Với dân số trẻ, tỷ lệ đô thị hóa ngày càng tăng và sự tăng trưởng kinh tế ổn định, Việt Nam mang đến một môi trường thuận lợi cho sự phát triển của ngành bán lẻ. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và hành vi người tiêu dùng không ngừng thay đổi, việc tăng doanh thu trở thành một yếu tố sống còn đối với sự tồn tại và phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp bán lẻ.
Bài viết này nhằm mục đích cung cấp một cái nhìn toàn diện và chuyên sâu về các chiến lược tăng doanh thu bán lẻ hiệu quả, giúp các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam đạt được sự tăng trưởng doanh thu bền vững trong thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng không ít thách thức này.
Thị trường bán lẻ Việt Nam hiện tại và các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu bán lẻ
Thị trường bán lẻ Việt Nam trong năm 2024 đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể. Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đã tăng 9,0% so với năm trước . Mức tăng trưởng này cho thấy sự phục hồi và phát triển tích cực của ngành sau những biến động kinh tế toàn cầu.
Tuy nhiên, khi so sánh với mức tăng trưởng 9,4% của năm 2023 , có thể thấy một sự giảm nhẹ, điều này cho thấy các doanh nghiệp cần liên tục đổi mới và thích ứng để duy trì đà tăng trưởng. Mục tiêu mà Chính phủ đặt ra là đạt mức tăng trưởng 10% cho tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong năm 2025 , cho thấy sự kỳ vọng vào sự phát triển mạnh mẽ hơn nữa của thị trường.
Sự tăng trưởng của ngành bán lẻ trong năm 2024 được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố. Các giải pháp của Chính phủ nhằm đẩy mạnh phát triển thị trường trong nước và kích cầu tiêu dùng, đặc biệt là trong những tháng cuối năm, đã góp phần quan trọng vào sự tăng trưởng này .
Bên cạnh đó, chính sách giảm thuế giá trị gia tăng (VAT) đối với một số mặt hàng thiết yếu đã giúp giảm chi phí sản xuất, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp và tăng khả năng kích cầu tiêu dùng . Việc điều chỉnh tăng mức lương cơ sở từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 cũng góp phần làm tăng tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng do người dân có thêm thu nhập để chi tiêu .
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam cũng đang có những thay đổi đáng kể.
- Ngày càng có nhiều người ưu tiên các mặt hàng thiết yếu và sản phẩm chăm sóc sức khỏe .
- Xu hướng tiêu dùng bền vững và thân thiện với môi trường cũng đang gia tăng, với người tiêu dùng sẵn sàng đầu tư vào các sản phẩm có trách nhiệm với xã hội .
- Thương hiệu uy tín vẫn là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng .
- Đặc biệt, người tiêu dùng ngày càng tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa và đẩy nhanh quá trình mua sắm .
- Bán lẻ đa kênh và thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trở thành những kênh mua sắm được ưa chuộng .
- Một điểm đáng lưu ý là giá trị đơn hàng trung bình có xu hướng giảm so với năm 2023 , cho thấy sự thay đổi trong thói quen chi tiêu hoặc sự cạnh tranh về giá.
Top 8 chiến lược then chốt để tăng doanh thu bán lẻ hiệu quả
1. Xây dựng trải nghiệm mua sắm đa kênh (Omnichannel)
Trong bối cảnh thị trường hiện tại, việc xây dựng trải nghiệm mua sắm đa kênh không chỉ là một xu hướng mà còn là một yêu cầu bắt buộc để các doanh nghiệp bán lẻ tiếp cận và giữ chân khách hàng .
- Mô hình omnichannel cho phép doanh nghiệp kết hợp các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến một cách liền mạch, tạo ra một trải nghiệm mua sắm thống nhất và thuận tiện cho khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc.
- Để đạt được hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần thống nhất dữ liệu khách hàng và quản lý tập trung trên tất cả các kênh , đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng trên mọi nền tảng.
Nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam như Saigon Co.op, WinCommerce và Central Retail đã chứng minh sự thành công của mô hình Omnichannel trong việc tăng cường doanh thu và sự hài lòng của khách hàng .
2. Tối ưu hóa hiệu quả kênh bán hàng trực tuyến (E-commerce)
Thương mại điện tử tiếp tục là một trong những động lực tăng trưởng chính của ngành bán lẻ tại Việt Nam . Do đó, việc tối ưu hóa hiệu quả kênh bán hàng trực tuyến là một chiến lược then chốt để tăng doanh thu.
- Tận dụng tối đa tiềm năng của các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội , đồng thời đầu tư vào việc xây dựng một website bán hàng chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng và đặc biệt là tương thích tốt với các thiết bị di động
- Tối ưu hóa SEO cho các sản phẩm và trang web giúp tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm, thu hút lượng truy cập tự nhiên và khách hàng tiềm năng.
- Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao , cải thiện tốc độ tải trang và đơn giản hóa quy trình thanh toán cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng.
3. Ứng dụng sức mạnh của dữ liệu và phân tích
Trong kỷ nguyên số, dữ liệu được ví như "vàng" đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành bán lẻ . Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm và sở thích của từng đối tượng .
Từ đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa các chương trình khuyến mãi và trải nghiệm mua sắm, đưa ra những đề xuất sản phẩm phù hợp với từng khách hàng . Phân tích dữ liệu cũng giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu thị trường và tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho, tránh tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa hàng hóa .
Để khai thác hiệu quả sức mạnh của dữ liệu, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu phổ biến như Excel, BI Tools, Tableau và Power BI .
4. Triển khai và tối ưu hóa chương trình khách hàng thân thiết
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng là một yếu tố then chốt để đảm bảo sự tăng trưởng doanh thu bền vững trong ngành bán lẻ .
- Các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả có thể bao gồm:
- Tích điểm đổi quà,
- Ưu đãi dựa trên cấp bậc thành viên,
- Tặng quà vào các dịp đặc biệt,
- Cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm độc quyền
- Hoàn tiền khi mua sắm .
Nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã triển khai thành công các chương trình này, chẳng hạn như VinID, The North Face VIPeak, Sephora Beauty Insider và CellphoneS Smember . Một chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế tốt không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng mới thông qua hiệu ứng truyền miệng tích cực.
5. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng trở nên vô cùng quan trọng . Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu thu thập được để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích cá nhân của từng khách hàng, từ đó đưa ra những đề xuất sản phẩm phù hợp và tạo ra các ưu đãi riêng biệt .
Việc cá nhân hóa cũng nên được áp dụng trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng, giúp tạo ra một mối quan hệ gần gũi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng . Khách hàng ngày càng mong đợi những trải nghiệm mua sắm được thiết kế riêng cho họ, và việc đáp ứng được kỳ vọng này sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường lòng trung thành và doanh thu.
6. Đón đầu xu hướng công nghệ mới
Ngành bán lẻ đang trải qua một cuộc cách mạng nhờ sự phát triển của công nghệ, và việc đón đầu các xu hướng công nghệ mới là một yếu tố then chốt để tăng doanh thu và duy trì lợi thế cạnh tranh .
- Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng rộng rãi để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, thực hiện định giá động, tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho và cung cấp chatbot hỗ trợ khách hàng.
- Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) mang đến những trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn.
- Internet of Things (IoT) giúp cải thiện quản lý hàng tồn kho và nhận diện khách hàng.
Tự động hóa quy trình bán hàng và quản lý giúp tăng hiệu quả hoạt động. Các doanh nghiệp bán lẻ cần chủ động tìm hiểu và ứng dụng những công nghệ phù hợp với mô hình kinh doanh của mình để nâng cao hiệu quả và tạo ra sự khác biệt.
7. Tối ưu hóa chiến lược giá và các chương trình khuyến mãi
Chiến lược giá và các chương trình khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh thu . Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược định giá phù hợp, đồng thời xem xét việc sử dụng chiến lược giá linh hoạt (Dynamic Pricing) dựa trên nhu cầu thị trường và thời điểm mua sắm.
Việc triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, có mục tiêu rõ ràng như giảm giá trực tiếp, tặng kèm sản phẩm, mua X tặng Y hoặc cung cấp voucher cũng là một cách hiệu quả để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng .
Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các chiến lược giá và khuyến mãi được thiết kế cẩn thận để vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận.
8. Nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững
Chất lượng dịch vụ khách hàng xuất sắc là một yếu tố then chốt để tạo ra sự hài lòng, lòng trung thành và tăng cường truyền miệng tích cực .
- Đầu tư vào việc đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng, xây dựng một văn hóa dịch vụ tận tâm và chuyên nghiệp .
- Lắng nghe và phản hồi ý kiến của khách hàng một cách kịp thời cũng rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.
- Sử dụng phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ hiệu quả để quản lý thông tin khách hàng và tương tác với họ một cách cá nhân hóa .
Các xu hướng công nghệ và thanh toán mới nổi và tác động của chúng đến doanh thu bán lẻ
Ngành bán lẻ đang chứng kiến sự trỗi dậy của nhiều xu hướng công nghệ và thanh toán mới, có tác động không nhỏ đến doanh thu.
- Trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và Internet of Things (IoT) tiếp tục phát triển và được ứng dụng ngày càng rộng rãi trong ngành bán lẻ, mang lại những cơ hội mới để tương tác với khách hàng và tối ưu hóa hoạt động.
- Bán lẻ trên di động (Mobile Commerce) ngày càng trở nên quan trọng do tỷ lệ sử dụng smartphone cao tại Việt Nam .
- Về xu hướng thanh toán, thanh toán không tiền mặt đang ngày càng phổ biến với sự phát triển của ví điện tử, QR code và thanh toán không tiếp xúc .
- Mua trước trả sau (Buy Now Pay Later - BNPL) cũng đang trở thành một lựa chọn thanh toán được nhiều người ưa chuộng .
Việc nắm bắt và ứng dụng hiệu quả các xu hướng công nghệ và thanh toán mới này sẽ giúp các doanh nghiệp bán lẻ tăng cường trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
Lời kết
Bài viết đã chia sẻ một số chiến lược then chốt để tăng doanh thu bán lẻ hiệu quả tại thị trường Việt Nam, bao gồm xây dựng trải nghiệm đa kênh, tối ưu hóa kênh trực tuyến, ứng dụng dữ liệu và phân tích, triển khai chương trình khách hàng thân thiết, cá nhân hóa trải nghiệm, đón đầu xu hướng công nghệ, tối ưu hóa chiến lược giá và khuyến mãi, và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tuy nhiên, cần nhấn mạnh rằng không có một công thức chung cho mọi doanh nghiệp, và sự thành công phụ thuộc vào khả năng linh hoạt điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với đặc thù của từng ngành hàng, quy mô kinh doanh và đối tượng khách hàng.
Trong một thị trường bán lẻ đầy tiềm năng nhưng cũng không ít thách thức như Việt Nam, việc liên tục học hỏi, đổi mới và thích ứng là yếu tố then chốt để đạt được sự tăng trưởng doanh thu bền vững.
