+230.000 khách hàng đã lựa chọn Sapo
Bạn đang gấp gáp muốn tìm cách huỷ đơn Shopee Food vì lỡ đặt nhầm món, hay muốn thay đổi thông tin? Hãy để Sapo hướng dẫn chi tiết từng bước giúp bạn hủy đơn dễ dàng và nhanh chóng ngay dưới đây nhé!
1. Có thể hủy đơn ShopeeFood sau khi đặt không?
Bạn hoàn toàn có thể hủy đơn ShopeeFood sau khi đặt, nhưng khả năng hủy sẽ phụ thuộc vào trạng thái xử lý của đơn hàng. Nếu đơn vẫn đang ở bước chờ quán xác nhận, bạn có thể hủy trực tiếp ngay trên ứng dụng vô cùng dễ dàng..
Tuy nhiên, khi quán đã xác nhận hoặc tài xế đã nhận đơn, việc huỷ đơn ShopeeFood sẽ không thể hủy bằng nút tự động. Vì vậy, nếu lỡ đặt nhầm món hoặc muốn thay đổi đơn, bạn nên thao tác hủy càng sớm càng tốt để xử lý nhanh và thuận tiện hơn.
2. Hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn Shopee Food
Dưới đây là cách hủy đơn hàng Shopee Food theo từng trường hợp phổ biến. Việc xác định đúng trạng thái đơn hàng sẽ giúp bạn thao tác nhanh và hiệu quả hơn.
Trường hợp 1: Quán chưa xác nhận đơn hàng
Nếu đơn hàng vẫn đang ở trạng thái Đang chờ xác nhận, bạn có thể hủy trực tiếp trên ứng dụng chỉ trong vài bước đơn giản. Đây cũng là trường hợp phổ biến khi người dùng lỡ đặt nhầm món hoặc muốn thay đổi lựa chọn.
Bạn chỉ cần làm theo các bước sau:
- Bước 1: Truy cập đơn hàng cần hủy trên ShopeeFood
- Bước 2: Chọn hủy đơn hàng
- Bước 3: Chọn lý do hủy đơn > Nhấn Hủy đơn để hoàn tất
Trường hợp 2: Quán đã xác nhận hoặc Tài xế đang giao
Khi đơn hàng đã được quán xác nhận hoặc tài xế đã nhận giao, bạn sẽ không thể sử dụng nút hủy tự động trên ứng dụng nữa. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ để được hỗ trợ xử lý, cụ thể như sau:
- Liên hệ trực tiếp với tài xế
Nhấn vào biểu tượng điện thoại trên màn hình theo dõi đơn hàng để gọi cho tài xế. Hãy trình bày lý do rõ ràng, lịch sự để tài xế nắm tình hình và hỗ trợ báo lại hệ thống/ trao đổi rõ ràng và lịch sự sẽ giúp tài xế hiểu tình huống và hỗ trợ báo cáo với hệ thống để xử lý yêu cầu hủy.
- Liên hệ tổng đài ShopeeFood
Nếu không liên lạc được với tài xế, bạn hãy truy cập mục Trợ giúp trên ứng dụng để nhắn tin hoặc gọi tổng đài ShopeeFood. Nhân viên hỗ trợ sẽ kiểm tra trạng thái đơn và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
3. Câu hỏi thường gặp về cách hủy đơn Shopee Food
3.1. Hủy đơn Shopee Food có được hoàn tiền không?
Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng, hệ thống sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi đơn bị hủy. Thời gian nhận lại tiền sẽ khác nhau tùy vào từng hình thức thanh toán, cụ thể như sau:
3.2. Tại sao ShopeeFood tự hủy đơn hàng của tôi?
Trong một số trường hợp, hệ thống có thể tự động hủy đơn hàng để đảm bảo trải nghiệm cho người dùng. Những nguyên nhân phổ biến gồm:
- Không tìm được tài xế: Sau 20 phút kể từ khi đặt hàng, nếu hệ thống chưa kết nối được tài xế, đơn hàng sẽ tự động hủy.
- Quán đã đóng cửa hoặc tạm ngưng hoạt động: Tài xế xác nhận với quán rằng món đã hết hoặc quán tạm ngưng hoạt động.
- Quán không xác nhận đơn: Quán đối tác không bấm xác nhận đơn trong thời gian quy định.
- Lỗi thanh toán: Đơn hàng trả trước qua ví/thẻ bị lỗi không thành công.
3.3. Hủy đơn ShopeeFood có bị mất voucher không?
Thông thường, voucher giảm giá hoặc mã miễn phí vận chuyển sẽ được hoàn lại vào ví của người dùng khi đơn hàng bị hủy. Tuy nhiên, vẫn có một số trường hợp ngoại lệ khiến voucher không được hoàn lại.
- Voucher đã hết hạn tại thời điểm hủy đơn
- Mã khuyến mãi thuộc chương trình giới hạn số lượng và đã được người khác sử dụng hết.
Xem thêm: 3 cách lấy mã giảm giá ShopeeFood dễ nhất, săn deal cực hời
3.4. Hủy đơn ShopeeFood nhiều lần có bị khóa tài khoản người dùng không?
Việc hủy đơn trong những trường hợp hợp lý sẽ không ảnh hưởng đến tài khoản người dùng. Tuy nhiên, nếu lạm dụng huỷ đơn liên tục trong thời gian ngắn, hệ thống sẽ đánh dấu tài khoản để kiểm soát rủi ro.
Một số hạn chế có thể gặp phải khi liên tục hủy đơn trên Shopee Food:
- Giới hạn thanh toán COD (tiền mặt)
- Yêu cầu thanh toán trước đơn hàng
- Tạm thời hạn chế quyền đặt đơn
3.5. Tôi có thể đặt lại đơn hàng đã hủy không?
ShopeeFood hỗ trợ người dùng đặt lại đơn hàng đã hủy một cách nhanh chóng. Tại trang chủ ShopeeFood, bạn chỉ cần truy cập mục Đơn hàng > vào tab Lịch sử > tìm đơn Đã hủy > chọn Đặt lại
Sau đó, toàn bộ món ăn trước đó sẽ được thêm lại vào giỏ hàng, giúp bạn có thể đặt lại đơn mà không cần tìm kiếm lại từng món trong menu.
Kết luận
Hiểu rõ cách huỷ đơn Shopee Food sẽ giúp bạn xử lý nhanh khi lỡ đặt nhầm món hoặc muốn thay đổi đơn hàng. Chỉ cần thao tác đúng thời điểm và theo đúng quy trình, việc hủy đơn sẽ trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.
Với các chủ quán FnB, tình trạng khách hủy đơn có thể ảnh hưởng trực tiếp đến vận hành và doanh thu. Để kiểm soát đơn hàng hiệu quả, bạn có thể tham khảo ngay phần mềm quản lý nhà hàng của Sapo nhé!
