Cách lên kịch bản livestream bán hàng chi tiết giúp bạn chốt đơn thần tốc

Trong thời đại công nghệ số, livestream bán hàng đã trở thành một xu hướng bùng nổ, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm và đồ gia dụng. Đây không chỉ là một hình thức tiếp thị, mà còn là cầu nối giữa cửa hàng online và khách hàng, giúp cửa hàng tăng doanh thu nhanh chóng và xây dựng thương hiệu hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nhiều chủ shop online và freelancer vẫn gặp khó khăn trong việc tương tác, giữ chân người xem, cũng như tạo ra nội dung hấp dẫn.

Để biến livestream thành phiên chốt đơn thần tốc, việc lên một kịch bản livestream bán hàng chuyên nghiệp là điều vô cùng cần thiết. Hãy cùng Sapo Blog khám phá cách lập một kịch bản cho phiên livestream bán hàng chi tiết, giúp cửa hàng của bạn thu hút đông đảo khách hàng hơn nhé!

1. Vì sao nên chuẩn bị kịch bản livestream bán hàng?

Một kịch bản rõ ràng không chỉ là phần hướng dẫn mà còn là chìa khóa giúp bạn thành công. Dưới đây là những lợi ích nổi bật khi lên kịch bản livestream bán hàng:

• Tăng sự tự tin khi livestream: Một kịch bản chi tiết giúp bạn biết cần nói gì và cách truyền đạt sao cho thu hút, từ đó bạn sẽ cảm thấy tự tin hơn khi đứng trước camera.
• Tập trung nội dung livestream: Kịch bản rõ ràng sẽ giúp bạn tránh việc lan man, giữ cho người xem chú ý vào sản phẩm và thông điệp bạn muốn truyền tải.
• Nâng cao tỷ lệ chốt đơn: Kịch bản bài bản không chỉ giúp bạn thuyết phục khách hàng mà còn tạo cơ hội cho những ưu đãi độc quyền thêm phần hấp dẫn.

2. Các bước lên kịch bản livestream bán hàng

2.1 Xác định nền tảng livestream để lên kịch bản livestream bán hàng phù hợp

Mỗi nền tảng có những đặc điểm riêng, đặc thù đối tượng người xem và cách tương tác khác nhau. Dưới đây là một số nền tảng phổ biến mà bạn có thể lựa chọn và cách lên kế hoạch kịch bản livestream bán hàng dựa trên đặc điểm của từng nền tảng:

• Facebook: Tối ưu hóa tương tác bằng cách khuyến khích người xem bình luận và chia sẻ livestream của bạn.
• TikTok: Tạo ấn tượng ngay từ giây đầu tiên với nội dung sáng tạo, sử dụng hình ảnh và hiệu ứng bắt mắt.
• Shopee Live: Tập trung vào các ưu đãi giảm giá, quà tặng hấp dẫn, tạo cảm giác khẩn trương để thu hút người xem.
• Instagram Live: Hợp tác với influencer để mở rộng đối tượng, chia sẻ trải nghiệm cá nhân về sản phẩm và sử dụng tính năng câu hỏi để tăng tương tác của khách hàng. 

2.2 Lên ý tưởng kịch bản livestream bán hàng thu hút

Sự hấp dẫn của livestream không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn ở cách bạn truyền tải nội dung. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn xây dựng ý tưởng kịch bản livestream bán hàng thu hút

2.2.1 Viết nội dung chào hỏi và giới thiệu sản phẩm

Một lời chào cuốn hút sẽ tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ và thu hút sự chú ý của khách hàng trong buổi livestream. Dưới đây là một số gợi ý khi viết kịch bản livestream bán hàng về nội dung mở đầu cho buổi live hoàn hảo:

• Lời chào tự nhiên: Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, tự nhiên và thể hiện sự hào hứng sẽ tạo được thiện cảm cho khách hàng từ những giây đầu tiên. Ví dụ: “Chào mọi người! Rất vui được gặp lại tất cả các bạn trong buổi livestream hôm nay. Hôm nay shop mang đến một chương trình cực kỳ đặc biệt với rất nhiều sản phẩm siêu hot, kèm các ưu đãi cực kỳ hấp dẫn mà bạn không thể bỏ qua!”
• Giới thiệu bản thân hoặc thương hiệu: Chia sẻ ngắn gọn về bản thân để tạo sự gần gũi với khách hàng, sau đó nêu ra nguyên tắc làm việc hoặc điều gì đó độc đáo từ cửa hàng bạn. Ví dụ: Mình là [Tên bạn], hôm nay mình sẽ giới thiệu cho mọi người những sản phẩm từ thương hiệu [Tên shop], chúng mình cam kết mang đến cho mọi người những sản phẩm tốt nhất được chọn lọc kỹ lưỡng.”
• Giới thiệu sản phẩm một cách hấp dẫn: Bắt đầu giới thiệu sản phẩm bằng một câu hỏi thú vị để khơi gợi sự chú ý của khách hàng. Sau đó nêu rõ tên sản phẩm cùng với những đặc điểm nổi bật ngay lúc đầu. Ví dụ: Các chị em có muốn biết bí quyết để có một làn da mịn màng và căng bóng không? Hôm nay em sẽ mang đến cho mọi người sản phẩm [Tên sản phẩm] - một loại kem dưỡng kiềm dầu hoàn hảo, giúp da bạn luôn tươi trẻ và rạng rỡ.”
• Khuyến khích khán giả ở lại: Đề cập đến các ưu đãi đặc biệt cho người xem livestream và khuyến khích họ đặt câu hỏi hay chia sẻ suy nghĩ của họ về sản phẩm. Ví dụ: “Ưu đãi đặc biệt dành cho các bạn theo dõi livestream hôm nay là sẽ nhận được voucher giảm giá 20% cho sản phẩm [Tên sản phẩm] khi mua ngay trong phiên live này. Ngoài ra, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc gì về sản phẩm, hãy để lại comment, mình sẽ trả lời ngay nhé!” 

Xem thêm: Mẫu kịch bản livestream bán quần áo

2.2.2 Trình bày sản phẩm

Trình bày sản phẩm là giai đoạn quan trọng trong buổi livestream, nơi bạn không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn thuyết phục khách hàng về giá trị và lợi ích mà nó mang lại. Dưới đây là các bước để trình bày sản phẩm một cách hiệu quả:

Mô tả sản phẩm một cách sinh động:

• Nêu rõ tính năng nổi bật của sản phẩm và lý do mà khách hàng sẽ quan tâm. Ví dụ: “Sản phẩm [Tên sản phẩm] là sản phẩm thuần chay, không chứa hóa chất độc hại, an toàn cho mọi loại da.”
• Đưa ra lợi ích cụ thể bằng cách giải thích cách mà sản phẩm có thể giải quyết vấn đề của khách hàng. Ví dụ: “Sữa rửa mặt này không chỉ làm sạch mà còn cung cấp độ ẩm sâu cho làn da.”

Demo trực tiếp sản phẩm:

• Trình bày cách sử dụng ngay trên live để cho khách hàng thấy được cách sản phẩm hoạt động như thế nào. Ví dụ: “Bây giờ mình sẽ thử dùng kem dưỡng này trên một vùng da nhỏ để mọi người thấy độ thẩm thấu của sản phẩm nhé. Nhìn này, kem dưỡng thẩm thấu rất nhanh và không để lại cảm giác nhờn rít.”
• Chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của bản thân để tạo độ tin cậy. Ví dụ: “Mình đã sử dụng sản phẩm này hàng ngày trong suốt một tháng qua và thật sự đã cảm nhận được sự khác biệt. Da mình đã mềm mịn và không còn tình trạng khô rát nữa.”

Nhấn mạnh các ưu đãi: 

Thông báo về các ưu đãi đang có cho sản phẩm và tạo sự khẩn trương khuyến khích khách hàng mua ngay.

Ví dụ: “Chỉ trong buổi livestream hôm nay, các chị sẽ nhận được giảm giá 20% cho sản phẩm này cùng với quà tặng kèm là 2 miếng mặt nạ đến từ thương hiệu. Số lượng có hạn, hãy nhanh tay đặt hàng ngay để không bỏ qua cơ hội này!”

Xem thêm: Mẫu kịch bản livestream bán quần áo

2.2.3 Kêu gọi hành động (CTA)

Kịch bản livestream bán hàng với lời kêu gọi hành động rõ ràng sẽ thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức, giúp tăng cơ hội khách hàng chốt đơn. Các shop nên khuyến khích khách hàng mua hàng bằng cách tạo sự cấp bách và nêu rõ hành động cụ thể mà bạn muốn khách hàng thực hiện.

Ví dụ: “Số lượng sản phẩm có hạn, hãy comment “MUA NGAY” hoặc bấm vào giỏ hàng chốt đơn và nhớ thanh toán đầy đủ để nhanh tay sở hữu sản phẩm này nhé!”

2.3 Xử lý tình huống phát sinh trong livestream

Trong quá trình livestream, sẽ có những tình huống bất ngờ xảy ra mà bạn cần biết để xử lý một cách linh hoạt và chuyên nghiệp. Dưới đây là một số tình huống mà các nhà bán hàng online hay gặp phải:

• Khách đặt câu hỏi khó: Bạn cần giữ bình tĩnh lắng nghe câu hỏi và không vội vàng trả lời luôn. Nếu bạn không có câu trả lời ngay lập tức, hãy thành thật nhưng vẫn khéo léo như: “Đây là một câu hỏi hay! Mình sẽ tìm hiểu chi tiết và gửi cho bạn thông tin qua messenger/ tin nhắn ngay sau phiên lives!”. Hay chuyển hướng khách hàng đến các điểm mạnh của sản phẩm, ví dụ: “Tuy nhiên, sản phẩm này đã nhận được nhiều phản hồi tích cực về [tính năng nổi bật].”
• Phản hồi tiêu cực: Giữ thái độ tích cực và đáp lại một cách lịch sự và chuyên nghiệp, ví dụ: “Cảm ơn bạn đã chia sẻ ý kiến. Mình rất tiếc khi sản phẩm chưa đáp ứng được tốt mong đợi của bạn. Hãy cho mình biết cụ thể và chi tiết hơn để mình có thể hỗ trợ tốt nhất cho bạn nhé!”. Sau đó nếu khách hàng có vấn đề về sản phẩm, hãy giải thích lý do và đề xuất giải pháp: “Nếu bạn gặp vấn đề về chất lượng sản phẩm, hãy liên hệ với shop qua tin nhắn để được bọn mình hỗ trợ đổi trả nhé!” 
• Sự cố kỹ thuật: Thông báo ngắn gọn với người xem và giữ họ chờ đợi bằng một câu chuyện thú vị hoặc chia sẻ một số mẹo liên quan đến sản phẩm. Ví dụ: “Xin lỗi mọi người, hiện tại shop đã gặp một sự cố kỹ thuật nhỏ, sàn đang giữ voucher và chưa set cho mọi người được. Mọi người chờ một chút nhé, shop sẽ xử lý để mọi người mua được giá hời nhất!”
• Đặt hàng không thành công: Nếu khách hàng gặp khó khăn trong quá trình đặt hàng hãy hướng dẫn họ chi tiết từng bước. Ngoài ra, nếu sản phẩm hết hàng, hãy thông báo rõ ràng và cung cấp thông tin về thời gian sẽ có hàng lại.

3. Các xây dựng kịch bản livestream giúp tăng tỷ lệ chốt đơn

Một buổi livestream bán hàng thành công không đến từ sự ngẫu hứng, mà được quyết định rất lớn bởi kịch bản livestream được chuẩn bị trước. Kịch bản càng rõ ràng, người dẫn càng tự tin, nội dung càng mạch lạc và khả năng chốt đơn càng cao. Dưới đây là những yếu tố quan trọng cần được đưa trực tiếp vào kịch bản livestream để mỗi buổi live đều tiệm cận mô hình “mega live”.

3.1 Kịch bản phải xoay quanh khách hàng, không phải sản phẩm

Khi lên kịch bản livestream, sai lầm phổ biến của nhiều nhà bán là tập trung mô tả sản phẩm quá nhiều, trong khi khách hàng mới là trung tâm của kịch bản.

Ngay từ phần mở đầu và giới thiệu sản phẩm, kịch bản cần trả lời được:

• Ai là người phù hợp với sản phẩm này?
• Sản phẩm giải quyết vấn đề gì cho họ?

Ví dụ, thay vì chỉ nói tính năng, bạn có thể viết sẵn trong kịch bản: “Sản phẩm này rất phù hợp với các anh/chị có làn da nhạy cảm, vì không chứa cồn và hương liệu – những thành phần dễ gây kích ứng.”

Bên cạnh đó, kịch bản cũng nên có sẵn các đoạn tương tác và phản hồi câu hỏi, để người livestream không bị lúng túng khi đọc comment. Việc chuẩn bị trước các tình huống này giúp buổi live diễn ra tự nhiên, tạo cảm giác gần gũi và xây dựng niềm tin với người xem.

Xem thêm: Mẫu kịch bản livestream bán mỹ phẩm

3.2 Chuẩn bị sẵn câu hỏi và minigame trong kịch bản livestream

Một kịch bản livestream hiệu quả không thể thiếu các điểm chèn tương tác. Nếu không chuẩn bị trước, người live rất dễ quên hỏi - quên kêu gọi comment, khiến không khí buổi livestream bị “nguội”.

Trong kịch bản, bạn nên:

• Ghi rõ thời điểm đặt câu hỏi
• Ghi sẵn nội dung câu hỏi hoặc minigame

Ví dụ trong kịch bản:

• “Mọi người comment giúp em xem mình thích sản phẩm A hay B nhé.”
• “Ai comment số may mắn từ 1–99 sẽ có cơ hội nhận quà từ shop.”

Việc đưa các câu này vào kịch bản giúp livestream diễn ra đúng nhịp, giữ chân người xem lâu hơn và tăng khả năng chốt đơn.

3.3 Lên kịch bản theo khung giờ vàng livestream

Không chỉ nội dung, thời gian triển khai kịch bản livestream cũng cần được tính toán trước. Khi xây dựng kịch bản, bạn nên xác định rõ:

• Livestream vào khung giờ nào
• Phần nào là nội dung quan trọng nhất cần đẩy mạnh

Thông thường, khung giờ từ 19h – 21h là thời điểm người xem online nhiều nhất. Vì vậy, trong kịch bản, bạn nên:

• Đưa sản phẩm chủ lực
• Đưa ưu đãi mạnh
• Đưa CTA chốt đơn

Ngoài ra, nếu livestream vào dịp sale, ngày lễ hoặc sự kiện đặc biệt, kịch bản cũng cần được điều chỉnh để nhấn mạnh tâm lý mua sắm cao của khách hàng và tạo cảm giác “không mua hôm nay là lỡ”.

3.4 Viết sẵn lời kêu gọi hành động (CTA) trong kịch bản

CTA là phần bắt buộc phải có trong kịch bản livestream bán hàng, không nên nói tùy hứng. Một CTA tốt cần tạo được cảm giác khẩn cấp và không thể bỏ lỡ.

Ví dụ, bạn có thể chuẩn bị sẵn trong kịch bản: “Hiện tại staff bên em check chỉ còn khoảng X sản phẩm, chưa chắc có restock. Giá này em chỉ ghim trong 1 phút nữa thôi. Anh/chị nào đang cho vào giỏ thì thanh toán giúp em luôn để shop đi đơn trong hôm nay nhé.”

Hoặc các câu CTA ngắn gọn:

• “Nhanh tay đặt hàng, số lượng có hạn!”
• “Ai chốt trong live sẽ được ưu đãi tốt nhất.”

Việc viết sẵn CTA giúp người livestream nói dứt khoát, rõ ràng và không bị ngập ngừng khi cần chốt đơn.

3.5 Đưa câu chuyện cá nhân hóa vào kịch bản để tăng độ tin cậy

Một kịch bản livestream bán hàng hiệu quả không chỉ có thông tin và ưu đãi, mà còn cần câu chuyện để tạo niềm tin. Vì vậy, bạn nên dành sẵn một phần trong kịch bản cho các câu chuyện cá nhân hóa.

Ví dụ: “Em đã dùng sản phẩm này suốt 3 tháng vừa rồi, ban đầu cũng khá lo lắng nhưng kết quả thật sự vượt mong đợi.”

Những câu chuyện trải nghiệm thực tế, tình huống cụ thể sẽ giúp khách hàng hình dung rõ hơn giá trị của sản phẩm, từ đó dễ đưa ra quyết định mua hàng hơn so với việc chỉ nghe mô tả tính năng.

Xem thêm: Những người livestream bán hàng nổi tiếng Việt Nam - “Chiến thần” nào đang dẫn đầu xu hướng?

Việc lên kịch bản livestream bán hàng không chỉ giúp cửa hàng của bạn tăng sự chuyên nghiệp mà còn nâng cao khả năng chốt đơn một cách đáng kể. Dù bạn là người mới bắt đầu hay đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, lời thoại livestream bán hàng bài bản luôn là yếu tố quan trọng dẫn đến thành công. Hãy áp dụng ngay hôm nay và chia sẻ kết quả với Sapo nhé! Chúc các chủ shop có những buổi livestream bùng nổ đơn hàng!