+230.000 khách hàng đã lựa chọn Sapo
ShopeeFood Merchant là nền tảng quản lý bán hàng dành riêng cho các nhà hàng, quán ăn hoạt động trên hệ thống ShopeeFood. Với các chủ quán online, ShopeeFood Merchant là lựa chọn hàng đầu để theo dõi kênh bán hàng và tăng trưởng đơn online. Hiện nay, ứng dụng này đã được tích hợp vào Shopee Partner để đồng bộ công năng quản lý và vận hành.
Vậy cụ thể ShopeeFood Merchant là gì, có tính năng gì nổi bật? Hãy cùng Sapo tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!
1. ShopeeFood Merchant là gì?
ShopeeFood Merchant là ứng dụng quản lý đơn hàng dành riêng cho nhà hàng, quán ăn trên nền tảng ShopeeFood. Thông qua ứng dụng này, chủ quán có thể dễ dàng nhận và xử lý đơn nhanh chóng, điều chỉnh menu tức thì, theo dõi doanh thu và vận hành quán mọi lúc, mọi nơi.
Thay vì phải ghi chép thủ công hoặc kiểm tra nhiều hệ thống, ShopeeFood Merchant giúp tập trung toàn bộ hoạt động bán hàng chỉ trong một giao diện, giúp chủ quán giảm sai sót, hoạt động hiệu quả và dễ dàng hơn.
2. Các tính năng của ShopeeFood Merchant
Là công cụ vận hành cốt lõi dành cho nhà hàng, quán ăn, ShopeeFood Merchant mang đến một hệ sinh thái tính năng toàn diện, giúp người bán kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh trên ShopeeFood. Dưới đây là những tính năng nổi bật mà bất kỳ merchant ShopeeFood nào cũng cần biết:
- Nhận và xử lý đơn hàng
Ngay khi có đơn mới, ShopeeFood Merchant sẽ gửi thông báo trực tiếp đến quán kèm đầy đủ thông tin món, ghi chú và thời gian giao dự kiến. Chỉ với vài thao tác, bạn có thể xác nhận, cập nhật trạng thái và theo dõi quá trình tài xế đến lấy hàng. Quy trình đơn giản, trực quan này giúp hạn chế tối đa sai sót, trễ đơn và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý thực đơn
Với tính năng này, bạn có thể chủ động thêm món mới, điều chỉnh giá bán, cập nhật mô tả và hình ảnh món ăn. Ứng dụng còn hỗ trợ thêm lựa chọn topping cho món, sắp xếp nhóm món, cũng như tạm ẩn những món hết nguyên liệu khi cần.
- Tạo ưu đãi và quản lý khuyến mãi
Chủ quán có thể dễ dàng chạy quảng cáo trên ShopeeFood bằng cách đăng đăng ký tham gia các chương trình từ ShopeeFood hoặc tự tạo mã giảm giá, chương trình khuyến mãi riêng cho quán. Việc linh hoạt kiểm soát khuyến mãi giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hiệu quả hơn.
- Quản lý tài chính và rút tiền linh hoạt
ShopeeFood Merchant cung cấp hệ thống báo cáo doanh thu theo ngày, tuần, tháng cùng các chỉ số quan trọng như số đơn thành công, thời gian xử lý và món bán chạy. Mọi khoản thu từ đơn hàng sẽ được chuyển vào ví ShopeeFood Merchant Wallet, theo dõi số dư, kiểm tra lịch sử giao dịch và rút tiền linh hoạt về tài khoản ngân hàng.
- Quản lý nhân viên và phân quyền
Tính năng này cho phép chủ quán thêm tài khoản nhân viên trên ứng dụng ShopeeFood Merchant. Mỗi nhân viên có thể đăng nhập bằng tài khoản riêng để cùng xử lý đơn hàng, trong khi chủ quán vẫn kiểm soát được hoạt động của nhân viên trên hệ thống.
- Cài đặt giờ hoạt động và trạng thái quán
Bạn có thể tùy chỉnh giờ mở cửa/đóng cửa mỗi ngày và đặt lịch nghỉ đặc biệt ngay trên ứng dụng. Khi quán quá tải hoặc cần tạm ngừng nhận đơn, bạn có thể bật chế độ Quán bận để tạm khóa đơn mới, sau đó chuyển sang Mở cửa khi sẵn sàng bán lại.
Xem thêm: Cách đóng quán trên ShopeeFood đơn giản và nhanh gọn cho chủ quán
3. Các câu hỏi thường gặp về ShopeeFood Merchant
3.2. Có bắt buộc sử dụng ShopeeFood Merchant khi bán trên ShopeeFood không?
Có. Đây là công cụ chính thức để quán ăn nhận đơn và xử lý đơn hàng trên nền tảng ShopeeFood. Tuy nhiên, từ cuối tháng 8/2022, ứng dụng ShopeeFood Merchant đã chính thức ngừng hoạt động và được thay thế bởi Shopee Partner. Toàn bộ người bán ShopeeFood sẽ sử dụng Shopee Partner để quản lý đơn hàng, menu và doanh thu. Do đó, nếu bạn là người mới bắt đầu, hãy sử dụng Shopee Partner để đảm bảo thao tác đúng nền tảng và tránh nhầm lẫn khi quản lý.
Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký ShopeeFood đơn giản và chi tiết nhất cho quán mới
3.2. Nếu đã chuyển qua sử dụng Shopee Partner thì có thể dùng ShopeeFood Merchant không?
Không. Khi quán đã được chuyển đổi sang Shopee Partner, toàn bộ quyền truy cập và thao tác quản lý sẽ được thực hiện trên ứng dụng mới. ShopeeFood Merchant sẽ không còn khả dụng sau khi quá trình chuyển đổi hoàn tất. Việc này giúp đồng bộ dữ liệu, đơn giản hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm vận hành cho chủ quán.
3.3. Làm thế nào để đồng bộ thông tin từ ShopeeFood Merchant qua Shopee Partner?
Bạn không cần thực hiện thao tác thủ công. Hiện tại, ShopeeFood đã hỗ trợ tự động chuyển đổi toàn bộ dữ liệu quán, bao gồm thông tin gian hàng, menu, lịch sử đơn hàng và báo cáo doanh thu sang ứng dụng Shopee Partner. Mọi thông tin được đồng bộ đầy đủ và liên tục, đảm bảo quá trình vận hành không bị gián đoạn.
3.4. Sử dụng ShopeeFood Partner có mất phí không?
ShopeeFood không thu phí đăng ký hay duy trì hàng tháng để sử dụng công cụ quản lý quán. Tuy nhiên, với mỗi đơn hàng phát sinh thành công qua nền tảng, hệ thống sẽ áp dụng phí chiết khấu từ 20% đến 25%, tùy theo chính sách từng thời điểm. Khoản phí này được trừ trực tiếp vào doanh thu trước khi đối soát về ví người bán.
3.5. Có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ ShopeeFood qua đâu?
Nếu gặp sự cố khi sử dụng, bạn có thể liên hệ tổng đài ShopeeFood qua email [email protected] hoặc tìm kiếm thông tin tại Trung tâm Trợ giúp ShopeeFood để được hỗ trợ nhanh chóng. Ngoài ra, bạn cũng có thể đăng bài hỏi đáp trên nhóm Facebook “Đối Tác Nhà Hàng ShopeeFood” để được giải đáp thắc mắc.
Kết luận
Có thể thấy rằng ShopeeFood Merchant là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các quán ăn, nhà hàng kinh doanh trên nền tảng ShopeeFood, giúp quản lý đơn hàng và doanh thu dễ dàng, hiệu quả. Hiện tại, công cụ này đã được tích hợp vào ứng dụng Shopee Partner nhằm đồng bộ hóa quy trình vận hành, cải thiện trải nghiệm quản lý cho nhà bán hàng.
Để hoạt động kinh doanh đa kênh vận hành ổn định và chuyên nghiệp hơn, chủ quán có thể cân nhắc sử dụng thêm phần mềm quản lý nhà hàng, quán ăn uy tín. Từ đó, tăng khả năng kiểm soát, tiết kiệm thời gian và hỗ trợ hiệu quả cho mọi đơn hàng từ ShopeeFood.
