+230.000 khách hàng đã lựa chọn Sapo
Bạn là chủ quán ăn trên ShopeeFood đang muốn nghỉ bán nhưng sợ sai quy trình, ảnh hưởng đến dữ liệu và xếp hạng cửa hàng? Đừng lo lắng, bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách đóng quán trên ShopeeFood từ A-Z để bạn có thể thao tác dễ dàng, an tâm hơn khi cần nghỉ bán.
1. Cách đóng quán trên ShopeeFood vĩnh viễn
Quyết định đóng quán vĩnh viễn trên ShopeeFood thường được đưa ra khi chủ quán không còn ý định kinh doanh, chuyển đổi hoàn toàn sang mô hình khác hoặc muốn kết thúc hợp tác với ShopeeFood. Trường hợp này cần thực hiện đúng quy trình để tránh rắc rối về hợp đồng và dữ liệu, cụ thể như sau:
- Chủ quán truy cập mục Gia hạn & Thanh lý hợp đồng tại Trung tâm Trợ giúp của ShopeeFood, gửi yêu cầu đóng quán với đầy đủ thông tin theo hướng dẫn để được hỗ trợ đóng quán và xoá hoàn toàn thông tin Quán trên Ứng dụng ShopeeFood (có thể thực hiện gửi báo cáo trên cả điện thoại và máy tính).
- ShopeeFood sẽ tiếp nhận và phản hồi kết quả email trong 48h. Ngoài ra, việc thanh lý hợp đồng và hoàn tiền sẽ được xử lý trong 30 - 45 ngày làm việc tùy trường hợp.
Lưu ý: Sau khi hoàn tất quá trình thanh lý hợp đồng, chủ quán cần chủ động kiểm tra và yêu cầu rút số dư trong TK Shopee Partner/ShopeeFood Merchant Wallet trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được email xác nhận đóng quán:
- Nếu sử dụng Shopee Partner: Toàn bộ số dư sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng trong 10 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ/tết).
- Nếu sử dụng ShopeeFood Merchant Wallet: Thực hiện rút tiền từ ví ShopeeFood Merchant Wallet về ngân hàng nếu số dư <500.000đ. Với số dư từ 500.000đ trở lên, ShopeeFood sẽ tự động thanh toán về ngân hàng của bạn trong vòng 10 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ/tết).
2. Cách đóng quán trên ShopeeFood tạm thời
Nếu chủ quán chỉ muốn nghỉ trong thời gian ngắn, thì lựa chọn đóng quán tạm thời là phù hợp nhất. Cách này giúp bạn giữ nguyên dữ liệu, menu và đánh giá, đồng thời có thể mở lại quán nhanh chóng bất cứ lúc nào.
2.1. Thiết lập Lịch nghỉ theo Kế hoạch (Tự động tạm ngưng)
Cách đóng quán trên ShopeeFood theo lịch trình giúp chủ quán chủ động kiểm soát chất lượng dịch vụ, tránh tình trạng hủy đơn do không kịp xử lý trong thời gian nghỉ. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho những quán có khung giờ bán cố định, chẳng hạn chỉ mở cửa từ thứ 2 đến thứ 6 hoặc nghỉ ngày cố định trong tuần, đồng thời cũng phù hợp khi quán muốn tạm nghỉ dịp lễ, Tết hay đi du lịch.
Để thuận tiện trong việc quản lý quán, tại Shopee Partner có 2 chế độ tự động mở/đóng quán đúng giờ mà không cần can thiệp thủ công, bao gồm:
- Lịch đóng/mở cửa thường ngày: áp dụng cho việc cài đặt mặc định thời gian kinh doanh các ngày trong tuần.
Truy cập mục Tôi > Chọn Thời gian hoạt động > Chọn Lịch đóng/mở cửa thường ngày > Cài đặt thời gian mong muốn > Chọn Lưu để hoàn tất quy trình.
- Lịch đóng/mở dịp đặc biệt: áp dụng các ngày nghỉ lễ, sự kiện hoặc có việc nghỉ kinh doanh đột xuất.
Truy cập mục Tôi > Chọn Thời gian hoạt động > Chọn Lịch đóng/mở cửa dịp đặc biệt > Chọn Thêm lịch > Cài đặt thời gian mong muốn > Chọn Lưu để hoàn tất quy trình.
2.2. Cài đặt trạng thái Quán bận (Ngưng nhận đơn ngay lập tức)
Đây là cách tắt app ShopeeFood nhanh nhất, thường được áp dụng trong tình huống khẩn cấp như: hết nguyên liệu đột xuất, trục trặc kỹ thuật, hoặc quá tải đơn hàng. Thao tác này sẽ khiến quán của bạn ngay lập tức hiển thị trạng thái "Tạm nghỉ" trên ứng dụng dành cho khách hàng. Chủ quán có thể cài đặt Quán bận trên Shopee Partner theo các bước sau:
Truy cập mục Đơn hàng > chọn Mở cửa > Chọn Cài đặt quán bận > Tùy chỉnh thời gian theo nhu cầu > Chọn Đã xong để hoàn tất thao tác.
3. Cách mở lại quán sau khi đóng tạm thời
Ưu điểm lớn nhất của việc đóng tạm thời là việc mở lại rất đơn giản và nhanh chóng. Nếu ngày tạm nghỉ đã hết, quán sẽ tự động mở lại. Nếu bạn muốn mở lại sớm hơn dự kiến, chỉ cần vào lại mục cài đặt Thời gian hoạt động như hướng dẫn ở trên và xóa/chỉnh sửa lịch tạm nghỉ đã thiết lập.
4. Câu hỏi thường gặp về cách đóng quán ShopeeFood
4.1. Đóng quán trên ShopeeFood có bị mất phí không?
Không. ShopeeFood không thu phí khi bạn đóng quán tạm thời hoặc vĩnh viễn.
4.2. Đóng quán tạm thời có bị mất menu và lịch sử đơn hàng không?
Không. Khi thực hiện đóng quán trên ShopeeFood tạm thời, dữ liệu của quán sẽ đều được bảo lưu. Khi mở lại, toàn bộ thông tin sẽ được khôi phục nguyên vẹn, bao gồm cả hình ảnh, giá và thiết lập khuyến mãi trước đó.
4.3. Nếu đóng quán ShopeeFood tạm thời, điểm đánh giá và xếp hạng cửa hàng có bị ảnh hưởng không?
Không ảnh hưởng. Tuy nhiên, nếu bạn cài đặt Quán bận quá thường xuyên thì quán ăn sẽ có khả năng bị giảm hiển thị và tương tác trên ShopeeFood.
4.4. Có thể mở lại quán sau khi đã đóng vĩnh viễn không?
Không. Với hình thức đóng vĩnh viễn, hệ thống xem như bạn kết thúc hợp tác. Nếu muốn bán lại, bạn cần đăng ký quán mới trên ứng dụng ShopeeFood Partner.
4.5. Tôi chỉ muốn tạm ngưng một số món, có cần đóng quán trên ShopeeFood không?
Không cần đóng toàn bộ quán. Bạn có thể vào phần “Quản lý món” trên ứng dụng Shopee Partner hoặc ShopeeFood Merchant, chọn tạm ẩn các món muốn ngưng bán.
4.6. Đóng quán khi đang có đơn chưa xử lý có được không?
Chủ quán được phép đóng quán khi đang có đơn chưa xử lý. Hệ thống ShopeeFood vẫn sẽ giữ lại các đơn chưa hoàn tất và bạn cần xử lý nốt để đảm bảo không bị tính vào tỷ lệ đơn thất bại, tránh bị giảm uy tín hoặc điểm hoạt động.
4.7. Nếu gặp lỗi đóng quán trên ShopeeFood không thành công, tôi phải làm gì?
Trước hết, bạn hãy kiểm tra kết nối Internet và phiên bản ứng dụng. Ngoài ra, có thể đăng xuất và đăng nhập lại ứng dụng. Trong trường hợp sự cố vẫn chưa được khắc phục, hãy gửi yêu cầu qua mục “Trợ giúp” trên ứng dụng hoặc liên hệ Tổng đài ShopeeFood để được xử lý nhanh nhất
Kết luận
Hiểu rõ cách đóng quán trên ShopeeFood giúp chủ quán chủ động hơn trong việc nghỉ bán hoặc ngừng kinh doanh mà không lo mất dữ liệu hay ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng. Dù bạn chỉ tạm nghỉ ngắn ngày hay đóng quán vĩnh viễn, hãy thao tác đúng quy trình để quản lý quán hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.
Muốn quản lý quán ăn, quán cà phê hiệu quả hơn? Hãy trải nghiệm phần mềm Sapo FnB - công cụ giúp chủ quán kiểm soát doanh thu, đơn hàng và hoạt động kinh doanh dễ dàng trên mọi nền tảng.
