Chatbot AI là gì? Chatbot AI khác gì so với Chatbot thông thường?

Trong kỷ nguyên số, chatbot AI không chỉ là xu hướng, là chìa khóa vạn năng mà còn là trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa vận hành. Trong bài viết này, cùng Sapo tìm hiểu Chatbot AI là gì? Ưu và nhược điểm của AI Chatbot và cách thức giúp doanh nghiệp triển khai Chatbot AI hiệu quả.

1. Giới thiệu về Chatbot AI

1.1 Chatbot AI là gì? 

Chatbot AI là phiên bản nâng cấp của chatbot truyền thống, được phát triển dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Không còn phụ thuộc hoàn toàn vào kịch bản cố định, chatbot AI có khả năng hiểu, phân tích nội dung người dùng nhập vào và phản hồi linh hoạt theo từng ngữ cảnh cụ thể.

Nhờ đó, chatbot AI mang đến trải nghiệm tương tác tự nhiên, thông minh hơn, với khả năng điều chỉnh giọng điệu phù hợp: từ thân thiện, gần gũi đến chuyên nghiệp, giúp việc trò chuyện với người dùng trở nên linh hoạt và hiệu quả hơn.

1.2 Ưu điểm của Chatbot AI

Ngoài các lợi ích cơ bản giống chatbot truyền thống, bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm chi phí chăm sóc khách hàng, tự động trả lời câu hỏi phổ biến, tư vấn sản phẩm hay hỗ trợ đơn hàng 24/7, chatbot AI còn mang đến nhiều lợi ích nâng cao hơn, cụ thể:

• Giao tiếp linh hoạt, tự nhiên hơn: Chatbot AI sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), giúp hiểu được ý định thực sự của người dùng, kể cả khi câu hỏi không theo khuôn mẫu, kịch bản có trước. Nhờ đó, cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên và gần giống như giao tiếp với con người thật.
• Không phụ thuộc hoàn toàn vào kịch bản: Khác với chatbot truyền thống chỉ hoạt động theo kịch bản cố định, chatbot AI có khả năng xử lý tình huống đa dạng mà không cần lập trình trước từng câu trả lời. Điều này giúp doanh nghiệp không bị giới hạn trong các mẫu câu hỏi, trả lời cứng nhắc.
• Học hỏi và cải thiện liên tục: Chatbot AI có khả năng học từ các cuộc hội thoại trước đó để ngày càng đưa ra phản hồi chính xác và phù hợp hơn. Càng tương tác nhiều, chatbot AI càng thông minh.
• Tùy biến giọng điệu theo từng ngữ cảnh: Chatbot AI có thể điều chỉnh phong cách trò chuyện sao cho phù hợp với từng đối tượng người dùng, từ thân thiện, trẻ trung đến chuyên nghiệp, nghiêm túc, từ đó giúp tăng sự gắn kết và thiện cảm với thương hiệu.
• Tối ưu vận hành cho nhà bán hàng nhỏ và vừa: Với khả năng tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà không cần mở rộng đội ngũ, Chatbot AI giúp nhà bán tiết kiệm chi phí nhân sự, giảm tải công việc thủ công, nâng cao tính chuyên nghiệp và tăng khả năng cạnh tranh.

1.3 So sánh Chatbot AI và Chatbot truyền thống

Dựa trên những phân tích ban đầu, chúng ta có thể thấy rằng AI chatbot vượt trội hơn nhiều so với chatbot truyền thống nhờ khả năng hiểu được yêu cầu chính xác, phản hồi linh hoạt và tự học theo thời gian.

Bảng so sánh dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các tính năng của AI chatbot so với chatbot truyền thống:

1.4 Các loại chatbot AI phổ biến khi bán hàng

Các chatbot AI hiện nay được sử dụng và áp dụng phổ biến ở các doanh nghiệp. Dưới đây là 3 loại AI Chatbot thường gặp nhất, được các nhà bán hàng ứng dụng vào việc kinh doanh của mình:

• Chatbot AI bán hàng: Đây là loại chatbot có thể tự động tư vấn và gợi ý sản phẩm, hỗ trợ khách hàng đặt hàng, chốt đơn một cách nhanh chóng. Ví dụ: Chatbot bán hàng của Shopee, Lazada… giúp khách chọn sản phẩm và đặt hàng, lên đơn ngay trong cuộc trò chuyện.
• Chatbot AI chăm sóc khách hàng: Chức năng chính của chatbot này là giải đáp mọi thắc mắc, hỗ trợ đổi trả đơn hàng, theo dõi và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng 24/7. Ví dụ: chatbot của các hãng mỹ phẩm giúp khách check tình trạng đơn hàng.
• Chatbot AI marketing & tạo lead: AI Chatbot làm nhiệm vụ thu thập thông tin của khách hàng nhằm mục đích gửi ưu đãi, nhắc khuyến mãi và lịch hẹn. Ví dụ cụ thể là chatbot AI trên các website thu thập email, số điện thoại của khách để chuyển đổi thành đơn hàng.

Xem thêm: Ứng dụng AI: Giải pháp tối ưu cho mọi ngành nghề

2. 3 Bước cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng Chatbot AI

Dưới đây là một số cách thức mà AI Chatbot tác động vào các hoạt động của doanh nghiệp để từ đó cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng:

2.1 Xác định mục tiêu rõ ràng

Trước khi triển khai chatbot AI, điều đầu tiên bạn cần làm là xác định rõ mục tiêu và mục đích sử dụng chatbot AI là gì. Mục tiêu này có thể bao gồm:

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ mua hàng và giải quyết khiếu nại.
• Tăng cường tương tác: Tạo dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng, thu thập thông tin phản hồi và khuyến khích họ quay lại.
• Thúc đẩy doanh số: Gợi ý sản phẩm phù hợp, hỗ trợ thanh toán và chốt đơn hàng.

Việc xác định mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn định hướng phát triển chatbot AI và lựa chọn các tính năng phù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất.

2.2 Sử dụng dữ liệu chính xác

Để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, chatbot AI cần được cung cấp dữ liệu chính xác và đầy đủ. Dữ liệu này có thể được thu thập từ nhiều nguồn, bao gồm:

• Lịch sử tương tác: Lưu lại các cuộc trò chuyện trước đây giữa khách hàng và chatbot để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ.
• Hồ sơ khách hàng: Thu thập thông tin cá nhân như tên tuổi, địa chỉ, email, số điện thoại để chatbot có thể xưng hô đúng cách và cung cấp thông tin phù hợp.
• Hành vi mua hàng: Phân tích lịch sử mua hàng để gợi ý sản phẩm phù hợp và hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán.

Sử dụng dữ liệu chính xác sẽ giúp chatbot AI hiểu rõ hơn về từng khách hàng, từ đó cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả.

2.3 Kiểm tra và điều chỉnh chatbot

Chatbot AI cần được kiểm tra và điều chỉnh thường xuyên để đảm bảo hoạt động hiệu quả và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa tối ưu cho khách hàng. Bạn nên thực hiện các bước kiểm tra sau:

• Kiểm tra chức năng: Đảm bảo chatbot AI hoạt động chính xác, phản hồi nhanh chóng và cung cấp thông tin đầy đủ.
• Kiểm tra trải nghiệm: Trải nghiệm AI chatbot như một khách hàng để đánh giá mức độ thân thiện, dễ sử dụng và khả năng cá nhân hóa.
• Thu thập phản hồi: Thu thập ý kiến của khách hàng về chatbot AI để xác định điểm mạnh, điểm yếu và những điểm cần cải thiện.

Dựa trên kết quả kiểm tra và phản hồi của khách hàng, bạn cần điều chỉnh chatbot AI để nâng cao hiệu quả và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa tốt nhất.

3. Bí kíp dùng Chatbot AI để kinh doanh hiệu quả

Sau đây là một số tips giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai Chatbot AI hiệu quả hơn:

Đào tạo Chatbot AI

Để AI Chatbot có thể đáp ứng được mọi yêu cầu đến từ khách hàng thì doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và nguồn lực để đào tạo nó một cách tâm huyết và chỉn chu. Việc đào tạo Chatbot AI với nguồn dữ liệu đa dạng và đặc trưng sẽ nâng cao khả năng hiểu chính xác và phản hồi nhanh chóng lại cho người dùng. Đồng thời, việc kiểm tra và điều chỉnh AI Chatbot này thường xuyên cũng rất quan trọng để nâng cao trải nghiệm của người dùng.

Tạo lòng tin cho khách hàng

Để khách hàng có niềm tin vào Chatbot AI, doanh nghiệp cần chắc chắn rằng AI Chatbot cung cấp thông tin chính xác, đáng tin cậy và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Xây dựng giao diện người dùng dễ sử dụng và thân thiện cũng tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng.

Bảo mật thông tin khách hàng 

Khi doanh nghiệp áp dụng Chatbot AI vào hoạt động của doanh nghiệp thì việc bảo mật thông tin khách hàng là yếu tố quan trọng nhất. Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu để đảm bảo thông tin khách hàng được bảo vệ và sử dụng một cách an toàn. Việc sử dụng các biện pháp bảo mật công nghệ cũng cần được sử dụng để ngăn việc truy cập trái phép và lạm dụng hồ sơ khách hàng.

Tích hợp công nghệ

Doanh nghiệp cần phát triển và cải tiến các hệ thống công nghệ hiện có, đảm bảo Chatbot AI có khả năng kết nối với hệ thống CRM, CMS và kho dữ liệu hệ thống khách hàng. 

Sapo là phần mềm tích hợp công nghệ AI để giúp việc vận hành kinh doanh trở nên dễ dàng gấp nhiều lần. Phần mềm Sapo đảm bảo các tính năng cơ bản cho nhà bán hàng như:

• Tự động chốt đơn: Tạo đơn hàng ngay khi khách hàng chốt mua, đẩy đơn vận chuyển ngay lập tức một cách dễ dàng.
• Cung cấp các kịch bản mẫu tin nhắn: Cung cấp các kịch bản tin nhắn có sẵn để bạn tham khảo.
• Auto chat khi khách hàng tương tác: Ngay khi khách vào page, nhắn tin hoặc ấn vào quảng cáo, chatbot sẽ tự động gửi tin nhắn cho khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng tự động: Đến ngày sinh nhật hay các dịp đặc biệt, chatbot sẽ gửi tin tự động chăm sóc khách hàng.

Chưa dừng lại ở đó, Sapo còn được biết đến là phần mềm quản lý bán hàng hợp kênh, nổi bật nhất với tính năng chat hợp kênh AI:

• Đồng bộ tin nhắn và bình luận từ Facebook, Instagram, Zalo OA, Shopee,....và quản lý tập trung tại một nơi duy nhất, dễ dàng tìm kiếm/ truy xuất lại trò chuyện khi cần.
• AI giúp phản hồi khách hàng tức thì và cá nhân hóa nội dung theo từng câu hỏi với ngôn ngữ tự nhiên, mang lại trải nghiệm tư vấn, bán hàng chuyên nghiệp.
• AI gợi ý địa chỉ chính xác tới 90%, hỗ trợ chủ shop tạo đơn hàng nhanh chóng, ngay cả khi đang chat với khách hàng.
• Cập nhật thông tin đơn hàng ngay lập tức dựa trên cuộc trò chuyện với khách, đảm bảo đơn hàng chính xác về số lượng, sản phẩm và giá cả.

Nhanh tay trải nghiệm chat hợp kênh AI trong phần mềm quản lý bán hàng hợp kênh của Sapo - dùng thử miễn phí 7 ngày và nhận sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ chuyên gia để tăng tỷ lệ chuyển đổi ngay hôm nay!

Dùng thử Sapo Omnichannel miễn phí và trải nghiệm

Dùng thử miễn phí

Trên đây là tất cả các thông tin mà Sapo đã tổng hợp từ A-Z về Chatbot AI là gì và sự khác nhau giữa Chatbot AI và Chatbot truyền thống. Hy vọng rằng qua những chia sẻ trên của Sapo bạn sẽ hiểu rõ hơn về Chatbot AI và cách ứng dụng vào doanh nghiệp của mình.