+230.000 khách hàng đã lựa chọn Sapo
Là một sàn TMĐT lớn nhất nhì tại Việt Nam, Shopee nhận được sự tin dùng của hàng triệu khách hàng từ người mua tới người bán. Vì vậy, khi có vấn đề cần hỗ trợ mà không biết cách liên hệ với tổng đài Shopee chính là câu hỏi nhận được nhiều sự quan tâm.
Tổng đài Shopee số bao nhiêu? Làm cách nào để liên hệ được với tổng đài Shopee? Bài viết sau đây, hãy cùng Sapo tìm hiểu số Tổng đài Shopee là bao nhiêu để giúp bạn dễ dàng và nhanh chóng liên hệ được với Shopee nhé.
1. 3 Các cách liên hệ tổng đài hỗ trợ Shopee
Khi gặp khó khăn gì hay cần hỗ trợ, nhà bán hàng và người mua có thể liên hệ tới trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee qua 4 cách, có thể tùy vào mức độ cần hỗ trợ mà bạn có thể lựa chọn hình thức phù hợp nhất
1.1. Gọi tới Tổng đài hỗ trợ Shopee miễn phí
Việc liên hệ tổng đài hỗ trợ Shopee hiện nay khá đơn giản, bạn chỉ cần thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Tại trang chủ ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi (Me)
- Bước 2: Truy cập Trung tâm trợ giúp (Help Center)
- Bước 3: Kéo xuống cuối trang
- Bước 4: Nhấn vào Gọi tổng đài Shopee ưu tiên (miễn phí)
- Bước 5: Hệ thống sẽ tự động kết nối bạn với nhân viên chăm sóc khách hàng phù hợp
Đây là cách nhanh và thuận tiện nhất để liên hệ với Shopee ở thời điểm hiện tại. Thay vì phải tìm kiếm số điện thoại thủ công, bạn có thể gọi trực tiếp tổng đài miễn phí ngay trên ứng dụng để được hỗ trợ kịp thời.
1.2 Chat tại mục Chăm sóc khách hàng ưu tiên
Chăm sóc khách hàng ưu tiên là hệ thống chatbot tự động của Shopee, giúp bạn nhanh chóng tra cứu các thông tin cơ bản như sản phẩm, cách tạo đơn, vận chuyển hay thanh toán. Công cụ này hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào bạn cần.
Để chat, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Tại trang chủ Shopee, chọn mục Tôi (Me)
- Bước 2: Nhấn vào Chăm sóc khách hàng ưu tiên
- Bước 3: Lựa chọn nội dung cần hỗ trợ hoặc nhập trực tiếp câu hỏi của bạn
Sau đó, hệ thống sẽ tự động phản hồi hoặc kết nối bạn với nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee nếu cần thiết, giúp bạn xử lý vấn đề nhanh chóng hơn.
1.3 Gửi email trực tiếp tới trung tâm chăm sóc khách hàng của Shopee
Trong trường hợp bạn không muốn gọi điện lên số tổng đài Shopee thì bạn, hoặc gọi lên bị quá tải, thì có một hình thức khác chính là gửi yêu cầu lên mail Shopee. Mọi vấn đề cần hỗ trợ hay khiếu nại bạn hãy gửi tới địa chỉ mail: [email protected].
Sau khi gửi mail lên Shopee, bạn sẽ nhận được ngay mail xác nhận tiếp nhận yêu cầu của bạn qua hệ thống phản hồi tự động. Bạn có thể yên tâm vì rất nhanh chóng trong vòng 24h, Shopee sẽ phản hồi lại giải quyết yêu cầu của bạn.
Đối với những vấn đề phức tạp, ví dụ như xác nhận các vấn đề liên quan tới lừa đảo,...thì quá trình email sẽ cần được xác minh qua lại và mất nhiều thời gian hơn, với trường hợp như vậy thì bạn nên ưu tiên gọi điện Hotline lên Shopee, như vậy tránh phải chờ đợi và những vấn đề phát sinh làm mất nhiều thời gian của bạn.
| Lưu ý: Nhằm cải thiện trải nghiệm và tối ưu chi phí cho người dùng, từ ngày 01/07/2024, Shopee chính thức ngừng hỗ trợ qua hotline 1900 1221. Thay vì gọi đến số tổng đài như trước đây, bạn có thể gọi tổng đài Shopee miễn phí trực tiếp trên ứng dụng hoặc lựa chọn các kênh liên hệ khác đã được Sapo hướng dẫn ở trên để được hỗ trợ nhanh chóng và tiện lợi hơn. |
Tham khảo thêm : Cách tạo gian hàng Shopee đơn giản và dễ dàng nhất
2. Các vấn đề thường gặp trong quá trình liên hệ tổng đài hỗ trợ Shopee
Khi gặp vấn đề thì người dùng mới cần tới sự trợ giúp cũng như hỗ trợ từ chăm sóc khách hàng Shopee. Vậy các vấn đề thường gặp nhất mà bạn cần hỗ trợ của tổng đài Shopee là gì? Hãy cùng tìm hiểu tiếp với Sapo nhé.
2.1. Các vấn đề liên quan tới tài khoản Shopee
Một số vấn đề mà người dùng thường gặp và phải liên hệ nhờ sự hỗ trợ chính là các vấn đề liên quan tới tài khoản:
- Cách tạo tài khoản Shopee,
- Quên mật khẩu đăng nhập tài khoản
- Cách thay đổi thông tin: Số điện thoại, địa chỉ, hoặc tên đăng nhập
- Không thể đăng nhập vào tài khoản
- Xóa tài khoản Shopee làm thế nào
2.2. Các vấn đề liên quan tới sản phẩm mua trên Shopee
Trong quá trình mua sắm trên Shopee, nếu gặp bất cứ vấn đề liên quan tới sản phẩm như bạn mua phải sản phẩm kém chất lượng, hàng giả hàng nhái,...bạn đều có thể liên hệ tới chăm sóc khách hàng của Shopee để thông báo.
2.3. Các vấn đề liên quan tới đơn hàng
Nếu bạn gặp vấn đề về đơn hàng hãy liên hệ ngay với nhà bán hàng hoặc tới tổng đài Shopee để được hỗ trợ, ví dụ như:
- Nhờ tổng đài Shopee hủy đơn hàng giúp bạn
- Nhờ nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee kiêm tra vị trí, tình trạng đơn hàng khi bạn đã đặt quá lâu mà chưa nhận được hàng
- Đổi trả và hoàn tiền trên Shopee
- Sản phẩm không đúng với hình ảnh, không đúng với mẫu mã kích thuocs bạn đã đặt
- Trong trường hợp bạn không mua đổi sản phẩm, hoặc mua lại sản phẩm thì bạn có thể liên hệ để được hoàn tiền mà trước đó bạn đã thanh toán
3. Tổng đài hỗ trợ Shopee giải quyết vấn đề sau bao lâu
Khi liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee, các thắc mắc của bạn thường sẽ được giải đáp ngay lập tức. Tuy nhiên, các vấn đề hoặc khiếu nại qua email cần sự phối hợp của nhiều bộ phận liên quan sẽ mất nhiều thời gian để giải quyết.
Cụ thể thời gian phản hồi của bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee như sau:
- Thắc mắc và yêu cầu thông tin: phản hồi ngay lập tức
- Yêu cầu hỗ trợ từ bộ phận khác: 1-2 ngày làm việc
- Yêu cầu khiếu nại: 3-5 ngày làm việc
Nếu bạn đang là nhà bán hàng trên Shopee và mong muốn tăng trưởng đơn hàng, doanh thu của mình, đừng bỏ qua phần mềm quản lý bán hàng Shopee. Phần mềm mang tới hàng loạt các tính năng như:
- Đăng sản phẩm chuẩn SEO trên Shopee
- Đồng bộ tồn kho để quản lý chính xác
- Ứng dụng chat đa sàn không bỏ lỡ tin nhắn của khách hàng
- Đăng sản phẩm hàng loạt lên gian hàng Shopee
- Cập nhật báo cáo doanh thu, lãi lỗ chi tiết,...
Đừng bỏ lỡ một công cụ giúp bạn bán hàng dễ dàng hơn nhé.
