Trong thời đại kinh doanh số, việc chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp giữ chân người dùng và gia tăng doanh thu. Một trong những giải pháp phổ biến hiện nay là tích hợp chat Facebook vào website, giúp bạn dễ dàng kết nối với khách hàng với nhiều điểm chạm. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Sapo tìm hiểu cách tích hợp chat vào website và giải đáp một số câu hỏi thường gặp trong quá trình thao tác.
1. Live chat Facebook là gì? Lợi ích của việc tích hợp chat Facebook vào website
Live Chat Facebook là một công cụ hỗ trợ giao tiếp trực tuyến, được tích hợp trực tiếp vào website doanh nghiệp, cho phép người dùng dễ dàng trò chuyện và nhận phản hồi tức thì từ đội ngũ chăm sóc khách hàng thông qua nền tảng Facebook Messenger. Đây là một tiện ích hoàn toàn miễn phí do Facebook cung cấp, giúp các doanh nghiệp duy trì kết nối với khách hàng và tạo dựng sự tin tưởng ngay khi họ đang truy cập website, mà không cần chuyển sang nền tảng khác.
Lợi ích khi tích hợp Chat Facebook vào website
Nâng cao trải nghiệm người dùng: Việc cung cấp kênh hỗ trợ nhanh chóng giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và hài lòng hơn với dịch vụ của doanh nghiệp. Tính năng Live Chat Facebook rút ngắn thời gian chờ đợi, mang đến trải nghiệm mượt mà, đồng thời góp phần củng cố niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng.
Tối ưu khả năng phản hồi: Nhờ khả năng gửi và nhận tin nhắn theo thời gian thực, nhà bán hàng có thể phản hồi ngay lập tức các thắc mắc của khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả giao tiếp mà còn hạn chế tối đa sự khó chịu do phải chờ đợi lâu – điều thường gặp ở các phương thức truyền thống như email hay điện thoại.
Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng: Khả năng tiếp cận khách hàng ngay khi họ đang tìm hiểu sản phẩm giúp tăng cơ hội giữ chân và chuyển đổi. Khi các thắc mắc được giải đáp kịp thời, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm và sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho doanh nghiệp.
Hỗ trợ quyết định mua hàng nhanh hơn: Với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, việc tích hợp Live Chat Facebook giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin sản phẩm, phương thức thanh toán, chính sách giao hàng,… ngay trên website. Sự thuận tiện này thúc đẩy quá trình đưa ra quyết định, đồng thời làm giảm tình trạng từ bỏ giỏ hàng giữa chừng.
2. Hướng dẫn tích hợp chat Facebook vào website bằng mã nhúng
Với phương pháp tích hợp chat Facebook vào website thông qua mã nhúng, bạn có thể áp dụng cho hầu hết mọi loại website. Dưới đây là các điều kiện cần thiết và hướng dẫn cụ thể từng bước để bạn dễ dàng thực hiện:
2.1. Các điều kiện cần có để tích hợp chat Facebook vào website
Có quyền quản trị viên fanpage: Để thực hiện việc tích hợp Live Chat Facebook, bạn bắt buộc phải là quản trị viên của fanpage. Nếu chưa có quyền này, bạn cần liên hệ với người đang quản lý trang để được cấp quyền. Khi có quyền quản trị, bạn sẽ được truy cập vào các thiết lập quan trọng liên quan đến Messenger và tính năng Live Chat.
Website phải hỗ trợ chèn mã HTML hoặc plugin: Đây là yêu cầu cơ bản để có thể thêm đoạn mã chat từ Facebook vào trang web. Hầu hết các hệ thống quản lý website hiện nay đều cho phép chèn mã HTML ở phần header hoặc footer, nên bạn sẽ cần có quyền truy cập vào khu vực quản trị để thao tác.
Sử dụng đúng tài khoản Facebook liên kết với fanpage: Việc thiết lập Live Chat Facebook đòi hỏi bạn phải dùng tài khoản cá nhân có quyền quản lý fanpage của doanh nghiệp. Tính năng này không thể áp dụng cho tài khoản cá nhân mà không gắn với fanpage, vì vậy cần đảm bảo bạn đang dùng đúng tài khoản quản trị.
Website cần được bảo mật bằng HTTPS (SSL): Để tăng cường bảo mật khi sử dụng Live Chat Facebook, website của bạn cần phải hoạt động trên nền tảng HTTPS thay vì HTTP. Điều này giúp bảo vệ dữ liệu trao đổi giữa khách hàng và máy chủ, đặc biệt là các thông tin cá nhân khi trò chuyện.
Website cần đảm bảo khả năng chịu tải: Khi triển khai Live Chat Facebook, bạn cần đảm bảo website có thể đáp ứng được số lượng truy cập và tin nhắn tăng lên. Nếu trang web thường xuyên có lưu lượng truy cập cao hoặc nhiều cuộc trò chuyện diễn ra cùng lúc, bạn nên chắc chắn rằng máy chủ đủ mạnh để xử lý mà không bị gián đoạn.
2.2. Hướng dẫn các bước tích hợp chat Facebook vào website bằng mã nhúng
Việc tích hợp tính năng chat Facebook bằng mã nhúng là giải pháp đơn giản và hiệu quả, cho phép doanh nghiệp trò chuyện trực tiếp với khách hàng ngay trên website mà không cần cài đặt plugin phức tạp. Dưới đây là hướng dẫn cụ thể từng bước:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Fanpage. Lưu ý, chỉ Fanpage mới hỗ trợ tính năng này, tài khoản cá nhân không thể sử dụng.
Bước 2: Truy cập phần Cài đặt (Setting) ở góc dưới bên trái màn hình điều khiển fanpage.
Bước 3: Từ menu bên trái, chọn mục Messaging (Nhắn tin). Nếu không tìm thấy tùy chọn này, hãy đảm bảo bạn đang thao tác trên đúng fanpage và có quyền quản trị.
Bước 4: Tại phần Messaging, nhấn vào Get Started (Bắt đầu) nằm ở phía bên phải.
Bước 5: Tùy chỉnh ngôn ngữ và lời chào tự động mà người truy cập sẽ nhìn thấy khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Sau khi thiết lập xong, chọn Next để tiếp tục.
Bước 6: Cài đặt giao diện cửa sổ chat như màu sắc, vị trí hiển thị, hoặc tính năng tự động bật cửa sổ chat. Nhấn sau khi hoàn tất.
Bước 7: Nhập đầy đủ tên miền website bạn muốn tích hợp, bao gồm cả hai dạng http:// và https://. Sau đó chọn Lưu & Tiếp tục để lưu lại.
Bước 8: Sao chép đoạn mã nhúng mà Facebook cung cấp, sau đó dán đoạn mã này vào phần footer của website để hoàn tất quá trình tích hợp.
Xem thêm: Chatbot Facebook là gì? Top 5 phần mềm chat bot Facebook hiệu quả
3. Một số lưu ý khi tích hợp Live Chat Facebook vào website
Khi tích hợp Live Chat Facebook lên website, doanh nghiệp không chỉ cần đảm bảo tính năng này hoạt động ổn định mà còn cần quan tâm đến một số yếu tố quan trọng nhằm bảo vệ thông tin khách hàng và nâng cao trải nghiệm sử dụng. Dưới đây là những lưu ý quan trọng bạn cần xem xét.
3.1. Lưu ý về bảo mật thông tin người dùng
- Áp dụng các biện pháp bảo mật: Facebook Messenger sử dụng mã hóa đầu cuối để bảo vệ nội dung cuộc trò chuyện, đồng nghĩa với việc chỉ người gửi và người nhận mới có thể xem nội dung. Ngoài ra, website cần được cài đặt chứng chỉ SSL để đảm bảo an toàn cho dữ liệu được trao đổi giữa trình duyệt của người dùng và nền tảng Messenger.
- Tuân thủ các quy định pháp lý: Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tuân thủ các quy định liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân. Khi sử dụng Live Chat Facebook, hãy cung cấp thông tin rõ ràng về chính sách bảo mật, đồng thời nêu rõ quyền của khách hàng, bao gồm quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.
3.2. Lưu ý về tần suất và thời gian phản hồi
- Đảm bảo thời gian phản hồi phù hợp: Người dùng kỳ vọng nhận được phản hồi nhanh khi sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp. Vì vậy, bạn có thể thiết lập thời gian phản hồi tự động hoặc hiển thị thông báo về thời gian phản hồi dự kiến trong trường hợp hệ thống đang bận hoặc có nhiều lượt truy cập cùng lúc.
- Tự động hóa các phản hồi phổ biến: Để giảm tải cho nhân viên hỗ trợ và nâng cao hiệu suất, nhà bán hàng nên triển khai các phản hồi tự động trong Live Chat Facebook. Những câu hỏi thường gặp như thời gian làm việc, thông tin cơ bản về sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được chatbot xử lý tức thì, giúp tăng tốc độ phản hồi và cải thiện trải nghiệm người dùng.
3.3. Lưu ý về khả năng tương thích với thiết bị di động
Với xu hướng người dùng truy cập website chủ yếu bằng thiết bị di động, việc tối ưu hóa Live Chat Facebook để hoạt động hiệu quả trên điện thoại và tablet là điều không thể bỏ qua.
- Đảm bảo giao diện thân thiện với thiết bị di động: Facebook Messenger hỗ trợ cả trình duyệt web và ứng dụng di động, nhưng doanh nghiệp cần tối ưu cửa sổ chat trên website sao cho không chiếm quá nhiều diện tích màn hình, dễ thao tác và giữ được trải nghiệm mượt mà trên mọi thiết bị.
- Tối ưu hiệu năng trên thiết bị di động: Doanh nghiệp nên sử dụng các widget có khả năng co giãn và tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình để đảm bảo trải nghiệm nhất quán. Đồng thời, cần kiểm tra kỹ các nút thao tác và tính năng nhắn tin trên các thiết bị phổ biến để đảm bảo mọi yếu tố đều hiển thị rõ ràng và dễ sử dụng
4. Một số câu hỏi thường gặp về tích hợp Live Chat Facebook
Câu 1: Làm thế nào để tối ưu thời gian phản hồi trên Chat Facebook?
Để cải thiện thời gian phản hồi, bạn có thể kích hoạt chatbot để tự động xử lý các câu hỏi thường gặp. Bên cạnh đó, việc thiết lập tin nhắn trả lời tự động trong những thời điểm không có nhân viên trực tuyến cũng giúp khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tích hợp hệ thống CRM để phân loại cuộc trò chuyện và chuyển đến đúng bộ phận xử lý phù hợp.
Hiện nay, Sapo mang đến một giải pháp toàn diện hỗ trợ nhà bán hàng tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng với chatbot AI, nổi bật với các tính năng như:
- Tự động chốt đơn: Tạo đơn hàng ngay khi khách hàng chốt mua, đẩy đơn vận chuyển ngay lập tức một cách dễ dàng.
- Cung cấp các kịch bản mẫu tin nhắn: Cung cấp các kịch bản tin nhắn có sẵn để bạn tham khảo.
- Auto chat khi khách hàng tương tác: Ngay khi khách vào page, nhắn tin hoặc ấn vào quảng cáo, chatbot sẽ tự động gửi tin nhắn cho khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng tự động: Đến ngày sinh nhật hay các dịp đặc biệt, chatbot sẽ gửi tin tự động chăm sóc khách hàng.
Không chỉ dừng lại ở đó, Sapo còn được biết đến là phần mềm quản lý bán hàng hợp kênh, nổi bật nhất với tính năng chat hợp kênh AI:
- Đồng bộ tin nhắn và bình luận từ Facebook, Instagram, Zalo OA, Shopee,....và quản lý tập trung tại một nơi duy nhất, dễ dàng tìm kiếm/ truy xuất lại trò chuyện khi cần.
- AI giúp phản hồi khách hàng tức thì và cá nhân hóa nội dung theo từng câu hỏi với ngôn ngữ tự nhiên, mang lại trải nghiệm tư vấn, bán hàng chuyên nghiệp.
- AI gợi ý địa chỉ chính xác tới 90%, hỗ trợ chủ shop tạo đơn hàng nhanh chóng, ngay cả khi đang chat với khách hàng.
- Cập nhật thông tin đơn hàng ngay lập tức dựa trên cuộc trò chuyện với khách, đảm bảo đơn hàng chính xác về số lượng, sản phẩm và giá cả.
Nhanh tay trải nghiệm chat hợp kênh AI trong phần mềm quản lý bán hàng hợp kênh của Sapo - dùng thử miễn phí 7 ngày và nhận sự hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ chuyên gia để tăng tỷ lệ chuyển đổi ngay hôm nay!
4.2. Việc tích hợp Live Chat Facebook có mất phí không?
Việc tích hợp Live Chat Facebook vào website hoàn toàn miễn phí nếu bạn sử dụng trực tiếp Messenger từ Facebook. Tuy nhiên, để sử dụng thêm các tính năng nâng cao như báo cáo chi tiết, phân tích hành vi người dùng hoặc tích hợp với phần mềm CRM, bạn có thể cần đến các giải pháp trả phí từ bên thứ ba hoặc nền tảng hỗ trợ chuyên sâu hơn.
4.3. Có thể chèn Live Chat Facebook vào mọi loại website không?
Live Chat Facebook tương thích với đa số nền tảng website phổ biến hiện nay, bao gồm WordPress, Shopify, Wix và nhiều hệ thống quản lý nội dung khác. Facebook cung cấp đoạn mã nhúng dễ sử dụng mà bạn chỉ cần chèn vào mã nguồn hoặc sử dụng plugin hỗ trợ là đã có thể tích hợp nhanh chóng.
4.4. Live Chat Facebook có thể hỗ trợ bao nhiêu người dùng cùng lúc?
Messenger của Facebook có khả năng xử lý nhiều cuộc trò chuyện đồng thời, cho phép bạn tương tác với nhiều khách hàng cùng lúc mà không bị giới hạn. Để nâng cao hiệu quả vận hành, bạn có thể phân phối tin nhắn đến các nhân viên phù hợp thông qua chatbot hoặc quy trình tự động, đồng thời tận dụng Messenger API để mở rộng quy mô hỗ trợ khi cần thiết.
4.5. Làm thế nào để đảm bảo an toàn thông tin khi sử dụng Live Chat Facebook?
Để đảm bảo dữ liệu khách hàng được bảo vệ, bạn cần tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật do Facebook đề ra và các quy định pháp lý như GDPR về quyền riêng tư. Sử dụng giao thức HTTPS (SSL) cho website và bật tính năng xác thực hai yếu tố cho tài khoản quản trị là những bước cần thiết để tăng cường bảo mật. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng các thông tin nhạy cảm như email hay số điện thoại được mã hóa trong quá trình trò chuyện.
4.6. Live Chat Facebook có hoạt động được trên điện thoại di động không?
Hoàn toàn có. Live Chat Facebook tương thích tốt với các thiết bị di động, cho phép bạn trao đổi với khách hàng thông qua ứng dụng Messenger trên điện thoại. Khách hàng cũng có thể dễ dàng trò chuyện với bạn bằng ứng dụng Facebook hoặc Messenger, đảm bảo tính linh hoạt trong mọi tình huống và thiết bị.
Như vậy, tích hợp chat Facebook vào website không chỉ giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu quy trình quản lý tin nhắn, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng. Với những hướng dẫn và lợi ích mà Sapo đã chia sẻ, hy vọng bạn có thể áp dụng thành công để cải thiện hiệu suất kinh doanh cho shop của mình.
