<p style="text-align: justify;">Feedback là khái niệm không còn quá xa lạ với bất kỳ ai, đặc biệt là ở thời điểm công nghệ xã hội ngày càng phát triển và kinh doanh online đang trở thành xu hướng hàng đầu. Có thể nói, Feedback đóng vai trò vô cùng quan trọng không chỉ với người tiêu dùng mà còn là với chủ kinh doanh. Trong bài viết này, <a href="https://sapo.vn/">Sapo.vn</a> sẽ chia sẻ với bạn những yếu tố liên quan đến Feedback khách hàng và cách tận dụng Feedback một cách hiệu quả nhất.</p><h2 style="text-align: justify;">1. Feedback khách hàng là gì?</h2><p style="text-align: justify;">Trong kinh doanh, Feedback khách hàng được hiểu là những phản hồi để chia sẻ về nhận xét, thắc mắc về sản phẩm dịch vụ được chia sẻ qua nhiều hình thức như email, tin nhắn, bình luận hay đánh giá trên các trang mạng xã hội, <a href="https://www.sapo.vn/blog/cac-kenh-ban-hang-online-hieu-qua" target="_blank">kênh bán hàng</a> trực tuyến.</p><figure style="text-align: center;"><img alt="feedback khách hàng" src="https://blog.dktcdn.net/files/feedback-khach-hang.jpg" /><figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption></figure><p style="text-align: justify;">Feedback đều có yếu tố tốt,&nbsp;xấu và đây cũng là yếu tố mà người kinh doanh muốn nhận được từ khách hàng của mình. Bởi trên thực tế, điều này sẽ giúp chủ kinh doanh đánh giá được sự đón nhận của khách hàng cũng như&nbsp;chất lượng sản phẩm của bạn.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">Đây là cơ sở để chủ kinh doanh có thể hoàn thiện hơn các sản phẩm, dịch vụ của mình. Đồng thời, trường hợp feedback khách hàng tốt được công khai cũng giúp cho việc bán hàng của bạn trên các kênh trực tuyến được thuận lợi hơn.</p><h2 style="text-align: justify;">2. Chủ kinh doanh nên ứng xử như thế nào khi nhận được Feedback khách hàng?</h2><p style="text-align: justify;">Trong kinh doanh, bạn chắc chắn sẽ nhận được cả những phản hồi, feedback khách hàng tiêu cực lẫn tích cực. Khi này, điều bạn nên làm sẽ là:</p><ul><li aria-level="1" style="text-align: justify;">Cảm ơn khách hàng vì đã góp ý và phản hồi lại sau quá trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ với thái độ niềm nở, chân thành.&nbsp;</li><li aria-level="1" style="text-align: justify;">Hãy cố gắng kiểm tra kỹ càng và xác thực các thông tin một cách chính xác cũng như làm rõ vấn đề khi nhận được thắc mắc, phản hồi.</li><li aria-level="1" style="text-align: justify;">Khi có vấn đề phát sinh, hãy cố gắng giải quyết vấn đề một cách trọn vẹn, triệt để, đặc biệt là khi khách hàng gặp vấn đề liên quan trực tiếp đến sử dụng sản phẩm. Đây là một trong những yếu tố quyết định đến sự hài lòng cũng như khả năng quay trở lại của khách hàng sau này.&nbsp;</li></ul><blockquote><p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/nhung-nguyen-tac-ve-dich-vu-khach-hang-da-tro-thanh-bat-hu" target="_blank">Những nguyên tắc về dịch vụ khách hàng đã trở thành bất hủ</a></p></blockquote><h2 style="text-align: justify;">3. Làm thế nào để các Feedback của bạn tích cực hơn</h2><p style="text-align: justify;">Feedback tích cực là điều mà bất kỳ nhà kinh doanh nào cũng mong muốn bởi nó mang lại rất nhiều lợi ích đặc biệt đối với hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Vậy làm thế nào để bạn có thể gặt hái được nhiều feedback khách hàng&nbsp;có ích, tích cực với hoạt động kinh doanh của bạn?</p><h3 style="text-align: justify;">3.1 Hãy luôn đảm bảo về chất lượng sản phẩm</h3><p style="text-align: justify;">Trên thực tế, đảm bảo chất lượng sản phẩm là yêu cầu bắt buộc để duy trì cửa hàng cũng như đảm bảo được khả năng quay trở lại của khách hàng. Điều này cũng đồng nghĩa với việc hình ảnh hay sản phẩm mà bạn quảng bá sẽ không được phép có khác biệt so với sản phẩm thực tế.&nbsp;</p><h3 style="text-align: justify;">3.2 Duy trì một thái độ thật chuyên nghiệp</h3><p style="text-align: justify;">Thái độ bán hàng hay dịch vụ khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng để bạn có thể giữ chân khách hàng cũng như đưa khách hàng quay trở lại với cửa hàng của mình. Hãy luôn đảm bảo việc lắng nghe khách hàng cũng như phản hồi, xử lý kịp thời khi có vấn đề phát sinh.</p><figure style="text-align: center;"><img alt="feedback khách hàng" src="https://blog.dktcdn.net/files/feedback-khach-hang-3.jpg" /><figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption></figure><p style="text-align: justify;">Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng mà còn giúp cửa hàng của bạn hạn chế tối đa các nguy cơ phát sinh trong quá trình sau bán.&nbsp;Đừng quên cảm ơn khi nhận được những Feedback khách hàng. Đây là điều khiến khách hàng cảm thấy rằng ý kiến của họ thực sự được ghi nhận, lắng nghe và tôn trọng.&nbsp;</p><h3 style="text-align: justify;">3.3 Xử lý kịp thời</h3><p style="text-align: justify;">Mọi Feedback khách hàng đưa ra đều mong muốn nhận được phản hồi và xử lý trong thời gian sớm nhất vì khi đó họ thực sự cần sự hỗ trợ từ bạn. Đó là lý do mà khi khách hàng nhận được những trải nghiệm không tốt từ cửa hàng của bạn như chờ đợi quá lâu, họ sẽ rời đi và để lại những Feedback không tốt.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">Hãy cố gắng nắm bắt kịp thời các Feedback và xử lý nhanh chóng hoặc phản hồi lại với khách hàng khoảng thời gian bạn có thể giải quyết để khách hàng có thể nắm bắt được. Đừng để họ phải chờ đợi quá lâu trong khi không biết vấn đề của mình có được giải quyết hay không.&nbsp;</p><blockquote><p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/3-buoc-de-xu-ly-khieu-nai-cua-khach-hang" target="_blank">Cách để xử lý khiếu nại của khách hàng một cách khôn ngoan</a></p></blockquote><h3 style="text-align: justify;">3.4 Giải quyết Feedback khách hàng tiêu cực một cách khéo léo</h3><p style="text-align: justify;">Một trong những điều cấm kỵ khi xử lý Feedback khách hàng chính là xóa bỏ đánh giá, phản hồi của họ về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, những phản hồi này là phản hồi tiêu cực và gây ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của cửa hàng, doanh nghiệp bạn.&nbsp;</p><figure style="text-align: center;"><img alt="feedback khách hàng" src="https://blog.dktcdn.net/files/feedback-khach-hang-2.jpg" /><figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption></figure><p style="text-align: justify;">Nếu đó không phải là những phản hồi không liên quan hay chơi xấu của đối thủ thì bạn không nên xóa bỏ. Bởi điều này sẽ chỉ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và tình hình trở nên tồi tệ hơn chứ không thể giải quyết triệt để được vấn đề Feedback tiêu cực.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">Khi này, hãy cố gắng liên hệ với khách hàng để làm rõ, xin lỗi, bồi thường nếu có và phản hồi lại cho họ để khách hàng cảm thấy hài lòng hơn cũng như xóa bỏ Feedback tiêu cực của mình. Điều này sẽ giúp tăng tính chuyên nghiệp cho cửa hàng của bạn và đảm bảo khả năng giải quyết triệt để các vấn đề tồn đọng.&nbsp;</p><h3 style="text-align: justify;">3.5 Khuyến khích khách hàng đưa ra Feedback tích cực</h3><p style="text-align: justify;">Không ít thương hiệu, cửa hàng lựa chọn cách khuyến khích và thúc đẩy khách hàng của mình đưa ra phản hồi tích cực sau khi mua hàng hoặc trải nghiệm dịch vụ. Bởi đối với việc mua hàng trực tuyến, Feedback khách hàng cũ đóng vai trò quyết định giúp khách hàng mới có cái nhìn tốt hơn về sản phẩm của bạn, từ đó đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">Để khuyến khích khách mua hàng đưa ra phản hồi tích cực, chủ kinh doanh hoàn toàn có thể dành tặng khách hàng những món quà nhỏ hay ưu đãi đặc biệt.</p><p style="text-align: justify;">Trên đây là những yếu tố quan trọng về <a href="https://www.sapo.vn/blog/feedback-khach-hang-la-gi" target="_blank">Feedback khách hàng</a> mà chủ kinh doanh cần nắm vững. Sapo hy vọng rằng những chia sẻ trên của chúng tôi có thể giúp bạn tích cực hóa Feedback khách hàng và tối ưu hoạt động kinh doanh, dịch vụ một cách hiệu quả nhất.&nbsp;</p>

Feedback khách hàng là gì? Cách xử lý khi có Feedback khách hàng. Làm thế nào để tích cực hóa Feedback khách hàng? Xem chi tiết!

Feedback khách hàng - Những yếu tố để tích cực hóa Feedback

Feedback khách hàng là gì? Những yếu tố cần lưu ý để tích cực hóa Feedback

<p style="text-align: justify;">Nhằm tối ưu hiệu quả Marketing Automation qua Sapo Hub, hệ thống Sapo đã cho ra mắt tính năng Gửi tin nhắn Marketing hàng loạt qua Facebook Messenger. Tính năng này hứa hẹn sẽ là một giải pháp vô cùng đặc biệt giúp chủ kinh doanh có thể tối ưu các chiến dịch Marketing và tăng nhanh doanh thu hiệu quả.&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. Ưu điểm của tính năng gửi tin qua Facebook Messenger qua Sapo Hub</h2>

<p style="text-align: justify;">Việc gửi tin qua Facebook giúp chủ kinh doanh có thể dễ dàng gửi tin nhắn Marketing với nhiều ưu điểm sau:</p>

<ul>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Không cần đăng ký thủ tục để gửi tin nhắn:</strong>&nbsp;Nhà bán hàng chỉ cần kết nối Fanpage sẵn có với phần mềm Sapo và sử dụng Sapo để quản lý hội thoại, lên đơn là có thể gửi được tin nhắn Marketing tới khách hàng.&nbsp;</li>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Hoàn toàn miễn phí:</strong> Sapo hỗ trợ gửi tin nhắn trực tiếp từ Fanpage đến người mua hàng, không hề mất phí và có thể gửi tin nhắn hàng loạt.&nbsp;</li>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Không giới hạn số lượng: </strong>Nhà bán hàng có thể thoải mái soạn nội dung tin nhắn mà không lo về số lượng tin nhắn hay giới hạn ký tự, đặc biệt là khả năng gửi tin nhắn kèm ảnh.&nbsp;</li>
</ul>

<figure style="text-align: center;"><img alt="tính năng gửi tin qua Facebook messenger" src="https://blog.dktcdn.net/files/facebook-mes.jpg" />
<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>

<h2 style="text-align: justify;">2. Tính năng gửi tin nhắn qua Facebook của Sapo Hub mang đến những tính năng đặc biệt nào?&nbsp;</h2>

<p style="text-align: justify;">Sapo Hub là giải pháp giúp nhà bán hàng có thể tạo và gửi chiến dịch Marketing cá nhân hóa tới những nhóm khách hàng khác nhau qua Facebook một cách tự động để chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu.</p>

<ul>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Gửi tin nhắn quảng cáo:</strong> Thông báo khuyến mại, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng,...</li>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng:</strong> Chúc mừng sinh nhật, chúc mừng các dịp lễ đặc biệt,...</li>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Gửi tin tự động theo tương tác của khách hàng với Sapo: </strong>Thông báo đặt hàng, thông báo giao hàng,...</li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">Bằng việc đồng bộ thông tin khách hàng từ Facebook về phần mềm Sapo, Sapo Hub giúp nhà bán hàng có thể phân nhóm khách hàng, tạo các nhóm khách hàng tự động để gửi các chiến dịch Marketing phù hợp nhất, tránh spam cũng như giảm thiểu tối đa tình trạng vi phạm quy định của Facebook.&nbsp;</p>

<h2 style="line-height: 1.8; margin-top: 13px; margin-bottom: 13px; text-align: justify;">3. Hướng dẫn cách gửi chiến dịch marketing qua Facebook Messenger với Sapo Hub</h2>

<p style="line-height: 1.8; margin-top: 13px; margin-bottom: 13px; text-align: justify;">Trước hết, để sử dụng tính năng gửi tin nhắn marketing cho khách hàng qua Facebook với Sapo Hub, bạn cần kết nối fanpage Facebook của mình với Kênh Social trên phần mềm Sapo, quản lý hội thoại và lưu dữ liệu khách hàng trên Sapo. Và sau đó bạn truy cập vào Mục Marketing để cấu hình kết nối đồng bộ fanpage là có thể bắt đầu tạo chiến dịch gửi tin.</p>

<figure style="text-align: center;"><img alt="sapo hub update" src="https://blog.dktcdn.net/files/sapo-hub-update-1.jpg" />
<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>

<p style="line-height: 1.8; margin-top: 13px; margin-bottom: 13px; text-align: justify;">Với dữ liệu khách hàng đã lưu trữ, bạn sử dụng Sapo Hub để phân nhóm khách hàng theo thông tin nhân khẩu học của khách, theo lịch sử mua hàng, giao dịch với shop và theo thông tin hạng thẻ, tích điểm.</p>

<figure style="text-align: center;"><img alt="sapo hub update" src="https://blog.dktcdn.net/files/sapo-hub-update-3.jpg" />
<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>

<p style="text-align: justify;">Bước cuối cùng lên tạo chiến dịch gửi tin, chỉ cần chọn loại chiến dịch, soạn nội dung tin nhắn và chọn nhóm khách hàng mục tiêu là bạn có thể gửi ngay tin nhắn cho khách hàng qua Facebook Messenger.</p>

<p style="text-align: justify;">Sapo hy vọng rằng, tính năng&nbsp;đặc biệt này sẽ giúp chủ kinh doanh có thể tối ưu vận hành, tối ưu hoạt động bán hàng, mở rộng kinh doanh và quản lý bán hàng một cách hiệu quả nhất.</p>

<p style="text-align: justify;">Và nếu bạn chưa sử dụng&nbsp;phần mềm CRM và Marketing Automation&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a>, đừng quên đăng nhập và trải nghiệm&nbsp;ngay hôm nay.&nbsp;</p>

<figure style="text-align: center;"><a href="https://accounts.sapo.vn/login" target="_blank"><img alt="đăng nhập" src="https://blog.dktcdn.net/files/nut-dang-nhap.png" /></a>

<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>


Nhằm tối ưu hiệu quả Marketing Automation qua Sapo Hub, hệ thống Sapo đã cho ra mắt tính năng Gửi tin nhắn Marketing hàng loạt qua Facebook Messenger.

Sapo Hub ra mắt tính năng gửi tin qua Facebook Messenger

<p style="text-align: justify;">Loyalty Program trên thực tế là một yếu tố đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình phát triển của cửa hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về khái niệm này cũng như những khía cạnh đặc biệt để có thể kinh doanh hiệu quả. Hãy cùng <a href="https://www.sapo.vn/" target="_blank">Sapo.vn</a> tìm hiểu ngay khái niệm Loyalty Program là gì và làm thế nào để tăng doanh số hiệu quả với Loyalty Program trong những chia sẻ dưới đây.&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. Loyalty Program là gì?</h2>

<p style="text-align: justify;">Loyalty Program được hiểu là các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, xuất hiện nhiều trong các hoạt động kinh doanh. Chương trình khách hàng thân thiết thường được biết đến dưới nhiều hình thức như phần thưởng, chiết khấu hay các ưu đãi đặc biệt như một giải pháp hữu hiệu để thu hút và giữ chân khách hàng của mình.&nbsp;</p>

<figure style="text-align: center;"><img alt="loyalty program" src="https://blog.dktcdn.net/files/loyalty-program.png" />
<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>

<p style="text-align: justify;">Đây được xem là một trong những giải pháp đặc biệt quan trọng giúp tăng sự trung thành của cửa hàng, cải thiện sự hài lòng và khiến khách hàng của bạn chi tiêu nhiều hơn.</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/cach-de-giu-chan-khach-hang-trung-thanh" target="_blank">Cách để giữ chân khách hàng trung thành</a></p>
</blockquote>

<h2 style="text-align: justify;">2. Mục đích của chương trình khách hàng thân thiết</h2>

<p style="text-align: justify;">Không thể phủ nhận vai trò của Loyalty Program trong hoạt động kinh doanh. Có thể nói, Loyalty Program là giải pháp hữu hiệu giúp chủ kinh doanh có thể nâng cao hiệu quả <a href="https://www.sapo.vn/blog/quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang" target="_blank">chăm sóc khách hàng</a> và tăng nhanh doanh thu.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Khách hàng thân thiết hay khách hàng cũ là những người mang lại doanh thu chính cho cửa hàng, doanh nghiệp của bạn. Nghiên cứu cho thấy, những khách hàng này sẽ mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn mà không đắn đo quá nhiều so với các khách hàng mới.</p>

<p style="text-align: justify;">Đặc biệt, việc cung cấp các dịch vụ ưu đãi, chương trình khách hàng thân thiết phù hợp còn giúp thương hiệu của bạn được chia sẻ với bạn bè, người thân hay đồng nghiệp của họ. Điều này sẽ giúp thương hiệu của bạn được phủ rộng cũng như thúc đẩy các hoạt động Marketing miễn phí nhưng mang lại hiệu quả cao.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Loyalty Program cũng được đánh giá là giải pháp giúp tối ưu chi phí hiệu quả cho doanh nghiệp, cửa hàng của bạn. Nghiên cứu cho thấy, thông thường chi phí để chuyển đổi một khách hàng mới sẽ cao hơn khoảng 5 - 25 lần so với việc bán hàng cho khách hàng cũ.</p>

<p style="text-align: justify;">Đó là lý do mà một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả sẽ giúp giảm&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/15-thu-thuat-giup-cai-thien-ty-le-roi-bo-cua-khach-hang-p1" target="_blank">tỷ lệ khách hàng rời bỏ</a>, tối ưu&nbsp;độ hài lòng và đặc biệt là chi phí Marketing.&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">3. Làm thế nào để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết</h2>

<p style="text-align: justify;">Chương trình khách hàng thân thiết mang lại nhiều lợi ích vô cùng tích cực đối với hoạt động kinh doanh của bạn, tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn muốn làm như thế nào cũng được.</p>

<p style="text-align: justify;">Điều này sẽ chỉ khiến bạn tiêu tốn nhiều chi phí mà không đáp ứng được hết các mục tiêu của mình.&nbsp;Đó là lý do mà một kế hoạch xây dựng Loyalty Program phù hợp và hiệu quả ở từng thời điểm là vô cùng quan trọng.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">3.1 Mục đích</h3>

<p style="text-align: justify;">Thông thường, một chương trình khách hàng thân thiết sẽ được tạo ra để đáp ứng một mục tiêu rõ ràng, đó có thể là mục tiêu dài hạn hoặc mục tiêu ngắn hạn để mang lại hiệu quả đặc biệt trong một thời điểm hay hiệu quả lâu dài.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Bởi trên thực tế, có nhiều chương trình ưu đãi được tạo ra chỉ với mục đích thu hút khách hàng trong một thời gian ngắn, như các dịp lễ đặc biệt <a href="https://www.sapo.vn/blog/ngay-black-friday-la-ngay-gi" target="_blank">Black Friday</a>, Tết,...nhưng cũng có những chương trình được tạo ra với mục đích chăm sóc khách hàng thân thiết, giúp họ gắn bó hơn với thương hiệu của bạn.</p>

<figure style="text-align: center;"><img alt="loyalty program" src="https://blog.dktcdn.net/files/loyalty-program-1.jpg" />
<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>

<p style="text-align: justify;">Đây là lý do mà trước khi bắt đầu xây dựng một Loyalty Program, hãy vạch rõ mục tiêu của bạn là gì, từ đó xây dựng chương trình phù hợp với từng đối tượng, <a href="https://www.sapo.vn/blog/phan-loai-khach-hang-the-nao-de-cham-soc-va-remarketing-hieu-qua" target="_blank">nhóm khách hàng</a> và chi phí tối ưu nhất.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">3.2 Tiềm năng</h3>

<p style="text-align: justify;">Một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng triển khai và hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết chính là nghiên cứu và đánh giá dữ liệu. Trên thực tế, việc đánh giá và thu thập dữ liệu về hành vi khách hàng, nhu cầu, mong muốn của họ sẽ giúp các chương trình của bạn có khả năng tiếp cận và chuyển đổi cao hơn rất nhiều.</p>

<p style="text-align: justify;">Khách hàng mục tiêu của từng cửa hàng, từng thương hiệu là khác nhau, vì vậy, hãy luôn cố gắng đánh giá dựa trên chính những đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến cũng như những dữ liệu về khách hàng thân thiết trong suốt quá trình kinh doanh.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Các dữ liệu có thể được thu thập và đánh giá thủ công hoặc thông qua các báo cáo trên phần mềm bán hàng. Bạn có thể tận dụng các nguồn dữ liệu như nhân khẩu học, tích điểm khách hàng, hành vi hay những sản phẩm bán chạy, tồn khó bán,...</p>

<p style="text-align: justify;">Những dữ liệu này không chỉ giúp bạn đánh giá được hiệu quả bán hàng, tiềm năng phát triển của từng loại sản phẩm mà còn là cơ sở để tối ưu và đẩy mạnh các chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng để mang lại hiệu quả Remarketing tốt nhất.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đây cũng là cơ sở giúp chủ kinh doanh có thể phân loại được các nhóm khách hàng như khách hàng thân thiết, khách hàng mới hay khách hàng VIP,...từ đó đưa ra các kế hoạch chăm sóc khách hàng, tạo chương trình ưu đãi phù hợp với từng nhóm khách hàng cũng như kênh truyền thông để từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả hơn.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/phan-tich-gio-hang-khai-thac-du-lieu-hanh-vi-khach-hang-p1" target="_blank">Phân tích giỏ hàng - Cách khai thác dữ liệu hành vi khách hàng thông minh trong thời 4.0</a></p>
</blockquote>

<h3 style="text-align: justify;">3.3&nbsp;Tập trung vào chất lượng</h3>

<p style="text-align: justify;">Không ít thương hiệu đang gặp vấn đề trong việc thiết lập và triển khai Loyalty Program. Bởi trên thực tế, chương trình khách hàng thân thiết không có nghĩa là càng nhiều càng tốt mà bạn phải hiểu rõ, chất lượng mới thực sự là yếu tố quyết định khách hàng có quan tâm và ghé thăm cửa hàng, gian hàng của bạn hay không. Đó là lý do mà việc tạo chương trình phù hợp sẽ hiệu quả hơn rất nhiều so với “tạo lấy số lượng”.&nbsp;</p>

<figure style="text-align: center;"><img alt="loyalty program" src="https://blog.dktcdn.net/files/loyalty-program-2.jpg" />
<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>

<p style="text-align: justify;">Hãy luôn đảm bảo là bạn sẽ không gửi một chương trình ưu đãi chỉ áp dụng cho khách hàng mới đến hộp thư của khách hàng thân thiết. Đây sẽ là điểm trừ vô cùng lớn bởi không ai muốn bị làm phiền hay hiểu lầm về một ưu đãi không dành cho mình.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Cùng với đó, đừng dùng khách hàng của mình như một kênh để xả tồn dưới danh nghĩa tri ân. Hãy thật luôn chân thành khi tặng quà hoặc rõ ràng nếu bạn muốn xử lý vấn đề tồn kho của mình để khách hàng tự chủ động.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Cách duy nhất để bạn có thể giữ chân khách hàng và tăng chuyển đổi cho các chương trình ưu đãi chính là cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng và khiến họ&nbsp;quay trở lại với thương hiệu của bạn.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">3.4 Quản lý và tạo ưu đãi với phần mềm bán hàng</h3>

<p style="text-align: justify;">Không ít cửa hàng gặp phải các vấn đề như nhân viên không nhớ chương trình khuyến mãi với từng đối tượng khách hàng hay nhân viên mới không biết về các ưu đãi đang chạy. Điều này khiến việc kinh doanh gặp rất nhiều khó khăn, sai sót cũng như khiến nhân viên phải ghi nhớ rất nhiều.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đây là thời điểm mà một tính năng tạo và quản lý chương trình khuyến mãi sẽ giúp chủ kinh doanh cũng như nhân viên của mình có thể tối ưu vận hành và bán hàng hiệu quả hơn. Một số phần mềm như <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-quan-ly-ban-hang.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_pos" target="_blank">Sapo POS</a> cho phép chủ kinh doanh có thể tạo nhanh các chương trình ưu đãi theo giảm giá, mua 1 tặng 1,...theo từng tiêu chí phù hợp.</p>

<figure style="text-align: center;"><img alt="loyalty program" src="https://blog.dktcdn.net/files/loyalty-program-3.jpg" />
<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>

<p style="text-align: justify;">Khi này, giá ưu đãi sẽ được áp dụng khi khách hàng đủ điều kiện thanh toán và hiển thị trực tiếp trên màn hình bán hàng được kết nối với phần mềm. Điều này sẽ giúp chủ kinh doanh và cả nhân viên không cần nhớ giá cũng như từng chương trình ưu đãi, đảm bảo tính chính xác tuyệt đối và thuận tiện cho ngay cả những nhân viên mới.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đặc biệt, chủ kinh doanh có thể kết hợp cùng <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_pos" target="_blank">Sapo Hub</a> - Phần mềm CRM và Marketing Automation để chăm sóc khách hàng và gửi các chương trình ưu đãi trực tiếp đến khách hàng của mình thông qua các kênh truyền thông như SMS, Zalo.</p>

<p style="text-align: justify;">Đây là giải pháp vô cùng tối ưu giúp chủ kinh doanh có thể chăm sóc từng đối tượng khách hàng một cách phù hợp, tiết kiệm thời gian và tăng doanh số hiệu quả thông qua các chiến dịch Marketing tự động.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Trên đây là những yếu tố quan trọng mà chủ kinh doanh cần nắm vững về Loyalty Program cũng như cách triển khai một chương trình khách hàng thân thiết phù hợp. Từ đó nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng nhanh doanh thu một cách hiệu quả cho cửa hàng của bạn.</p>

<p style="text-align: center;">[the_ad id="152"]</p>


Loyalty Program là gì, cách tạo Loyalty Program và tuyệt chiêu để tăng doanh số hiệu quả với chương trình khách hàng thân thiết. Tìm hiểu ngay!!

Loyalty Program là gì? Làm thế nào để tạo một Loyalty hiệu quả?

Loyalty Program là gì? Làm thế nào để tạo một Loyalty Program hiệu quả?

<p style="text-align: justify;">Nhiều&nbsp;báo cáo chỉ ra, có đến 82%&nbsp;marketers đánh giá&nbsp;email marketing là một công cụ quảng cáo giúp tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi. Vậy email marketing là gì? Đâu là phần mềm gửi email marketing đang được các doanh nghiệp tin dùng? Hãy cùng <a href="https://www.sapo.vn/" target="_blank">SAPO</a>&nbsp;giải đáp những thắc mắc đó qua bài viết dưới đây nhé.&nbsp;</p><h2 style="text-align: justify;"><strong>1. Email marketing là gì?</strong></h2><p style="text-align: justify;">Email marketing là công cụ digital giúp truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến với 1 nhóm người sử dụng email xác định. Đó có thể là email với nội dung quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay giới thiệu về các chương trình khuyến mãi. Từ đó giúp tăng trưởng doanh số bán hàng hoặc tạo dựng lòng trung thành, niềm tin về thương hiệu trong tâm trí khách hàng.&nbsp;</p><figure style="text-align: center;"><img alt="Email Marketing là gì?" src="https://blog.dktcdn.net/files/email-marketing-5.png" /><figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;">Khái niệm Email marketing</figcaption></figure><p style="text-align: justify;">Khác với Facebook hay Google, email marketing có ít rủi ro và dễ dàng kiểm soát trong quá trình vận hành. Doanh nghiệp có thể tiếp cận với danh sách khách hàng tiềm năng có sẵn để dễ dàng theo dõi và tối ưu hiệu quả quảng cáo. Hiện nay, email marketing đã cập nhật nhiều tính năng mới như thay đổi việc gửi 1 email cho tất cả mọi người sang phân phối chuyên biệt cho từng tệp khách hàng cụ thể.&nbsp;</p><h2 style="text-align: justify;"><strong>2. Những quy luật “bất thành văn” khi làm email marketing</strong></h2><p style="text-align: justify;">Cũng giống&nbsp;với bất kì 1 công cụ quảng cáo nào, người sử dụng email marketing cũng phải tuân thủ những quy tắc “sống còn” để quá trình vận hành trở nên mượt mà và trơn tru. Tất cả những quy luật dưới đây đều lấy khách hàng thành trọng tâm.&nbsp;</p><h3 style="text-align: justify;"><strong>2.1 Sở hữu 1 danh sách email “sạch”</strong></h3><p style="text-align: justify;">Để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, nhiều phần mềm email marketing đều có những chính sách vô cùng nghiêm khắc. Thậm chí phải được sự chấp thuận của khách hàng trước khi gửi email, nếu không thông tin của bạn sẽ được chuyển thẳng đến mục spam mà chẳng hề được khách hàng quan tâm.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">1 danh sách email sạch được tạo nên từ những thông tin khách hàng có nhu cầu hoặc thông qua các chương trình ưu đãi, freeship, v.v.&nbsp;</p><h3 style="text-align: justify;"><strong>2.2 Tuân thủ luật pháp là tôn chỉ</strong></h3><p style="text-align: justify;">Tùy thuộc vào từng quốc gia mà những quy định về pháp luật sẽ có phần khác nhau. Nhưng tựu chung, doanh nghiệp sử dụng email marketing đều phải nằm lòng những yêu cầu cơ bản như sau:&nbsp;</p><ul><li aria-level="1" style="text-align: justify;">Tiêu đề rõ ràng, không gây nhầm lẫn;&nbsp;</li><li aria-level="1" style="text-align: justify;">Có hướng dẫn để người dùng có thể hủy đăng ký</li><li aria-level="1" style="text-align: justify;">Có tên và địa chỉ của doanh nghiệp ở cuối mỗi email.</li></ul><h3 style="text-align: justify;"><strong>2.3 Linh hoạt nội dung truyền thông</strong></h3><p style="text-align: justify;">Hiện nay, nhiều doanh nghiệp chỉ chăm chăm gửi đi những email bán hàng mà quên mất đi chân lý: “Khách hàng chỉ thực sự quan tâm với thông tin cho họ&nbsp;được giá trị nhất định”. Vì vậy, người sử dụng email marketing cần phải thay đổi linh hoạt những thông điệp để gửi đến khách hàng. Các dạng nội dung về chia sẻ kiến thức sẽ mang lại nhiều hiệu quả hơn đó.&nbsp;</p><h3 style="text-align: justify;"><strong>2.4 Email đạt độ chỉn chu đến mức hoàn hảo</strong></h3><p style="text-align: justify;">Hãy tôn trọng danh sách email mà bạn đang nắm giữ bởi họ có thể đang hoặc&nbsp;sẽ là khách hàng của bạn trong tương lai. Vì thế, nội dung email trước khi gửi cần đảm bảo sự&nbsp;chỉn chu và có mục tiêu rõ ràng để tránh làm mất đi tình yêu của khách hàng với thương hiệu. Đó sẽ trở thành tổn thất lớn cho doanh nghiệp.&nbsp;</p><h2 style="text-align: justify;"><strong>3. TOP 5 phần mềm gửi email marketing tốt nhất</strong></h2><h3 style="text-align: justify;"><strong>3.1 Mail Chimp</strong></h3><p style="text-align: justify;">Nhắc đến Mailchimp là chúng ta nói tới phần mềm gửi email marketing chất lượng và trở thành “cứu cánh” của các Digital marketer trong nhiều chiến dịch. Lấy yếu tố đơn giản, thuận tiện làm nòng cốt và sự khác biệt, Mailchimp giúp người dùng dễ dàng thao tác trong quá trình tạo dựng chiến lược email marketing. Đồng thời quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, test A/B, tích hợp với nhiều nền tảng như: Magento, WordPress, Twitter, Facebook, Google Analytics…</p><figure style="text-align: center;"><img alt="Email Marketing là gì?" src="https://blog.dktcdn.net/files/email-marketing-2.png" /><figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;">Mailchimp</figcaption></figure><h3 style="text-align: justify;"><strong>3.2 Gwebmall</strong></h3><p style="text-align: justify;">Khác với Mail Chimp, GWEBMAIL cho phép người dùng gửi thông tin tới khách hàng mà không phải có 1 danh sách có sẵn. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí để tìm kiếm khách hàng của mình. Với sự hậu thuẫn từ ông lớn Big Data, GWEBMAIL giúp email của doanh nghiệp tăng độ tiếp cận với khách hàng tiềm năng thông qua việc lựa chọn các đặc điểm như độ tuổi, nghề nghiệp,...</p><h3 style="text-align: justify;"><strong>3.3 Sendi Blue</strong></h3><figure style="text-align: center;"><img alt="Top 5 phần mềm gửi email marketing tốt nhất" src="https://blog.dktcdn.net/files/email-marketing-3.png" /><figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;">Sendi Blue</figcaption></figure><p style="text-align: justify;">Là 1 trong những phần mềm email marketing có chi phí rẻ nhất hiện nay, vì thế Sendinblue luôn được cộng đồng marketer Việt tin dùng. Vẫn đáp ứng đầy đủ các tác vụ của người dùng như có sẵn template hay gửi email không giới hạn. Sendinblue sẽ là giải pháp phù hợp với những bạn mới bắt đầu làm quen với các cụ Digital mà cụ thể là Email Marketing.&nbsp;&nbsp;</p><h3 style="text-align: justify;"><strong>3.4 Automatic Mail Sender</strong></h3><p style="text-align: justify;">Tính năng nổi trội của Automatic Mail Sender là hỗ trợ sử dụng và hỗ trợ gửi nhiều định dạng tập tin đính kèm khác nhau như Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access, cơ sở dữ liệu DBF, CSV,…Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn được phép gửi email không giới hạn</p><h3 style="text-align: justify;"><strong>3.5 Get response</strong></h3><p style="text-align: justify;">Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm 1 phần mềm email marketing đáp ứng được mức độ phức tạp trong nhu cầu thiết lập chuỗi email tự động hoặc phối hợp sử dụng nhiều list email trong cùng một chiến dịch thì get response chắc chắn là chân ái đó.&nbsp;</p><figure style="text-align: center;"><img alt="Top 5 phần mềm gửi email marketing tốt nhất" src="https://blog.dktcdn.net/files/email-marketing-4-1.png" /><figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;">Get response</figcaption></figure><p style="text-align: justify;">Để đem lại thành công cho các chiến dịch marketing, chúng ta cần tìm kiếm những vũ khí quảng cáo mới mà email marketing nổi lên như 1 trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp bức phá doanh thu 1 cách thần tốc. Hy vọng qua bài viết này của Sapo, doanh nghiệp sẽ có thêm cái nhìn tổng quan nhất về thuật ngữ email marketing.&nbsp;</p><blockquote><p style="text-align: justify;"><strong>Có thể bạn quan tâm:</strong> <a href="https://www.sapo.vn/blog/kiem-tien-online-cach-tim-kiem-va-tiep-can-khach-hang-muc-tieu-qua-email-marketing" target="_blank">Cách tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu qua Email marketing</a></p></blockquote>

Email Marketing là gì? TOP 5 phần mềm gửi email marketing tốt nhất

Email marketing là gì? TOP 5 phần mềm gửi email marketing tốt nhất hiện nay

<p style="text-align: justify;">Customer Loyalty là một trong những khái niệm không quá quen thuộc nhưng lại đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với một thương hiệu. Vậy trên thực tế, khái niệm Customer Loyalty là gì và đâu là những yếu tố quan trọng mà chủ kinh doanh cần nắm vững để nâng cao tiêu chí này? Hãy cùng <a href="https://sapo.vn/" target="_blank">Sapo.vn</a> tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. Customer Loyalty là gì?</h2>

<p style="text-align: justify;">Customer Loyalty được hiểu là sự trung thành của khách hàng với thương hiệu hay sản phẩm của bạn, được thể hiện qua các hành vi và thái độ mua sắm. Những khách hàng này sẽ thường xuyên mua sản phẩm của bạn thay vì chọn mua sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh.&nbsp;</p>

<figure style="text-align: center;"><img alt="customer loyalty" src="https://blog.dktcdn.net/files/customer-loyalty-2.jpg" />
<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>

<p style="text-align: justify;">Trên thực tế, lòng trung thành của khách hàng bắt đầu từ những sự hài lòng của khách hàng với những gì mà họ trải nghiệm và sẵn sàng quay trở lại với cửa hàng, thương hiệu của bạn để trải nghiệm lại.</p>

<p style="text-align: justify;">Những khách hàng này cũng có thể là những nhà truyền thông thương hiệu vô cùng tốt với khả năng chia sẻ về những quan điểm tích cực của họ cho bạn bè, người thân, giúp cửa hàng của bạn có thêm nhiều <a href="https://www.sapo.vn/blog/cach-xac-dinh-khach-hang-tiem-nang-trong-kinh-doanh-ban-le" target="_blank">khách hàng tiềm năng</a> mới.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Lòng trung thành của khách hàng thường được thể hiện qua việc: Mua hàng nhiều lần, sử dụng những sản phẩm mà họ mua, tương tác với thương hiệu của bạn qua nhiều kênh khác nhau và có những phản ứng tích cực với các chương trình, sự kiện mà bạn đưa ra.&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">2. Vai trò của Customer Loyalty</h2>

<p style="text-align: justify;">Nghiên cứu cho thấy, doanh thu của một cửa hàng chủ yếu đến từ các khách hàng cũ. Điều này cho thấy rằng, việc quan tâm đến lòng trung thành của khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Customer Loyalty khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho thương hiệu của bạn mà không quá băn khoăn hay suy nghĩ quá nhiều như các khách hàng mới. Đó là lý do mà chỉ cần tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% thì thương hiệu của bạn sẽ có thể tăng lợi nhuận kinh doanh lên tới 25% - 95%.</p>

<figure style="text-align: center;"><img alt="khách hàng thân thiết" src="https://blog.dktcdn.net/files/customer-loyalty-1-1.jpg" />
<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>

<p style="text-align: justify;">84% những người được giới thiệu sẽ quyết định bắt đầu quá trình mua hàng ở thương hiệu của bạn.&nbsp;Và những khách hàng được giới thiệu từ khách hàng thân thiết sẽ mang lại giá trị lâu dài cao hơn tới 16% so với những người không được giới thiệu.&nbsp;Người tiêu dùng cũng cho rằng họ sẽ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu mà họ tin tưởng, yêu thích cho bạn bè, người thân của họ.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Trên thực tế, việc tập trung nguồn lực cho việc cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và gia tăng lòng trung thành của khách hàng được xem là khoản đầu tư vô cùng tốt. Với tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 2%, bạn sẽ có thể giảm chi phí hoạt động tới 10% với hiệu quả tối ưu chi phí kinh doanh vượt trội.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đó là lý do mà thay vì đầu tư quá nhiều vào việc đi tìm các khách hàng mới, chủ kinh doanh nên hiểu rõ về tầm quan trọng của khách hàng trung thành. Từ đó đưa ra một kế hoạch chăm sóc khách hàng và mở rộng quy mô kinh doanh hiệu quả mà không tốn quá nhiều chi phí.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang" target="_blank">Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng</a></p>
</blockquote>

<h2 style="text-align: justify;">3. Các chiến lược duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng</h2>

<h3 style="text-align: justify;">3.1 Phản hồi của khách hàng</h3>

<p style="text-align: justify;">Phản hồi của khách hàng được xem là một trong những giải pháp dễ dàng để cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Hoạt động này sẽ mang lại nhiều ý nghĩa đặc biệt với thương hiệu của bạn dù đó là phản hồi tốt hoặc xấu. Đây là cơ sở giúp bạn có thể ghi nhận kịp thời các khiếu nại, phản hồi và từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">3.2 Quản lý khách hàng theo nhóm</h3>

<p style="text-align: justify;">Việc quản lý khách hàng chi tiết theo nhóm được xem là một trong những giải pháp hàng đầu giúp chủ kinh doanh quản lý khách hàng theo thông tin cá nhân, hành vi và sở thích mua hàng,...</p>

<p style="text-align: justify;">Điều này không chỉ giúp chủ kinh doanh duy trì mối liên hệ tốt đẹp với khách hàng thân thiết mà còn tăng doanh thu hiệu quả nhờ chăm sóc khách hàng và đưa ra các chiến dịch Marketing phù hợp.</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/phan-loai-khach-hang-the-nao-de-cham-soc-va-remarketing-hieu-qua" target="_blank">Phân loại khách hàng thế nào để chăm sóc và Remarketing hiệu quả?</a></p>
</blockquote>

<h3 style="text-align: justify;">3.3 Luôn quan tâm đến hoạt động ưu đãi</h3>

<p style="text-align: justify;">Việc xây dựng các <a href="https://www.sapo.vn/blog/cac-chuong-trinh-khuyen-mai-pho-bien-va-cach-trien-khai-hieu-qua" target="_blank">chương trình ưu đãi</a>, tri ân khách hàng phù hợp là giải pháp giúp nâng cao Customer Loyalty vô cùng hiệu quả. Tùy vào từng đối tượng khách hàng, từng thời điểm mà chủ kinh doanh có thể triển khai các chương trình ưu đãi một cách phù hợp.</p>

<figure style="text-align: center;"><img alt="customer loyalty" src="https://blog.dktcdn.net/files/customer-loyalty-2-1.jpg" />
<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>

<p style="text-align: justify;">Một số nghiên cứu cho thấy, khách hàng khi nhận được những quà tặng bất ngờ sẽ cảm thấy được sự công nhận và lạc quan hơn với thương hiệu của bạn. Cùng với đó là kết hợp các trò chơi để tăng tương tác và khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm, trân trọng hơn.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Ngoài ra, chủ kinh doanh có thể bổ sung một số mẹo ưu đãi để nâng cao lòng trung thành của khách hàng như:</p>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Làm cho chương trình khách hàng thân thiết hiển thị trên Website, mạng xã hội để tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng của mình một cách hiệu quả hơn.&nbsp;</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Các chương trình nên dễ hiểu, dễ liên tưởng để khách hàng không nhầm lẫn hay lúng túng khi đánh giá mức độ phù hợp.&nbsp;</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Thường xuyên gợi nhắc hoặc xuất hiện trước khách hàng qua email, tin nhắn sms, zalo hay mạng xã hội qua việc chia sẻ kiến thức hữu ích, thông báo quan trọng hoặc lời nhắn quan tâm.&nbsp;</li>
</ul>

<h3 style="text-align: justify;">3.4 Có kế hoạch chăm sóc khách hàng rõ ràng</h3>

<p style="text-align: justify;">Không thể phủ nhận vai trò của khách hàng trung thành đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đó là lý do mà việc lên kế hoạch chi tiết và rõ ràng để chăm sóc khách hàng và Marketing hiệu quả là điều vô cùng quan trọng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Một kế hoạch chăm sóc khách hàng có thể bao gồm các tin nhắn tri ân, chúc mừng khách hàng, giới thiệu các sản phẩm mới hoặc thông báo về các chương trình ưu đãi đặc biệt trong từng thời điểm.</p>

<p style="text-align: justify;">Điều này không chỉ giúp bạn hạn chế tối đa việc làm phiền khách hàng mà còn thể hiện được sự quan tâm đúng cách, phù hợp với từng nhóm khách hàng và đảm bảo khả năng chuyển đổi hiệu quả.</p>

<h2 style="text-align: justify;">5. Sapo Hub - Giải pháp chăm sóc khách hàng và nâng cao tỷ lệ Customer Loyalty hiệu quả nhất</h2>

<h3 style="text-align: justify;">5.1 Phân nhóm khách hàng tự động</h3>

<p style="text-align: justify;"><a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a> là phần mềm CRM 4.0 và Marketing Automation mang đến cho chủ kinh doanh giải pháp phân nhóm khách hàng tự động theo điều kiện và tối ưu doanh thu từ tệp khách hàng có sẵn, đồng thời xây dựng chiến dịch Marketing Automation qua các kênh SMS, Zalo.</p>

<p style="text-align: justify;">Với khả năng quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng và lưu trữ thông tin khách hàng trên phần mềm Sapo, chủ kinh doanh hoàn toàn có thể thiết lập dễ dàng các nhóm khách hàng mà mình muốn theo những điều kiện sẵn có.</p>

<p style="text-align: justify;">Mọi khách hàng đáp ứng điều kiện sẽ tự động được phân nhóm. Điều này sẽ giúp chủ kinh doanh tối ưu được hiệu quả chăm sóc khách hàng cũng như chiến dịch Marketing sau này.&nbsp;</p>

<figure style="text-align: center;"><img alt="customer loyalty" src="https://blog.dktcdn.net/files/customer-loyalty.jpg" />
<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>

<p style="text-align: justify;">Đặc biệt, chủ kinh doanh cũng có thể thiết lập một số thông tin bổ sung như chính sách bán hàng riêng cho nhóm khách hàng này để ngay cả nhân viên cũng có thể nắm được và linh động hơn trong quá trình bán hàng như: thuế, chiết khấu hay phương thức thanh toán,...</p>

<p style="text-align: justify;">Đặc biệt, tính năng lưu trữ và quản lý mọi thông tin khách mua hàng trên phần mềm Sapo còn giúp chủ kinh doanh có thể theo dõi được toàn bộ công nợ, tổng chi hay thời gian mua hàng cuối cùng để có kế hoạch thu hồi <a href="https://www.sapo.vn/blog/bi-quyet-quan-ly-cong-no-hieu-qua-cho-cua-hang-ban-le">công nợ khách hàng</a> phù hợp.</p>

<h3 style="text-align: justify;">3.2 Phân phối chiến dịch tự động qua Zalo, SMS</h3>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Tạo và phân phối các chiến dịch chăm sóc khách hàng</li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">Chủ kinh doanh có thể dễ dàng tạo các chiến dịch chăm sóc khách hàng và Marketing ngay trên Sapo Hub chỉ với một vài thao tác vô cùng đơn giản. Các chiến dịch sẽ được phân phối trực tiếp qua 2 kênh thông tin chính là SMS và Zalo.&nbsp;</p>

<figure style="text-align: center;"><img alt="customer loyalty" src="https://blog.dktcdn.net/files/customer-loyalty-1.jpg" />
<figcaption class="caption-image" style="font-style: italic; text-align: center;"></figcaption>
</figure>

<p style="text-align: justify;">Sapo Hub sẽ giúp bạn tạo nhanh các chiến dịch với một số kịch bản sẵn có, đã đăng ký với nhà mạng và Zalo. Điều này sẽ giúp chủ kinh doanh tiết kiệm tối đa thời gian chờ xét duyệt cũng như đảm bảo tính chuyên nghiệp, tạo thuận lợi tối đa cho các kế hoạch chăm sóc khách hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Với Sapo Hub, chủ kinh doanh có thể phân phối các chiến dịch Marketing dưới dạng tin nhắn chúc mừng sinh nhật, tình trạng đơn hàng hay&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Các nội dung chăm sóc khách hàng phổ biến mà chủ kinh doanh có thể phân phối dễ dàng qua Sapo Hub để nâng cao trải nghiệm tốt hơn như: Tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo tình trạng đơn hàng, mời khách quay lại mua hàng,...</p>

<p style="text-align: justify;">Tùy từng kế hoạch chăm sóc mà chủ kinh doanh có thể lựa chọn các mẫu tin nhắn có sẵn hoặc tạo mới tin nhắn để truyền tải thông điệp một cách chính xác nhất với chủ kinh doanh.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Chủ kinh doanh có thể phân phối trực tiếp các chiến dịch chăm sóc khách hàng qua các tin nhắn SMS hoặc Zalo, ngay cả khi mà khách hàng không quan tâm Zalo Official Account của cửa hàng.</p>

<p style="text-align: justify;">Xem thêm: <a href="https://www.sapo.vn/blog/cham-soc-khach-hang-cu-hieu-qua-voi-zalo-the-nao-cho-dung">Chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả với Zalo thế nào cho đúng?</a></p>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Tạo và phân phối các chiến dịch Marketing</li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">Việc phân phối tự động các chiến dịch Marketing qua Zalo, SMS đúng cách là yếu tố vô cùng quan trọng để chủ kinh doanh có thể nâng cao độ phủ thương hiệu cũng như tối ưu chuyển đổi cho các chiến dịch Marketing của mình.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Tương tự như các chiến dịch gửi tin chăm sóc khách hàng, các chiến dịch Marketing cũng nên được gửi theo một mục đích, nội dung rõ ràng để đảm bảo khả năng chuyển đổi cũng như giúp khách hàng hiểu hơn về chương trình ưu đãi đó.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đặc biệt, chủ kinh doanh có thể lựa chọn việc gửi tin nhắn trực tiếp qua đầu số điện thoại thông thường hoặc đầu số <a href="https://www.sapo.vn/blog/sms-brandname-la-gi">SMS Brandname</a> để tăng khả năng nhận diện thương hiệu cũng như sự tin tưởng của khách hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Mọi chiến dịch chăm sóc khách hàng và Marketing thực hiện trên Sapo Hub đều sẽ được thể hiện qua báo cáo chiến dịch chi tiết. Báo cáo này sẽ giúp bạn theo dõi cụ thể các tin nhắn đã gửi đi, số lượng tin thành công, thất bại, tổng chi phí và doanh thu chuyển đổi của từng chiến dịch cụ thể. Đây là yếu tố giúp bạn có thể đánh giá chi tiết hiệu quả của từng chiến dịch để từ đó đưa ra được những điều chỉnh phù hợp.</p>


Trên thực tế, khái niệm Customer Loyalty là gì và đâu là những yếu tố quan trọng mà chủ kinh doanh cần nắm vững để nâng cao tiêu chí này? Tìm hiểu ngay

Customer loyalty là gì? Cách nâng cao sự trung thành của khách hàng

Customer loyalty là gì? Làm thế nào để nâng cao sự trung thành của khách hàng?

<p style="text-align: justify;">Có thể nói, tri ân khách hàng là một trong những hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Bởi trên thực tế, đây là yếu tố hàng đầu giúp bạn có thể tương tác thường xuyên với khách hàng của mình, cũng như đưa khách hàng trở thành khách hàng thân thiết một cách hiệu quả nhất. Vậy đâu là cách giúp chủ kinh doanh tối ưu hiệu quả tri ân khách hàng? Hãy cùng <a href="https://www.sapo.vn/">Sapo.vn</a> tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. Tại sao phải có kế hoạch tri ân khách hàng?</h2>

<p style="text-align: justify;">Có một số thống kê về khách hàng trung thành khá đáng ngạc nhiên mà chủ cửa hàng cần biết, đó là:</p>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Theo Social Annex, lợi nhuận doanh nghiệp thu được khi phục vụ một khách hàng hiện tại nhiều gấp 16 lần giá trị một khách hàng mới mang lại.&nbsp;</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Theo khảo sát của Nielsen, khách hàng hiện tại chiếm 50% số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm mới của doanh nghiệp, nhiều hơn 31% các khách hàng mới.&nbsp;</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">68% phân khúc khách hàng phổ biến hiện nay nói rằng họ sẽ không trung thành với những thương hiệu không có <a href="https://www.sapo.vn/blog/cach-de-giu-chan-khach-hang-trung-thanh" target="_blank">chương trình khách hàng trung thành</a> hấp dẫn - Theo báo cáo của The Bond Loyalty</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">62% phân khúc khách hàng hiện tại nói rằng sự tương tác của doanh nghiệp là nhân tố khiến họ trung thành với một thương hiệu.&nbsp;</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">62% khách hàng tin rằng thương hiệu họ trung thành chưa tri ân họ xứng đáng.</li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">Từ những số liệu, báo cáo trên chúng ta có thể thấy rằng, việc tri ân và <a href="https://www.sapo.vn/blog/bi-quyet-giu-chan-khach-hang-ngay-tu-lan-ban-dau-tien" target="_blank">giữ chân khách hàng</a> cũ là vô cùng quan trọng. Đây là một trong những yếu tố quyết định khả năng quay trở lại, sự hài lòng cũng như hiệu quả của các chiến dịch tăng doanh số.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="tri ân khách hàng" src="https://blog.dktcdn.net/files/tri-an-khach-hang-1.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Tri ân khách hàng trên thực tế là các hoạt động tặng quà khách hàng, tặng ưu đãi và <a href="https://www.sapo.vn/blog/cac-chuong-trinh-khuyen-mai-pho-bien-va-cach-trien-khai-hieu-qua" target="_blank">chương trình khuyến mãi</a> nhất định dành cho các khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết để chăm sóc, gợi nhớ thương hiệu cũng như kích cầu hiệu quả hơn.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Tri ân khách hàng thường được diễn ra theo nhiều cách và nhiều hoạt động khác nhau. Đó có thể là một kế hoạch ưu đãi định kỳ hàng năm, những dịp đặc biệt hay những buổi tiệc tri ân dành cho các khách hàng đặc biệt với những món quà tặng khách hàng, ưu đãi hấp dẫn nhất.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;"><strong>Đối với khách hàng: </strong>Việc nhận được những ưu đãi đặc biệt qua các chương trình tri ân khách hàng sẽ là cơ hội giúp khách hàng có thể chọn mua thêm các sản phẩm mình muốn với chi phí phù hợp nhất.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;"><strong>Đối với chủ kinh doanh: </strong>Các hoạt động tri ân khách hàng là yếu tố đặc biệt giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp cửa hàng, doanh nghiệp của bạn có thể thể hiện được sự biết ơn, tôn trọng dành cho các khách hàng của mình, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như thương hiệu trong lòng khách hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đặc biệt, bằng việc chăm sóc khách hàng thường xuyên và có kế hoạch Marketing, tri ân khách hàng với các ưu đãi phù hợp thì khả năng nâng cao doanh thu từ tệp khách hàng này là vô cùng hiệu quả. Bởi nghiên cứu cho thấy, 20% khách hàng cũ sẽ đem lại 80% doanh thu cho cửa hàng của bạn.&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">2. Những bí quyết tri ân khách hàng để tăng lượng khách hàng thân thiết</h2>

<h3 style="text-align: justify;">2.1 Hãy bắt đầu ngay một chương trình dành cho khách hàng thân thiết</h3>

<p style="text-align: justify;">Đừng quá phức tạp những chương trình tri ân khách hàng, những chương trình này chỉ cần đơn giản là những tin nhắn ưu đãi, phiếu quà tặng khách hàng hay món quà nhỏ gửi tới từng đối tượng khách hàng phù hợp thông qua các chiến dịch Marketing.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Một số <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub">phần mềm CRM</a> cho phép chủ kinh doanh có thể phân loại rõ ràng từng đối tượng khách hàng như khách thân thiết, khách hàng mới hay theo hành vi mua hàng để thiết lập những chiến dịch khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.</p>

<p style="text-align: justify;">Điều này không chỉ giúp bạn có thể gửi những chương trình ưu đãi phù hợp cho các khách hàng đáp ứng điều kiện mà còn làm tăng khả năng chuyển đổi và tăng nhanh doanh thu hiệu quả từ các chiến dịch.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">2.2 Tổ chức các trò chơi, giveaway</h3>

<p style="text-align: justify;">Đây là những khái niệm không còn quá xa lạ đối với các cửa hàng kinh doanh trên mạng xã hội để tăng tương tác cũng như tạo sân chơi mới cho khách hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng tăng thêm trải nghiệm, cũng như tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới thông qua các hoạt động comment, share hay tag bạn bè.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="tri ân khách hàng" src="https://blog.dktcdn.net/files/tri-an-khach-hang-1-1.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Tất nhiên, nếu bạn bạn chỉ kinh doanh ở cửa hàng, việc tổ chức một sân chơi như thế này cũng là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Hãy bắt đầu bằng những buổi giới thiệu sản phẩm mới, quà tặng tri ân khách hàng với các mẫu thử để vừa nhận được những đánh giá khách quan, vừa có thể mang lại trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng của mình.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">2.3 Thể hiện sự quan tâm tới khách hàng</h3>

<p style="text-align: justify;">Bằng cách tận dụng những tính năng đặc biệt của các phần mềm CRM, chủ kinh doanh có thể dễ dàng gửi tin nhắn tự động cho khách hàng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ, ngày kỷ niệm của cửa hàng để bày tỏ sự biết ơn. Điều này sẽ giúp khách hàng của bạn cảm thấy được quan tâm cũng như nâng cao giá trị, vai trò của mình.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">2.4 Tận dụng khái niệm “miễn phí”</h3>

<p style="text-align: justify;">Đối với một số ngành kinh doanh, bạn có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ miễn phí như sửa chữa, trải nghiệm mới. Không chỉ giúp khách hàng cập nhật thường xuyên được hoạt động của cửa hàng mà đây còn là cơ hội giúp bạn có thể tận dụng được những đánh giá khách quan nhất, từ đó cải thiện sản phẩm và hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Ngoài ra, đôi khi bạn có thể mở một số ưu đãi đặc biệt để kích cầu tốt hơn như miễn phí vận chuyển để hỗ trợ và tri ân khách hàng. Đừng ngạc nhiên nếu doanh số bán hàng thời điểm đó tăng cao vượt trội nhé.</p>

<h3 style="text-align: justify;">2.5 Truyền tải những nội dung có giá trị</h3>

<p style="text-align: justify;">Có rất nhiều cách để thu hút tương tác của khách hàng cũng như giúp khách hàng nhớ tới thương hiệu của bạn hiệu quả hơn. Một trong số đó có thể kể đến là khả năng cung cấp những kiến thức hữu ích liên quan đến sản phẩm của bạn cho khách hàng của mình.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Ví dụ rõ rệt nhất có thể kể đến là ngành làm đẹp, bạn có thể dễ dàng truyền tải đến khách hàng những thông tin hữu ích về chăm sóc da, làm đẹp thông qua các kênh truyền thông như Facebook, Zalo hay Blog để nâng cao kiến thức cho khách hàng cũng như thu về nhiều lượt tương tác, chia sẻ hơn.&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">3. Chăm sóc khách hàng và tạo chiến dịch Marketing hiệu quả với Sapo Hub</h2>

<p style="text-align: justify;">Thực tế cho thấy, tri ân khách hàng hay xây dựng một kế hoạch Marketing không phải là việc làm thế nào cũng được. Điều này có nghĩa là, nếu bạn không thực sự triển khai một hoạt động có kế hoạch, có mục đích rõ ràng thì hiệu quả đem lại sẽ khó như bạn mong đợi, nếu không nói muốn nói là chịu tổn thất nhiều hơn hiệu quả.</p>

<p style="text-align: justify;">Sapo Hub là một giải pháp chăm sóc khách hàng và Marketing Automation giúp chủ kinh doanh dễ dàng quản lý, phân loại toàn bộ dữ liệu khách hàng. Từ đó tạo nhanh các chiến dịch Marketing tự động dựa trên các nhóm khách hàng đã phân loại trước đó.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;"><img alt="phân nhóm khách hàng" src="https://blog.dktcdn.net/files/sua-nhom-tu-dong-1.png" /></p>

<p style="text-align: justify;">Tùy vào nhu cầu mà chủ kinh doanh có thể phân loại các nhóm khách hàng một cách phù hợp theo từng nhóm cố định hoặc nhóm linh hoạt ở từng thời điểm. Điều này sẽ giúp chủ kinh doanh có thể tối ưu được hoạt động bán hàng, đặc biệt là xây dựng các ưu đãi, chương trình tri ân phù hợp cho từng đối tượng khách hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Các chiến dịch Marketing sẽ được tạo tự động ngay trên Sapo Hub và phân phối qua các kênh Zalo, SMS theo thông tin khách hàng đã được lưu trữ trên phần mềm thông qua lịch sử giao dịch. Chủ kinh doanh có thể thiết lập nhanh các tin nhắn SMS, Zalo theo kịch bản đã được Sapo Hub đăng ký duyệt trước với nhà mạng và Zalo hoặc tạo kịch bản mới theo từng chiến dịch cụ thể.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;"><img alt="phân loại khách hàng" src="https://blog.dktcdn.net/files/cp05-tao-su-kien-don-hang-loai-tin-brand-cskh-1.png" /></p>

<p style="text-align: justify;">Sapo Hub sẽ giúp chủ kinh doanh đánh giá hiệu quả từng chiến dịch thông qua các báo cáo với đầy đủ thông tin về: số tin thành công, số tin thất bại, chi phí chiến dịch và doanh thu chuyển đổi của từng chiến dịch cụ thể. Từ đó giúp chủ kinh doanh đánh giá cụ thể và có phương án điều chỉnh để tăng khả năng tiếp cận cũng như chuyển đổi hiệu quả hơn.</p>

<p style="text-align: center;">[the_ad id="142"]</p>

<p style="text-align: justify;">Trên đây là những yếu tố cần biết về tri ân khách hàng cũng như bí quyết chăm sóc và tri ân khách hàng hiệu quả mà bất kỳ chủ kinh doanh nào cũng cần nắm rõ để nâng cao tỷ lệ khách hàng thân thiết và tăng chuyển đổi từ các chiến dịch Marketing.</p>


Vậy đâu là cách giúp chủ kinh doanh tối ưu hiệu quả tri ân khách hàng để nâng cao tỷ lệ khách hàng thân thiết và tăng chuyển đổi từ các chiến dịch Marketing?

Những bí quyết tri ân khách hàng để tăng lượng khách hàng thân thiết

<p style="text-align: justify;">Đại dịch Covid 19 gây ra rất nhiều ảnh hưởng khiến hàng loạt cửa hàng phải đóng cửa trong thời gian dài. Điều này đặt ra một câu hỏi, làm thế nào để giữ chân và kích thích&nbsp;khách hàng quay trở lại cửa hàng của bạn sau dịch? Hãy cùng Sapo tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. Tại sao việc giữ chân khách hàng là quan trọng?</h2>

<p style="text-align: justify;">Như bạn đã biết, để tìm kiếm một khách hàng mới, bạn sẽ cần dành một ngân sách khá lớn để chạy quảng cáo và tốn thêm nhiều công sức của đội Sale để tư vấn và thuyết phục khách hàng&nbsp;mua sản phẩm. Tuy nhiên, với các khách hàng cũ, nếu được chăm sóc kỹ lưỡng thi tỷ lệ họ quay trở lại mua hàng là khá cao mà&nbsp;không cần bỏ nhiều tiền chạy quảng cáo.</p>

<p style="text-align: justify;"><strong>1.1. Khách hàng cũ là nguồn cung cấp Feedback chất lượng</strong><br />
Nếu là một khách hàng trung thành và có trải nghiệm tốt khi mua sắm tại cửa hàng của bạn, thì những khách hàng này sẽ không tiếc lời khen và giới thiệu thêm các khách hàng mới cho bạn. Trong trường hợp khách hàng chưa hài lòng, thì các phản hồi tệ cũng là nguồn thông tin hữu ích&nbsp;giúp bạn cải thiện dịch vụ, sản phẩm của mình tốt hơn.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="tại sao cần giữ chân khách hàng cũ" src="https://blog.dktcdn.net/files/1-67.png" style="max-width: 100%" /><i class="caption-image" style="display: block">Tại sao nên giữ chân khách hàng cũ?</i></p>

<p style="text-align: justify;"><strong>1.2. Tăng doanh số nhanh chóng</strong><br />
Các khách hàng mới sẽ cần thời gian tìm hiểu, suy nghĩ trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Tuy nhiên, với các khách hàng cũ, khi họ đã quyết định quay lại mua hàng của bạn thêm lần nữa, chứng tỏ họ hài lòng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ của cửa hàng bạn, vì thế họ sẽ chẳng cần do dự mà mua hàng ngay.</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm: <a href="https://www.sapo.vn/blog/cach-de-giu-chan-khach-hang-trung-thanh" target="_blank">Bí quyết giữ chân khách hàng và tăng doanh thu</a></p>
</blockquote>

<h2 style="text-align: justify;">2. Làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ?</h2>

<p style="text-align: justify;"><strong>2.1. Tiếp nhận phản hồi của khách hàng thường xuyên</strong></p>

<p style="text-align: justify;">Một cách hữu hiệu để chăm sóc khách hàng cũ đó&nbsp;là thường xuyên nhận những ý kiến phản hồi từ họ. Khi những vấn đề của họ được giải quyết, các&nbsp;khách hàng này sẽ cảm thấy hài lòng và trở thành khách hàng trung thành của bạn.</p>

<p style="text-align: justify;">Khách hàng cũ sẽ đem lại nguồn doanh thu rất lớn cho cửa hàng mà không cần chi một lượng tiền lớn để chạy quảng cáo. Vì vậy, với mỗi vấn đề khách hàng gặp phải, bạn nên kiên nhẫn tìm ra giải pháp hỗ trợ họ.</p>

<p style="text-align: justify;">Đừng nghĩ rằng chỉ cần thanh toán và&nbsp;nhận tiền của khách&nbsp;là hết nhiệm vụ, bạn nên quan tâm và hỗ trợ khách hàng của mình tận tình ngay sau bán. Nhất là trong thời điểm dịch bệnh Covid khó khăn như hiện tại, việc chăm sóc các khách hàng cũ sẽ tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với việc tiếp cận khách hàng mới.</p>

<p style="text-align: justify;">Có 2 cách để tiếp nhận phản hồi từ khách hàng<br />
- Cách chủ động: Bạn chủ động gọi lại cho khách hàng đã mua hàng, hỏi họ có gặp khó khăn gì khi mua hàng không, có góp ý gì cho cửa hàng hay không.</p>

<p style="text-align: justify;">- Cách bị động: Khi khách hàng có vấn đề gì, họ sẽ inbox Fanpage hoặc gọi đến hotline cửa hàng, lúc này bạn cần kiên nhẫn để xác định chính xác vấn đề mà họ gặp phải để tìm ra cách giải quyết.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="chăm sóc khách hàng cũ" src="https://blog.dktcdn.net/files/2-60.png" style="max-width: 100%" /><i class="caption-image" style="display: block">Làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ?</i></p>

<p style="text-align: justify;"><strong>2.2. Phân nhỏ từng đối tượng khách hàng</strong><br />
Bạn nên chia nhỏ khách hàng thành từng nhóm khác nhau để chăm sóc tốt hơn. Việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ nhiệt tình. Bạn hãy tìm hiểu thật kỹ xem họ thích sản phẩm của bạn ở điểm nào, và họ đang chưa hài lòng ở đâu,..</p>

<p style="text-align: justify;"><strong>2.3. Đừng quá hứa hẹn quá nhiều</strong><br />
Đừng tạo cho khách hàng quá nhiều mong đợi,&nbsp;nếu bạn không thể đáp ứng những kỳ vọng đó. Nếu sản phẩm của bạn không có những tính năng như bạn quảng cáo hoặc đem lại kết quả không&nbsp;như khách hàng mong đợi,&nbsp;họ sẽ thất vọng và mất niềm tin vào sản phẩm của bạn. Đừng nói quá sản phẩm và đừng hứa hẹn quá nhiều về những kết quả không có thực. Bạn nên&nbsp;chia sẻ với khách hàng các khía cạnh thực tế của sản phẩm để tạo sự tin tưởng từ khách hàng.</p>

<p style="text-align: justify;"><strong>2.4. Xây dựng chương trình riêng cho khách hàng trung thành</strong><br />
Chi phí để tiếp cận khách hàng mới sẽ cao hơn khá nhiều so với việc tạo ra các chương trình khuyến mãi kích thích khách hàng cũ mua hàng. Ví vậy, bạn nên xây dựng một chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho nhóm đối tượng khách hàng này. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm, chắc chắn họ sẽ muốn mua thêm sản phẩm tại cửa hàng bạn. Các chương trình thân thiết này sẽ giúp tạo dựng mối quan hệ thân thiết giữa bạn và khách hàng, từ đó giúp giữ chân khách hàng hiệu quả.</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm: <a href="https://www.sapo.vn/blog/quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang" target="_blank">Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán</a></p>
</blockquote>

<h2 style="text-align: justify;">3. Cải tiến chất lượng dịch vụ, sản phẩm như thế nào?</h2>

<p style="text-align: justify;">Để giữ được chân khách hàng thì việc cải&nbsp;tiến chất lượng sản phẩm.dịch vụ là vô cùng quan trọng. Để đáp ứng nhu cầu khắt khe của khách hàng, bạn cần liên tục xem xét các đối thủ trên thị trường để biết sản phẩm của họ có những điểm nào tốt hay chưa tốt, từ đó đưa ra&nbsp;chiến lược phát triển sản phẩm của mình.</p>

<p style="text-align: justify;">Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ như hiện nay, thì việc chăm sóc khách hàng sẽ hiệu quả hơn rất nhiều nếu bạn sử dụng phần mềm <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a>. Đây chính là một trợ lý đắc lực giúp chủ shop quản lý thông tin khách hàng, thông tin khuyến mãi,...<br />
&nbsp;</p>


Đại dịch Covid 19 gây ra rất nhiều ảnh hưởng, hàng loạt cửa hàng phải đóng cửa trong thời gian giãn cách. Điều này đặt ra một câu hỏi, làm thế nào để giữ chân khách hàng quay trở lại cửa hàng của bạn sau dịch? Hãy cùng Sapo tìm hiể trong bài viết dưới đây nhé!

Tại sao bạn cần giữ chân khách hàng sau dịch? Làm thế nào để chăm sóc các khách hàng cũ?

<p style="text-align: justify;">Thực tế cho thấy, phân loại khách hàng là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, việc phân loại khách hàng như thế nào thì cần phải dựa trên mục đích phân loại để đảm bảo tính chính xác, phù hợp và đáp ứng được mục tiêu đã đề ra.</p>

<p style="text-align: justify;">Vậy đối với hoạt động phân loại khách hàng để lên kế hoạch chăm sóc khách hàng thì đâu là những yếu tố quan trọng mà bạn cần quan tâm? Hãy cùng <a href="https://www.sapo.vn/">Sapo.vn</a> tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. Tại sao phải phân loại khách hàng?</h2>

<p style="text-align: justify;">Đối với một hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể, tiết kiệm thời gian, chi phí và đảm bảo hiệu quả chăm sóc, marketing là yếu tố vô cùng quan trọng. Việc phân loại từng nhóm khách hàng cụ thể rõ ràng có thể giúp bạn ứng dụng công nghệ gửi tin nhắn hàng loạt với một thông báo chung, một chương trình ưu đãi chung. Điều này sẽ giúp bạn có thể tiết kiệm chi phí, nâng cao trải nghiệm cũng như tăng khả năng chuyển đổi cho từng tin nhắn chăm sóc khách hàng.&nbsp;&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="phân loại khách hàng" src="https://blog.dktcdn.net/files/phan-loai-khach-hang.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Bạn có thể thấy rõ điều này&nbsp;qua một ví dụ vô cùng dễ hiểu như khi bạn cần thông báo một chương trình ưu đãi dành riêng cho các khách hàng mới, những người chưa từng mua hàng tại cửa hàng của bạn nhưng đã có tương tác qua một sự kiện gần đây. Khi này, thông báo của bạn sẽ chỉ thực sự có giá trị khi nó được gửi riêng cho tệp khách hàng đặc biệt này thay vì những người đã mua hàng ở cửa hàng của bạn.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Việc gửi một nội dung thông báo cho tất cả khách hàng thực sự sẽ không mang lại giá trị bởi điều kiện hưởng ưu đãi không thỏa mãn và điều này cũng có thể vô tình khiến khách hàng của bạn khó chịu cũng như so sánh với những ưu đãi mà mình được nhận. Về lâu dài, cách chăm sóc khách hàng này sẽ khiến bạn nhận được những phản hồi không tích cực mà chi phí ngày một tăng cao do lượng khách hàng ngày một lớn hơn.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đó là lý do mà Blog Sapo muốn chia sẻ với bạn rằng, phân loại khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng trong hoạt động chăm sóc khách hàng và remarketing. Vậy đâu là cách phân loại khách hàng phù hợp mà chủ kinh doanh có thể áp dụng với cửa hàng của mình?</p>

<h2 style="text-align: justify;">2. Nên phân loại các nhóm khách hàng như thế nào?</h2>

<p style="text-align: justify;">Tùy vào từng loại hình kinh doanh cũng như nhu cầu và mục tiêu hướng tới của từng chiến dịch chăm sóc khách hàng, Marketing mà chủ kinh doanh có thể phân loại các nhóm khách hàng phù hợp để nâng cao khả năng chuyển đổi. Tuy nhiên, đối với những chiến dịch thông thường, chủ kinh doanh có thể phân loại khách hàng chính theo các nhóm sau:</p>

<h3 style="text-align: justify;">2.1 Khách hàng thân thiết</h3>

<p style="text-align: justify;"><a href="https://www.sapo.vn/blog/cach-de-giu-chan-khach-hang-trung-thanh" target="_blank">Khách hàng thân thiết</a> được xem là một trong những đối tượng mang về nguồn doanh thu lớn cho cửa hàng. Đây là những người đã từng mua hàng và có sự tin tưởng, yêu thích rõ rệt với sản phẩm của bạn. Đối tượng này cũng sẽ là những người cởi mở hơn với các sản phẩm mới hay <a href="https://www.sapo.vn/blog/cac-chuong-trinh-khuyen-mai-pho-bien-va-cach-trien-khai-hieu-qua" target="_blank">chương trình ưu đãi</a> đặc biệt, họ sẵn sàng tìm hiểu và không đắn đo quá nhiều hay hoài nghi khi quyết định mua hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="phân loại khách hàng" src="https://blog.dktcdn.net/files/phan-loai-khach-hang-2.jpg" /></p>

<h3 style="text-align: justify;">2.2 Khách hàng tiềm năng</h3>

<p style="text-align: justify;">Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu với sản phẩm của bạn, đã từng mua nhưng họ có nhiều băn khoăn nếu quay trở lại mua lần sau như giá thành hay mức độ yêu thích.</p>

<p style="text-align: justify;">Đối với nhóm khách hàng này, một chương trình ưu đãi phù hợp hay chăm sóc thường xuyên để nhắc lại và gợi lại nhu cầu của họ là điều quan trọng để kéo khách hàng lại gần hơn với mình và tăng khả năng chuyển đổi cho hoạt động kinh doanh.</p>

<p style="text-align: justify;">Bởi trên thực tế, nhóm khách hàng này thường chiếm đa số trong hoạt động kinh doanh của cửa hàng và khả năng phát triển thành khách hàng thân thiết là vô cùng lớn.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/cach-xac-dinh-khach-hang-tiem-nang-trong-kinh-doanh-ban-le" target="_blank">Cách xác định khách hàng tiềm năng trong kinh doanh bán lẻ</a></p>
</blockquote>

<h3 style="text-align: justify;">2.3 Khách hàng mang mang lại giá trị nhỏ</h3>

<p style="text-align: justify;">Đối với nhóm khách hàng này, họ chỉ thực sự ghé thăm bạn khi có các sự kiện và ưu đãi lớn bởi vấn đề chính mà họ quan tâm là giá cả. Để tiếp cận nhóm khách hàng này, một mức giá thấp sẽ là hợp lý để thu hút họ và tăng doanh số hiệu quả cho cửa hàng.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">2.4 Khách hàng tiêu cực</h3>

<p style="text-align: justify;">Đây là nhóm khách hàng đang sử dụng sản phẩm của bạn, tuy nhiên khả năng rời đi của họ là tương đối lớn bởi nhiều lý do như: dịch vụ không tốt, sản phẩm không phù hợp hay đơn giản họ là những người có xu hướng so sánh và tìm hiểu nhiều đơn vị đối thủ khác nhau để lựa chọn sản phẩm mới nhất. Tuy nhiên, bạn cũng có thể giữ lại những khách hàng này theo nhiều cách để họ cảm thấy được quan tâm và ở lại tâm trí của họ lâu hơn.&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">3. Sapo Hub - Giải pháp phân nhóm khách hàng và Marketing tự động tối ưu nhất</h2>

<h3 style="text-align: justify;">3.1 Phân nhóm khách hàng tự động</h3>

<p style="text-align: justify;"><a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a> là phần mềm CRM 4.0 và Marketing Automation giúp chủ kinh doanh có thể dễ dàng phân nhóm khách hàng tự động theo điều kiện, tối ưu doanh thu từ tệp khách hàng có sẵn và xây dựng chiến dịch Marketing Automation qua các kênh SMS, Zalo.</p>

<p style="text-align: justify;">Bằng việc quản lý bán hàng và lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng trên phần mềm Sapo, chủ kinh doanh hoàn toàn có thể thiết lập tự động các nhóm khách hàng mà mình muốn theo những điều kiện sẵn có. Các khách hàng đáp ứng điều kiện sẽ tự động được phân nhóm, tạo điều kiện tốt nhất cho việc chăm sóc khách hàng cũng như hiệu quả của các chiến dịch Marketing sau này.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="phân nhóm khách hàng" src="https://blog.dktcdn.net/files/sua-nhom-tu-dong-1.png" /></p>

<p style="text-align: justify;">Cùng với đó, chủ kinh doanh cũng có thể thiết lập một số thông tin bổ sung như chính sách bán hàng riêng cho nhóm khách hàng này để ngay cả nhân viên cũng có thể nắm được và linh động hơn trong quá trình bán hàng như: thuế, chiết khấu hay phương thức thanh toán,...</p>

<p style="text-align: justify;">Đặc biệt, tính năng lưu trữ và quản lý mọi thông tin khách mua hàng trên phần mềm Sapo còn giúp chủ kinh doanh có thể theo dõi được toàn bộ công nợ, tổng chi hay thời gian mua hàng cuối cùng để có kế hoạch thu hồi <a href="https://www.sapo.vn/blog/bi-quyet-quan-ly-cong-no-hieu-qua-cho-cua-hang-ban-le" target="_blank">công nợ khách hàng</a>, chăm sóc hay Marketing phù hợp.</p>

<h3 style="text-align: justify;">3.2 Phân phối chiến dịch tự động qua Zalo, SMS</h3>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Tạo và phân phối các chiến dịch chăm sóc khách hàng</strong></li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">Các chiến dịch chăm sóc khách hàng và Marketing cũng có thể được tạo nhanh ngay trên phần mềm Sapo Hub qua một vài thao tác đơn giản và phân phối trực tiếp qua 2 kênh thông tin chính là Zalo và SMS.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="phân loại khách hàng" src="https://blog.dktcdn.net/files/cp05-tao-su-kien-don-hang-loai-tin-brand-cskh-1.png" /></p>

<p style="text-align: justify;">Đối với chiến dịch chăm sóc khách hàng, chủ kinh doanh có thể lựa chọn trực tiếp các chiến dịch sẵn có trên phần mềm với các mẫu tin nhắn có sẵn đã được đăng ký trước với nhà mạng và Zalo. Điều này sẽ giúp chủ kinh doanh tiết kiệm được tối đa thời gian đăng ký, chờ duyệt với nhà mạng cũng như đảm bảo sự chuyên nghiệp và loại bỏ khó khăn trong việc phân phối các chiến dịch chăm sóc khách hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Các nội dung chăm sóc khách hàng phổ biến mà chủ kinh doanh có thể phân phối dễ dàng qua Sapo Hub để nâng cao trải nghiệm tốt hơn như: Tin nhắn chúc mừng sinh nhật, thông báo tình trạng đơn hàng, mời khách quay lại mua hàng,...Tùy từng kế hoạch chăm sóc mà chủ kinh doanh có thể lựa chọn các mẫu tin nhắn có sẵn hoặc tạo mới tin nhắn để truyền tải thông điệp một cách chính xác nhất với chủ kinh doanh.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Chủ kinh doanh có thể phân phối trực tiếp các chiến dịch chăm sóc khách hàng qua các tin nhắn SMS hoặc Zalo, ngay cả khi mà khách hàng không quan tâm Zalo Official Account của cửa hàng.</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/cham-soc-khach-hang-cu-hieu-qua-voi-zalo-the-nao-cho-dung" target="_blank">Chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả với Zalo thế nào cho đúng?</a></p>
</blockquote>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Tạo và phân phối các chiến dịch Marketing</strong></li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">Việc phân phối tự động các chiến dịch Marketing qua Zalo, SMS đúng cách là yếu tố vô cùng quan trọng để chủ kinh doanh có thể nâng cao độ phủ thương hiệu cũng như tối ưu chuyển đổi cho các chiến dịch Marketing của mình.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Tương tự như các chiến dịch gửi tin chăm sóc khách hàng, các chiến dịch Marketing cũng nên được gửi theo một mục đích, nội dung rõ ràng để đảm bảo khả năng chuyển đổi cũng như giúp khách hàng hiểu hơn về chương trình ưu đãi đó.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đặc biệt, chủ kinh doanh có thể lựa chọn việc gửi tin nhắn trực tiếp qua đầu số điện thoại thông thường hoặc đầu số <a href="https://www.sapo.vn/blog/sms-brandname-la-gi" target="_blank">SMS Brandname</a> để tăng khả năng nhận diện thương hiệu cũng như sự tin tưởng của khách hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Mọi chiến dịch chăm sóc khách hàng và Marketing thực hiện trên Sapo Hub đều sẽ được thể hiện qua báo cáo chiến dịch chi tiết. Báo cáo này sẽ giúp bạn theo dõi cụ thể các tin nhắn đã gửi đi, số lượng tin thành công, thất bại, tổng chi phí và doanh thu chuyển đổi của từng chiến dịch cụ thể. Đây là yếu tố giúp bạn có thể đánh giá chi tiết hiệu quả của từng chiến dịch để từ đó đưa ra được những điều chỉnh phù hợp.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;">[the_ad id="142"]</p>

<p style="text-align: justify;">Trên đây là những chia sẻ của Sapo về phân loại khách hàng và kế hoạch chăm sóc khách hàng cũng như Marketing cụ thể. Chúng tôi hy vọng rằng những chia sẻ trên có thể giúp chủ kinh doanh phân nhóm khách hàng phù hợp để từ đó nâng cao tỷ lệ khách hàng quay trở lại cũng như tăng nhanh doanh thu từ các chiến dịch Marketing hiệu quả.</p>

<p style="text-align: justify;"><strong>Xem thêm:</strong>&nbsp;<a href="https://support.sapo.vn/sapo-hub-marketing" target="_blank">Hướng dẫn tạo và gửi chiến dịch tin nhắn Marketing trên Sapo Hub</a></p>


Vậy đối với hoạt động phân loại khách hàng để lên kế hoạch chăm sóc khách hàng thì đâu là những yếu tố quan trọng mà bạn cần quan tâm?

Phân loại khách hàng thế nào để chăm sóc và Remarketing hiệu quả?

<p style="text-align: justify;">Việc sử dụng SMS trong chăm sóc khách hàng và Marketing đã không còn là khái niệm quá xa lạ trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết SMS Brandname lại là một khái niệm khá đặc biệt giúp hoạt động Marketing trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Vậy trên thực tế SMS Brandname là gì và làm thế nào để tạo nên một nội dung SMS Brandname hiệu quả? Hãy cùng <a href="https://www.sapo.vn/" target="_blank">Sapo.vn</a> tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. SMS Brandname là gì?</h2>

<p style="text-align: justify;">SMS Brandname là một dạng tin nhắn thương hiệu với với đầu số khi gửi không phải là một dãy số điện thoại thông thường mà được thay thế bằng tên của một thương hiệu. Đây là một trong những yếu tố quan trọng để khách hàng của bạn quyết định mở tin nhắn hay tin tưởng vào những nội dung được nêu trong tin nhắn hay không.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="sms brandname" src="https://blog.dktcdn.net/files/sms-brandname.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Thông thường, SMS Brandname sẽ được gửi hàng loạt theo một chiến dịch Marketing hoặc <a href="https://www.sapo.vn/blog/quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang" target="_blank">kế hoạch chăm sóc khách hàng</a> đến các thuê bao di động đã được cửa hàng lưu lại. Việc sử dụng SMS Brandname là giải pháp phù hợp giúp bạn gợi lại thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng cũng như khẳng định tính chuyên nghiệp một cách hiệu quả.</p>

<p style="text-align: justify;">SMS Brandname được đánh giá là hình thức Marketing tương đối ổn và được ứng dụng trong hầu hết ứng dụng bởi tỷ lệ ở tin nhắn lên đến gần 100% và có tới 70% trong số đó sẽ giữ lại tin nhắn. Điều này sẽ giúp tăng tính chuyển đổi khá cao cho những chiến dịch Marketing của bạn.</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/7-bi-quyet-thanh-cong-cho-chien-dich-sms-marketing-p1" target="_blank">7 bí quyết thành công cho chiến dịch SMS Marketing</a></p>
</blockquote>

<h2 style="text-align: justify;">2. Vai trò và tính ứng dụng của SMS Brandname trong hoạt động kinh doanh</h2>

<h3 style="text-align: justify;">Vai trò của SMS Brandname</h3>

<p style="text-align: justify;">Tăng độ nhận diện: Không chỉ mang lại hiệu quả Marketing hoàn hảo, SMS Brandname còn là giải pháp hàng đầu giúp thương hiệu của bạn được phủ rộng hơn và tất nhiên là gợi lại hình ảnh của mình trong tâm trí các khách hàng cũ.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;"><strong>Tối ưu chi phí:</strong> Phí SMS Brandname thông thường tương đối thấp so với nhiều những hình thức quảng cáo khác. Cùng với đó, các tin nhắn SMS Brandname cũng sẽ giúp chủ kinh doanh gửi hàng loạt tin nhắn, giảm thiểu tối đa thời gian và nguồn lực cho việc chăm sóc khách hàng cũng như triển khai các chiến dịch Marketing.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;"><strong>Đo lường hiệu quả dễ dàng:</strong> Việc triển khai gửi tin nhắn SMS Brandname trên các hệ thống triển khai như <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub">phần mềm CRM</a> sẽ giúp bạn có thể thực hiện quy trình gửi tin từ giai đoạn đầu đến báo cáo gửi tin chi tiết như tin thành công, thất bại, số tin đã mở cũng như chi phí và doanh thu nhận về đối với từng chiến dịch.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">SMS Brandname được ứng dụng như thế nào?</h3>

<p style="text-align: justify;">Mang nhiều lợi ích đặc biệt với hoạt động Marketing cũng như bán hàng, SMS Brandname thường được lựa chọn để thực hiện 2 mục đích:</p>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Marketing và bán hàng</strong>: Mang lại nhiều lợi ích trong việc truyền thông cũng như hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, SMS Brandname sẽ giúp chủ kinh doanh dễ dàng truyền tải các thông điệp như chương trình ưu đãi phù hợp hay giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng của bạn.&nbsp;</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Chăm sóc khách hàng cũ: </strong>Thông thường, các tin nhắn SMS Brandname sẽ có các nội dung chính về tri ân khách hàng, chúc mừng sinh nhật, thông báo <a href="https://www.sapo.vn/blog/tich-diem-khach-hang-tuyet-chieu-khuyen-mai-cac-shop-can-phai-nho" target="_blank">tích điểm khách hàng</a>&nbsp;hay những chương trình dành riêng cho từng đối tượng khách hàng.&nbsp;</li>
</ul>

<p style="text-align: center;"><img alt="sms brandname" src="https://blog.dktcdn.net/files/sms-brandname-1.jpg" /></p>

<h2 style="text-align: justify;">3. Những quy định cần nhớ khi đăng ký và sử dụng SMS Brandname</h2>

<h3 style="text-align: justify;">3.1 Quy định đối với cách đặt tên thương hiệu</h3>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Brandname chưa tối đa 11 ký tự không dấu, không khoảng cách, không cho phép chứa các ký tự đặc biệt như !@#$%^&amp;*()+ và có thể chứa các dấu ._-</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Không duyệt Brandname theo tên miền. Nếu có thì doanh nghiệp phải khai báo toàn bộ tên miền trước.</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Trường hợp đăng ký Brandname trùng với tên tổ chức/ doanh nghiệp kinh doanh cá thể được xác nhận trong giấy đăng ký kinh doanh thì nguyên tắc như sau:
	<ul>
		<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Với công ty/ doanh nghiệp:</strong> Yêu cầu khai báo theo hướng “CTY_ten phap nhan”. Trong trường hợp không đủ ký tự mới hỗ trợ khai báo dưới tên pháp nhân</li>
		<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Với Hộ kinh doanh cá thể:</strong> Yêu cầu khai báo theo hướng “HKD_ten ho kinh doanh”. Trong trường hợp không đủ ký tự mới hỗ trợ khai báo dưới tên hộ kinh doanh.</li>
	</ul>
	</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Trong trường hợp tên pháp nhân hoặc tên hộ kinh doanh trùng với tên của các thương hiệu lớn, sẽ yêu cầu chuyển đổi brandname đăng ký hoặc từ chối khai báo.</li>
</ul>

<h3 style="text-align: justify;">3.2 Quy định đối với nội dung tin nhắn</h3>

<p style="text-align: justify;">SMS Brandname thường được chia thành 2 loại:&nbsp;</p>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">SMS Brandname quảng cáo là các tin nhắn dùng để cung cấp nội dung các <a href="https://www.sapo.vn/blog/cac-chuong-trinh-khuyen-mai-pho-bien-va-cach-trien-khai-hieu-qua" target="_blank">chương trình ưu đãi</a>, giảm giá nhằm khuyến khích mua hàng.&nbsp;</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">SMS Brandname chăm sóc khách hàng là các nội dung chứa các thông tin thông báo, chúc mừng hay tình trạng đơn hàng,...</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Mỗi tin nhắn sẽ được phép chứa tối đa 160 ký tự đối với tin nhắn tiếng Việt không dấu và 70 ký tự đối với tin nhắn tiếng Việt có dấu cho 1 tin.</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Không viết tắt các nội dung không phổ biến, thông dụng gửi kèm thông tin liên hệ.&nbsp;</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Khi kết thúc nội dung quảng cáo cần phải có dấu chấm câu để có thể phân biệt với cú pháp từ chối.&nbsp;</li>
</ul>

<h3 style="text-align: justify;">3.3 Đăng ký mẫu nội dung</h3>

<p style="text-align: justify;">Thông thường, các nội dung tin nhắn trước khi được gửi tới khách hàng cần phải đăng ký với nhà mạng để kiểm duyệt và lưu tại hệ thống nhà mạng trước trong quá trình hoàn tất giấy ủy quyền nhà cung cấp để rút ngắn thời gian chờ duyệt.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Nếu doanh nghiệp/ cửa hàng của bạn đang sử dụng các phần mềm CRM để gửi tin nhắn SMS Brandname thông qua các chiến dịch Marketing thì bước chờ duyệt có thể được tối ưu bởi nhiều phần mềm sẽ hỗ trợ đăng ký trước những mẫu tin cơ bản với nhà mạng.</p>

<h2 style="text-align: justify;">4. Làm thế nào để tạo nội dung SMS Brandname hiệu quả?</h2>

<h3 style="text-align: justify;">4.1 Phân loại khách hàng</h3>

<p style="text-align: justify;">Việc xác định đúng đối tượng có thể giúp chiến dịch Marketing tăng lên tới 50% hiệu quả. Bởi rõ ràng, bạn không thể gửi một tin nhắn thông báo ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết tới những khách hàng mới phải không? Điều này sẽ khiến bạn tốn chi phí một cách khá vô nghĩa bởi nó không mang lại khả năng chuyển đổi.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Cùng với đó, việc phải nhận quá nhiều tin nhắn không liên quan cũng khiến bạn gây những ấn tượng xấu với khách hàng. Đó là lý do mà thương hiệu của bạn cần phân nhóm rõ ràng các đối tượng khách hàng phù hợp theo từng điều kiện cụ thể. Từ đó, giúp các chiến dịch Marketing được triển khai dễ dàng, chính xác và tăng khả năng chuyển đổi.</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/doc-vi-insight-5-loai-khach-hang-trong-nganh-ban-le" target="_blank">“Đọc vị” insight 5 loại khách hàng trong ngành bán lẻ</a></p>
</blockquote>

<h3 style="text-align: justify;">4.2 Xác định rõ mục tiêu triển khai cho từng chiến dịch SMS Marketing</h3>

<p style="text-align: justify;">Mỗi chiến dịch gửi tin nhắn cần đảm bảo được mục tiêu cuối cùng để mang lại những thông tin hữu ích cho khách hàng thay vì sự khó chịu hoặc spam. Thông thường, SMS Marketing sẽ có 2 mục đích chính là quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Đối với thời điểm hiện tại, các tin nhắn thông báo về tình trạng đặt hàng, giao hàng hay chúc mừng sinh nhật sẽ phổ biến hơn ở hình thức SMS Brandname.</p>

<p style="text-align: justify;">Cùng với đó, khi đã xác định rõ mục đích gửi tin, chủ kinh doanh cũng cần tối ưu nội dung tin nhắn để đảm bảo tính cô đọng, rõ ràng nội dung muốn truyền tải để tối ưu chi phí và trải nghiệm khách hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="sms brandname" src="https://blog.dktcdn.net/files/sms-brandname-3.jpg" /></p>

<h3 style="text-align: justify;">4.3 Tối ưu thông điệp</h3>

<p style="text-align: justify;">SMS Brandname là dạng tin nhắn có giới hạn ký tự, vì vậy, việc tối ưu thông điệp sẽ giúp bạn tối ưu được chi phí, đồng thời tăng khả năng tập trung đọc của khách hàng. Bởi thực tế, không ai có thể tập trung vào một nội dung quá dài mà không có tính cô đọng. Hãy tối ưu toàn bộ nội dung trong khoảng 2-3 dòng, in hoa để nhấn mạnh vào những từ khóa quan trọng để khách hàng dễ hiểu hơn thông điệp mà bạn muốn truyền tải.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">4.4 Lưu ý đến thời gian gửi tin nhắn</h3>

<p style="text-align: justify;">Đối với những tin nhắn gửi hàng loạt, các giải pháp Marketing cho phép bạn thiết lập chiến dịch gửi tên với nội dung và thời gian rõ ràng. Hãy cố gắng lựa chọn khung giờ mà bạn cho rằng nó sẽ đem lại tỷ lệ mở đọc cao nhất.&nbsp;</p>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Ngành Bất động sản:</strong> thời điểm vàng để quảng cáo BĐS là vào cuối tuần trong khung giờ 9h-10h hoặc 15h-16h</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Ngành TMĐT, hàng tiêu dùng, thời trang, ăn uống, mỹ phẩm, giải trí, ngành bán lẻ khác:</strong> thời gian vàng là từ 15h-17h các ngày trong tuần hoặc 9h-10h thứ 7, chủ nhật</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Ngành hàng khác:</strong> 15h - 17h các ngày trong tuần</li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">Tuy nhiên, cũng hãy chú ý đến những khung giờ cấm mà các nhà mạng không cho gửi tin nhắn.</p>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Viettel:</strong> chỉ cho phép gửi tin trong khung giờ 8h - 20h</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Vinaphone:</strong> thời gian không được phép gửi quảng cáo là từ 11h30 -13h; 18h30 - 20h; 21h - 6h sáng hôm sau.</li>
</ul>

<h3 style="text-align: justify;">4.5 Xây dựng một quy trình chăm sóc khách hàng và Marketing hiệu quả</h3>

<p style="text-align: justify;">Có thể nói, không chỉ đối với thương hiệu lớn mà ngay bất kỳ thương hiệu nào cũng cần quan tâm đến hoạt động chăm sóc khách hàng cũng như Marketing để tăng độ nhận diện và giữ chân khách hàng của mình.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Một hệ thống chăm sóc khách hàng kết hợp Marketing là giải pháp mà mọi thương hiệu đều cần phải hiểu rõ. Bởi nó sẽ giúp bạn tối ưu chi phí, tối ưu nguồn lực cho việc lưu trữ thông tin tự động, phân loại tự động và triển khai nhanh mọi chiến dịch Marketing một cách tự động.</p>

<p style="text-align: justify;"><img alt="sms marketing" src="https://blog.dktcdn.net/files/sms-brandname-2.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;"><a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a> được biết đến là giải pháp hàng đầu được tích hợp trong phần mềm bán hàng Sapo, với những tính năng đặc biệt, Sapo Hub mang đến những hiệu quả rõ rệt:</p>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Lưu trữ và quản lý toàn bộ thông tin khách mua hàng</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Phân nhóm khách hàng tự động theo từng điều kiện cụ thể (nhân khẩu học, thông tin tích điểm, hành vi mua sắm,...)</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Xây dựng chiến dịch Marketing phù hợp cho từng nhóm khách hàng</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Phân phối chiến dịch dễ dàng qua 2 kênh thông tin chính:
	<ul>
		<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>SMS: </strong>Sapo Hub giúp chủ kinh doanh gửi tin nhắn nhanh đến số điện thoại người mua ở tất cả các nhà mạng ngay trên phần mềm. Cho phép gửi từ đầu số ngẫu nhiên hoặc SMS Brandname và hỗ trợ tạo sẵn các mẫu tin và đăng ký duyệt nhanh với nhà mạng giúp tiết kiệm tối đa thời gian chờ duyệt.</li>
		<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Zalo:</strong> Gửi nhanh tin nhắn từ trình quản lý Zalo OA của cửa hàng đến tài khoản Zalo cá nhân của khách hàng ngay cả khi khách hàng không ấn quan tâm kênh Zalo của bạn. Hỗ trợ đăng ký và dùng nhanh các mẫu tin sẵn có giúp tiết kiệm thời gian chờ duyệt đối với tin thường và tin ưu tiên.&nbsp;</li>
	</ul>
	</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch chi tiết từ số tin gửi đi, số tin thành công đến tổng chi phí và doanh thu chuyển đổi của từng chiến dịch.&nbsp;</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Tối ưu doanh thu từ tệp khách hàng có sẵn của cửa hàng</li>
</ul>

<p style="text-align: center;">[the_ad id="142"]</p>

<p style="text-align: justify;">Trên đây là những yếu tố quan trọng mà chủ kinh doanh cần nắm vững về SMS Brandname cũng như cách làm thế nào để triển khai một chiến dịch Marketing hiệu quả với SMS và các phương thức Marketing khác. Sapo hy vọng rằng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn tối ưu chi phí và tăng doanh thu hiệu quả từ tệp khách hàng có sẵn từ các chiến dịch Marketing.</p>
<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [{
    "@type": "Question",
    "name": "SMS Brandname là gì?",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "SMS Brandname là một dạng tin nhắn thương hiệu với với đầu số khi gửi không phải là một dãy số điện thoại thông thường mà được thay thế bằng tên của một thương hiệu. Đây là một trong những yếu tố quan trọng để khách hàng của bạn quyết định mở tin nhắn hay tin tưởng vào những nội dung được nêu trong tin nhắn hay không."
    }
  },{
    "@type": "Question",
    "name": "Những quy định cần nhớ khi đăng ký và sử dụng SMS Brandname",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "1. Quy định đối với cách đặt tên thương hiệu
2. Quy định đối với nội dung tin nhắn
3. Đăng ký mẫu nội dung"
    }
  }]
}
</script>

SMS brandname là gì? Cách đăng ký và tối ưu SMS Brandname để đảm bảo hiệu quả Marketing, tăng doanh thu hiệu quả. Tìm hiểu ngay!

SMS Brandname là gì? Bí quyết Marketing hiệu quả với SMS Brandname

SMS Brandname là gì? Cách chăm sóc khách hàng và Marketing hiệu quả với SMS Brandname

<p style="text-align: justify;">Sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng không chỉ quyết định đến tính khả thi của một chiến dịch chăm sóc khách hàng dài hạn mà còn là cơ sở giúp chủ kinh doanh có thể tối ưu hiệu quả quản lý khách hàng, tối ưu chi phí và tăng doanh thu hiệu quả từ tệp khách hàng cũ.</p>

<p style="text-align: justify;">Vậy trên thực tế sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng là gì và làm thế nào để triển khai quy trình này một cách hiệu quả nhất? Hãy cùng <a href="https://www.sapo.vn/" target="_blank">Sapo.vn</a> tìm hiểu ngày trong những chia sẻ dưới đây.</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng</h2>

<h3 style="text-align: justify;">Bước 1: Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng</h3>

<p style="text-align: justify;">Một kế hoạch chăm sóc khách hàng rõ ràng, chi tiết sẽ là cơ sở quan trọng giúp bạn xác định rõ mục tiêu, từ đó đưa ra cách thức triển khai việc chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="so do quy trình cham soc khach hang" src="https://blog.dktcdn.net/files/so-do-quy-trinh-cham-soc-khach-hang.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Một kế hoạch chăm sóc khách hàng thành công trên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng cần đảm bảo được yếu tố trải nghiệm của khách hàng cũng như khả năng chuyển đổi của các chiến dịch Marketing sau đó.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Việc lên chiến lược cũng giúp bạn có thể dự trù được các loại chi phí phải bỏ ra cũng như nhân sự cần thiết để đảm bảo quá trình không bị gián đoạn, tối ưu quy trình vận hành một cách tốt nhất.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/cham-soc-khach-hang-cu-hieu-qua-voi-zalo-the-nao-cho-dung" target="_blank">Chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả với Zalo thế nào cho đúng?</a></p>
</blockquote>

<h3 style="text-align: justify;">Bước 2: Phân nhóm khách hàng và lựa chọn phương thức chăm sóc khách hàng phù hợp</h3>

<p style="text-align: justify;">Quá trình phân loại, phân nhóm khách hàng là yếu tố bắt buộc trong sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng. Việc phân nhóm sẽ giúp bạn vạch rõ từng nhóm đối tượng theo từng điều kiện cụ thể để đưa ra các kế hoạch chăm sóc hay Marketing phù hợp.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Một số phần mềm CRM sẽ giúp bạn tự động phân loại nhóm khách sau khi mua hàng theo những điều kiện mà bạn đã đặt ra trước đó:</p>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Nhóm khách hàng thân thiết</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Nhóm khách hàng tiềm năng</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Nhóm khách hàng mới</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Nhóm khách hàng phân loại theo nhân khẩu học</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">…..</li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">Tùy vào định hướng mà chủ kinh doanh có thể phân loại khách hàng một cách phù hợp hơn để đảm bảo khả năng triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/cach-xac-dinh-khach-hang-tiem-nang-trong-kinh-doanh-ban-le" target="_blank">Cách xác định khách hàng tiềm năng trong kinh doanh bán lẻ</a></p>
</blockquote>

<h3 style="text-align: justify;">Bước 3: Chăm sóc chuyên sâu, duy trì mối quan hệ với khách hàng</h3>

<p style="text-align: justify;">Thực tế cho thấy, việc chăm sóc khách hàng là hoạt động cần được duy trì thường xuyên và có kế hoạch cụ thể trong sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng. Đặc biệt là đối với hoạt động chăm sóc khách hàng, chủ kinh doanh cần đảm bảo được tính kịp thời, giải đáp các thắc mắc, vấn đề mà khách hàng gặp phải trước và sau bán.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="so do quy trình cham soc khach hang" src="https://blog.dktcdn.net/files/so-do-quy-trinh-cham-soc-khach-hang-1.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Hiểu rõ vấn đề của họ là gì để từ đó giải quyết triệt để để khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng và nâng cao tỷ lệ chốt đối với các khách hàng tiềm năng. Cùng với đó, với các khách hàng cũ, việc quan tâm đến họ trong những dịp đặc biệt,<a href="https://www.sapo.vn/blog/quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang" target="_blank"> hỗ trợ khách hàng sau bán</a> tốt hay thường xuyên cung cấp những thông tin có giá trị sẽ giúp bạn đảm bảo được tỷ lệ khách hàng quay trở lại.</p>

<p style="text-align: justify;">Bởi trên thực tế, 80% doanh thu của một cửa hàng đến từ chính những khách hàng cũ này, và không có lý do gì để bạn có thể từ chối khai thác tệp khách hàng vô cùng tiềm năng này phải không nào?</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/nhung-tinh-huong-can-luong-truoc-khi-cham-soc-khach-hang" target="_blank">Những tình huống cần lường trước khi chăm sóc khách hàng</a></p>
</blockquote>

<h2 style="text-align: justify;">2. Những lưu ý buộc phải nhớ để vận hành sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất</h2>

<p style="text-align: justify;"><strong>Duy trì tính thường xuyên:</strong> Thực tế cho thấy, bạn chỉ là một trong nhiều sự lựa chọn của khách hàng khi quyết định mua một sản phẩm. Chính vì vậy, nếu đó là khách hàng đã từng tương tác với cửa hàng của bạn, đừng bỏ lỡ họ, hãy duy trì sự thường xuyên tiếp cận để họ không quên mất bạn là ai và nhớ ghé thăm mỗi khi có nhu cầu.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là “làm phiền”, một kế hoạch chăm sóc khách hàng và Marketing phù hợp cần dựa trên việc đủ và không quá dày đặc. Ví dụ, đừng nhồi nhét quá nhiều những tin nhắn SMS, Zalo bán hàng, khách hàng sẽ cảm thấy phiền nếu họ chưa thực sự có nhu cầu.</p>

<p style="text-align: justify;">Thay vào đó hãy đến với họ vào những dịp đặc biệt dành cho những nhóm khách hàng phù hợp dựa theo phân loại nhóm khách hàng mà bạn đã làm trước đó. Và có thể thường xuyên cung cấp các thông tin hữu ích trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo để tăng tương tác và tiếp cận.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/cach-de-giu-chan-khach-hang-trung-thanh" target="_blank">Bạn sẽ ngưng coi nhẹ chương trình khách hàng thân thiết khi đọc bài này</a></p>
</blockquote>

<p style="text-align: justify;"><strong>Hãy cho họ không gian để bày tỏ ý kiến:</strong> Một cổng thông tin kịp thời xử lý vấn đề như hotline, mạng xã hội hay sự support từ kênh tin nhắn của các sàn TMĐT sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng của bạn. Cùng với đó, bạn cũng có thể tiếp nhận được các ý kiến phản hồi để từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ hay chất lượng sản phẩm của mình.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="so do quy trinh cham soc khach hang" src="https://blog.dktcdn.net/files/so-do-quy-trinh-cham-soc-khach-hang-3.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;"><strong>Luôn chủ động trong các quy trình chăm sóc khách hàng: </strong>Đối với nhiều ngành hàng bán lẻ, việc chăm sóc khách hàng thường xuyên là điều cần phải làm để đảm bảo nguồn thu cho cửa hàng từ khách hàng cũ.</p>

<p style="text-align: justify;">Nếu bạn đang quản lý thủ công, hãy vạch ra thật chi tiết những gì mình cần làm cũng như có hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng để chăm sóc phù hợp.&nbsp;Còn nếu bạn đang sử dụng một phần mềm quản lý bán hàng kết hợp CRM thì việc quản lý tự động sẽ giúp bạn bám sát được theo sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Bởi trên thực tế, một phần mềm CRM và Marketing không chỉ giúp bạn lưu trữ tự động toàn bộ thông tin khách hàng để có thể đối chiếu thông tin kịp thời khi cần mà còn giúp bạn phân loại khách hàng tự động theo những điều kiện đã đặt ra trước đó.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="so do quy trinh cham soc khach hang" src="https://blog.dktcdn.net/files/sapo-hub-2.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Đây là cơ sở để bạn có thể đưa ra được các kế hoạch và kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp hơn với từng đối tượng. Đảm bảo khả năng giải quyết vấn đề, tương tác cũng như tỷ lệ chuyển đổi cho các chiến dịch Marketing tăng doanh số.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Cùng với đó, một số phần mềm CRM như <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a> còn giúp bạn xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng mà Marketing tự động giúp nhanh chóng tạo các chiến dịch Marketing, đưa thông tin ưu đãi hay sự kiện mới, nổi bật đến từng khách hàng qua các kênh thông tin phổ biến như SMS và Zalo theo những đối tượng cụ thể, giúp khách hàng của bạn không bị bỏ lỡ bất kỳ thông tin hữu ích nào.</p>

<p style="text-align: justify;">Đặc biệt là với các cửa hàng bán hàng đa kênh, hệ thống quản lý tự động này sẽ giúp bạn tiết kiệm được tối đa nguồn lực, chi phí mà vẫn đảm bảo được các kế hoạch chăm sóc khách hàng, Marketing đi đúng hướng, kịp thời tới tất cả khách hàng, không gây ra tình trạng bỏ lỡ hay sai sót ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và chi phí Marketing.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Bạn có thể tìm hiểu thêm về Sapo Hub và trải nghiệm dùng thử 7 ngày hoàn toàn miễn phí ngay hôm nay nhé!</p>

<p style="text-align: justify;">[the_ad id="142"]</p>

<p style="text-align: justify;">Trên đây là sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng mà chủ kinh doanh cần quan tâm để đảm bảo khả năng vận hành cũng như chăm sóc khách hàng trước và sau bán hiệu quả. Hy vọng những chia sẻ trên của Sapo.vn có thể giúp bạn đưa ra những định hướng tốt hơn để vận hành và xây dựng các chiến dịch marketing một cách tốt nhất.</p>
<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [{
    "@type": "Question",
    "name": "Các bước lên sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "Bước 1: Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng
Bước 2: Phân nhóm khách hàng và lựa chọn phương thức chăm sóc khách hàng phù hợp
Bước 3: Chăm sóc chuyên sâu, duy trì mối quan hệ với khách hàng"
    }
  },{
    "@type": "Question",
    "name": "Những lưu ý buộc phải nhớ để vận hành sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "1. Duy trì tính thường xuyên
2. Hãy cho họ không gian để bày tỏ ý kiến
3. Luôn chủ động trong các quy trình chăm sóc khách hàng"
    }
  }]
}
</script>

Vậy trên thực tế sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng là gì và làm thế nào để triển khai quy trình này một cách hiệu quả nhất? Hãy cùng Sapo.vn tìm hiểu ngày trong những chia sẻ dưới đây.

Làm thế nào để tối ưu sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng giúp tăng doanh cho cửa hàng?

<p style="text-align: justify;">Theo thống kê của VietNamNet, tính đến tháng 11/2020, Zalo hiện là mạng xã hội nội địa có lượng người dùng lớn nhất Việt Nam với khoảng 60 triệu người dùng. Có thể hiểu rằng, đây là một trong những cơ hội vô cùng lớn giúp chủ kinh doanh có thể chăm sóc khách hàng cũ cũng như nâng cao doanh thu hiệu quả từ mạng xã hội đặc biệt này. Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả từ Zalo? Hãy cùng <a href="https://www.sapo.vn/" target="_blank">Sapo.vn</a> tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. Tại sao nên sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng cũ</h2>

<p style="text-align: justify;">Chăm sóc khách hàng cũ là một trong những quá trình vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Không đơn thuần chỉ là việc nâng cao trải nghiệm, việc chăm sóc khách hàng đúng cách và thường xuyên còn giúp cửa hàng có thể đảm bảo được khả năng khách hàng quay trở lại và đặc biệt là tăng doanh thu hiệu quả từ tệp khách hàng này. Bởi nghiên cứu cho thấy, 80% doanh thu của một cửa hàng đến từ chính những khách hàng cũ và 20% còn lại đến từ các khách hàng mới.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="cham soc khach hang cu" src="https://blog.dktcdn.net/files/cham-soc-khach-hang-cu.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Như đã đề cập đến ở trên, người tiêu dùng Việt Nam có thói quen sử dụng Zalo để nhắn tin, gọi điện bởi những tính năng dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí dành riêng cho người Việt. Đó là lý do mà Zalo được đánh giá là một trong những kênh chăm sóc khách hàng đặc biệt mang đến tỷ lệ mở tin nhắn, đọc tin nhắn hay tương tác khá lớn giữa nhiều kênh khác như Facebook, Email,...</p>

<p style="text-align: justify;">Trên thực tế, không quá khó để bạn có thể tìm ra Zalo của khách hàng cũ. Khách hàng khi mua hàng sẽ để lại số điện thoại để có thể giải quyết các vấn đề sau bán hoặc để tích điểm cho những lần mua sau thay vì email hay Facebook.</p>

<p style="text-align: justify;">Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng tìm zalo để lên các kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ phù hợp. Ngay cả với những số điện thoại không có zalo, bạn cũng có thể tận dụng cho phương thức chăm sóc khách hàng qua SMS. Ví dụ như với <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a>, bạn có thể linh động sử dụng cả 2 phương thức này để triển khai các kế hoạch Marketing để đảm bảo hiệu quả tốt nhất.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Khi bạn kết nối với khách hàng qua Zalo Official Account của cửa hàng là bạn đã có thể thực hiện các tương tác giúp duy trì mối quan hệ của khách hàng. Từ đó, khách hàng của bạn có thể dễ dàng thấy được các tin bài, chương trình ưu đãi mà bạn đăng lên hoặc gửi gửi trực tiếp cho khách hàng qua tin nhắn với tỷ lệ tiếp cận tới trên 90%. Chính vì vậy, tuyệt đối đừng bỏ lỡ mạng xã hội Zalo trong quy trình chăm sóc khách hàng cũ và Marketing hiệu quả nhé.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="cham soc khach hang cu" src="https://blog.dktcdn.net/files/cham-soc-khach-hang-cu-1.jpg" /></p>

<h2 style="text-align: justify;">2. Làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả với Zalo?</h2>

<h3 style="text-align: justify;">Giai đoạn 1: Kết nối với khách hàng của mình</h3>

<p style="text-align: justify;">Đối với các cửa hàng sử dụng tài khoản Zalo cá nhân, hãy trở thành bạn bè với khách hàng để có thể tương tác một cách tốt nhất. Ngoài ra nếu tài khoản Zalo của bạn là Zalo Official Account thì nhiều phần mềm CRM cho phép bạn có thể gửi tin nhắn tới khách hàng của mình theo tài khoản cửa hàng ngay cả khi khách hàng của bạn không nhấn theo dõi Zalo OA.</p>

<h3 style="text-align: justify;">Giai đoạn 2: Chăm sóc khách hàng thông qua Zalo</h3>

<p style="text-align: justify;">Khi bạn đã có thể kết bạn với khách hàng trên Zalo, hãy cố gắng biến tài khoản zalo của mình thành một kênh thông tin có ích cho khách hàng bằng việc update kịp thời các chương trình ưu đãi của cửa hàng, chương trình tri ân khách hàng trong những ngày đặc biệt hay có thể là những thông tin hữu ích cho khách hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="cham soc khach hang cu" src="https://blog.dktcdn.net/files/cham-soc-khach-hang-cu-2.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Một trong những nguyên tắc các chuyên gia khuyên dùng khi tạo một kênh tương tác với khách hàng là nguyên tắc 80/20, nghĩa là cứ 8 thông điệp không liên quan đến bán hàng sẽ có 2 thông điệp bán hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng của bạn có nhiều thông tin hữu ích, tăng tương tác cũng như không bị nhồi nhét quá nhiều thông tin bán hàng.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">Giai đoạn 3: Khai thác nguồn khách hàng cũ để tăng doanh thu qua Zalo</h3>

<p style="text-align: justify;">Việc duy trì đều đặn tương tác cũng như cung cấp các thông tin hữu ích cho khách hàng, ưu đãi phù hợp sẽ giúp bạn có thể đảm bảo được tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng tương đối cao. Đây là thời điểm mà bạn có thể tận dụng điều này để khai thác việc khách hàng quay trở lại và tăng doanh thu hiệu quả từ tệp khách hàng này.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đừng quên nhấn mạnh rằng, những ưu đãi mà bạn mang đến chỉ dành riêng cho họ - những khách hàng thân quen. Để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, đừng quên tăng giá trị cho các chương trình ưu đãi của mình để khách hàng cảm thấy họ thực sự có lợi khi quay lại mua sắm ở cửa hàng của bạn.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;"><a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a> là phần mềm CRM và Marketing kết hợp giúp chủ kinh doanh có thể phân loại khách hàng tự động theo từng nhóm khách hàng với điều kiện cụ thể. Từ đó đưa ra các kế hoạch chăm sóc khách hàng và Marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng cũ và tỷ lệ chuyển đổi cho các chương trình ưu đãi.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Sapo Hub sẽ giúp hoàn thiện quy trình CRM bắt đầu từ khi khách mua hàng, thông tin sẽ được ghi nhận trực tiếp trên phần mềm Sapo, sau đó tự động phân loại theo nhóm khách hàng với các điều kiện đã được đặt ra trước đó.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Khi này hệ thống Marketing Automation đã có sẵn tệp khách hàng để thực hiện các chiến dịch Marketing mà bạn muốn triển khai. Tùy vào nhu cầu và tệp khách hàng mà chủ kinh doanh có thể phân phối chiến dịch theo kênh Zalo hoặc SMS. Khi này, chủ kinh doanh có thể sử dụng các mẫu tin nhắn đã được duyệt sẵn trước đó để giảm thời gian chờ duyệt với Zalo, nhà mạng hoặc theo kịch bản mới tùy vào kế hoạch Marketing sẽ triển khai.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Khi triển khai chiến dịch, Sapo Hub sẽ cho bạn biết báo cáo nhanh về chiến dịch Marketing của mình, lượng tin nhắn thành công, thất bại, chi phí hay doanh thu thu về của từng chiến dịch. Điều này sẽ giúp bạn có thể tối ưu các chiến dịch của mình một cách tốt nhất, mang lại hiệu quả cải thiện tốt hơn.</p>

<p style="text-align: justify;">&nbsp;[the_ad id="142"]</p>

<p style="text-align: justify;">Trên đây là những lưu ý khi sử dụng Zalo để triển khai các chiến dịch Marketing, Sapo.vn hy vọng rằng những chia sẻ trên của chúng tôi có thể giúp chủ kinh doanh hiểu rõ về kênh chăm sóc khách hàng đặc biệt này, từ đó tối ưu chi phí và tăng nhanh doanh thu một cách hiệu quả nhất.</p>


Theo thống kê tính đến tháng 11/2020, Zalo hiện là mạng xã hội nội địa có lượng người dùng lớn nhất Việt Nam với khoảng 60 triệu người dùng. Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả từ Zalo? Hãy cùng Sapo.vn tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.

Chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả với Zalo thế nào cho đúng?

<p style="text-align: justify;">CRM được biết đến là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng đối với hoạt động Marketing cũng như quản lý và vận hành hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Vậy trên thực tế, mối quan hệ giữa CRM, Marketing và hoạt động bán hàng là gì? Và làm thế nào để hoạt động CRM hiệu quả nhất? Hãy cùng <a href="https://www.sapo.vn/">Sapo.vn</a> tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. Mối quan hệ giữa CRM và Marketing</h2>

<p style="text-align: justify;">Trên thực tế, CRM là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng được sử dụng ở nhiều loại hình kinh doanh để đảm bảo việc lưu trữ và quản lý khách hàng. Cùng với đó là khả năng chăm sóc khách hàng giúp chuyển hóa các khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết của mình.&nbsp;&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="moi quan he giua crm va marketing" src="https://blog.dktcdn.net/files/moi-quan-he-giua-crm-va-marketing.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Trong khi đó, hoạt động Marketing lại tập trung vào việc <a href="https://www.sapo.vn/blog/chien-luoc-tim-kiem-khach-hang-tiem-nang-phan-1" target="_blank">tìm kiếm các khách hàng tiềm năng</a>, xây dựng các kênh liên lạc và chăm sóc những khách hàng mới hoặc khách hàng cũ được lưu trữ từ hoạt động CRM.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Có thể nói, CRM và Marketing là 2 hoạt động song song, bổ trợ lẫn nhau và việc đồng bộ 2 hoạt động này đã trở nên vô cùng quan trọng để đảm bảo khả năng vận hành, chăm sóc khách hàng cũng như truyền thông đúng cách và hiệu quả nhất.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">1.1 Theo dõi hành vi khách hàng</h3>

<div>
<table align="center" border="1">
	<colgroup>
		<col style="text-align: justify;" />
		<col style="text-align: justify;" />
	</colgroup>
</table>

<p style="text-align: center;"><img alt="crm" src="https://blog.dktcdn.net/files/moi-quan-he-giua-crm-va-marketing-3.jpg" /></p>
</div>

<h3 style="text-align: justify;">1.2 Phân loại khách hàng tiềm năng</h3>

<p style="text-align: justify;">Nhiều phần mềm CRM cho phép phân loại khách hàng tự động theo nhóm dựa trên những điều kiện cụ thể mà chủ kinh doanh muốn. Điều này sẽ giúp các kế hoạch Marketing đảm bảo tính hiệu quả, target chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu và tối ưu chi phí một cách tốt nhất.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">1.3 Đảm bảo hiệu quả truyền thông</h3>

<p style="text-align: justify;">Việc xây dựng các <a href="https://www.sapo.vn/blog/chien-dich-marketing-dot-pha-tang-toc-kinh-doanh-sau-dich-covid" target="_blank">chiến dịch Marketing</a> phụ thuộc rất nhiều vào phân loại đối tượng khách hàng. Một trong những ví dụ Marketing không hiệu quả mà bạn có thể thấy rõ là bạn không thể gửi những tin nhắn tặng Voucher cho khách hàng mới để kích cầu cho những khách hàng VIP với tổng chi tiêu lớn và điểm tích lũy cao.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Điều này không chỉ khiến chi phí Marketing không được tối ưu, giảm tỷ lệ chuyển đổi mà còn làm trải nghiệm của nhóm khách hàng đặc biệt này trở nên tệ đi. Chính vì vậy, hãy đảm bảo là thông điệp mà bạn muốn truyền tải sẽ đến đúng đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/7-bi-quyet-thanh-cong-cho-chien-dich-sms-marketing-p1" target="_blank">7 bí quyết thành công cho chiến dịch SMS Marketing</a></p>
</blockquote>

<h2 style="text-align: justify;">2. Mối quan hệ giữa CRM và hoạt động bán hàng</h2>

<p style="text-align: justify;">Trên thực tế, các phần mềm quản lý bán hàng kết hợp CRM không chỉ giúp lưu trữ thông tin khách hàng mà còn đánh giá hành vi và thói quen tiêu dùng của từng khách hàng cụ thể. Đây được xem là một trong những yếu tố hàng đầu giúp chủ kinh doanh có thể đưa ra được các kế hoạch kích cầu và tăng doanh thu hiệu quả.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="marketing crm" src="https://blog.dktcdn.net/files/moi-quan-he-giua-crm-va-marketing-1.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Để tránh lãng phí trong các hoạt động bán hàng, hệ thống CRM sẽ phân loại khách hàng, giúp chủ kinh doanh đưa ra các kịch bản chăm sóc khách hàng cũng như <a href="https://www.sapo.vn/blog/cac-chuong-trinh-khuyen-mai-pho-bien-va-cach-trien-khai-hieu-qua" target="_blank">chương trình ưu đãi</a> phù hợp dựa trên các yếu tố như độ tuổi, hành vi mua sắm, khả năng chi tiêu hay tích điểm,...Đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng giúp đảm bảo khả năng chuyển đổi và tăng doanh thu một cách hiệu quả nhất.&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">3. Những lưu ý khi kết hợp CRM với Marketing để thúc đẩy hoạt động bán hàng</h2>

<p style="text-align: justify;">CRM và Marketing đóng vai trò rất lớn đối với hoạt động kinh doanh. Chính vì vậy, việc kết hợp đúng cách không chỉ giúp tối ưu chi phí, đảm bảo quá trình vận hành mà còn mang lại hiệu quả truyền thông và tăng doanh thu hiệu quả.</p>

<p style="text-align: justify;">Khi kết hợp CRM và Marketing, bạn cần phải hiểu rõ mục tiêu của chiến dịch mà bạn sắp triển khai là gì? Đâu là những tiêu chí đánh giá chiến dịch hiệu quả nhất? Hay mục tiêu cụ thể mà bạn hướng đến cho chiến dịch này là gì? Việc xác định rõ sẽ giúp bạn có thể đánh giá được hiệu quả từng chiến dịch.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Hãy bắt đầu từ việc phân loại khách hàng theo chiến dịch mà bạn sẽ triển khai, xác định rõ nhu cầu cũng như các bước chăm sóc khách hàng cụ thể, từ đó triển khai thông điệp để tăng hiệu quả chuyển đổi một cách tốt nhất.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Tùy vào kế hoạch Marketing mà cách triển khai sẽ khác nhau, từ đó đưa ra các hiệu quả khác nhau mà bạn hướng đến. Hãy cố gắng hiểu rõ khách hàng và hiểu rõ điều mà bạn muốn làm để đảm bảo việc truyền thông cũng như push sale một cách tốt nhất.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Với <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a>, mối quan hệ giữa bai yếu tố này liên quan trực tiếp và tác động qua lại lẫn nhau. Điều này được thể hiện rõ ở quy trình thực hiện CRM 4.0 và Marketing trên hệ thống phần mềm Sapo Hub.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="sapo hub" src="https://blog.dktcdn.net/files/sapo-hub-2.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Bắt đầu từ quá trình ghi nhận thông tin khách hàng sau mua hàng, đến phân nhóm khách hàng tự động theo điều kiện sẵn có, từ đó đưa ra các kế hoạch chăm sóc khách hàng và Marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đây được xem là một trong những yếu tố quyết định đến hiệu quả Marketing cũng như nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho các chiến dịch Remarketing tới các khách hàng cũ tiềm năng. Để từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi với các chương trình ưu đãi đặc biệt, tăng nhanh doanh thu cho hoạt động bán hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">[the_ad id="142"]</p>

<p style="text-align: justify;">Trên đây là mối quan hệ giữa CRM, Marketing và bán hàng mà Sapo.vn muốn chia sẻ với bạn. Chúng tôi hy vọng rằng những chia sẻ trên có thể giúp chủ kinh doanh hiểu rõ vai trò của CRM trong các hoạt động Marketing cũng như trong hoạt động bán hàng. Từ đó có kế hoạch quản lý, chăm sóc khách hàng và truyền thông để tăng nhanh doanh thu một cách hiệu quả nhất.</p>


CRM được biết đến là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng đối với hoạt động Marketing cũng như quản lý và vận hành hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Vậy trên thực tế, mối quan hệ giữa CRM, Marketing và hoạt động bán hàng là gì? Và làm thế nào để hoạt động CRM hiệu quả nhất?

Mối quan hệ giữa CRM, Marketing và bán hàng

<p style="text-align: justify;">CRM là gì đã trở thành khái niệm không còn quá xa lạ với những người kinh doanh bởi vai trò đặc biệt của nó trong các hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng để từ đó tăng doanh thu hiệu quả. Vậy trên thực tế CRM là gì và đâu là những yếu tố mà chủ kinh doanh cần hiểu rõ để cải thiện việc kinh doanh của cửa hàng một cách tốt nhất? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. CRM là gì?</h2>

<p style="text-align: justify;">CRM (Customer Relationship Management) được hiểu là quản lý quan hệ khách hàng. Nói một cách rõ hơn, đó là các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng để từ đó hình thành các mối quan hệ khách hàng thân thiết.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="crm la gi" src="https://blog.dktcdn.net/files/crm-la-gi.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">CRM sẽ bao gồm việc lưu trữ dữ liệu, phân loại khách hàng để chủ kinh doanh hiểu rõ các <a href="https://www.sapo.vn/blog/4-dien-bien-tam-ly-khach-hang-khi-mua-sam-ban-can-biet" target="_blank">hành vi mua sắm</a> cũng như yếu tố nhân khẩu học để cải thiện việc kinh doanh cũng như đưa ra các kế hoạch chăm sóc khách hàng, Marketing hay xây dựng các chương trình ưu đãi phù hợp nhất. Cùng với đó là cơ sở để xử lý các vấn đề phát sinh sau bán để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và chủ kinh doanh.&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">2. Vai trò của CRM là gì đối với hoạt động kinh doanh</h2>

<p style="text-align: justify;">Không đơn thuần chỉ là quản lý khách hàng, CRM còn bao hàm nhiều ý nghĩa đặc biệt đối với hoạt động kinh doanh của cửa hàng:</p>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Lưu trữ toàn bộ thông tin chi tiết của khách hàng về nhân khẩu học, thói quen mua hàng, tổng chi tiêu, công nợ,...</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, đảm bảo đúng kịch bản đúng đối tượng để tăng trải nghiệm khách hàng cũng như tỷ lệ chuyển đổi đối với các chiến dịch push sale.</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Loại bỏ tối đa các hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanh, giúp tối ưu chi phí cho cửa hàng.&nbsp;</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Đảm bảo khả năng hỗ trợ tốt nhất cho các chiến dịch Marketing.</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;"><a href="https://www.sapo.vn/blog/bi-quyet-tang-doanh-thu-cho-cua-hang-ban-le" target="_blank">Tăng doanh thu</a>, tiết kiệm chi phí và giảm thời gian xử lý công việc.</li>
</ul>

<h2 style="text-align: justify;">3. 4 lợi ích của hoạt động CRM với hoạt động kinh doanh</h2>

<h3 style="text-align: justify;">3.1 Cải thiện các chỉ số quan trọng của hoạt động kinh doanh</h3>

<p style="text-align: justify;">Xuất hiện và đóng vai trò quan trọng trong hầu hết quy trình kinh doanh, hoạt động CRM được đánh giá là một trong những hoạt động tạo ra các kết quả thực tế, giúp cải thiện các chỉ số quan trọng trong kinh doanh như:</p>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Tăng tỷ lệ chuyển đổi tới</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Tăng năng suất bán hàng</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Nâng cao sự hài lòng của khách hàng</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Đẩy nhanh việc ra quyết định</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Tăng doanh thu bán hàng hiệu quả</li>
</ul>

<p style="text-align: center;"><img alt="crm la gi" src="https://blog.dktcdn.net/files/crm-la-gi-1.jpg" /></p>

<h3 style="text-align: justify;">3.2 Xác định và phân loại khách hàng tiềm năng</h3>

<p style="text-align: justify;">Một số phần mềm CRM như <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a> cho phép chủ kinh doanh dễ dàng tạo các nhóm khách hàng theo điều kiện và khách hàng sẽ được tự động phân nhóm sau đó. Đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng giúp chủ kinh doanh có thể đánh giá được từng khách hàng xem đó có phải là <a href="https://www.sapo.vn/blog/cach-xac-dinh-khach-hang-tiem-nang-trong-kinh-doanh-ban-le" target="_blank">khách hàng tiềm năng</a> hay không dựa vào những điều kiện trước đó.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Bằng cách xác định rõ và đúng chân dung, hành vi của khách hàng tiềm năng, chủ kinh doanh có thể có cơ sở để ưu tiên các cơ hội chuyển đổi để xây dựng các chiến lược remarketing, chăm sóc khách hàng hay ưu đãi phù hợp để tăng doanh thu hiệu quả từ tệp khách hàng này.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">3.3 Chăm sóc khách hàng tốt hơn</h3>

<p style="text-align: justify;">Một hệ thống CRM chuyên nghiệp không chỉ giúp bạn lên các kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp mà còn đảm bảo các cơ chế thông báo quan trọng và kịp thời như đặt hàng thành công, giao hàng thành công ở bất kỳ thời điểm nào.</p>

<p style="text-align: justify;">Điều này sẽ giúp bạn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình cũng như kịp thời ghi nhận các tương tác hay vấn đề có thể phát sinh trong và sau bán hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đặc biệt, đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn giữ chân các khách hàng và biến họ thành khách hàng thân thiết của mình. Cùng với đó là khả năng tìm thêm nhiều khách hàng mới từ kênh Marketing tiềm năng này.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/quy-trinh-cham-soc-khach-hang-sau-ban-hang" target="_blank">Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng</a></p>
</blockquote>

<h3 style="text-align: justify;">3.4 Tối ưu chi phí</h3>

<p style="text-align: justify;">Nhiều giải pháp CRM với nhiều tính năng cần thiết cho một quy trình CRM sẽ giúp bạn có thể dễ dàng triển khai việc quản lý, chăm sóc khách hàng cũng như Marketing hiệu quả hơn.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Bằng việc kết hợp nhiều yếu tố quan trọng trên một nền tảng, chủ kinh doanh không chỉ có thể tối ưu các loại chi phí mà còn đảm bảo được quy trình CRM và Marketing diễn ra đúng cách, hiệu quả nhất mà không bị giới hạn khách hàng hay phương thức Marketing.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Với Sapo Hub, việc quản lý khách hàng và Marketing tự động giờ đây đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều. Với những tính năng đặc biệt, Sapo Hub sẽ giúp chủ kinh doanh tối ưu các hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng ở tất cả các kênh ngay trên một phần mềm theo một quy trình rõ ràng.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="crm va marketing" src="https://blog.dktcdn.net/files/sapo-hub-2.jpg" /></p>

<ul>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Phân nhóm khách hàng tự động theo điều kiện tùy chỉnh của chủ kinh doanh (nhân khẩu học, tích điểm - hạng thẻ hay hành vi mua sắm,...)</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Chăm sóc khách hàng theo kịch bản tùy chỉnh tương ứng với từng chiến dịch cụ thể (thông báo, chương trình ưu đãi,...)</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng (thông tin cá nhân, thói quen mua sắm, công nợ,...) để đảm bảo khả năng xử lý khi gặp vấn đề và phân loại khách hàng phù hợp cho các chiến dịch sau này.</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Xây dựng các chiến dịch Marketing tự động phù hợp với từng nhóm khách hàng theo kịch bản sẵn có với những điều kiện cụ thể.&nbsp;&nbsp;</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Phân phối chiến dịch tự động qua các kênh phổ biến như Zalo, SMS, với khả năng hỗ trợ duyệt sẵn các tin nhắn nhanh, tin ưu tiên với nhà mạng và Zalo giúp tiết kiệm thời gian chờ duyệt cho chủ shop.</li>
	<li aria-level="1" style="text-align: justify;">Theo dõi hiệu quả Marketing chi tiết qua báo cáo CRM và Marketing cụ thể để cân đối, đánh giá và đảm bảo nguồn chi phí, nguồn thu cho cửa hàng.&nbsp;</li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">Tìm hiểu thêm về <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub">Sapo Hub</a> và đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay để trải nghiệm những tính năng đặc biệt nhất.</p>

<p style="text-align: center;">[the_ad id="142"]</p>

<p style="text-align: justify;">Sapo.vn hy vọng rằng những chia sẻ trên của chúng tôi có thể giúp bạn hiểu rõ CRM là gì và vai trò của CRM trong việc quản lý, vận hành cửa hàng là như thế nào. Cùng với đó là giải pháp tối ưu chi phí và CRM 4.0 hiệu quả nhất mà chủ kinh doanh có thể quan tâm để vận hành hiệu quả và tăng nhanh doanh thu tới 30%.</p>

<p style="text-align: justify;">[the_ad id="16"]</p>
<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [{
    "@type": "Question",
    "name": "CRM là gì?",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "CRM (Customer Relationship Management) được hiểu là quản lý quan hệ khách hàng. Nói một cách rõ hơn, đó là các hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng để từ đó hình thành các mối quan hệ khách hàng thân thiết."
    }
  },{
    "@type": "Question",
    "name": "Vai trò của CRM là gì đối với hoạt động kinh doanh",
    "acceptedAnswer": {
      "@type": "Answer",
      "text": "1. Lưu trữ toàn bộ thông tin chi tiết của khách hàng về nhân khẩu học, thói quen mua hàng, tổng chi tiêu, công nợ,...
2. Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, đảm bảo đúng kịch bản đúng đối tượng để tăng trải nghiệm khách hàng cũng như tỷ lệ chuyển đổi đối với các chiến dịch push sale.
3. Loại bỏ tối đa các hoạt động không hiệu quả trong quy trình kinh doanh, giúp tối ưu chi phí cho cửa hàng. 
4. Đảm bảo khả năng hỗ trợ tốt nhất cho các chiến dịch Marketing.
5. Tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí và giảm thời gian xử lý công việc."
    }
  }]
}
</script>

Trên thực tế CRM là gì và đâu là những yếu tố mà chủ kinh doanh cần hiểu rõ để cải thiện việc kinh doanh của cửa hàng một cách tốt nhất? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.

CRM là gì? Vai trò của CRM trong kinh doanh bán lẻ

CRM là gì? Tại sao nói CRM là yếu tố không thể thiếu trong quá trình vận hành bán lẻ?

<p style="text-align: justify;">Quản lý khách hàng và chạy quảng cáo tới nhóm khách hàng đã từng tương tác với shop là một trong những nhu cầu thiết yếu của các nhà bán hàng hiện nay nhằm gia tăng doanh thu cũng như đảm bảo việc chăm sóc khách hàng được tốt hơn.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">Hiện nay trên thị trường chưa có sản phẩm phần mềm nào được làm ra để đáp ứng đầy đủ các nhu cầu vừa quản lý, vừa tăng trưởng bán hàng lại có thể phân nhóm khách hàng tự động và marketing automation. Chính vì vậy, <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a> dành riêng cho nhà bán hàng đã ra đời, nhằm&nbsp;giúp các chủ shop có thể tăng doanh thu đồng thời giảm chi phí và nâng tầm trải nghiệm cho người mua hàng.&nbsp;</p><h2 style="text-align: justify;"><strong>1. Sapo Hub phù hợp với những ai?</strong></h2><p style="text-align: justify;">Sapo Hub phù hợp với tất cả các chủ shop đang kinh doanh kể cả là bán trực tiếp tại cửa hàng (<a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-quan-ly-ban-hang.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_pos" target="_blank">Sapo Pos</a>), bán online trên Facebook,&nbsp;sàn TMĐT (<a href="https://www.sapo.vn/quan-ly-ban-hang-online.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_go" target="_blank">Sapo GO</a>)&nbsp;hay bán hàng trên các Website (<a href="https://www.sapo.vn/thiet-ke-website-ban-hang.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_web" target="_blank">Sapo Web</a>) và đặc biệt là bán hàng đa kênh (<a href="https://www.sapo.vn/omnichannel.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_omni" target="_blank">Sapo Omnichannel</a>).&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">Phần mềm Sapo Hub với&nbsp;mức chi phí rất hợp lý, giá chỉ từ 6,000/ngày, cho phép nhà bán hàng có thể quản lý bán hàng chuyên nghiệp, phân chia nhóm khách hàng tự động và tạo chiến dịch marketing automation hiệu quả để gia tăng doanh thu, đơn hàng cũng như tối ưu chi phí cho các hoạt động quản lý.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;"><img alt="sapo hub" src="https://blog.dktcdn.net/files/sapo-hub.jpg" /></p><h2 style="text-align: justify;"><strong>2. Sapo Hub mang tới những lợi ích gì cho nhà bán hàng?&nbsp;</strong></h2><h3 style="text-align: justify;"><strong>2.1 Sapo Hub hỗ trợ phân nhóm và quản lý khách hàng tự động</strong></h3><p style="text-align: justify;">Phần mềm Sapo Hub giúp nhà bán hàng phân chia khách hàng tự động theo 3 nhóm như:</p><ul><li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Theo nhân khẩu học:&nbsp;</strong></li></ul><p style="text-align: justify;">Tự động phân loại khách hàng theo thông tin: ngày sinh, độ tuổi, giới tính, địa chỉ cư trú, …giúp chủ kinh doanh nắm rõ chân dung khách hàng mục tiêu và đảm bảo quy trình từ bán hàng đến hỗ trợ được vận hành hiệu quả. Tiết kiệm thời gian quản lý, tìm kiếm, loại bỏ nguy cơ bỏ sót hay làm mất dữ liệu khách hàng.</p><ul><li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Theo thông tin tích điểm:</strong></li></ul><p style="text-align: justify;">Phân chia khách hàng theo hạng thẻ và tích điểm (loyalty) để dễ dàng cho việc tạo ưu đãi phù hợp tới nhóm đối tượng như khách VIP, khách mới,...từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm hài lòng và tăng doanh thu bằng cách tạo ra các chiến dịch phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể</p><ul><li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Theo hành vi mua sắm</strong></li></ul><p style="text-align: justify;">Chia nhóm khách hàng theo: tổng đơn đã mua, tổng chi tiêu,...để xác định rõ khả năng quay lại và hành trình mua sắm của khách từ đó xây dựng kế hoạch kinh doanh, chương trình khuyến mại phù hợp hơn, tăng trải nghiệm khách hàng.</p><p style="text-align: justify;"><img alt="sapo hub" src="https://blog.dktcdn.net/files/sua-nhom-tu-dong.png" /></p><h3 style="text-align: justify;"><strong>2.2. Giải pháp xây dựng chiến lược Marketing Automation phù hợp với từng nhóm khách hàng</strong></h3><p style="text-align: justify;">Sapo Hub hỗ trợ nhà bán hàng gửi chiến dịch marketing tới từng nhóm khách hàng phù hợp theo từng chiến dịch để chăm sóc khách hàng, push sale hoặc theo từng điều kiện cụ thể như số lượng đơn hàng, hạng thẻ của khách hay các điều kiện thông tin nhân khẩu học.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">Nhà bán hàng sẽ được nâng cao trải nghiệm với tính năng gửi tin nhắn Zalo/SMS tự động theo kịch bản phù hợp với từng nhóm đối tượng để tăng hiệu quả chuyển đổi cũng như chăm sóc khách hàng.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">Các tin nhắn thường được gửi như: thông báo đơn đặt hàng thành công, mừng sinh nhật khách hàng, gửi lời chúc vào các dịp lễ tết,...và tùy theo nhu cầu của nhà bán hàng gửi tới người mua nội dung shop muốn truyền tải, thông báo.&nbsp;</p><h3 style="text-align: justify;"><strong>2.3. Phân phối chiến dịch marketing automation qua 2 kênh thông tin</strong></h3><p style="text-align: justify;">Sapo Hub giúp nhà bán hàng phân phối tin nhắn thông qua 2 kênh là Zalo và SMS</p><ul><li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Đối với kênh Zalo:</strong></li></ul><p style="text-align: justify;">Gửi tin nhắn từ trình quản lý Zalo Official Account của cửa hàng đến tài khoản cá nhân khách hàng. Như vậy giúp nhà bán hàng gửi tin nhắn dễ dàng tới khách không ấn quan tâm kênh zalo của cửa hàng. Bạn có thể tận dụng các mẫu tin nhắn có sẵn và đăng ký duyệt với Zalo, như vậy giúp bạn tiết kiệm thời gian chờ duyệt đối với tin thường và tin ưu tiên</p><p style="text-align: center;"><img alt="sapo hub" src="https://blog.dktcdn.net/files/cp16-tao-chien-dich-loai-tin-zalo-binh-thuong-1.png" /></p><ul><li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Đối với kênh SMS:&nbsp;</strong></li></ul><p style="text-align: justify;">Nhà bán hàng có thể gửi tin nhắn đến số điện thoại người mua ở tất cả các nhà mạng ngay trên phần mềm Sapo Hub, cho phép lựa chọn tin nhắn từ brandname chuyên nghiệp cho tới các đầu số ngẫu nhiên. Sapo Hub hỗ trợ tạo sẵn các mẫu tin nhắn và đăng ký duyệt với nhà mạng, như vậy bạn sẽ tiết kiệm được thời gian chờ duyệt.</p><p style="text-align: center;"><img alt="sapo hub" src="https://blog.dktcdn.net/files/cp05-tao-su-kien-don-hang-loai-tin-brand-cskh.png" /></p><h3 style="text-align: justify;"><strong>2.4. Báo cáo hiệu quả chiến dịch Marketing Automation</strong></h3><p style="text-align: justify;">Khi thực hiện các chiến dịch Marketing bạn cần đo lường xem chiến dịch đó có hiệu quả hay không để cân nhắc cho các chiến dịch tiếp theo như vậy sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí lớn.</p><p style="text-align: justify;">Phần mềm Sapo Hub cung cấp các loại báo cáo chi tiết về lượng tin nhắn SMS/Zalo đã gửi đi, số lượng tin thành công, số lượng tin lỗi được thống kê chi tiết. Thêm vào đó. Phần mềm còn cho phép lưu trữ thông tin và lịch sử&nbsp;mua hàng để nhà bán hàng nắm bắt được hành vi mua sắm của từng đối tượng.&nbsp;</p><p style="text-align: center;"><img alt="sapo hub" src="https://blog.dktcdn.net/files/chi-tiet.png" /></p><p style="text-align: justify;">Bên cạnh đó, phần mềm còn thống kê chi phí chiến dịch giúp bạn đánh giá và cân đối phù hợp, đảm bảo nguồn thu cho cửa hàng, phân tích tổng hợp dựa trên số liệu doanh thu và số lượng khách hàng.&nbsp;</p><blockquote><p style="text-align: justify;">Để được hướng dẫn cụ thể về cách sử dụng phần mềm Sapo Hub, bạn có thể truy cập:&nbsp;<a href="https://support.sapo.vn/sapo-hub-marketing" target="_blank">https://support.sapo.vn/sapo-hub-marketing</a>&nbsp;</p></blockquote><p style="text-align: justify;">Trên đây là các tính năng nổi bật của Sapo Hub, ngoài ra Sapo Hub còn có nhiều các tính năng hữu ích khác giúp nhà bán hàng quản lý tồn kho tại cửa hàng hiệu quả, bán hàng trên Facebook và các sàn TMĐT tăng doanh thu dễ dàng. Hãy khám phá thêm các tính năng đó bằng cách trải nghiệm dùng thử ngay hôm nay nhé.</p><p style="text-align: center;">[the_ad id="142"]</p>

Sapo Hub là giải pháp quản lý khách hàng và Marketing Automation dành riêng cho nhà bán hàng giúp các chủ shop có thể tăng doanh thu đồng thời giảm chi phí và nâng tầm trải nghiệm cho người mua hàng.

Ra mắt Sapo Hub - Giải pháp quản lý khách hàng tự động và Marketing Automation

<p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Customer Service hay dịch vụ khách hàng không còn là khái niệm xa lạ với bất kỳ ai, đặc biệt là chủ kinh doanh. Đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu đối với bất kỳ ngành nghề nào. Vậy khái niệm chính xác của Customer Service là gì và đâu là những yếu tố giúp bạn tối ưu dịch vụ khách hàng trong ngành bán lẻ? Hãy cùng Sapo.vn tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.&nbsp;&nbsp;</span></p><h2 style="text-align: justify;"><b>1. Customer Service là gì?</b></h2><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Customer Service hay dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra một mối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và được khách hàng sử dụng nhằm giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan cũng như cảm thấy hài lòng trong và sau bán.&nbsp;</span></p><p><img alt="customer service là gì" height="533" src="https://blog.dktcdn.net/files/customer-service-la-gi.png" width="800" /></p><p style="text-align: center;"><em>Customer Service bao gồm rất nhiều công việc để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với bạn</em></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Dịch vụ khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng để bạn có thể giữ chân khách hàng cũ. Bởi thống kê cho thấy, doanh số từ khách hàng cũ chiếm tới 80% tổng doanh số của toàn bộ cửa hàng. Đó là lý do mà chăm sóc khách hàng là vấn đề hàng đầu song song với việc cải tiến và phát triển hệ thống bán hàng cũng như quy trình kinh doanh.&nbsp;&nbsp;</span></p><h2 style="text-align: justify;"><b>2. Tầm quan trọng của Customer Service là gì?</b></h2><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Thắc mắc, vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải trong quá trình mua hàng là rất rất nhiều và có thể nói là vô cùng đa dạng. Đó là lý do mà một hệ thống dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng rõ ràng, chuyên nghiệp sẽ là yếu tố hàng đầu mà chủ kinh doanh cần quan tâm.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Có thể thấy rằng, ngày nay dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ đang ngày càng được đề cao, điều này được thể hiện rõ trong các chương trình ưu đãi hay hoạt động Marketing. </span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Nếu trước đây, Marketing chủ yếu tập trung thu hút khách hàng mới thì hiện tại, các chương trình cho khách hàng thân thiết cũng được song song thực hiện để đảm bảo nguồn doanh thu cũng như tối ưu dịch vụ khách hàng.</span></p><p><img alt="customer service là gì" height="453" src="https://blog.dktcdn.net/files/customer-service-la-gi-1.jpg" width="800" /></p><p style="text-align: center;"><em>Làm hài lòng và chăm sóc khách hàng cũ giúp bạn đảm bảo nguồn doanh thu hiệu quả</em></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt có thể giúp cửa hàng của bạn gia tăng khách hàng trung thành cũng như giúp khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và nâng cao giá trị. Điều này sẽ khiến khách hàng của bạn cảm thấy hài lòng cũng như dễ dàng nắm bắt được các chương trình ưu đãi và từ đó chi tiêu nhiều hơn.&nbsp;</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Và ngược lại, nếu khách hàng của bạn không cảm thấy ổn với sản phẩm hay quy trình bán hàng nhưng cũng không nhận được phản hồi từ dịch vụ chăm sóc khách hàng thì việc cửa hàng của bạn nhận về những phản hồi không tốt là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Điều này có thể sẽ trở nên nghiêm trọng hơn khi khách hàng của bạn bắt đầu review cho những khách hàng khác.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Việc khách hàng của bạn có cảm thấy hài lòng hay không về chất lượng dịch vụ cũng được xem là một trong những yếu tố giúp bạn có thể đánh giá được quy trình vận hành cũng như hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng của cửa hàng. Từ đó đưa ra giải pháp tối ưu cũng như cải thiện quy trình kinh doanh một cách hiệu quả.&nbsp;</span></p><div style="border: 1px solid #ebebeb; background: #F1F7F7; width: 100%; padding: 15px; margin-bottom: 20px;"><div class="row"><div class="col-md-3 col-sm-4 col-xs-12 text-center" style="text-align: justify;"><img alt="Phần mềm quản lý khách hàng" src="https://blog.dktcdn.net/files/quang-cao-tai-quay-thu-ngan-sieu-thi-2-1024x683-1.jpg" /></div><div class="col-md-9 col-sm-8 col-xs-12"><p style="margin: 0; font-size: 20px;">Top 5 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất</p><p style="margin-bottom: 0px !important; font-size: 14px">Muốn chăm sóc khách hàng tốt, cửa hàng, doanh nghiệp cần có phần mềm CRM để quản lý quan hệ khách hàng.</p><p style="margin-bottom: 0px !important;">👉 <a href="https://www.sapo.vn/blog/top-phan-mem-quan-ly-khach-hang" target="_blank"><strong>XEM NGAY</strong></a></p></div></div></div><h2 style="text-align: justify;"><b>3. Những yếu tố tạo nên một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt</b></h2><h3 style="text-align: justify;"><b>3.1 Hiểu rõ về sản phẩm</b></h3><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Không chỉ riêng ngành bán lẻ mà với bất kỳ ngành nào, hiểu về sản phẩm là cách nhanh nhất giúp bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như thuyết phục được khách hàng của mình chi tiền nhiều hơn.&nbsp;</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Rõ ràng, không một khách hàng nào có thể cảm thấy hài lòng khi nhận tư vấn từ một nhân viên không hiểu hết về sản phẩm cũng như tư vấn đúng thứ mà mình cần. Và sẽ không có gì lạ khi khách hàng này không quay trở lại với cửa hàng của bạn lần thứ 2.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Khách hàng thường không tìm thứ tốt nhất, họ tìm thứ phù hợp nhất, vì vậy hãy cố gắng trau dồi và đào tạo cho nhân viên của mình trong việc hiểu rõ về sản phẩm để đảm bảo quy trình tư vấn, bán hàng hiệu quả nhất.&nbsp;</span></p><h3 style="text-align: justify;"><b>3.2 Thái độ</b></h3><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Rõ ràng, thái độ chính là một trong những yếu tố quyết định để đánh giá về Customer Service. Bởi không một quy trình nào hoàn hảo và không phải 100% khách hàng đều hài lòng trong quá trình mua sắm tại cửa hàng của bạn.&nbsp;</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Tuy nhiên, việc khách hàng có trở lại mua sắm hay phản hồi tốt về cửa hàng của bạn hay không lại nằm ở chính thái độ của nhân viên. Hãy luôn thể hiện thái độ đúng đắn và tôn trọng đối với khách hàng dù quy mô của bạn ra sao và dù khách hàng của bạn là ai.&nbsp;</span></p><p><img alt="customer service là gì" height="449" src="https://blog.dktcdn.net/files/customer-service-la-gi-2.jpg" width="800" /></p><p style="text-align: center;"><em>Thái độ là yếu tố quan trọng hàng đầu giúp bạn đảm bảo trải nghiệm của khách hàng</em></p><h3 style="text-align: justify;"><b>3.3 Khả năng giải quyết vấn đề</b></h3><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Dù quy trình kinh doanh của bạn có hoàn hảo đến đâu thì vẫn có những vấn đề tồn tại và nó có thể xảy ra bất kỳ lúc nào. Điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng cũng như vận hành của cửa hàng. Khi này, một dịch vụ khách hàng tốt sẽ cần giải quyết được vấn đề trên cả phương diện cửa hàng và khách hàng.&nbsp;</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Nếu bạn sai hãy xin lỗi, nếu khách hàng sai hãy làm rõ một cách lịch sự, khôn khéo bởi căng thẳng không phải là cách giải quyết vấn đề khôn khéo và tuyệt đối đừng khiến mọi thứ trở nên tệ hơn ở cả hai phía.&nbsp;</span></p><h3 style="text-align: justify;"><b>3.4 Lắng nghe và giải quyết triệt để</b></h3><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Lắng nghe khách hàng là cách nhanh nhất giúp bạn có thể hiểu được toàn bộ vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Sẽ rất khó chịu nếu bạn không chịu lắng nghe hay tỏ ra thờ ơ và “hỗ trợ cho có” khi khách hàng thực sự đang gặp vấn đề. Những khách hàng khó tính sẽ sẵn sàng dập máy và nổi cáu khi gặp phải những trường hợp như thế này.&nbsp;</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Vì vậy, dù là chủ cửa hàng hay nhân viên, hãy luôn đảm bảo rằng bạn sẽ lắng nghe thực sự để có thể hiểu rõ khách hàng đang cần gì. Từ đó có thể hỗ trợ đúng cách cũng như triệt để để đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm, với chất lượng dịch vụ.&nbsp;</span></p><h3 style="text-align: justify;"><b>3.5 Ghi nhớ khách hàng và quà tặng tri ân</b></h3><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Việc ghi nhớ khách hàng và thường xuyên gửi quà tặng, ưu đãi tri ân không chỉ là cách giúp khách hàng cảm thấy thực sự được quan tâm, thấy tầm quan trọng của mình mà còn là yếu tố hàng đầu giúp bạn có thể nâng cao doanh số vô cùng hiệu quả.</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Điều này sẽ trở nên dễ dàng hơn khi bạn có thể tận dụng được tính năng lưu trữ thông tin khách hàng của các phần mềm quản lý bán hàng. Với công nghệ điện toán đám mây, <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-quan-ly-ban-hang.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_pos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">phần mềm quản lý bán hàng</a> như Sapo POS không chỉ giúp lưu trữ toàn bộ hoạt động mua hàng, thông tin khách hàng mà còn giúp bạn mở rộng tính năng tích điểm cũng như tạo và triển khai các chương trình ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng.&nbsp;&nbsp;</span></p><p style="text-align: justify;"><span style="font-weight: 400;">Trên đây <a href="https://www.sapo.vn/" target="_blank">Sapo.vn</a> đã giúp bạn hiểu rõ Customer Service là gì cũng như những yếu tố quyết định đến chất lượng dịch vụ khách hàng. Chúng tôi hy vọng rằng những chia sẻ trên có thể giúp bạn hiểu rõ về yếu tố quan trọng này để từ đó tối ưu vận hành và kinh doanh hiệu quả hơn.</span></p><p>[the_ad id="18"]</p><script type="application/ld+json"> { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [{ "@type": "Question", "name": "Customer Service là gì?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Customer Service hay dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra một mối liên kết mang tính liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và được khách hàng sử dụng nhằm giúp khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan cũng như cảm thấy hài lòng trong và sau bán." } },{ "@type": "Question", "name": "Tầm quan trọng của Customer Service là gì?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt có thể giúp cửa hàng của bạn gia tăng khách hàng trung thành cũng như giúp khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và nâng cao giá trị." } }] } </script>

Customer Service là gì? Những điều cần lưu ý khi làm dịch vụ để tối ưu dịch vụ và quản lý khách hàng, công nợ hiệu quả nhất. Xem ngay.