Top 5+ phần mềm Chat đa kênh giúp tăng 40% tỷ lệ chốt đơn (Cập nhật 2026)

Khi inbox từ nhiều kênh đổ về cùng lúc, điều mà nhiều chủ shop quan tâm nhất là làm sao gom toàn bộ tin nhắn về một nơi để xử lý nhanh, tránh bỏ sót khách và dễ kiểm soát quá trình tư vấn. Chính vì vậy, việc lựa chọn một công cụ phù hợp đóng vai trò rất quan trọng.

Dưới đây là 5+ phần mềm chat đa kênh, được so sánh dựa trên các tiêu chí quan trọng như khả năng kết nối nhiều kênh, trải nghiệm sử dụng cho nhân viên, quản lý khách hàng - đơn hàng và chi phí phù hợp với shop bán hàng online.

1. Chat đa kênh là gì?

Chat đa kênh là hình thức gom toàn bộ tin nhắn từ nhiều kênh bán hàng như Facebook, Zalo, Shopee, TikTok… về một nơi duy nhất để người bán dễ theo dõi, trả lời khách nhanh và không bỏ sót inbox. Thay vì phải mở nhiều ứng dụng cùng lúc, chủ shop và nhân viên có thể quản lý mọi cuộc trò chuyện trên một màn hình, từ đó tăng hiệu quả tư vấn và chốt đơn.

Ví dụ: Một shop thời trang bán hàng trên Facebook, Shopee, Zalo… mỗi ngày nhận hàng trăm tin nhắn từ cả hai kênh, bao gồm cả khách tự nhiên và đến từ quảng cáo đa kênh. Nếu trả lời thủ công, nhân viên dễ bỏ sót khách hoặc phản hồi chậm. Khi sử dụng chat đa kênh, toàn bộ inbox từ Facebook, Shopee, Zalo được đổ về chung một hệ thống, giúp shop trả lời liên tục, theo dõi lịch sử chat và xử lý đơn hàng thuận tiện hơn.

2. Vì sao doanh nghiệp SME/ Chủ shop cần Chat đa kênh ngay?

Khi số lượng đơn hàng và kênh bán ngày càng tăng, việc trả lời tin nhắn rời rạc trên từng nền tảng không chỉ khiến shop tốn thời gian mà còn dễ bỏ sót khách hàng tiềm năng. Đây là lúc chat đa kênh trở thành công cụ cần thiết để tối ưu vận hành và tăng hiệu quả bán hàng.

• Không bỏ sót khách hàng: Toàn bộ tin nhắn từ Facebook, Zalo, Shopee, TikTok… được gom về một hệ thống duy nhất và cập nhật theo thời gian thực. Nhờ đó, shop dễ dàng theo dõi, phản hồi kịp thời và hạn chế tối đa tình trạng bỏ sót inbox - nguyên nhân khiến nhiều đơn hàng bị mất đáng tiếc.
• Tối ưu hiệu suất nhân sự: Thay vì phải phân người trực từng kênh, một nhân viên có thể xử lý đồng thời inbox từ 10-20 kênh ngay trên một màn hình, không bị nhầm lẫn khách hàng hay đơn hàng. Điều này giúp shop giảm áp lực nhân sự, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm hoặc mùa sale.
• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung (CRM mini): Chat đa kênh giúp lưu lại lịch sử trò chuyện, thông tin liên hệ và hành vi mua sắm của khách hàng. Đây là nguồn dữ liệu quan trọng để shop chăm sóc khách cũ, upsell, remarketing và xây dựng tệp khách hàng trung thành trong dài hạn.
• Tích hợp đơn hàng & vận chuyển ngay trong khung chat: Thay vì chat một nơi - tạo đơn một nơi, chủ shop có thể lên đơn, chọn đơn vị vận chuyển và theo dõi trạng thái giao hàng ngay trong cửa sổ chat. Điều này giúp rút ngắn quy trình bán hàng, giảm sai sót khi lên đơn và tăng tốc độ chốt đơn. 

3. Các tính năng phải có khi lựa chọn phần mềm Chat đa kênh

Để tránh tình trạng dùng một thời gian lại phải đổi phần mềm, doanh nghiệp SME và chủ shop nên ưu tiên các giải pháp đáp ứng đầy đủ những tính năng cốt lõi dưới đây:

• Kết nối ổn định với các nền tảng bán hàng: Phần mềm cần đảm bảo kết nối bền vững với các kênh như Facebook, Zalo, Shopee… hạn chế tối đa tình trạng văng tài khoản, mất kết nối, gây gián đoạn tư vấn và bỏ sót khách hàng.
• Chatbot tự động phản hồi theo kịch bản hoặc từ khóa: Hỗ trợ trả lời nhanh các câu hỏi lặp lại (giá, phí ship, thời gian giao hàng…), giúp shop phản hồi 24/7, giảm tải cho nhân viên và tăng trải nghiệm khách hàng.
• Phân quyền nhân viên và báo cáo hiệu suất trực quan: Cho phép gán hội thoại theo nhân viên, theo ca làm việc và theo dõi KPI như số lượng chat xử lý, thời gian phản hồi, tỷ lệ chốt đơn, giúp chủ shop dễ quản lý và đánh giá hiệu quả đội ngũ.
• Hỗ trợ đa nền tảng bán hàng phổ biến: Kết nối và gom tin nhắn từ Facebook, Zalo OA, Shopee, TikTok Shop, Instagram về một nơi, phù hợp với mô hình bán hàng đa kênh đang ngày càng phổ biến.

4. Review +5 phần mềm chat đa kênh phổ biến hàng đầu 2026

Để có cái nhìn tổng quan và dễ chọn phần mềm chat đa kênh phù hợp, bạn có thể theo dõi nhanh bảng tổng hợp so sánh bên dưới: 

4.1. Phần mềm quản lý chat đa kênh toàn diện Chat OmniAI Sapo

Trong số các giải pháp hiện nay, phần mềm chat đa kênh Chat OmniAI Sapo là một trong những nền tảng nổi bật khi không chỉ dừng lại ở việc gom và quản lý hội thoại đa kênh, mà còn mở rộng sang tối ưu vận hành và chăm sóc khách hàng nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI).

Chat OmniAI Sapo được phát triển dành cho các shop bán hàng đa kênh và doanh nghiệp SME mong muốn kết nối liền mạch từ hội thoại - đơn hàng - dữ liệu khách hàng trên cùng một hệ thống.

Một số tính năng nổi bật của phần mềm quản lý chat đa kênh toàn diện Sapo: 

• Hợp nhất tin nhắn từ nhiều nền tảng: Quản lý tập trung hội thoại và bình luận từ Facebook, Zalo OA, Shopee, TikTok Shop, Instagram trên một giao diện duy nhất, giúp giảm đáng kể tình trạng sót inbox.
• Tạo đơn hàng trực tiếp trong khung chat: Cho phép kiểm tra tồn kho theo thời gian thực và lên đơn ngay khi đang tư vấn, dữ liệu được đồng bộ trực tiếp với hệ thống quản lý bán hàng và kho vận của Sapo.
• Quản lý và phân loại khách hàng thông minh: Hệ thống hỗ trợ nhận diện khách hàng mới - khách cũ - khách tiềm năng qua gắn nhãn hội thoại giúp shop dễ dàng ưu tiên chăm sóc và triển khai các hoạt động remarketing sau bán.
• Chatbot AI thông minh, phản hồi cá nhân hóa: Chatbot AI phản hồi tức thì bằng ngôn ngữ tự nhiên, cá nhân hóa theo từng câu hỏi; tự động xử lý tin nhắn, bình luận suốt ngày đêm và linh hoạt chuyển tiếp cho nhân viên khi cần, giúp rút ngắn thời gian chờ, nâng cao trải nghiệm và gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Báo cáo đánh giá hiệu suất nhân viên trực chat rõ ràng: Chat OmniAI Sapo cung cấp hệ thống báo cáo trực quan giúp chủ shop dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên CSKH dựa trên các chỉ số quan trọng như số lượng khách hàng chăm sóc, số đơn phát sinh, doanh thu mang về và tỷ lệ chuyển đổi. Nhờ đó, chủ shop có cơ sở đánh giá công bằng, phân bổ lại nhân sự hợp lý và tối ưu hiệu quả bán hàng trên từng kênh chat.

Bên cạnh quản lý hội thoại, Chat OmniAI được tích hợp sâu trong hệ sinh thái Sapo, cho phép chủ shop quản lý tập trung đơn hàng, khách hàng, sản phẩm, tồn kho và vận chuyển trên cùng một hệ thống. Nhờ đó, toàn bộ quy trình từ tư vấn - chốt đơn - giao hàng - chăm sóc sau bán được liên thông mượt mà, hạn chế nhập liệu thủ công và sai sót khi vận hành đa kênh.

Đánh giá nhanh: 

• Ưu điểm: Giải pháp toàn diện, tích hợp sâu giữa chat - đơn hàng - dữ liệu khách hàng; tận dụng AI để tiết kiệm thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả tư vấn.
• Phù hợp với: Các shop có lượng tin nhắn lớn, bán hàng trên nhiều kênh hoặc doanh nghiệp SME muốn chuẩn hóa quy trình CSKH và từng bước ứng dụng AI vào vận hành.

Xem cách thương hiệu thời trang Wolf Active ứng dụng phần mềm Sapo để tăng 40% lượng khách hàng mua qua tin nhắn. 

Chi phí: Dùng thử miễn phí 7 ngày. Giá phần mềm từ 170.000đ/ tháng

Dùng thử miễn phí ngay

4.2. Biglead (ChatCRM) - Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh chuyên sâu

Biglead là nền tảng chat đa kênh kết hợp ChatCRM, phù hợp với các doanh nghiệp và shop cần quản lý, chăm sóc và khai thác tệp khách hàng trong dài hạn, đặc biệt trên kênh Zalo.

Một số tính năng nổi bật: 

• Kết nối Zalo cá nhân & Zalo OA: Quản lý tập trung hội thoại từ nhiều tài khoản Zalo, phù hợp với mô hình bán hàng dựa trên số điện thoại.
• ChatCRM tích hợp: Lưu trữ thông tin, lịch sử tương tác và theo dõi hành trình mua hàng của khách.
• Automation chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ gửi tin nhắn tự động, nhắc lịch, gửi ưu đãi trên nhiều nền tảng.
• Hỗ trợ Facebook & Instagram: Gom hội thoại mạng xã hội về một hệ thống để xử lý tập trung.

Đánh giá nhanh:

• Ưu điểm: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tốt, hỗ trợ chăm sóc và remarketing hiệu quả. 
• Phù hợp với: Doanh nghiệp dịch vụ, trung tâm đào tạo, spa hoặc shop có tệp khách hàng lớn và khai thác mạnh kênh Zalo.

Chi phí: Từ 99.000đ/ tháng

Đăng ký: https://landing.biglead.live/chat-da-kenh

4.3. Harasocial - Giải pháp tối ưu chốt đơn livestream và video

Harasocial là công cụ hỗ trợ bán hàng trên mạng xã hội nổi bật với khả năng xử lý hội thoại nhanh và các tính năng chốt đơn trực tiếp trên Livestream, Reels và bài viết, phù hợp với mô hình Social Commerce.

Một số tính năng nổi bật: 

• Chốt đơn Livestream tự động: Bắt comment theo cú pháp, gửi tin nhắn xác nhận ngay khi khách đang xem Live, giúp giảm sót đơn và tăng tỷ lệ chốt.
• Gom hội thoại từ Reels & bài viết: Quản lý tập trung bình luận từ Facebook, Instagram Reels và bài quảng cáo trên một hệ thống.
• Chatbot hỗ trợ 24/7: Tự động trả lời, phân loại khách và dẫn dắt theo kịch bản ngay cả ngoài giờ làm việc.
• Tích hợp vận chuyển: Hỗ trợ đẩy đơn nhanh sau khi chốt.

Đánh giá nhanh: 

• Ưu điểm: Mạnh về Livestream & Reels, giao diện hiện đại, hỗ trợ tốt cho shop chạy quảng cáo Facebook/Instagram.
• Phù hợp với: Shop thời trang, mỹ phẩm, doanh nghiệp thường xuyên Livestream hoặc tập trung bán hàng qua Reels/Instagram.

Chi phí: Từ 300.000đ/ tháng

Đăng ký: https://www.haravan.com/pages/phan-mem-ban-hang-facebook-harasocial

4.4. Vpage (Nhanh.vn) - Phần mềm quản lý chat đa kênh phổ biến

Vpage là giải pháp quản lý hội thoại tập trung dành cho các shop bán hàng đa nền tảng, nổi bật với khả năng chốt đơn nhanh, kiểm soát dữ liệu khách hàng và tích hợp chặt chẽ với hệ sinh thái Nhanh.vn.

Một số tính năng nổi bật: 

• Quản lý hội thoại đa nền tảng: Gom tin nhắn và bình luận từ Facebook, Zalo OA, Instagram, Shopee, Lazada về một giao diện.
• Ẩn bình luận thông minh: Tự động ẩn số điện thoại và thông tin nhạy cảm, hạn chế đối thủ “cướp khách” khi chạy quảng cáo.
• Thư viện tin nhắn mẫu: Hỗ trợ trả lời nhanh kèm hình ảnh sản phẩm, giúp rút ngắn thời gian tư vấn.
• Chatbot AI hỗ trợ 24/7: Tự động phản hồi theo dữ liệu đào tạo riêng và tạo đơn nháp.

Đánh giá nhanh: 

• Ưu điểm: Dễ sử dụng, chi phí linh hoạt, đồng bộ đơn hàng với Nhanh.vn mượt mà.
• Hạn chế: Tính năng quản lý cửa hàng vật lý (POS) chưa quá chuyên sâu nếu không dùng kèm đầy đủ giải pháp Nhanh.vn.
• Phù hợp với: Chủ shop bán hàng online trên nhiều nền tảng, đặc biệt là các shop đang hoặc chuẩn bị sử dụng hệ sinh thái Nhanh.vn.

Chi phí: Tùy thuộc vào số trang (page) quản lý, từ 100.000đ/ page/ tháng

Đăng ký: https://vpage.nhanh.vn/

4.5. Abitmes (Abit) - Giải pháp quản lý chat và đẩy đơn tự động

Abitmes là công cụ quản lý chat đa kênh thuộc hệ sinh thái Abit, phù hợp với các shop có lượng tin nhắn và đơn hàng lớn, cần tối ưu tốc độ xử lý và tự động hóa quy trình bán hàng.

Một số tính năng nổi bật: 

• Quản lý hội thoại all-in-one: Gom tin nhắn và bình luận từ Facebook, TikTok Shop, Shopee, Zalo OA về một hệ thống.
• Tự động phản hồi & ẩn bình luận: Thiết lập kịch bản trả lời, tự động like và ẩn comment chứa thông tin khách hàng để bảo mật dữ liệu.
• Đẩy đơn và kết nối vận chuyển nhanh: Tạo đơn từ khung chat và đẩy thẳng sang các đơn vị giao hàng phổ biến chỉ với vài thao tác.
• Quản lý nhiều tài khoản TikTok Shop: Hỗ trợ xử lý hội thoại và khiếu nại từ nhiều gian hàng cùng lúc.

Đánh giá nhanh: 

• Ưu điểm: Hệ thống ổn định, chịu tải tốt, đồng bộ rõ ràng giữa hội thoại và trạng thái đơn hàng.
• Hạn chế: Giao diện thiên về tính năng, cần thời gian làm quen với người mới.
• Phù hợp với: Shop bán hàng đa kênh quy mô vừa–lớn, đơn vị chạy quảng cáo mạnh và cần xử lý đơn hàng nhanh, chuyên nghiệp.

Đăng ký: https://abitmes.vn/vi-VN

4.6. Chative.io - Livechat & Chatbot tối ưu cho Website

Chative.io là giải pháp chat đa kênh tập trung mạnh vào trải nghiệm giao tiếp trên website, phù hợp với các doanh nghiệp ưu tiên tư vấn, chăm sóc khách hàng hơn là xử lý đơn hàng phức tạp.

Một số tính năng nổi bật: 

• Hợp nhất chat Website + Facebook + Zalo: Quản lý hội thoại tập trung, nổi bật với widget chat website đẹp, mượt.
• Kết hợp Livechat & Chatbot: Chatbot xử lý FAQ, dễ dàng chuyển sang tư vấn viên khi cần.
• Cá nhân hóa theo thương hiệu: Tùy chỉnh màu sắc, icon, lời chào đồng bộ với website.

Đánh giá nhanh: 

• Ưu điểm: Giao diện hiện đại, dễ dùng; tốc độ ổn định; phân quyền nhân viên rõ ràng.
• Hạn chế: Chưa mạnh về chốt đơn, quản lý đơn hàng và tích hợp sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop).
• Phù hợp với: Doanh nghiệp dịch vụ, startup, shop có website riêng và muốn nâng cao trải nghiệm tư vấn khách hàng.

Chi phí: Từ 10$/ tháng (Khoảng 270.000đ/ tháng)

Đăng ký: https://chative.io/

5. Một số câu hỏi thường gặp về phần mềm chat đa kênh

5.1. Shop nhỏ có cần dùng phần mềm chat đa kênh không?

Có. Ngay cả với shop nhỏ, phần mềm chat đa kênh vẫn mang lại rất nhiều lợi ích thực tế. Nhờ gom toàn bộ tin nhắn từ nhiều kênh về một nơi, chủ shop có thể trả lời khách nhanh hơn, hạn chế bỏ sót inbox và tránh nhầm lẫn khi khách nhắn cùng lúc trên Facebook, Zalo hay sàn TMĐT. Đặc biệt, hiện nay nhiều phần mềm đã có gói miễn phí hoặc chi phí thấp, rất phù hợp để shop bắt đầu làm quen và mở rộng dần khi quy mô tăng lên.

5.2. Phần mềm chat đa kênh có tự động trả lời khách không?

Có. Phần lớn các phần mềm chat đa kênh đều hỗ trợ chatbot tự động, giúp shop phản hồi khách 24/7 ngay cả khi không có nhân viên online. Chatbot phần mềm ví dụ như Chatbot AI Sapo có thể trả lời theo keyword hoặc kịch bản có sẵn, tự động nhắn tin khi khách để lại bình luận, từ đó giúp shop giữ chân khách tốt hơn và không bỏ lỡ cơ hội bán hàng ngoài giờ làm việc.

5.3. Chat đa kênh có hỗ trợ chốt đơn không?

Có. Các phần mềm chat bán hàng hiện nay thường tích hợp sẵn tính năng tạo đơn trực tiếp trong khung chat, giúp nhân viên chốt đơn nhanh chỉ trong vài thao tác. Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ ẩn bình luận chứa số điện thoại, tránh bị đối thủ cướp khách, đồng thời đồng bộ đơn hàng sang đơn vị vận chuyển hoặc phần mềm quản lý bán hàng để xử lý đơn mượt mà hơn.

5.4. Nên chọn phần mềm chat đa kênh theo tiêu chí nào?

Khi lựa chọn phần mềm chat đa kênh, bạn nên ưu tiên các yếu tố sau:

• Kết nối ổn định
• Hạn chế văng tài khoản
• Hỗ trợ đúng các kênh đang kinh doanh (Facebook, Zalo, TikTok Shop, Shopee…)
• Có chatbot và báo cáo hiệu suất nhân viên để dễ quản lý.

Bên cạnh đó, giao diện cần dễ sử dụng và có khả năng mở rộng, phù hợp với sự phát triển lâu dài của shop.

5.5. Chat đa kênh có thay thế hoàn toàn nhân viên tư vấn không?

Không. Chatbot chỉ đóng vai trò hỗ trợ xử lý các câu hỏi lặp lại và sàng lọc khách hàng ban đầu. Trong khi đó, nhân viên tư vấn vẫn giữ vai trò rất quan trọng trong việc tư vấn chuyên sâu, xử lý khiếu nại và chốt các đơn hàng có giá trị cao - những yếu tố quyết định trải nghiệm và sự trung thành của khách hàng.

Khi khách hàng nhắn tin từ nhiều kênh cùng lúc, chat đa kênh là cách đơn giản và hiệu quả nhất để shop gom hội thoại về một nơi, phản hồi nhanh và không bỏ sót khách. Nhưng trên thực tế, chat chỉ là điểm bắt đầu. Bài toán lớn hơn của nhiều chủ shop vẫn là quản lý đơn hàng, khách hàng và sản phẩm sao cho liền mạch, tránh rời rạc giữa các công cụ.

Với những shop muốn làm bài bản và lâu dài, các giải pháp như Chat OmniAI từ Sapo mang lại lợi thế khi kết hợp chat đa kênh với hệ thống quản lý bán hàng tổng thể trong cùng một nền tảng. Nhờ đó, shop có thể xử lý trọn vẹn quy trình từ tư vấn - chốt đơn - giao hàng mà không cần chuyển đổi qua nhiều phần mềm khác nhau. 

Click Dùng thử miễn phí ngay bên dưới để trải nghiệm phần mềm 7 ngày miễn phí.

Dùng thử miễn phí ngay