nhờ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt của thương hiệu. Đây quả thực là một bài toán vô cùng khó mà bất cứ doanh nghiệp kinh doanh nào cũng mong muốn được như Lybalan. 

3. Mỹ phẩmLybalansieucute_order cùng Sapo trên hành trình tối ưu quy trình quản lý và trải nghiệm cho khách hàng 

Chị Nguyễn Thuỳ Ly cho biết, để lựa chọn được phần mềm hợp ý như hiện nay, chị và công sự cũng đã trải nghiệm và đánh giá qua rất nhiều những phương pháp và phần mềm của các bên khác như Nhanh.vn, KiotViet hay chat và quản lý thủ công bằng Excel. Tuy nhiên tất cả đều không đáp ứng được nhu cầu khi số lượng đơn hàng, sản phẩm và hội thoại của khách tăng lên quá lớn vào thời điểm đó. 

Chia sẻ về quyết định sử dụng phần mềm Sapo, chị Ly cho biết: “Bên mình cũng đã thử qua nhiều cách để quản lý, nhưng với số lượng sản phẩm lớn, nhiều mã hàng thì kiểm soát bằng excel tốn quá nhiều thời gian và công sức, phần mềm Nhanh.vn khi đó cũng chưa ổn định, không đáp ứng được nhu cầu, chỉ hơn excel thủ công một chút. Còn đánh giá về Kiotviet và Sapo cùng thời điểm, mình thấy cả hai bên tương tự nhau về mặt đáp ứng nhu cầu của khách. Mình lựa chọn sử dụng Kiotviet trước tuy nhiên sau đó lại quyết định đổi qua dùng Sapo tới tận bây giờ. Một phần do bạn tư vấn viên Nguyễn Thị Thắm rât nhiệt tình, hỗ trợ tư vấn bất kể ngày đêm, một phần cũng thấy Sapo ổn định và có định hướng phát triển theo mảng online hơn nên mình quyết định chuyển đổi.” 

Hiện tại các khâu vận hành cửa hàng mỹ phẩm của chị Ly đều ứng dụng những tính năng hiện đại của phần mềm Sapo. 

• Sapo giúp liên kết toàn bộ các Fanpage, Instagram trên cùng một hệ thống quản trị, giúp tập trung toàn bộ hội thoại của khách hàng để xử lý một cách nhanh chóng, tránh bỏ sót tin nhắn của khách. Tốc độ load hội thoại nhanh và tính năng gửi ảnh theo dạng lưới được cập nhật giúp nhân viên xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, xử lý hơn 1,000 hội thoại/ngày.

• Nhân viên sale có thể tư vấn và tạo đơn hàng cho khách trực tiếp từ màn hình chat vô cùng thuận tiện. Hệ thống Sapo Social tự động nhận diện thông tin số điện thoại, gợi ý địa chỉ chỉvới vài cú click chuột là đã có thể tạo đơn thành công và đẩy đơn hàng qua đơn vị vận chuyển ngay trên màn hình hội thoại.

• Chị Thuỳ Ly cho biết, điểm thích nhất trên phần mềm Sapo Social là có thể hiển thị tên người rep tin nhắn vì hiện tại cửa hàng có nhiều nhân viên, tính năng này giúp chị Ly có thể dễ dàng quản lý và tra soát lại hành trình CSKH nếu như phát hiện vấn đề có thể xử lý trực tiếp. 

• Sapo kết nối với các đơn vị vận chuyển uy tín với mức giá ưu đãi dành cho những nhà bán hàng như: Viettel Post, Ninja Van, Shopee Express, J&T, VN Post.... để chủ shop có thể tuỳ ý lựa chọn đơn vị vận chuyển mong muốn. Đối với các đơn hàng nội thành, sale có thể xử lý từ A-Z, tư vấn sau đó lên đơn rồi đóng hàng gửi đi, đơn ngoại tỉnh sau khi đánh tag sẽ có nhân viên đóng hàng để in đơn và đẩy qua các đơn vị vận chuyển. 

• Sapo hỗ trợ shop mỹ phẩm quản lý tồn kho rất tốt, với hàng nghìn sản phẩm và hàng trăm mã hàng khác nhau, việc kiểm soát tồn kho trở nên vô cùng quan trọng để tránh thất thoát hàng hoá. Sapo giải quyết bài toán kiểm soát tồn kho tốt với tính năng cập nhật tự động khi có phát sinh đơn hàng bất kỳ. 

• Hệ thống báo cáo của Sapo cũng được chủ thương hiệu ứng dụng hiệu quả, tiết kiệm thời gian thống kê, đối soát tài chính, đơn hàng để tập trung phát triển và mở rộng quy mô shop. Sapo hỗ trợ cập nhật các báo cáo cụ thể và chính xác, chủ shop chỉ cần xem báo cáo, đánh giá các chỉ số để đưa ra quyết định kinh doanh phù hợp, gia tăng doanh số cho cửa hàng. Một số báo cáo rất hữu ích được khách hàng thường xuyên sử dụng: báo cáo doanh thu, báo cáo đơn hàng, hiệu suất nhân viên, gợi ý nhập hàng,....

Đồng hành cùng Sapo từ tháng 6/2022, chị Nguyễn Thuỳ Ly - chủ thương hiệu Lybalansieucute_order đánh giá Sapo là một phần mềm ổn định, thường xuyên cập nhật và phát triển thêm những tính năng mới để đáp ứng tối đa nhu cầu của các chủ shop: “Mình khá là hài lòng với phần mềm mà Sapo cung cấp: ổn định, update công nghệ liên tục để đáp ứng nhu cầu của nhà bán. Tuy nhiên, để tối ưu toàn bộ các tính năng thì không thể một sớm một chiều mà thay đổi và cũng như theo nhu cầu của từng các nhân khách hàng. Chúng mình hiểu điều đó và cũng đánh giá cao những nỗ lực CSKH từ phía công ty. Thường xuyên lắng nghe ý kiến đóng góp và phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ là điều mà ít công ty nào có thể thực hiện thường xuyên được như Sapo.”

Sapo cảm ơn thương hiệu Lybalansieucute_order đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong hành trình quản lý và vận hành thương hiệu của mình. Sapo luôn không ngừng nỗ lực để có thể đem tới những giá trị tốt nhất cho các doanh nghiệp, với sứ mệnh “Làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn”