<p style="text-align: justify;">Theo thống kê của VietNamNet, tính đến tháng 11/2020, Zalo hiện là mạng xã hội nội địa có lượng người dùng lớn nhất Việt Nam với khoảng 60 triệu người dùng. Có thể hiểu rằng, đây là một trong những cơ hội vô cùng lớn giúp chủ kinh doanh có thể chăm sóc khách hàng cũ cũng như nâng cao doanh thu hiệu quả từ mạng xã hội đặc biệt này. Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả từ Zalo? Hãy cùng <a href="https://www.sapo.vn/" target="_blank">Sapo.vn</a> tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. Tại sao nên sử dụng Zalo để chăm sóc khách hàng cũ</h2>

<p style="text-align: justify;">Chăm sóc khách hàng cũ là một trong những quá trình vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Không đơn thuần chỉ là việc nâng cao trải nghiệm, việc chăm sóc khách hàng đúng cách và thường xuyên còn giúp cửa hàng có thể đảm bảo được khả năng khách hàng quay trở lại và đặc biệt là tăng doanh thu hiệu quả từ tệp khách hàng này. Bởi nghiên cứu cho thấy, 80% doanh thu của một cửa hàng đến từ chính những khách hàng cũ và 20% còn lại đến từ các khách hàng mới.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="cham soc khach hang cu" src="https://blog.dktcdn.net/files/cham-soc-khach-hang-cu.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Như đã đề cập đến ở trên, người tiêu dùng Việt Nam có thói quen sử dụng Zalo để nhắn tin, gọi điện bởi những tính năng dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí dành riêng cho người Việt. Đó là lý do mà Zalo được đánh giá là một trong những kênh chăm sóc khách hàng đặc biệt mang đến tỷ lệ mở tin nhắn, đọc tin nhắn hay tương tác khá lớn giữa nhiều kênh khác như Facebook, Email,...</p>

<p style="text-align: justify;">Trên thực tế, không quá khó để bạn có thể tìm ra Zalo của khách hàng cũ. Khách hàng khi mua hàng sẽ để lại số điện thoại để có thể giải quyết các vấn đề sau bán hoặc để tích điểm cho những lần mua sau thay vì email hay Facebook.</p>

<p style="text-align: justify;">Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng tìm zalo để lên các kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ phù hợp. Ngay cả với những số điện thoại không có zalo, bạn cũng có thể tận dụng cho phương thức chăm sóc khách hàng qua SMS. Ví dụ như với <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a>, bạn có thể linh động sử dụng cả 2 phương thức này để triển khai các kế hoạch Marketing để đảm bảo hiệu quả tốt nhất.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Khi bạn kết nối với khách hàng qua Zalo Official Account của cửa hàng là bạn đã có thể thực hiện các tương tác giúp duy trì mối quan hệ của khách hàng. Từ đó, khách hàng của bạn có thể dễ dàng thấy được các tin bài, chương trình ưu đãi mà bạn đăng lên hoặc gửi gửi trực tiếp cho khách hàng qua tin nhắn với tỷ lệ tiếp cận tới trên 90%. Chính vì vậy, tuyệt đối đừng bỏ lỡ mạng xã hội Zalo trong quy trình chăm sóc khách hàng cũ và Marketing hiệu quả nhé.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="cham soc khach hang cu" src="https://blog.dktcdn.net/files/cham-soc-khach-hang-cu-1.jpg" /></p>

<h2 style="text-align: justify;">2. Làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả với Zalo?</h2>

<h3 style="text-align: justify;">Giai đoạn 1: Kết nối với khách hàng của mình</h3>

<p style="text-align: justify;">Đối với các cửa hàng sử dụng tài khoản Zalo cá nhân, hãy trở thành bạn bè với khách hàng để có thể tương tác một cách tốt nhất. Ngoài ra nếu tài khoản Zalo của bạn là Zalo Official Account thì nhiều phần mềm CRM cho phép bạn có thể gửi tin nhắn tới khách hàng của mình theo tài khoản cửa hàng ngay cả khi khách hàng của bạn không nhấn theo dõi Zalo OA.</p>

<h3 style="text-align: justify;">Giai đoạn 2: Chăm sóc khách hàng thông qua Zalo</h3>

<p style="text-align: justify;">Khi bạn đã có thể kết bạn với khách hàng trên Zalo, hãy cố gắng biến tài khoản zalo của mình thành một kênh thông tin có ích cho khách hàng bằng việc update kịp thời các chương trình ưu đãi của cửa hàng, chương trình tri ân khách hàng trong những ngày đặc biệt hay có thể là những thông tin hữu ích cho khách hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="cham soc khach hang cu" src="https://blog.dktcdn.net/files/cham-soc-khach-hang-cu-2.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Một trong những nguyên tắc các chuyên gia khuyên dùng khi tạo một kênh tương tác với khách hàng là nguyên tắc 80/20, nghĩa là cứ 8 thông điệp không liên quan đến bán hàng sẽ có 2 thông điệp bán hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng của bạn có nhiều thông tin hữu ích, tăng tương tác cũng như không bị nhồi nhét quá nhiều thông tin bán hàng.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">Giai đoạn 3: Khai thác nguồn khách hàng cũ để tăng doanh thu qua Zalo</h3>

<p style="text-align: justify;">Việc duy trì đều đặn tương tác cũng như cung cấp các thông tin hữu ích cho khách hàng, ưu đãi phù hợp sẽ giúp bạn có thể đảm bảo được tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng tương đối cao. Đây là thời điểm mà bạn có thể tận dụng điều này để khai thác việc khách hàng quay trở lại và tăng doanh thu hiệu quả từ tệp khách hàng này.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đừng quên nhấn mạnh rằng, những ưu đãi mà bạn mang đến chỉ dành riêng cho họ - những khách hàng thân quen. Để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, đừng quên tăng giá trị cho các chương trình ưu đãi của mình để khách hàng cảm thấy họ thực sự có lợi khi quay lại mua sắm ở cửa hàng của bạn.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;"><a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a> là phần mềm CRM và Marketing kết hợp giúp chủ kinh doanh có thể phân loại khách hàng tự động theo từng nhóm khách hàng với điều kiện cụ thể. Từ đó đưa ra các kế hoạch chăm sóc khách hàng và Marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng cũ và tỷ lệ chuyển đổi cho các chương trình ưu đãi.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Sapo Hub sẽ giúp hoàn thiện quy trình CRM bắt đầu từ khi khách mua hàng, thông tin sẽ được ghi nhận trực tiếp trên phần mềm Sapo, sau đó tự động phân loại theo nhóm khách hàng với các điều kiện đã được đặt ra trước đó.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Khi này hệ thống Marketing Automation đã có sẵn tệp khách hàng để thực hiện các chiến dịch Marketing mà bạn muốn triển khai. Tùy vào nhu cầu và tệp khách hàng mà chủ kinh doanh có thể phân phối chiến dịch theo kênh Zalo hoặc SMS. Khi này, chủ kinh doanh có thể sử dụng các mẫu tin nhắn đã được duyệt sẵn trước đó để giảm thời gian chờ duyệt với Zalo, nhà mạng hoặc theo kịch bản mới tùy vào kế hoạch Marketing sẽ triển khai.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Khi triển khai chiến dịch, Sapo Hub sẽ cho bạn biết báo cáo nhanh về chiến dịch Marketing của mình, lượng tin nhắn thành công, thất bại, chi phí hay doanh thu thu về của từng chiến dịch. Điều này sẽ giúp bạn có thể tối ưu các chiến dịch của mình một cách tốt nhất, mang lại hiệu quả cải thiện tốt hơn.</p>

<p style="text-align: justify;">&nbsp;[the_ad id="142"]</p>

<p style="text-align: justify;">Trên đây là những lưu ý khi sử dụng Zalo để triển khai các chiến dịch Marketing, Sapo.vn hy vọng rằng những chia sẻ trên của chúng tôi có thể giúp chủ kinh doanh hiểu rõ về kênh chăm sóc khách hàng đặc biệt này, từ đó tối ưu chi phí và tăng nhanh doanh thu một cách hiệu quả nhất.</p>


Theo thống kê tính đến tháng 11/2020, Zalo hiện là mạng xã hội nội địa có lượng người dùng lớn nhất Việt Nam với khoảng 60 triệu người dùng. Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả từ Zalo? Hãy cùng Sapo.vn tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.

Chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả với Zalo thế nào cho đúng?

<p style="text-align: justify;">CRM được biết đến là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng đối với hoạt động Marketing cũng như quản lý và vận hành hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Vậy trên thực tế, mối quan hệ giữa CRM, Marketing và hoạt động bán hàng là gì? Và làm thế nào để hoạt động CRM hiệu quả nhất? Hãy cùng <a href="https://www.sapo.vn/">Sapo.vn</a> tìm hiểu ngay trong những chia sẻ dưới đây.</p>

<h2 style="text-align: justify;">1. Mối quan hệ giữa CRM và Marketing</h2>

<p style="text-align: justify;">Trên thực tế, CRM là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng được sử dụng ở nhiều loại hình kinh doanh để đảm bảo việc lưu trữ và quản lý khách hàng. Cùng với đó là khả năng chăm sóc khách hàng giúp chuyển hóa các khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết của mình.&nbsp;&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="moi quan he giua crm va marketing" src="https://blog.dktcdn.net/files/moi-quan-he-giua-crm-va-marketing.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Trong khi đó, hoạt động Marketing lại tập trung vào việc <a href="https://www.sapo.vn/blog/chien-luoc-tim-kiem-khach-hang-tiem-nang-phan-1" target="_blank">tìm kiếm các khách hàng tiềm năng</a>, xây dựng các kênh liên lạc và chăm sóc những khách hàng mới hoặc khách hàng cũ được lưu trữ từ hoạt động CRM.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Có thể nói, CRM và Marketing là 2 hoạt động song song, bổ trợ lẫn nhau và việc đồng bộ 2 hoạt động này đã trở nên vô cùng quan trọng để đảm bảo khả năng vận hành, chăm sóc khách hàng cũng như truyền thông đúng cách và hiệu quả nhất.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">1.1 Theo dõi hành vi khách hàng</h3>

<div>
<table align="center" border="1">
	<colgroup>
		<col style="text-align: justify;" />
		<col style="text-align: justify;" />
	</colgroup>
</table>

<p style="text-align: center;"><img alt="crm" src="https://blog.dktcdn.net/files/moi-quan-he-giua-crm-va-marketing-3.jpg" /></p>
</div>

<h3 style="text-align: justify;">1.2 Phân loại khách hàng tiềm năng</h3>

<p style="text-align: justify;">Nhiều phần mềm CRM cho phép phân loại khách hàng tự động theo nhóm dựa trên những điều kiện cụ thể mà chủ kinh doanh muốn. Điều này sẽ giúp các kế hoạch Marketing đảm bảo tính hiệu quả, target chính xác đối tượng khách hàng mục tiêu và tối ưu chi phí một cách tốt nhất.&nbsp;</p>

<h3 style="text-align: justify;">1.3 Đảm bảo hiệu quả truyền thông</h3>

<p style="text-align: justify;">Việc xây dựng các <a href="https://www.sapo.vn/blog/chien-dich-marketing-dot-pha-tang-toc-kinh-doanh-sau-dich-covid" target="_blank">chiến dịch Marketing</a> phụ thuộc rất nhiều vào phân loại đối tượng khách hàng. Một trong những ví dụ Marketing không hiệu quả mà bạn có thể thấy rõ là bạn không thể gửi những tin nhắn tặng Voucher cho khách hàng mới để kích cầu cho những khách hàng VIP với tổng chi tiêu lớn và điểm tích lũy cao.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Điều này không chỉ khiến chi phí Marketing không được tối ưu, giảm tỷ lệ chuyển đổi mà còn làm trải nghiệm của nhóm khách hàng đặc biệt này trở nên tệ đi. Chính vì vậy, hãy đảm bảo là thông điệp mà bạn muốn truyền tải sẽ đến đúng đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến.&nbsp;</p>

<blockquote>
<p style="text-align: justify;">Xem thêm:&nbsp;<a href="https://www.sapo.vn/blog/7-bi-quyet-thanh-cong-cho-chien-dich-sms-marketing-p1" target="_blank">7 bí quyết thành công cho chiến dịch SMS Marketing</a></p>
</blockquote>

<h2 style="text-align: justify;">2. Mối quan hệ giữa CRM và hoạt động bán hàng</h2>

<p style="text-align: justify;">Trên thực tế, các phần mềm quản lý bán hàng kết hợp CRM không chỉ giúp lưu trữ thông tin khách hàng mà còn đánh giá hành vi và thói quen tiêu dùng của từng khách hàng cụ thể. Đây được xem là một trong những yếu tố hàng đầu giúp chủ kinh doanh có thể đưa ra được các kế hoạch kích cầu và tăng doanh thu hiệu quả.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="marketing crm" src="https://blog.dktcdn.net/files/moi-quan-he-giua-crm-va-marketing-1.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Để tránh lãng phí trong các hoạt động bán hàng, hệ thống CRM sẽ phân loại khách hàng, giúp chủ kinh doanh đưa ra các kịch bản chăm sóc khách hàng cũng như <a href="https://www.sapo.vn/blog/cac-chuong-trinh-khuyen-mai-pho-bien-va-cach-trien-khai-hieu-qua" target="_blank">chương trình ưu đãi</a> phù hợp dựa trên các yếu tố như độ tuổi, hành vi mua sắm, khả năng chi tiêu hay tích điểm,...Đây được xem là một trong những yếu tố quan trọng giúp đảm bảo khả năng chuyển đổi và tăng doanh thu một cách hiệu quả nhất.&nbsp;</p>

<h2 style="text-align: justify;">3. Những lưu ý khi kết hợp CRM với Marketing để thúc đẩy hoạt động bán hàng</h2>

<p style="text-align: justify;">CRM và Marketing đóng vai trò rất lớn đối với hoạt động kinh doanh. Chính vì vậy, việc kết hợp đúng cách không chỉ giúp tối ưu chi phí, đảm bảo quá trình vận hành mà còn mang lại hiệu quả truyền thông và tăng doanh thu hiệu quả.</p>

<p style="text-align: justify;">Khi kết hợp CRM và Marketing, bạn cần phải hiểu rõ mục tiêu của chiến dịch mà bạn sắp triển khai là gì? Đâu là những tiêu chí đánh giá chiến dịch hiệu quả nhất? Hay mục tiêu cụ thể mà bạn hướng đến cho chiến dịch này là gì? Việc xác định rõ sẽ giúp bạn có thể đánh giá được hiệu quả từng chiến dịch.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Hãy bắt đầu từ việc phân loại khách hàng theo chiến dịch mà bạn sẽ triển khai, xác định rõ nhu cầu cũng như các bước chăm sóc khách hàng cụ thể, từ đó triển khai thông điệp để tăng hiệu quả chuyển đổi một cách tốt nhất.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Tùy vào kế hoạch Marketing mà cách triển khai sẽ khác nhau, từ đó đưa ra các hiệu quả khác nhau mà bạn hướng đến. Hãy cố gắng hiểu rõ khách hàng và hiểu rõ điều mà bạn muốn làm để đảm bảo việc truyền thông cũng như push sale một cách tốt nhất.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Với <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a>, mối quan hệ giữa bai yếu tố này liên quan trực tiếp và tác động qua lại lẫn nhau. Điều này được thể hiện rõ ở quy trình thực hiện CRM 4.0 và Marketing trên hệ thống phần mềm Sapo Hub.&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="sapo hub" src="https://blog.dktcdn.net/files/sapo-hub-2.jpg" /></p>

<p style="text-align: justify;">Bắt đầu từ quá trình ghi nhận thông tin khách hàng sau mua hàng, đến phân nhóm khách hàng tự động theo điều kiện sẵn có, từ đó đưa ra các kế hoạch chăm sóc khách hàng và Marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">Đây được xem là một trong những yếu tố quyết định đến hiệu quả Marketing cũng như nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho các chiến dịch Remarketing tới các khách hàng cũ tiềm năng. Để từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi với các chương trình ưu đãi đặc biệt, tăng nhanh doanh thu cho hoạt động bán hàng.&nbsp;</p>

<p style="text-align: justify;">[the_ad id="142"]</p>

<p style="text-align: justify;">Trên đây là mối quan hệ giữa CRM, Marketing và bán hàng mà Sapo.vn muốn chia sẻ với bạn. Chúng tôi hy vọng rằng những chia sẻ trên có thể giúp chủ kinh doanh hiểu rõ vai trò của CRM trong các hoạt động Marketing cũng như trong hoạt động bán hàng. Từ đó có kế hoạch quản lý, chăm sóc khách hàng và truyền thông để tăng nhanh doanh thu một cách hiệu quả nhất.</p>


CRM được biết đến là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng đối với hoạt động Marketing cũng như quản lý và vận hành hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Vậy trên thực tế, mối quan hệ giữa CRM, Marketing và hoạt động bán hàng là gì? Và làm thế nào để hoạt động CRM hiệu quả nhất?

Mối quan hệ giữa CRM, Marketing và bán hàng

<p style="text-align: justify;">Quản lý khách hàng và chạy quảng cáo tới nhóm khách hàng đã từng tương tác với shop là một trong những nhu cầu thiết yếu của các nhà bán hàng hiện nay nhằm gia tăng doanh thu cũng như đảm bảo việc chăm sóc khách hàng được tốt hơn.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">Hiện nay trên thị trường chưa có sản phẩm phần mềm nào được làm ra để đáp ứng đầy đủ các nhu cầu vừa quản lý, vừa tăng trưởng bán hàng lại có thể phân nhóm khách hàng tự động và marketing automation. Chính vì vậy, <a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-crm-va-marketing-automation.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_hub" target="_blank">Sapo Hub</a> dành riêng cho nhà bán hàng đã ra đời, nhằm&nbsp;giúp các chủ shop có thể tăng doanh thu đồng thời giảm chi phí và nâng tầm trải nghiệm cho người mua hàng.&nbsp;</p><h2 style="text-align: justify;"><strong>1. Sapo Hub phù hợp với những ai?</strong></h2><p style="text-align: justify;">Sapo Hub phù hợp với tất cả các chủ shop đang kinh doanh kể cả là bán trực tiếp tại cửa hàng (<a href="https://www.sapo.vn/phan-mem-quan-ly-ban-hang.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_pos" target="_blank">Sapo Pos</a>), bán online trên Facebook,&nbsp;sàn TMĐT (<a href="https://www.sapo.vn/quan-ly-ban-hang-online.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_go" target="_blank">Sapo GO</a>)&nbsp;hay bán hàng trên các Website (<a href="https://www.sapo.vn/thiet-ke-website-ban-hang.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_web" target="_blank">Sapo Web</a>) và đặc biệt là bán hàng đa kênh (<a href="https://www.sapo.vn/omnichannel.html?utm_campaign=cpn:blog_ref-plm:&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=fm:text_link-km:-sz:&amp;utm_term=&amp;campaign=blog_ref_omni" target="_blank">Sapo Omnichannel</a>).&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">Phần mềm Sapo Hub với&nbsp;mức chi phí rất hợp lý, giá chỉ từ 6,000/ngày, cho phép nhà bán hàng có thể quản lý bán hàng chuyên nghiệp, phân chia nhóm khách hàng tự động và tạo chiến dịch marketing automation hiệu quả để gia tăng doanh thu, đơn hàng cũng như tối ưu chi phí cho các hoạt động quản lý.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;"><img alt="sapo hub" src="https://blog.dktcdn.net/files/sapo-hub.jpg" /></p><h2 style="text-align: justify;"><strong>2. Sapo Hub mang tới những lợi ích gì cho nhà bán hàng?&nbsp;</strong></h2><h3 style="text-align: justify;"><strong>2.1 Sapo Hub hỗ trợ phân nhóm và quản lý khách hàng tự động</strong></h3><p style="text-align: justify;">Phần mềm Sapo Hub giúp nhà bán hàng phân chia khách hàng tự động theo 3 nhóm như:</p><ul><li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Theo nhân khẩu học:&nbsp;</strong></li></ul><p style="text-align: justify;">Tự động phân loại khách hàng theo thông tin: ngày sinh, độ tuổi, giới tính, địa chỉ cư trú, …giúp chủ kinh doanh nắm rõ chân dung khách hàng mục tiêu và đảm bảo quy trình từ bán hàng đến hỗ trợ được vận hành hiệu quả. Tiết kiệm thời gian quản lý, tìm kiếm, loại bỏ nguy cơ bỏ sót hay làm mất dữ liệu khách hàng.</p><ul><li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Theo thông tin tích điểm:</strong></li></ul><p style="text-align: justify;">Phân chia khách hàng theo hạng thẻ và tích điểm (loyalty) để dễ dàng cho việc tạo ưu đãi phù hợp tới nhóm đối tượng như khách VIP, khách mới,...từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm hài lòng và tăng doanh thu bằng cách tạo ra các chiến dịch phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể</p><ul><li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Theo hành vi mua sắm</strong></li></ul><p style="text-align: justify;">Chia nhóm khách hàng theo: tổng đơn đã mua, tổng chi tiêu,...để xác định rõ khả năng quay lại và hành trình mua sắm của khách từ đó xây dựng kế hoạch kinh doanh, chương trình khuyến mại phù hợp hơn, tăng trải nghiệm khách hàng.</p><p style="text-align: justify;"><img alt="sapo hub" src="https://blog.dktcdn.net/files/sua-nhom-tu-dong.png" /></p><h3 style="text-align: justify;"><strong>2.2. Giải pháp xây dựng chiến lược Marketing Automation phù hợp với từng nhóm khách hàng</strong></h3><p style="text-align: justify;">Sapo Hub hỗ trợ nhà bán hàng gửi chiến dịch marketing tới từng nhóm khách hàng phù hợp theo từng chiến dịch để chăm sóc khách hàng, push sale hoặc theo từng điều kiện cụ thể như số lượng đơn hàng, hạng thẻ của khách hay các điều kiện thông tin nhân khẩu học.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">Nhà bán hàng sẽ được nâng cao trải nghiệm với tính năng gửi tin nhắn Zalo/SMS tự động theo kịch bản phù hợp với từng nhóm đối tượng để tăng hiệu quả chuyển đổi cũng như chăm sóc khách hàng.&nbsp;</p><p style="text-align: justify;">Các tin nhắn thường được gửi như: thông báo đơn đặt hàng thành công, mừng sinh nhật khách hàng, gửi lời chúc vào các dịp lễ tết,...và tùy theo nhu cầu của nhà bán hàng gửi tới người mua nội dung shop muốn truyền tải, thông báo.&nbsp;</p><h3 style="text-align: justify;"><strong>2.3. Phân phối chiến dịch marketing automation qua 2 kênh thông tin</strong></h3><p style="text-align: justify;">Sapo Hub giúp nhà bán hàng phân phối tin nhắn thông qua 2 kênh là Zalo và SMS</p><ul><li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Đối với kênh Zalo:</strong></li></ul><p style="text-align: justify;">Gửi tin nhắn từ trình quản lý Zalo Official Account của cửa hàng đến tài khoản cá nhân khách hàng. Như vậy giúp nhà bán hàng gửi tin nhắn dễ dàng tới khách không ấn quan tâm kênh zalo của cửa hàng. Bạn có thể tận dụng các mẫu tin nhắn có sẵn và đăng ký duyệt với Zalo, như vậy giúp bạn tiết kiệm thời gian chờ duyệt đối với tin thường và tin ưu tiên</p><p style="text-align: center;"><img alt="sapo hub" src="https://blog.dktcdn.net/files/cp16-tao-chien-dich-loai-tin-zalo-binh-thuong-1.png" /></p><ul><li aria-level="1" style="text-align: justify;"><strong>Đối với kênh SMS:&nbsp;</strong></li></ul><p style="text-align: justify;">Nhà bán hàng có thể gửi tin nhắn đến số điện thoại người mua ở tất cả các nhà mạng ngay trên phần mềm Sapo Hub, cho phép lựa chọn tin nhắn từ brandname chuyên nghiệp cho tới các đầu số ngẫu nhiên. Sapo Hub hỗ trợ tạo sẵn các mẫu tin nhắn và đăng ký duyệt với nhà mạng, như vậy bạn sẽ tiết kiệm được thời gian chờ duyệt.</p><p style="text-align: center;"><img alt="sapo hub" src="https://blog.dktcdn.net/files/cp05-tao-su-kien-don-hang-loai-tin-brand-cskh.png" /></p><h3 style="text-align: justify;"><strong>2.4. Báo cáo hiệu quả chiến dịch Marketing Automation</strong></h3><p style="text-align: justify;">Khi thực hiện các chiến dịch Marketing bạn cần đo lường xem chiến dịch đó có hiệu quả hay không để cân nhắc cho các chiến dịch tiếp theo như vậy sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí lớn.</p><p style="text-align: justify;">Phần mềm Sapo Hub cung cấp các loại báo cáo chi tiết về lượng tin nhắn SMS/Zalo đã gửi đi, số lượng tin thành công, số lượng tin lỗi được thống kê chi tiết. Thêm vào đó. Phần mềm còn cho phép lưu trữ thông tin và lịch sử&nbsp;mua hàng để nhà bán hàng nắm bắt được hành vi mua sắm của từng đối tượng.&nbsp;</p><p style="text-align: center;"><img alt="sapo hub" src="https://blog.dktcdn.net/files/chi-tiet.png" /></p><p style="text-align: justify;">Bên cạnh đó, phần mềm còn thống kê chi phí chiến dịch giúp bạn đánh giá và cân đối phù hợp, đảm bảo nguồn thu cho cửa hàng, phân tích tổng hợp dựa trên số liệu doanh thu và số lượng khách hàng.&nbsp;</p><blockquote><p style="text-align: justify;">Để được hướng dẫn cụ thể về cách sử dụng phần mềm Sapo Hub, bạn có thể truy cập:&nbsp;<a href="https://support.sapo.vn/sapo-hub-marketing" target="_blank">https://support.sapo.vn/sapo-hub-marketing</a>&nbsp;</p></blockquote><p style="text-align: justify;">Trên đây là các tính năng nổi bật của Sapo Hub, ngoài ra Sapo Hub còn có nhiều các tính năng hữu ích khác giúp nhà bán hàng quản lý tồn kho tại cửa hàng hiệu quả, bán hàng trên Facebook và các sàn TMĐT tăng doanh thu dễ dàng. Hãy khám phá thêm các tính năng đó bằng cách trải nghiệm dùng thử ngay hôm nay nhé.</p><p style="text-align: center;">[the_ad id="142"]</p>

Sapo Hub là giải pháp quản lý khách hàng và Marketing Automation dành riêng cho nhà bán hàng giúp các chủ shop có thể tăng doanh thu đồng thời giảm chi phí và nâng tầm trải nghiệm cho người mua hàng.