Tích điểm khách hàng – Tuyệt chiêu khuyến mãi các shop cần phải nhớ

1. Chương trình khuyến mãi tích điểm khách hàng là gì?

Thẻ tích điểm hay gọi bằng thẻ thành viên cũng được, là loại thẻ quy đổi sau mỗi lần khách đến mua hàng thành đơn vị điểm của từng shop. Khi đạt mức điểm nhất định khách hàng sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi mà người mua bình thường không có.

Ví dụ khách đến mua quần áo ở shop bạn, mỗi lần tích được 10 điểm, khi khách đạt 100 điểm tương đương 10 lần tới shop sẽ được chiết khấu 10% cho hóa đơn sau chẳng hạn.

Nghe qua thì có vẻ rắc rối nhưng nếu hay đi siêu thị của BigC, VinMart,… chắc hẳn bạn vẫn nhớ thẻ Bigxu hay VinID của họ, đó chính là thẻ tích điểm. Mỗi shop sẽ có hệ thống tính điểm, tỉ lệ quy đổi riêng, tùy vào các chính sách mà shop quy ước.

Các nhà hàng, quán cafe, trà sữa hoàn toàn cũng có thể sử dụng thẻ tích điểm trà sữa để tích điểm, đổi quà cho khách hàng.

Chương trình khuyến mãi tích điểm cho khách hàng

2. Những lợi ích khi áp dụng tuyệt chiêu khuyến mãi tích điểm

2.1 Dễ dàng quản lý thông tin khách hàng

Khi triển khai chương trình tích điểm, bạn có thể thu thập được những thông tin quan trọng như tên, tuổi, giới tính, số điện thoại và thói quen mua sắm của khách hàng. Đây là nguồn dữ liệu “vàng” giúp bạn phân loại nhóm khách hàng, xây dựng chiến dịch marketing cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm mua sắm. Thực tế cho thấy, các shop có dữ liệu khách hàng đầy đủ thường tăng hiệu quả tiếp thị lại (remarketing) lên tới 25–40% so với các cửa hàng không có hệ thống lưu trữ dữ liệu.

2.2 Xây dựng lòng trung thành cho khách hàng

Các chương trình tích điểm khiến khách hàng có lý do để quay lại mua hàng thường xuyên hơn, từ đó hình thành thói quen và niềm tin với thương hiệu. Theo thống kê của Harvard Business Review, chi phí để thu hút khách hàng mới cao gấp 5–7 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ. Nhờ đó, các cửa hàng áp dụng tích điểm có thể tăng tỷ lệ quay lại mua hàng thêm 20–30% chỉ sau 3 tháng triển khai.

2.3 Tăng giá trị đơn hàng trung bình

Khi biết rằng chỉ cần chi thêm một chút để đủ điểm nhận ưu đãi, khách hàng thường có xu hướng mua nhiều hơn. Đây là hiệu ứng tâm lý rất phổ biến trong hành vi tiêu dùng. Nhiều shop áp dụng hình thức này ghi nhận giá trị trung bình mỗi đơn hàng tăng 15–25%, đồng thời giảm tỉ lệ khách “chốt đơn nhỏ lẻ” xuống rõ rệt.

2.4 Thu hút khách hàng mới thông qua truyền miệng

Một chương trình tích điểm hấp dẫn không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn khuyến khích họ giới thiệu người thân, bạn bè cùng tham gia. Theo khảo sát của Nielsen, 83% người tiêu dùng tin tưởng vào khuyến nghị từ người quen hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào khác. Khi đó, việc tặng thêm điểm hoặc ưu đãi cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu sẽ giúp lan tỏa chương trình tự nhiên, tiết kiệm chi phí marketing đáng kể.

Xem thêm: Bí quyết kinh doanh quần áo: mở bán dễ dàng, thu lời nhanh chóng cho người mới

3. Một số chương trình tích điểm khách hàng hấp dẫn

Nếu muốn áp dụng chương trình khuyến mãi này vào shop của mình bạn có thể tham khảo một số hình thức ưu đãi sau:

3.1 Giảm giá

Khi khách hàng tích được số điểm nhất định thì sẽ được phép trừ trực tiếp vào hóa đơn số tiền tương ứng. Ví dụ quy định là khách phải tích được trên 100 điểm, thực tế thẻ của khách có 110 điểm sẽ được giảm 110.000đ vào hóa đơn mua hàng tiếp theo. Cần lưu ý số tiền giảm không vượt quá bao nhiêu phần trăm của đơn hàng.

3.2 Dùng điểm để mua hàng

Nếu bạn đã từng mua hàng tại website yes24.vn thì chắc chắn sẽ biết hệ thống tính điểm bằng kẹo sao của họ. Đặc biệt website này có một danh sách các sản phẩm có thể mua bằng kẹo sao với giá cực kỳ hấp dẫn. Bạn cũng có thể áp dụng cách này đối với shop của mình, vừa khiến khách hàng thích thú vừa bán được nhiều sản phẩm hơn.

3.3 Tặng quà cho khách hàng

Với hình thức này thì mỗi khi khách hàng đạt được một mốc điểm nào đó shop sẽ tặng họ một món quà hấp dẫn. Ví dụ thẻ của khách tích được 100 điểm bạn sẽ tặng họa một chiếc áo thun, còn nếu là 200 điểm thì tặng một quần jean chẳng hạn. Cần lưu ý khi khách nhận quà thì số điểm trong thẻ sẽ bị quay về 0.

3.4 Nâng cấp khách hàng

Hình thức này áp dụng cho các shop có nhiều cấp khách hàng khác nhau, và với mỗi một cấp lại có những ưu đãi riêng. Ví dụ khách đạt 100 điểm sẽ thành Hội viên bạc, được giảm 5% với tất cả các đơn hàng, khách đạt 1000 điểm thì nâng cấp thành Hộ viên vàng, giảm trực tiếp 10% giá trị đơn hàng.

Thẻ cứng khi tích điểm cho khách hàng

4. Một số cách tính điểm khách hàng

Chính sách ưu đãi là thứ bạn dùng để hấp dẫn khách hàng tham gia chương trình, còn tỉ lệ quy đổi là phương thức riêng của từng shop để tính điểm cho người mua. Dưới đây là một số cách phổ biến bạn có thể tham khảo:

4.1 Dựa theo giá trị thanh toán

Khách hàng thanh toán bao nhiêu thì được tích bấy nhiêu điểm vào thẻ tùy vào tỷ lệ. Ví dụ tỷ lệ là 100.000đ tương đương 1 điểm, khách hàng mua 5.000.000đ tiền hàng sẽ được 50 điểm. Với cách này cần đưa ra quy tắc làm tròn rõ ràng vì đa phần số tiền khách thanh toán đều là số lẻ.

4.2 Dựa vào số lượng sản phẩm

Thường dùng với các sản phẩm cao cấp, mỗi sản phẩm khách mua được quy ra số điểm tương ứng bất kể giá trị. Như vậy bạn sẽ không gặp phải tình trạng điểm của khách hàng quá cao lại tăng được số lượng hàng bán ra.

4.3 Dựa vào số lần đến shop

Áp dụng cho những sản phẩm giá trị thấp, cứ mỗi lần khách đến shop được tính thành số điểm tương ứng dù họ mua bao nhiêu đi chăng nữa.

Xem thêm: Hướng dẫn toàn diện về cách lập kế hoạch kinh doanh cho người mới bắt đầu

5. Một số lưu ý khi áp dụng tích điểm khách hàng

5.1 Có cho phép mượn thẻ hay không?

Một số khách hàng lách luật bằng cách đưa thẻ cho bạn bè, người thân của mình để họ mua sắm tại shop, như vậy nghiễm nhiên họ sẽ được tích điểm.

Nếu ưu đãi nhỏ thì thiệt hại của shop không đáng kể nhưng như vậy cũng rất khó kiểm soát thông tin khách hàng, còn đối với các shop áp dụng ưu đãi lớn thì rất đáng lo ngại. Vì vậy hãy cân nhắc có chấp nhận cho phép khách trao đổi thẻ hay không, nếu không thì có cách nào để ngăn chặn.

5.2 Cách tính điểm rõ ràng, chính xác

Rắc rối nhất là cách tính điểm theo giá trị thanh toán vì đa phần đều là số lẻ, bạn cần lường trước mọi trường hợp, đưa ra tỉ lệ quy đổi phù hợp, đặc biệt phải rõ ràng cách làm tròn với khách để tránh tranh cãi sau này.

5.3 Đưa ra quy định sử dụng thẻ

Thẻ tích điểm khách hàng của bạn có giá trị đến bao giờ? Có được quy đổi thành tiền mặt không? Nếu khách bị mất có thể làm lại thẻ và giữ nguyên điểm hay không? Và rất rất nhiều trường hợp khác mà bạn cần lường trước để đưa ra quy định sử dụng ngay từ đầu

5.4 Quản lý thông tin thẻ tích điểm

Vì cơ chế của chương trình khuyến mãi tích điểm khá rắc rối nên tốt nhất bạn không nên làm thủ công mà hãy sử dụng các phần mềm bán hàng có tích hợp tính năng tích điểm.

Những phần mềm đó đều có tùy chỉnh cho phép thiết lập tỉ lệ quy đổi, mỗi lần khách mua hàng sẽ đổi ra điểm tương ứng, bạn không cần phải mất công tính toán hay đau đầu làm tròn nữa.

Ngoài ra phần mềm này còn tự động lưu giữ thông tin cá nhân, thông tin giao dịch của khách hàng, nên bạn có thể làm lại thẻ mới cho họ bất cứ lúc nào.