+230.000 khách hàng đã lựa chọn Sapo
Bạn đang bối rối vì không tìm thấy nút chat với quán trên ShopeeFood? Đừng lo lắng! Trong bài viết này, Sapo sẽ hướng dẫn chi tiết các cách để liên hệ quán trên ShopeeFood vô cùng đơn giản chỉ với vài bước. Hãy cùng theo dõi ngay dưới đây nhé!
1. Có nhắn tin với shop trên ShopeeFood được không?
ShopeeFood KHÔNG HỖ TRỢ tính năng nhắn tin trực tiếp giữa người dùng và quán ăn trong quá trình đặt hàng. Vì vậy, bạn sẽ không tìm thấy nút chat trước, trong hoặc sau khi đặt món trên ứng dụng.
Vậy vì sao ShopeeFood không cho phép nhắn tin trực tiếp với quán? Điều này xuất phát từ cách sàn tối ưu vận hành và trải nghiệm người dùng:
- Đơn giản hóa quy trình xử lý đơn: Giảm tình trạng mỗi khách yêu cầu một kiểu qua chat, giúp quán dễ kiểm soát đơn hàng hơn
- Tối ưu tốc độ phục vụ: Quán tập trung làm món thay vì xử lý tin nhắn, đảm bảo đơn được chuẩn bị nhanh và đúng quy trình, đặc biệt vào giờ cao điểm
- Giảm sai sót và hạn chế tranh chấp trực tiếp: Mọi vấn đề phát sinh sẽ được xử lý qua hệ thống hỗ trợ của ShopeeFood, minh bạch và dễ kiểm soát hơn
ShopeeFood ưu tiên một quy trình đặt món nhanh chóng và dễ xử lý cho cả người dùng và quán.
2. Cách liên hệ với quán ăn trên ShopeeFood
Dù không có cách nhắn tin với shop trên Shopee Food trực tiếp, bạn vẫn có thể liên hệ với quán thông qua một số phương thức như sau:
2.1. Ghi chú cho quán khi đặt hàng
Khi thêm món vào giỏ hàng, bạn có thể để lại ghi chú cho nhà hàng về các yêu cầu cụ thể (như bỏ hành, ít cay, thêm topping, v.v.). Thao tác thực hiện như sau:
- Thêm món ăn vào giỏ hàng > Chọn Giao hàng > Chọn mục Ghi chú tại trang thanh toán > Nhập nội dung > Chọn Xác nhận để hoàn tất
Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm ghi chú riêng cho từng món trong đơn hàng:
- Chọn biểu tượng Giỏ hàng > Chọn món cần chỉnh sửa > Thêm Ghi chú > Chọn Xác nhận để hoàn tất
2.2. Liên hệ tài xế giao hàng
Trong quá trình giao hàng, bạn có thể liên hệ trực tiếp với tài xế để xử lý nhanh các vấn đề phát sinh. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái Tài xế đang lấy đơn, bạn có thể:
- Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại với Tài xế
- Chat với Tài xế trên ứng dụng
Thông qua tài xế, bạn có thể nhờ hỗ trợ trao đổi lại với quán về một số yêu cầu như cập nhật tình hình đơn hàng hay thêm/thay đổi món ăn.
2.3. Liên hệ tổng đài ShopeeFood
Trong trường hợp đơn hàng gặp sự cố như giao thiếu món, sai món hoặc cần khiếu nại, bạn nên liên hệ trực tiếp với tổng đài ShopeeFood qua:
- Email: [email protected]
- Tính năng Trung tâm Trợ giúp của ShopeeFood: Truy cập ShopeeFood > Chọn Đơn hàng > Chọn xem chi tiết đơn hàng cần hỗ trợ > Chọn nút biểu tượng [?] (đối với đơn Đang giao) hoặc biểu tượng [...] (đối với đơn Đã giao) ở góc phải phía trên màn hình
3. Câu hỏi thường gặp về cách nhắn tin với shop trên Shopee Food
3.1. Nếu muốn thay đổi món sau khi đặt, có cách nào liên hệ quán không?
Bạn không thể liên hệ trực tiếp với quán để chỉnh sửa món sau khi đặt. Trong trường hợp cần thay đổi gấp, bạn có thể thử liên hệ tài xế để nhờ hỗ trợ trao đổi lại với quán, hoặc cân nhắc hủy đơn ShopeeFood (nếu đơn chưa được chuẩn bị).
3.2. Sau khi đơn hoàn tất, có thể liên hệ lại quán không?
Sau khi đơn hàng đã hoàn tất, bạn không thể liên hệ trực tiếp với quán trên ShopeeFood. Trong trường hợp cần phản hồi hoặc khiếu nại, bạn có thể liên hệ ShopeeFood như hướng dẫn 2.3 hoặc thực hiện đánh giá đơn hàng để quán và hệ thống ghi nhận xử lý vấn đề.
3.3. ShopeeFood có hiển thị số điện thoại của quán không?
ShopeeFood không hiển thị trực tiếp số điện thoại của quán cho người mua. Khi đơn hàng được nhận, hệ thống sẽ hiển thị nút liên lạc cho tài xế. Nếu cần gọi cho quán, tài xế sẽ hỗ trợ liên lạc giúp bạn.
Ngoài ra, trong một số trường hợp, nhà hàng có thể chủ động liên hệ với bạn qua số điện thoại đã đăng ký nếu cần xác nhận đơn.
Kết luận
Dù không có cách nhắn tin với shop trên Shopee Food trực tiếp, bạn vẫn có thể liên hệ và xử lý các vấn đề phát sinh trên ShopeeFood một cách dễ dàng. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã nắm rõ cách liên hệ quán để việc đặt món sẽ trở nên nhanh gọn và hạn chế nhầm lẫn.
Mặt khác, nếu kinh doanh trên ShopeeFood, việc không có kênh chat trực tiếp càng khiến việc quản lý đơn hàng trở nên quan trọng hơn. Đây cũng là lý do nhiều nhà hàng lựa chọn giải pháp quản lý nhà hàng chuyên nghiệp để hạn chế sai sót. Chủ quán hãy bắt đầu tìm hiểu ngay hôm nay để tối ưu vận hành nhé!
