Trong tháng 9/2025, Shopee và TikTok Shop tiếp tục tung ra nhiều thay đổi quan trọng về chính sách và tính năng dành cho nhà bán hàng. Những thay đổi này không chỉ tác động mạnh đến cách quản lý gian hàng và triển khai quảng cáo, mà còn tạo ra nhiều biến động khiến nhà bán hàng phải nhanh chóng thích ứng để duy trì doanh thu.. Nếu bạn đang kinh doanh online, việc nắm bắt kịp thời những thông tin này sẽ giúp tối ưu chiến lược bán hàng và tránh những rủi ro không đáng có.
1. Chi tiết cập nhật đối với người bán thuộc Shopee Mall
- Từ 08/09/2025: Ngừng dịch vụ hỗ trợ ưu đãi phí vận chuyển và Gói Freeship Xtra Plus cho người bán thuộc Shopee Mall. Tuy nhiên, người mua từ shop thuộc Shopee Mall vẫn được hưởng mã miễn phí vận chuyển toàn sàn.
- Từ 15/09/2025:
- Gói Voucher Xtra: Bổ sung thêm ưu đãi đặc biệt cho Livestream & Video (voucher giảm đến 25%/tuần), voucher sẽ được được gửi vào Kho Voucher của Người mua hàng tuần giữ. Các quyền lợi cũ vẫn sẽ được giữ nguyên..
- Ngừng Gói Content Xtra: đã dừng nhận đăng ký mới từ 25/08/2025 và chính thức kết thúc hoạt động vào 0h ngày 15/09/2025.
2. Cập nhật của Shopee tác động như thế nào đến nhà bán hàng?
Những cập nhật mới trong tháng 9/2025 của Shopee vừa tạo áp lực (tăng chi phí, mất công cụ) nhưng bên cạnh đó phần nào mở ra cơ hội kinh doanh cho nhà bán Mall:
2.1 Tác động tích cực
- Tăng cơ hội bùng nổ doanh thu: Nhờ voucher giảm sâu đến 25% kết hợp livestream & video, những shop Mall mạnh về content có thể tận dụng để thu hút khách hàng và đẩy đơn nhanh.
- Duy trì trải nghiệm mua sắm tốt: Người mua vẫn có mã freeship toàn sàn, nên không lo chi phí vận chuyển tăng, giúp giữ chân khách quen và hạn chế rào cản thanh toán.
- Định hướng đầu tư chiến lược rõ ràng: Nhà bán có thể tập trung nhiều hơn vào xây dựng nội dung, chiến lược voucher, marketing thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào hỗ trợ phí vận chuyển.
2.2 Tác động tiêu cực
- Tăng gánh nặng chi phí vận chuyển: Khi không còn hỗ trợ phí ship & Gói Freeship Xtra Plus, shop Mall phải tự chi trả nhiều hơn, làm giảm biên lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh về giá.
- Giảm sức hút với khách hàng: Người mua vốn quen với ưu đãi “freeship Xtra” sẽ ít động lực mua sắm hơn, khiến tỷ lệ chuyển đổi của shop Mall có nguy cơ sụt giảm.
- Mất kênh tiếp cận nội dung miễn phí: Việc ngừng Gói Content Xtra khiến những shop chưa có đội ngũ sáng tạo khó duy trì hiện diện trên kênh nội dung.
- Gia tăng chi phí marketing: Chủ shop phải bù đắp bằng cách chạy quảng cáo hoặc tự sản xuất nội dung, dẫn đến tốn thêm nguồn lực tài chính và nhân sự.
Tóm lại, chính sách của Shopee giúp shop Mall có thêm cơ hội bùng nổ doanh thu nhờ voucher và livestream, đồng thời vẫn giữ được lợi thế freeship toàn sàn để duy trì trải nghiệm mua sắm.
Tuy nhiên, nhà bán sẽ phải tự gánh nhiều hơn chi phí vận chuyển, mất ưu đãi “freeship Xtra” vốn quen thuộc với khách hàng. Ngoài ra, việc ngừng Content Xtra cũng khiến shop phải đầu tư mạnh hơn vào quảng cáo và sáng tạo nội dung để duy trì sức cạnh tranh.
Xem thêm: Tổng hợp 3 loại phí sàn Shopee - Bán hàng trên shopee mất phí bao nhiêu?
3. Chi tiết cập nhật về phí vận chuyển của TikTok Shop
Từ 03/09/2025, Nhà bán sẽ phải chịu phí vận chuyển chiều đi tối đa 40.000đ/đơn trong một số trường hợp:
- Đơn hàng giao không thành công (giao không thành công, đơn hoàn trả do khách). Đối với đơn hàng không giao thành công có nguyên nhân do bên vận chuyển, nhà bán có thể khiếu nại trong 7 ngày làm việc để được Trung tâm hỗ trợ xem xét và hoàn tiền.
- Đơn hàng hoàn trả (bao gồm các lý do như "Không còn cần nữa"): Với các đơn này, phí vận chuyển chiều đi sẽ do nhà bán hàng thanh toán, sau khi trừ đi giá trị voucher vận chuyển được nền tảng hỗ trợ.
Tuy nhiên, có một số trường hợp mà nhà bán hàng, chủ shop không bị tính phí vận chuyển, cụ thể:
- Đơn hàng trả hàng một phần: Người mua đổi trả/hoàn tiền cho một phần của đơn hàng.
- Đơn hàng giao không thành công nhưng được hệ thống kiểm tra và hoàn tiền cho Nhà bán.
- Đơn hàng “Do Nhà bán tự vận chuyển”: Nhà bán tự sắp xếp việc giao hàng.
4. Cập nhật của TikTok Shop tác động như thế nào đến nhà bán hàng?
Chính sách phí vận chuyển mới của TikTok Shop tạo ra áp lực tài chính trong khâu vận hành cho nhà bán, nhưng đồng thời cũng là động lực để nâng cao chất lượng quản lý đơn hàng và dịch vụ:
4.1 Tác động tích cực
- Bảo vệ quyền lợi của nhà bán trong trường hợp lỗi từ vận chuyển, bởi nếu đơn giao không thành công do bên vận chuyển, họ có quyền khiếu nại và được hoàn phí để tránh mất tiền oan.
- Giúp nhà bán giảm gánh nặng trong một số trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như khi khách trả hàng một phần hoặc khi shop tự vận chuyển thì sẽ không bị tính phí.
- Thúc đẩy nhà bán chuyên nghiệp hóa quy trình vận hành, buộc họ phải xây dựng hệ thống quản lý hàng hoàn và kiểm soát đơn bài bản hơn thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào sàn.
4.2 Tác động tiêu cực
- Tăng chi phí vận hành: Nhà bán phải gánh phí vận chuyển chiều đi tối đa 40.000đ/đơn trong nhiều trường hợp (bom hàng, khách trả hàng vì không cần nữa). Với đơn giá trị thấp, phí này chiếm tỷ lệ lớn trong lợi nhuận.
- Gia tăng áp lực quản lý đơn hàng: Shop phải theo dõi, khiếu nại đơn lỗi do vận chuyển trong 7 ngày làm việc, nếu không sẽ mất quyền hoàn phí. Điều này đòi hỏi hệ thống kiểm soát đơn hàng chặt chẽ hơn.
- Nguy cơ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và tỷ lệ chuyển đổi: Nhà bán có thể phải siết chặt điều kiện đổi trả, tăng cọc/ khuyến khích thanh toán trước, gây lo ngại khách ít hài lòng hoặc giảm tỷ lệ chốt đơn.
Tóm lại, chính sách mới của TikTok vừa mang lại lợi ích khi giúp nhà bán được bảo vệ quyền lợi, giảm gánh nặng trong một số trường hợp và thúc đẩy quy trình vận hành chuyên nghiệp hơn.
Tuy nhiên, nó cũng tạo áp lực lớn khi chi phí vận chuyển tăng, việc quản lý đơn hàng phức tạp hơn và nguy cơ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm, làm giảm tỷ lệ chuyển đổi.
Xem thêm: Tổng hợp các loại phí sàn TikTok Shop đầy đủ nhất cho nhà bán hàng
5. Nhà bán hàng nên làm gì trước những cập nhật thay đổi liên tục của các sàn TMĐT
- Theo dõi sát cập nhật chính sách từ sàn: Nhà bán hàng cần thường xuyên theo dõi thông báo từ các sàn TMĐT để kịp thời nắm bắt thay đổi về phí, ưu đãi hoặc chính sách vận hành. Việc cập nhật nhanh sẽ giúp chủ shop tránh bị động và giảm thiểu rủi ro phát sinh chi phí ngoài dự kiến.
- Tính toán kỹ lưỡng chi phí - lợi nhuận: Chủ shop cần tính toán lại chi phí, phí vận chuyển, chiết khấu và lợi nhuận ròng để đưa ra chiến lược giá hợp lý, khi phí dịch vụ và các khoản hỗ trợ từ nền tảng TMĐT liên tục tăng cao.
- Đầu tư vào nội dung và trải nghiệm khách hàng: Khi các sàn TMĐT cắt giảm hỗ trợ freeship hoặc ưu đãi, sức cạnh tranh giữa các shop sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào nội dung và dịch vụ. Nhà bán cần đẩy mạnh livestream, video review và nội dung ngắn trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý của khách ngay từ đầu. Song song, việc chăm sóc khách hàng tận tình, phản hồi nhanh và xử lý linh hoạt các yêu cầu sẽ tạo trải nghiệm tích cực, giúp khách sẵn sàng chi trả và quay lại mua hàng, thay vì chỉ dựa vào ưu đãi giá.
- Đa dạng hóa kênh bán hàng và xây dựng hệ thống quản lý linh hoạt: Nhà bán không nên phụ thuộc hoàn toàn vào một sàn TMĐT, thay vào đó cần mở rộng sang nhiều kênh như Shopee, TikTok Shop, Lazada, Facebook hay website riêng để phân tán rủi ro.
Tuy nhiên, việc quản lý đa kênh dễ phát sinh rối loạn về đơn hàng, tồn kho và dòng tiền nếu thiếu hệ thống bài bản. Sapo Omnichannel giúp tập trung quản lý toàn bộ dữ liệu bán hàng, kho và thanh toán, nhờ đó chủ shop vừa tận dụng được nhiều kênh, vừa vận hành trơn tru và thích ứng nhanh trước mọi thay đổi từ các sàn.
Tóm lại, trong bối cảnh sàn TMĐT liên tục thay đổi chính sách, nhà bán hàng cần chủ động thích ứng để duy trì lợi thế cạnh tranh. Việc đa dạng hóa kênh bán và xây dựng hệ thống quản lý linh hoạt sẽ giúp shop vận hành ổn định, giảm rủi ro phụ thuộc và sẵn sàng nắm bắt cơ hội mới. Đừng quên theo dõi Sapo để luôn cập nhật nhanh nhất những thay đổi mới từ sàn TMĐT và các giải pháp giúp nhà bán hàng tối ưu hiệu quả kinh doanh nhé!
Xem thêm: Cách bán hàng trên TikTok
