+230.000 khách hàng đã lựa chọn Sapo
Trong thời đại công nghệ bùng nổ, có rất nhiều cách để bạn có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ marketing. Trong đó, không thể không nhắc tới "push notification" - một cách marketing vô cùng hiệu quả thông qua các app trên thiết bị di động.
Vậy push notification là gì, lợi ích của việc sử dụng thông báo đẩy là gì, nó khác gì với gửi tin nhắn? Cùng Sapo tìm hiểu trong bài viết này nhé.
1. Thông báo đẩy là gì?
Thông báo đẩy (Push notification) là những thông báo chứa mẫu thông điệp được tiếp cận tới người đọc thông qua các app, trình duyệt. Push notification là một công cụ marketing tuyệt vời để doanh nghiệp tương tác với khách hàng, nhằm giữ chân, tăng tương tác.
Mặt khác, khi sử dụng công cụ này, cá nhân hay doanh nghiệp đòi hỏi phải có chiến lược, mục đích rõ ràng bởi nếu lạm dụng sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền và khó chịu.
2. Lợi ích của việc sử dụng push notification thông báo đẩy là gì?
Push notification là một công cụ tiếp thị vô cùng hữu ích và dưới đây là những lợi ích của việc sử dụng thông báo đẩy:
Giúp giữ chân khách hàng
Sử dụng thông báo đẩy sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn dễ dàng tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn đồng thời giúp giữ chân những khách hàng hiện tại. Thông báo đẩy được gửi tới các app mà khách hàng sử dụng sẽ mang tới cho khách hàng những thông tin hữu ích, đồng thời nhắc nhở và khơi gợi sự quan tâm của khách hàng, từ đó tạo ra nhiều cơ hội tiếp xúc hơn.
Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
Push notification gửi tới khách hàng những thông báo kịp thời và cung cấp lời kêu gọi hành động, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi dễ dàng hơn.
Nâng cao nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
Thông báo đẩy cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng và mới nhất giúp tạo ra điểm chạm trong kênh tiếp thị cực kỳ hiệu quả. Push notification xuất hiện thường xuyên và đem lại những thông tin có giá trị cho khách hàng sẽ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp một cách tối ưu.
Giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Thông báo đẩy giúp truyền tải các nội dung đã được cụ thể hoá tới từng nhóm khách hàng riêng nhằm tạo ra những giá trị cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng. Qua đó khiến họ cảm thấy mình là một vị khách đặc biệt.
Xem thêm: 10 chương trình khuyến mãi thu hút, tăng doanh số bán hàng nhanh chóng
3. Các loại Push notification phổ biến
Thông báo đẩy Chào mừng
Khi người dùng vừa mới cài đặt app, một push notification chào mừng luôn được gửi đến như một câu chào thân thiện, nhằm tạo thiện cảm và có thể có những ưu đãi để kích thích người dùng sử dụng app ngay.
Thông báo đẩy Nhắc quy trình
Quá trình mua sắm thường có nhiều phần, khách hàng đôi khi chưa hoàn tất việc đăng ký hay thanh toán mà đã thoát và bỏ ngỏ đơn hàng. Vì vậy thông báo đẩy nhắc quy trình thường được tạo ra để thông báo cho khách hàng và khuyến khích họ quay lại tiếp tục việc mua sắm.
Thông báo đẩy Khuyến mãi
Push notification các chương trình “khuyến mãi” là hình thức giữ tương tác với khách hàng cực kỳ hiệu quả đồng thời cũng kích thích khách hàng mua sắm. Thông báo đẩy khuyến mãi sẽ giúp khách hàng biết được những chương trình khuyến mãi đang hoặc sắp diễn ra một cách kịp thời để có thể áp dụng ngay tức thì.
4. Sự khác nhau giữa push notification và gửi tin nhắn
Có thể thấy rằng push notification và việc gửi tin nhắn đều có một điểm chung là thông báo được gửi trực tiếp đến thiết bị của khách hàng và hiển thị trên màn hình của họ. Tuy nhiên, có một số điểm khác biệt giữa push notification và gửi tin nhắn mà bạn cần phân biệt:
| Tiêu chí | Thông báo đẩy (Push notification) | Tin nhắn |
| Cách hiển thị | Xuất hiện trực tiếp trên màn hình khóa hoặc thanh thông báo điện thoại. Người dùng có thể xem nhanh hoặc nhấn vào để mở app. | Hiển thị trong ứng dụng tin nhắn, người dùng phải mở tin nhắn để xem nội dung. |
| Giới hạn ký tự | Giới hạn ngắn (thường chỉ hiển thị 40-100 ký tự đầu). Nội dung cần thật thu hút và đáp ứng nhu cầu người đọc ngay từ đầu. | Có thể dài hơn (160 ký tự hoặc nhiều hơn nếu tách tin). Người dùng thường đọc hết nội dung. |
| Chi phí gửi | Miễn phí hoàn toàn khi gửi qua app hoặc hệ thống CRM. | Mất phí trung bình 200-500đ/tin nhắn, tùy nhà mạng và số lượng gửi. |
| Khả năng mở rộng | Dễ mở rộng - có thể gửi cho hàng nghìn khách cùng lúc chỉ bằng 1 click. | Càng gửi nhiều càng tốn kém, không phù hợp cho chiến dịch dài hoặc ngân sách nhỏ. |
| Tỷ lệ mở & tương tác | Tỷ lệ mở cao (60-80%), nếu nội dung hấp dẫn và gửi đúng thời điểm. Có thể chèn nút CTA như “Xem ngay”, “Mua ngay”. | Tỷ lệ mở rất cao (90-98%) nhưng tỷ lệ tương tác thấp hơn, vì SMS không chèn được nút hành động trực tiếp. |
| Khả năng cá nhân hóa | Có thể cá nhân hóa theo hành vi, vị trí, lịch sử mua hàng (ví dụ: “Giỏ hàng của bạn còn sản phẩm hôm qua nè!”). | Hạn chế - thường chỉ cá nhân hóa được tên hoặc số điện thoại. |
| Khả năng đo lường | Theo dõi được lượt mở, lượt click, thời gian phản hồi → dễ tối ưu chiến dịch. | Khó đo lường – chỉ biết gửi thành công hay thất bại, không biết người dùng có đọc không. |
| Khả năng truyền tải cảm xúc | Mang tính gợi nhớ, kêu gọi hành động nhanh (Flash Sale, Ưu đãi, Nhắc giỏ hàng...). | Truyền tải nội dung chi tiết, phù hợp thông báo đơn hàng, mã OTP, CSKH. |
| Hiệu quả chi phí | Rất tiết kiệm - phù hợp cho remarketing, thông báo khuyến mãi, chiến dịch tăng tương tác. | Chi phí cao - phù hợp khi cần đảm bảo chắc chắn khách hàng nhận và đọc (giao dịch, OTP, thanh toán…). |
| Phù hợp với doanh nghiệp nào | Doanh nghiệp có app, website, hoặc hệ thống CRM - muốn tăng tương tác, remarketing miễn phí. | Ngân hàng, sàn TMĐT, shop online - cần gửi thông tin quan trọng, xác nhận giao dịch, OTP. |
Có thể thấy, thông báo đẩy - push notification là một công cụ marketing cực kỳ hữu ích mà bất kì doanh nghiệp nào cũng cần sử dụng. Qua bài viết trên, Sapo hy vọng đã giúp bạn hiểu rõ được thông báo đẩy là gì và sử dụng nó một cách hiệu quả., từ đó nâng cao doanh số một cách rõ ràng,
Xem thêm: SMS Brandname là gì?
