Trong thời đại số, khách hàng kỳ vọng được tư vấn và phản hồi ngay lập tức khi truy cập website. Nếu bạn chưa tích hợp chatbot cho website của mình, có thể bạn đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội bán hàng tiềm năng. Một chatbot được cài đặt đúng cách không chỉ giúp trả lời tự động các thắc mắc 24/7, mà còn chủ động dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng nhanh hơn.
Trong bài viết này, Sapo sẽ hướng dẫn bạn 7 bước đơn giản để tích hợp chatbot vào website, giúp bạn X2 hiệu quả bán và chăm sốc khách hàng, từ đó gia tăng doanh số dễ dàng nhé!
1. Lợi ích khi tích hợp chatbot vào website
Dưới đây là những lợi ích nổi bật khi bạn tích hợp chatbot vào website, giúp tối ưu vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách đáng kể:
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Chatbot là công cụ hỗ trợ giao tiếp tự động, giúp khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng mà không cần chờ đợi nhân viên hỗ trợ. Điều này giúp nhà bán hàng giữ được chân khách lâu hơn trên website, tăng khả năng chốt đơn ngay từ lần ghé thăm đầu tiên.
Ví dụ: Một khách truy cập website vào lúc 11 giờ đêm và cần tư vấn size giày. Chatbot tự động phản hồi chỉ sau vài giây, giúp khách an tâm đặt hàng ngay thay vì rời khỏi trang vì không có ai tư vấn.
Tự động hóa nhiều tác vụ
Khi tích hợp chatbot vào website, nó có thể thay thế con người xử lý các công việc lặp đi lặp lại như tư vấn sản phẩm, xác nhận đơn hàng hay trả lời câu hỏi thường gặp… Điều này giúp chủ shop tiết kiệm được thời gian vận hành, nhân sự cũng tập trung vào các công việc quan trọng hơn, giảm tải được các tác vụ đơn giản, lặp đi lặp lại hàng ngày.
Ví dụ: Một cửa hàng điện tử dùng chatbot để hướng dẫn chính sách đổi trả sản phẩm qua website mà không cần nhân viên phải tư vấn từng khách một.
Hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng
Trong quá trình trò chuyện, chatbot có thể gợi mở các câu hỏi như: "Bạn có thể cho shop xin số điện thoại để được tư vấn kỹ hơn không?" Đây chính là hành động thu thập thêm thông tin của khách hàng để chuyển cho nhân viên chốt đơn (nếu cần). Việc này hỗ trợ nhà bán hàng xây dựng tệp khách hàng tiềm năng để chăm sóc hoặc remarketing sau này.
Ví dụ: Sau khi giới thiệu sản phẩm, chatbot xin email khách để gửi voucher giảm giá, đồng thời thêm khách vào danh sách nhận tin.
Giảm thiểu chi phí vận hành
Chatbot có thể hỗ trợ được các đầu việc, gần như tương đương với một nhân viên trực chat, chốt đơn. Việc thay thế một phần hoặc toàn bộ nhân sự chăm sóc khách hàng bằng chatbot khi tích hợp chatbot vào website giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí trả lương.
Ví dụ: Một cửa hàng mỹ phẩm nhỏ, nhờ dùng chatbot đã cắt giảm nhu cầu tuyển thêm 2 nhân viên trực chat, tiết kiệm hơn 10 triệu đồng mỗi tháng.
Tăng doanh thu đáng kể
Khi tích hợp chatbot vào website, chatbot không chỉ hỗ trợ mà còn chủ động tư vấn thêm các sản phẩm liên quan, hay những gợi ý ưu đãi hấp dẫn để kích thích khách hàng chốt đơn nhanh chóng.
Ví dụ: Khi khách mua laptop, chatbot gợi ý mua thêm chuột và balo với giá ưu đãi, giúp tổng giá trị đơn hàng tăng thêm 25%.
2. 7 Bước tích hợp chatbot vào website để X2 hiệu quả bán hàng
Bước 1: Xác định chính xác mục tiêu sử dụng Chatbot Website
Theo HubSpot, 47% người dùng sẵn sàng mua hàng qua chatbot nếu được tư vấn theo đúng nhu cầu. Thật vậy, trước khi tích hợp chatbot vào website, bạn cần xác định rõ mục tiêu của mình: bạn cần hỗ trợ khách hàng, chatbot để thu thập dữ liệu, hay bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng sau mua…
Mục tiêu của bạn càng rõ ràng thì việc tạo chatbot cho website càng tối ưu, tránh lãng phí nguồn lực không cần thiết.
Bước 2: Lựa chọn loại Chatbot phù hợp cho Website
Lựa chọn đúng loại chatbot giúp doanh nghiệp giảm 30% chi phí triển khai và tăng gấp 2 lần tốc độ xử lý các yêu cầu khách hàng. HIện nay có 2 dạng chatbot phổ biến, đó là: chatbot theo kịch bản và chatbot AI. Mỗi loại chatbot sẽ phù hợp với từng mục tiêu khác nhau:
- Chatbot theo kịch bản không được tích hợp AI, thường được dùng cho mục đích tư vấn sản phẩm, và xử lý các tác vụ đơn giản có thể dễ dàng lên kịch bản. Ưu điểm của loại chatbot này là có thể dễ kiểm soát, tuy nhiên mất thời gian cài đặt và lên kịch bản.
- Chatbot AI là loại chatbot được tích hợp AI để hỗ trợ nhà bán hàng tư vấn, chốt đơn và xử lý các tình huống một cách linh hoạt, thông minh. Loại chatbot này có thể hỗ trợ đa ngôn ngữ, chăm sóc khách hàng theo từng ngữ cảnh cụ thể.
Bước 3: Hiểu nhu cầu của khách hàng khi dùng Chatbot
Nhà bán hàng phải đặt mình vào vị trí của khách để hình dung chính xác kỳ vọng của họ khi trò chuyện với chatbot trên website của mình: họ cần tư vấn sản phẩm, hay muốn chốt đơn hàng, hay khiếu nại, phản hồi…?
Bên cạnh đó, khi tương tác với chatbot trên website, phần lớn khách hàng luôn mong đợi chatbot trả lời nhanh chóng, chính xác và thân thiện như một nhân viên tư vấn thực thụ. Một nghiên cứu cho thấy nếu chatbot mất quá 10 giây để phản hồi, khoảng 30% khách hàng sẽ rời bỏ website ngay, khiến cơ hội bán hàng bị mất chỉ vì trải nghiệm không đủ nhanh.
Khách hàng luôn muốn được giải đáp ngay lập tức các câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ mà không phải chờ đợi lâu hoặc nhận về những câu trả lời máy móc, thiếu tự nhiên. Việc nắm rõ kỳ vọng của người mua giúp bạn thiết kế được những luồng hội thoại thông minh, mềm mại và gần gũi với người dùng hơn.
Bước 4: Đặt KPI cho Chatbot khi tích hợp chatbot vào website
Khi tích hợp chatbot vào website, bên cạnh việc vận hành, bạn cần đặt ra KPI đo lường hiệu quả của chatbot ấy, dựa trên một số tiêu chí như: Số cuộc hội thoại, tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng qua chatbot, thời gian phản hồi trung bình…
Việc set một mức KPI cụ thể giúp bạn dễ dàng điều chỉnh kịch bản và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Ví dụ về một số ý nghĩa của chỉ số đo lường:
- Tỷ lệ phản hồi nhanh -> Đo mức độ hài lòng của khách hàng
- Tỷ lệ chuyển đổi qua chatbot -> Đánh giá được hiệu quả bán hàng
- Số lượng hội thoại -> Phản ánh hiệu quả hỗ trợ tự động của chatbot khi được tích hợp vào website.
Bước 5: Xây dựng luồng trò chuyện tự nhiên, xuyên suốt
Một luồng trò chuyện mạch lạc, tự nhiên nghĩa là khi chatbot không chỉ phản hồi từng câu hỏi riêng lẻ, mà biết dẫn dắt người mua xuyên suốt một hành trình mua sắm, từ lúc khách ghé website đến lúc đặt đơn hàng.
Thay vì chatbot trả lời rời rạc kiểu hỏi gì trả lời nấy, chatbot cần chủ động gợi mở, dẫn dắt khách từng bước, giống như một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Luồng trò chuyện cần có trình tự hợp lý: chào hỏi → tư vấn → chốt nhu cầu → hướng dẫn thanh toán.
Khi khách hàng được dẫn dắt, họ sẽ ít khi bị phân tâm hay bỏ chat giữa chừng. Theo báo cáo của Drift, luồng trò chuyện được xây dựng bài bản có thể tăng gấp 3 lần tỷ lệ hoàn tất đơn hàng so với luồng trò chuyện đơn điệu hoặc thiếu mạch lạc.
Bước 6: Tạo chatbot cho website
Tích hợp chatbot vào website là bước cực kỳ quan trọng để chatbot hoạt động trơn tru ngay trên trang web của bạn. Có 2 cách phổ biến để tích hợp chatbot vào website:
- Nhúng mã code (embed code): Các nền tảng chatbot sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã HTML hoặc JavaScript. Bạn chỉ cần sao chép mã này và dán vào phần code của website (thường ở phần chân trang - footer).
- Tích hợp qua nền tảng hỗ trợ: Nhiều nền tảng đã có sẵn tính năng kết nối nhanh với website. Bạn chỉ cần đăng nhập, tạo chatbot và làm theo hướng dẫn kết nối, hoàn toàn không cần biết lập trình.
Việc sử dụng một nền tảng tích hợp chatbot vào website đơn giản hơn, thời gian thiết lập chỉ mất từ 30 phút. Điều này giúp các chủ shop hay doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm thời gian đáng kể, nhanh chóng đưa chatbot vào vận hành thực tế để hỗ trợ khách hàng và bán hàng.
Bước 7: Đo lường và tối ưu sau khi tích hợp chatbot vào website
Đo lường và tối ưu chatbot sau khi triển khai là bước bắt buộc nếu bạn muốn chatbot không chỉ vận hành, mà còn ngày càng hiệu quả hơn trong việc hỗ trợ khách và thúc đẩy doanh số.
Sau khi chatbot được đưa vào hoạt động, bạn không nên để nó "chạy tự do" mà cần theo dõi các chỉ số hiệu suất thường xuyên như: Tỷ lệ khách hàng tương tác tới cùng (Completion rate), tỷ lệ khách thoát giữa chừng, tỷ lệ chốt đơn từ chatbot, thời gian trung bình phản hồi… Dựa trên các dữ liệu này, bạn cần tinh chỉnh nội dung hội thoại, kịch bản sao cho phù hợp hơn với hành vi thực tế của khách hàng.
Việc đo lường và tối ưu liên tục có thể giúp chatbot không ngừng cải thiện hiệu quả. Theo thống kê thực tế, chatbot được tối ưu bài bản có thể tăng doanh số thêm từ 15% - 30% so với phiên bản ban đầu chưa tinh chỉnh. Đây là mức tăng trưởng rất tốt chỉ bằng việc cải thiện trải nghiệm hội thoại.
Ví dụ thực tế:
Nếu trong quá trình theo dõi, bạn nhận thấy nhiều khách hàng thoát ở bước chọn sản phẩm, điều đó cho thấy chatbot có thể đang thiếu sự hấp dẫn ở giai đoạn này.
Bạn có thể:
- Thêm các ưu đãi như "Mua 1 tặng 1", "Giảm 10% cho đơn đầu tiên" ngay lúc khách đang chọn hàng.
- Chèn gợi ý các sản phẩm bán chạy hoặc đề xuất combo hấp dẫn.
Những điều chỉnh nhỏ như vậy sẽ giữ chân khách lâu hơn và tăng khả năng chốt đơn
Với quy trình 7 bước tích hợp chatbot vào website rõ ràng cùng sự đầu tư bài bản vào nội dung hội thoại và tối ưu vận hành, chatbot sẽ trở thành "trợ lý đắc lực" giúp bạn chốt đơn nhanh hơn mỗi ngày. Hãy tạo chatbot cho website chatbot chuyên nghiệp ngay hôm nay để website của bạn luôn "mở cửa" và sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7 nhé! Theo dõi Sapo để cập nhật các thông tin mới nhất về ý tưởng và kinh nghiệm kinh doanh cho nhà bán lẻ nhé!
