Ship COD là gì? Cách ship COD như thế nào? Đây là những câu hỏi thường gặp của cả người mua hàng và người bán hàng. Bài viết sau đây sẽ giải thích và hướng dẫn cách ship hàng online, ship COD như thế nào dành cho những ai còn đang thắc mắc về vấn đề này.
1. Ship COD là gì?
Để hiểu Ship COD là gì, trước cần hiểu COD là gì? - COD là từ viết tắt của Cash on Delivery - nghĩa là "thanh toán khi nhận hàng". Trong thương mại điện tử và bán hàng online, COD là hình thức thanh toán cho phép người mua trả tiền mặt (hoặc chuyển khoản) khi nhận hàng từ người giao hàng (shipper), thay vì phải thanh toán trước qua chuyển khoản ngân hàng hay ví điện tử.
Từ đó có thể hiểu, Ship COD là hình thức giao hàng và thu tiền tận nơi. Nghĩa là, khi khách hàng mua hàng online, họ không cần thanh toán trước mà sẽ trả tiền trực tiếp cho shipper khi nhận hàng tại nhà.
Khác với các phương thức thanh toán trực tuyến, ship COD giúp người mua kiểm tra sản phẩm trước khi trả tiền, từ đó tạo cảm giác yên tâm hơn khi mua hàng qua mạng. Đây là hình thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt phù hợp với những người mua hàng lần đầu hoặc chưa tin tưởng hoàn toàn vào cửa hàng online.
Lợi ích của hình thức ship hàng COD với khách hàng là rất lớn, người mua sẽ được nhận hàng tận tay và có thể xem hàng, thậm chí thử hàng rồi mới quyết định trả tiền cho món hàng, ngược lại, nếu không ưng ý có thể từ chối thanh toán và trả lại người bán.
Ship COD mang cái lợi đến cho người người mua, nhưng ngược lại cũng đem đến không ít "rủi ro" cho người bán. Bạn sẽ gặp nhiều trường hợp khi hàng đến nơi khách từ chối nhận, khách thử đồ không vừa, khách hết hứng mua,... và như vậy là bạn lại "méo mặt" nhận hàng hoàn trong khi phải chịu chi phí thanh toán 2 chiều.
Cũng bởi tư duy "chắc ăn" của người mua, họ chưa thực sự tin tưởng vào loại hình mua hàng online nên ship COD vẫn là hình thức vận chuyển phổ biến tại Việt Nam hiện nay.
2. Các hình thức ship COD
Có 4 hình thức ship COD hiện nay chính là: Ship COD tự giao, ship COD thuê shipper, ship COD qua các sàn thương mại điện tử, ship COD qua đơn vị vận chuyển. Mỗi hình thức đều mang lại những ưu điểm và nhược điểm riêng. Cùng theo dõi thông tin dưới đây cùng Sapo nhé.
| Tiêu chí | Ship COD tự giao | Ship COD thuê shipper | Ship COD qua các sàn thương mại điện tử | Ship COD qua đơn vị vận chuyển |
| Khái niệm | Người bán tự mình giao hàng cho khách và thu tiền trực tiếp (COD). Không thông qua bất kỳ bên trung gian nào. | Người bán thuê shipper tự do (cá nhân) hoặc có đội shipper riêng để giao hàng và thu hộ tiền từ khách. | Người bán đăng bán sản phẩm trên các sàn TMĐT. Khi có đơn hàng, sàn sẽ kết nối với đối tác vận chuyển của họ để giao và thu COD từ khách. | Người bán tạo đơn hàng trực tiếp với đơn vị vận chuyển. Họ sẽ giao hàng cho khách và thu hộ COD, sau đó chuyển lại cho người bán. |
| Thời gian nhận tiền COD | Ngay lập tức | Trong ngày hoặc hôm sau | 3-7 ngày sau khi giao | 2-7 ngày sau khi giao |
| Chi phí | Thấp (chỉ tốn phí đi lại) | Trung bình - Cao (tùy thỏa thuận) | Cao (phí ship + phí sàn) | Thấp - Trung bình (tính theo bảng giá riêng) |
| Phạm vi giao hàng | Hạn chế (gần khu vực kinh doanh) | Chủ yếu nội thành | Toàn quốc | Toàn quốc |
| Độ rủi ro | Thấp | Trung bình - cao (tùy mức độ uy tín của shipper) | Thấp | Trung bình |
| Đối tượng phù hợp | Cá nhân, shop nhỏ có khách hàng mục tiêu gần, trong khu vực | Shop vừa và nhỏ, giao trong nội thành nhiều | Người bán online muốn mở rộng kênh bán, giao hàng toàn quốc | Shop vừa và lớn, giao hàng toàn quốc |
3. Hướng dẫn cách ship COD đơn giản
Sau khi đã tìm hiểu được Ship COD là gì, Sapo sẽ hướng dẫn cách ship cod đơn giản dành cho chủ shop và người mua hàng nhé:
3.1 Quy trình ship COD cho người bán
Bước 1: Nhận đơn đặt hàng và xác nhận
Ở bước này, người bán sẽ nhận đơn đặt hàng của khách tại các kênh online như: Website, Facebook, trên sàn TMĐT hoặc đặt tại cửa hàng và có nhu cầu ship hàng.
Sau khi nhận được đơn hàng, chủ cửa hàng chủ động gọi lại cho khách xác nhận thông tin và tạo đơn hàng với các trường thông tin cơ bản để tiến hành gọi Ship như:
- Tên khách hàng
- Địa chỉ nhận hàng chi tiết
- Số điện thoại
- Tên sản phẩm khách đặt mua
- Giá bán
Với các chủ Shop bán online chủ động tìm Ship COD, bạn có thể tự tìm Shipper trên các Group tìm Shipper, việc này sẽ dễ dàng hơn với các đơn hàng trong nội thành. Còn với cách Ship COD toàn quốc, chủ Shop cần liên hệ với các đối tác Ship hàng chuyên nghiệp, uy tín như các đơn vị vận chuyển phổ biến hay Ship COD bưu điện để đảm bảo quá trình giao hàng và thu tiền diễn ra suôn sẻ.
Xem thêm: Cách gửi hàng Viettel Post cực dễ dàng cho các chủ shop online
Với các shop chuyên nghiệp sử dụng các phần mềm bán hàng, việc tạo đơn được thực hiện trên ứng dụng giao hàng có thể trở nên đơn giản hơn, rất chuyên nghiệp và minh bạch, dễ dàng cho việc quản lý sau này.
Bước 2: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển
Bạn có thể mang hàng hóa trực tiếp ra các điểm gửi hàng, viết phiếu gửi. Hoặc shipper sẽ đến cửa hàng để lấy hàng (một số đơn vị bạn sẽ phải mất thêm chi phí khi sử dụng dịch vụ shipper đến lấy hàng tận nơi). Lưu ý, tất cả phiếu gửi hàng phải giữ cẩn thận, nếu bị mất bạn sẽ không nhận được tiền thu hộ COD.
Với ứng dụng quản lý bán hàng Sapo, khi bạn tạo xong đơn hàng thì đơn hàng này sẽ được tự động tính phí ship và thời gian ship hàng của các đối tác vận chuyển của Sapo như: GHN, Best Express, Ahamove, VN Post, Shippo,... để bạn lựa chọn đơn vị phù hợp nhất với chi phí rẻ nhất. Shipper từ các đơn vị vận chuyển sẽ tới tận nơi lấy hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
Bước 3: Tiến hành giao hàng
Sau khi nhận hàng từ chủ shop, công ty vận chuyển sẽ tiến hành phân loại và chuyển hàng đến người mua. Thời gian vận chuyển là trong ngày hoặc 2 - 4 ngày (có thể lâu hơn), tùy vào địa chỉ giao hàng xa hay gần so với chủ shop online.
Bước 4: Người mua nhận hàng và thanh toán
Shipper sẽ gọi điện cho người mua, tiến hành giao hàng và thu tiền. Trường hợp người mua không muốn nhận hàng thì shipper sẽ hoàn trả hàng lại cho người bán.
Bước 5: Đối soát
Tại quy trình đối soát, đơn vị vận chuyển sẽ thanh toán phí thu hộ cho bạn. Bạn lưu ý chỉ nhận tiền thu hộ trong giờ hành chính và nhớ đối soát phí COD để khiếu nại nếu có sai sót.
Ship hàng nhanh chóng – Giao hàng giá rẻ với ứng dụng Sapo
- Gọi ship nhanh chóng
- Dễ dàng so sánh phí ship của nhiều đơn vị vận chuyển
- Theo dõi chi tiết tình trạng đơn hàng
- Đối soát minh bạch và rõ ràng
- Phí ship hàng giá rẻ – nhiều ưu đãi hấp dẫn
3.2 Quy trình ship COD cho người mua
Khi bạn đặt hàng online qua bất cứ trang thương mại điện tử nào bằng hình thức ship COD thường sẽ trải qua các bước bao gồm:
Bước 1: Chọn sản phẩm muốn mua.
Bước 2: Chọn hình thức thanh toán (ở đây là hình thức ship COD).
Bước 3: Đặt hàng.
Bước 4: Chờ người mua xác nhận đơn hàng.
Bước 5: Nhận hàng, thanh toán tiền đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
Bước 6: Xác nhận đã nhận hàng.
4. Kinh nghiệm ship COD cho chủ shop online
Đa phần những người bán hàng online đều đã từng gặp rắc rối với việc Ship COD toàn quốc. Nhất là những trường hợp ship hàng đến nơi khách không lấy, bị bỏ bom… dẫn đến tỷ lệ trả hàng lớn, tổn thất chi phí. Cùng điểm lại một số lưu ý để giúp bạn giảm tối đa tỷ lệ hoàn đơn nhờ vào những cách ship hàng online dưới đây.
Trước khi giao hàng
- Xác nhận đơn hàng: Gọi hoặc nhắn tin xác nhận lại địa chỉ, số điện thoại, thời gian nhận để giảm tỷ lệ bom hàng.
- Chuẩn bị hàng hóa cẩn thận: Đóng gói chắc chắn, ghi rõ thông tin khách hàng, dán mã vận đơn đầy đủ.
- Lựa chọn đơn vị giao hàng phù hợp và uy tín: lựa chọn hình thức ship COD phù hợp với cách thức và quy mô kinh doanh.
- Thông báo phí ship rõ ràng: Nêu rõ phí ship và tổng tiền khách phải trả để tránh tranh cãi khi nhận hàng.
Trong khi giao hàng
- Theo dõi trạng thái đơn: Dùng app hoặc dashboard của đơn vị vận chuyển để cập nhật.
- Giữ liên lạc với shipper: Nếu thuê shipper, nên theo dõi và nhắn nhủ thái độ phục vụ với khách.
- Linh hoạt xử lý: Nếu khách đổi ý, hẹn lại lịch giao ngay để tránh hoàn đơn.
Sau khi giao hàng
- Đối soát COD thường xuyên: Kiểm tra sổ sách hoặc ứng dụng để đối chiếu tiền về tài khoản. Nếu có thất thoát cần kiểm tra lại ngay
- Theo dõi tỷ lệ hoàn hàng: Nếu tỷ lệ hoàn hàng cao, chủ shop cần rà soát và tìm nguyên nhân (chất lượng sản phẩm, tư vấn chưa kỹ, ship lâu…) để cải thiện.
- Chăm sóc khách hàng: Sau khi nhận, nhắn tin hỏi han để giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải (nếu có). Từ đó, tăng tỷ lệ khách quay lại mua, giảm rủi ro bom hàng ở lần sau.
Kết luận
Đến đây chắc hẳn bạn đã hiểu Ship COD là gì? Cách ship hàng COD và thu tiền như thế nào? Vì sao lại bị hoàn đơn, và cách khắc phục. Dù cho bạn đang ship hàng COD nội thành hay ship tỉnh, nhưng nếu tỷ lệ hoàn hàng cao thì cần kiểm tra, tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục vấn đề.
Chúc các bạn may mắn và thành công!
