Sự khác biệt giữa CRM và Marketing Automation

Các nhà bán hàng cần phải hiểu được sự khác biệt giữa 2 loại phần mềm này để chọn cho mình hệ thống tốt nhất và cải thiện quy trình của công ty. Khi hệ thống sai có thể làm chậm hoặc phá vỡ kênh của doanh nghiệp và gây ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận của công ty. Trong bài viết này, Sapo Blog sẽ giúp bạn phân biệt giữa CRM và marketing automation. 

Phần mềm Marketing Automation là gì?

Phần mềm Marketing Automation là một công cụ phần mềm được sử dụng để tự động hóa và quản lý các hoạt động trong chiến dịch marketing của doanh nghiệp. Nó cho phép doanh nghiệp tự động hóa việc liên lạc và tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại thông qua nhiều kênh trực tuyến như email, trang web, mạng xã hội, và các hình thức khác.

Các hệ thống Marketing Automation cung cấp một loạt các tính năng và công cụ, cho phép doanh nghiệp thực hiện các nhiệm vụ tự động như:

• Tự động gửi email và tin nhắn: Phần mềm Marketing Automation cho phép doanh nghiệp lên kế hoạch và tự động gửi email và tin nhắn tới khách hàng tiềm năng và hiện tại dựa trên các sự kiện, hành vi hoặc thời gian cụ thể.
• Theo dõi và đánh giá hành vi khách hàng: Hệ thống này giúp theo dõi hành vi của khách hàng trên trang web, email và các kênh truyền thông xã hội, từ đó cung cấp thông tin về sự tương tác của họ với nội dung và sản phẩm.
• Tự động chăm sóc khách hàng: Phần mềm Marketing Automation có khả năng đưa ra các hoạt động chăm sóc tự động, như gửi thông báo, hỏi thăm sau khi mua hàng, hoặc gửi các chương trình thưởng dành riêng cho khách hàng trung thành.
• Dự đoán và tiên đoán hành vi khách hàng: Hệ thống này có thể sử dụng các dữ liệu và thuật toán để dự đoán hành vi tiềm năng của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược marketing phù hợp.
• Tối ưu hóa chiến dịch marketing: Marketing Automation giúp đo lường và phân tích hiệu quả các chiến dịch marketing, từ đó tối ưu hóa các chiến lược và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Tổng quan, phần mềm Marketing Automation giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách tự động và thông minh, từ đó cải thiện hiệu quả và hiệu suất của các hoạt động marketing.

Xem thêm: Marketing Automation là gì? Lợi ích của Marketing Automation với doanh nghiệp

Phần mềm CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là một hệ thống phần mềm được sử dụng để quản lý và tối ưu hóa quan hệ với khách hàng. Đây là một công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức và quản lý thông tin liên quan đến khách hàng một cách hiệu quả, giúp cải thiện tương tác và tăng cường trải nghiệm của khách hàng.

Các hệ thống CRM tích hợp nhiều tính năng và chức năng, cho phép doanh nghiệp thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Quản lý thông tin khách hàng: Hệ thống CRM cho phép lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tương tác và hành vi của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về từng khách hàng và dễ dàng tìm kiếm thông tin khi cần thiết.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: CRM giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, từ việc theo dõi tiềm năng khách hàng, phân loại và phân tích khách hàng tiềm năng, đến việc theo dõi tiến độ và kết quả bán hàng.
• Tăng cường tương tác với khách hàng: Hệ thống CRM cung cấp các công cụ để tăng cường tương tác và chăm sóc khách hàng. Từ việc gửi thông báo và thông tin cập nhật đến việc theo dõi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, CRM giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
• Phân tích và báo cáo: CRM cho phép doanh nghiệp thực hiện phân tích dữ liệu và tạo các báo cáo về hiệu quả của các hoạt động liên quan đến khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá và cải thiện hiệu suất của các chiến dịch và hoạt động liên quan đến khách hàng.
• Quản lý dịch vụ hỗ trợ khách hàng: CRM hỗ trợ quản lý và theo dõi yêu cầu hỗ trợ và phản hồi từ khách hàng, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.

Tóm lại, hệ thống CRM là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì quan hệ tốt với khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Sự khác biệt giữa CRM và Marketing Automation

CRM (Customer Relationship Management) và Marketing Automation là hai hệ thống phần mềm có mục tiêu và chức năng khác nhau, nhưng thường được sử dụng cùng nhau để tối ưu hóa quan hệ với khách hàng và cải thiện hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Dưới đây là sự khác biệt chính giữa CRM và Marketing Automation:

CRM (Customer Relationship Management):

Mục tiêu chính: CRM tập trung vào quản lý thông tin về khách hàng, tăng cường quan hệ và tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp. Nó tập trung vào việc tối ưu hóa quá trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Chức năng chính: CRM giúp tổ chức và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng, lịch sử mua hàng, tương tác với khách hàng và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Nó tập trung vào việc cung cấp cái nhìn tổng quan về từng khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Ưu điểm: CRM giúp cải thiện quan hệ với khách hàng, tăng cường tương tác và chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin dễ dàng và nhanh chóng về khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng.

Marketing Automation:

Mục tiêu chính: Marketing Automation tập trung vào tự động hóa các hoạt động marketing của doanh nghiệp như gửi email, quảng cáo trực tuyến, định lịch bài đăng trên mạng xã hội và theo dõi các hoạt động marketing trên nhiều kênh.

Chức năng chính: Marketing Automation giúp tự động hóa các quy trình marketing, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch marketing, tăng cường tương tác với khách hàng, và đưa ra các chiến lược tiếp thị cá nhân hóa.

Ưu điểm: Marketing Automation giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc thực hiện các hoạt động marketing, đảm bảo các thông điệp tiếp thị đến đúng đối tượng và đúng thời điểm, từ đó cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing.

Tóm lại, CRM tập trung vào quản lý thông tin và quan hệ với khách hàng, trong khi Marketing Automation tập trung vào tự động hóa các hoạt động marketing. Dùng cả hai hệ thống này cùng nhau giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì quan hệ tốt với khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Doanh nghiệp của bạn có cần các giải pháp tự động hóa tiếp thị và CRM riêng biệt không?

Câu trả lời ở đây là “có thể.” Nó phụ thuộc vào vị trí khách hàng của bạn trong kênh.

Hầu hết các giải pháp tự động hóa tiếp thị cho phép bạn đồng bộ hóa dữ liệu của mình với CRM để tất cả các hoạt động của khách hàng tiềm năng đều có thể truy cập được thông qua một giải pháp.

Các công ty có thể đồng bộ thông tin theo cả hai cách, vì vậy nhóm tiếp thị của họ biết những gì đang diễn ra trong bán hàng trong khi nhóm bán hàng và dịch vụ khách hàng của họ biết lịch sử tiếp thị của từng khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mà họ tương tác.

Nếu làm của bạn không muốn mua hai hệ thống riêng biệt, nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM đã phát triển hoặc mua phần mềm tự động hóa tiếp thị, do đó là một số ít các hệ thống duy nhất ra khỏi đó mà bao gồm các chức năng của cả hai.

Với những chia sẻ trên Sapo Blog hy vọng doanh nghiệp của bạn sẽ lựa chọn cho mình phần mềm tối ưu doanh nghiệp phù hợp nhất.