Bán hàng online đang là xu hướng tất yếu, nhưng để kinh doanh hiệu quả bạn cần nhiều hơn là chỉ đăng sản phẩm lên mạng. Muốn thu hút khách hàng và tăng doanh số, bạn phải bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lựa chọn sản phẩm chất lượng, định giá hợp lý, xây dựng kênh bán hàng đa dạng trên website, sàn TMĐT và mạng xã hội, đồng thời đầu tư vào hình ảnh, nội dung hấp dẫn và quảng cáo đúng đối tượng. Bên cạnh đó, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, xây dựng thương hiệu uy tín và thường xuyên đo lường, cải thiện chiến lược sẽ giúp bạn phát triển bền vững trong môi trường online cạnh tranh khốc liệt.
1. Nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch bán hàng online
Để bán hàng online hiệu quả, không chỉ cần sản phẩm tốt hay giá cạnh tranh mà trước hết bạn phải nghiên cứu thị trường và xác định đúng khách hàng mục tiêu. Hãy tìm hiểu xem nhóm khách hàng tiềm năng của bạn là ai, họ thường mua sắm ở đâu, quan tâm điều gì và hành vi online như thế nào.
Từ đó, bạn sẽ biết nên chọn sản phẩm gì để kinh doanh, phân khúc giá nào là phù hợp và xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng đúng hướng. Một bản kế hoạch bán hàng chi tiết sẽ giúp bạn tránh tình trạng “làm mà không biết vì sao”, đồng thời tối ưu chi phí quảng cáo và tăng cơ hội chốt đơn ngay từ giai đoạn đầu.
2. Cách bán hàng online thu hút khách là đầu tư vào sản phẩm
Cách bán hàng online thu hút khách đầu tiên là hãy đầu tư tạo ra sản phẩm thật chất lượng và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Ngay cả với những bạn bán hàng qua mạng theo cách nhập sản phẩm về bán cũng cần chú trọng khâu lựa chọn sản phẩm, đảm bảo hàng đẹp, không lỗi, có thể chỉn chu lại “nhan sắc” cho sản phẩm, như lau sạch bụi, là phẳng, xếp gọn,… nhằm tăng thêm độ tin cậy và giá trị cho món hàng.
Hoặc khi chạy quảng cáo bạn sử dụng hình ảnh sản phẩm đẹp, thu hút, nhưng nếu khách hàng đến xem sản phẩm trực tiếp, hoặc nhận ship COD, nếu sản phẩm không đẹp, gọn gàng như quảng cáo, họ cũng sẽ thất vọng và tất nhiên họ sẽ cạch mặt shop ngay và luôn.
Ngược lại, nếu khách nhận được sản phẩm tốt, đúng như quảng cáo thì xác suất quay lại mua hàng lần sau là rất lớn, giúp cho chi phí marketing được giảm xuống. Và như vậy, khách có thể sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân của họ đến shop mua hàng.
3. Bán hàng online thu hút khách nhờ giá cả cạnh tranh
Tâm lý người mua hàng luôn sợ bị mua đắt và bị “hớ”, bởi vậy để giá bán công khai là cách bán hàng online thu hút khách hàng tốt nhất có thể xóa tan mọi nghi vấn đầu tiên khi khách truy cập vào website mua hàng.
Bạn đã có website online chưa? Quảng bá thông tin, sản phẩm cho hơn 150 triệu khách hàng và thúc đẩy gấp đôi doanh số nhờ thiết kế website Sapo Web ngay nào!
Tuy nhiên, để giá công khai nhưng giá lại cao hơn các đối thủ khác (khách hàng luôn so sánh giá trước khi quyết định đặt hàng online) thì cũng khó có thể chốt đơn thành công. Lúc này, bạn cần cân nhắc xem, các đối thủ của mình đang để giá như thế nào, sản phẩm của bạn có gì đặc biệt để tăng giá không?... Từ đó thiết lập một bảng giá phù hợp cho sản phẩm.
Đương nhiên nếu sản phẩm của bạn chất lượng thì giá thành sẽ cao hơn nhưng hãy tối ưu giá thành cho tương xứng với chất lượng của sản phẩm thì việc bán hàng trên mạng hiệu quả hơn nhiều. Vấn đề đặt giá sản phẩm cũng là một chiến lược cần học hỏi.
4. Cách bán hàng online thu hút khách nhất là đặt bản thân vào vai trò khách hàng
Muốn kinh doanh trên mạng hiệu quả thì phải hiểu insight khách hàng. Muốn hiểu khách hàng nghĩ gì thì hãy đặt chính bản thân mình vào vai trò là một khách hàng, bạn sẽ biết được tâm lý khách hàng muốn gì. Từ đó, bạn có thể áp dụng vào chiến dịch quảng cáo và đưa ra những lợi ích mà khách hàng mong muốn nhất.
Thấu hiểu khách hàng cũng có thể là thu thập ý kiến của họ thông qua bảng khảo sát, qua thông tin tổng hợp từ bộ phận chăm sóc khách hàng, thông qua những cuộc thảo luận có liên quan đến thương hiệu của bạn trên diễn đàn và mạng xã hội,… Từ đó tổng hợp lại và đưa ra những cải tiến chính sách phù hợp sẽ giúp bán hàng tốt hơn. Đây cũng là một trong những cách bán hàng online thu hút khách hàng được nhiều người áp dụng nhất.
Đọc thêm: [EBook] Đọc hiểu tâm tư khách hàng bán cả thế giới dễ dàng
5. Bán hàng online hiệu quả khi biết sử dụng chiến lược quảng cáo thu hút
Một sản phẩm tốt, mức giá phù hợp nhưng không đẩy mạnh quảng bá và tiếp thị thì rất khó để tiếp cận đến khách hàng mục tiêu của bạn. Vì vậy đầu tư ngân sách chạy quảng cáo sẽ giúp bán hàng online hiệu quả hơn. Nhưng câu hỏi đặt ra, làm sao để quảng cáo đạt hiệu quả với ngân sách tối ưu nhất?
Cần nhiều thứ lắm, từ xác định chân dung khách hàng mục tiêu, tối ưu sản phẩm, content quảng cáo hấp dẫn lôi kéo người đọc, đội ngũ chốt sale, chính sách hoàn trả…
Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn cách chạy quảng cáo Facebook hiệu quả từ A - Z
6. Bán hàng online sản phẩm nên là ảnh thật, chất lượng ảnh rõ nét
Bạn bán hàng online mà ảnh sản phẩm của bạn không đẹp, mình đảm bảo sẽ không ai còn hào hứng để đọc thông tin của sản phẩm và mua hàng của bạn. Ảnh sản phẩm đẹp là yếu tố hết sức quan trọng, nó chi phối cảm xúc của người mua ở bước đầu tiên, khi họ truy cập vào website. Nếu ảnh đẹp, sẽ lôi kéo người dùng hào hứng để họ tiếp tục tìm hiểu thêm sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Ngoài ra, như mình đã chia sẻ, ảnh sản phẩm nhất định phải là ảnh thật do bạn tự chụp, không nên chỉnh sửa quá đà làm khác xa hình ảnh sản phẩm thực tế. Nếu lựa chọn cách bán hàng online thu hút khách này sẽ xuất hiện hai nghịch lý trái chiều đó là doanh thu sẽ cải thiện nhanh chóng tuy nhiên sẽ làm tỷ lệ hoàn hàng cao khi họ nhận hàng vì sản phẩm không đúng như thực tế.
Xem thêm: Cách chụp ảnh sản phẩm bằng điện thoại siêu đẹp như dân chuyên nghiệp
7. Bán hàng online thu hút khách cần biết cách đưa ra lợi ích của sản phẩm
Trong bán hàng online, mô tả sản phẩm không đơn thuần chỉ là phần thông tin bắt buộc mà còn là công cụ quan trọng để thuyết phục khách hàng ra quyết định. Một mô tả sản phẩm hiệu quả cần làm rõ khách hàng nhận được gì chứ không chỉ nói sản phẩm có gì.
Cụ thể, thay vì chỉ viết “áo thun cotton 100%”, bạn có thể nhấn mạnh: “Áo thun cotton 100% thấm hút mồ hôi, thoáng mát, phù hợp để mặc cả ngày mà vẫn dễ chịu”. Điều này giúp khách hàng hình dung rõ ràng lợi ích thực tế, từ đó thấy sản phẩm giải quyết đúng nhu cầu của họ.
Bên cạnh lợi ích, bạn cũng nên lồng ghép thêm những yếu tố tạo niềm tin như:
- Chính sách giá và khuyến mãi: đưa ra ưu đãi giới hạn thời gian, combo giảm giá để thúc đẩy hành động.
- Cam kết bảo hành/đổi trả: giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua online.
- Feedback từ khách hàng trước: tăng tính thuyết phục và uy tín cho shop.
Một mô tả sản phẩm chi tiết, hấp dẫn, vừa đủ thông tin lại vừa đánh trúng nhu cầu sẽ giúp tỷ lệ chốt đơn tăng lên đáng kể. Nếu muốn tìm hiểu cách triển khai cụ thể hơn, bạn có thể tham khảo bài hướng dẫn chi tiết về cách viết mô tả sản phẩm hấp dẫn người đọc.
8. Tổ chức các mini game, khuyến mại giúp bán hàng online thu hút khách hơn
Việc tổ chức các chương trình khuyến mại, mini game sẽ giúp khách hàng biết đến bạn nhiều hơn, tăng nhận diện thương hiệu và bán hàng online hiệu quả hơn. Với các chiến dịch này bạn sẽ bán hàng với giá rẻ hơn nhưng thay vào đó là số đơn hàng nhiều hơn và rất có lợi cho chiến dịch quảng cáo của bạn.
9. Bán hàng trên mạng hiệu quả khi dịch vụ chăm sóc khách hàng đủ tốt
Việc chăm sóc khách hàng là không thể thiếu khi bán hàng online. Với đội ngũ nhân viên chất lượng, tư vấn khách hàng nhiệt tình, kèm theo đó là cách chào hàng khéo léo sẽ giúp ích rất nhiều cho chiến dịch bán hàng online của bạn và tăng sự tín nhiệm của khách hàng hơn. Cách bán hàng online thu hút khách này vừa đơn giản lại giúp doanh nghiệp của bạn nhận được rất nhiều giá trị về thương hiệu cũng như lợi nhuận.
10. Thương hiệu và sự uy tín
Thương hiệu và uy tín kinh doanh là yếu tố cực kỳ quan trọng trong bán hàng online. Thương hiệu uy tín sẽ giúp khách hàng đặt niềm tin hơn vào sản phẩm của bạn. Để có được một thương hiệu tốt, uy tín với khách hàng, bạn cần phải bán sản phẩm chất lượng, chính sách minh bạch và dịch vụ chăm sóc tốt. Có như vậy thương hiệu của bạn dần dần sẽ được khách hàng đánh giá cao và tin tưởng hơn.
11. Đầu tư cho website bán hàng online
Theo một thống kê mới nhất thì hiện nay Việt Nam có khoảng 68 triệu người dùng internet, chiếm khoảng 70% dân số cả nước trong đó phần lớn là những đối tượng trẻ có nhu cầu mua sắm cao. Hơn nữa, hiện nay xu hướng online đang ngày càng phát triển và được nhiều người sử dụng mua hàng. Có khoảng 1/3 dân số sử dụng internet để tìm kiếm, tra cứu thông tin về các dịch vụ, sản phẩm.
Vì vậy, sở hữu một website bán hàng chuyên nghiệp, đẹp mắt là cách bán hàng online thu hút khách hàng, giúp bạn đẩy mạnh hoạt động mua bán, quảng bá sản phẩm và tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên internet. Nếu không đầu tư cho website thì bạn đã bỏ lỡ rất nhiều cơ hội bán hàng.
Thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp cần có giao diện đẹp thu hút, có đầy đủ các thông tin (thông tin về thương hiệu/cửa hàng, hình ảnh & thông tin sản phẩm, thông tin về cách chính sách bảo hành/ đổi trả/ vận chuyển...). Bên cạnh đó, không thể thiếu các tính năng như: giỏ hàng thông minh, thanh toán trực tuyến đa phương thức, tự động gợi ý phí ship và đẩy đơn cho bên vận chuyển,...
Để bắt đầu học bán hàng online, ngay từ vây giờ bạn có thể tạo và dùng thử miễn phí website của Sapo Web trong 7 ngày, với trọn bộ các tính năng và hơn 400 mẫu giao diện đẹp mắt tại đây:
12. Theo dõi và tối ưu liên tục để bán hàng online hiệu quả hơn
Một trong những bí quyết quan trọng giúp kinh doanh online bền vững là thường xuyên đo lường hiệu quả và cải thiện chiến lược. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics, báo cáo doanh thu từ sàn TMĐT hay dữ liệu từ website để phân tích sản phẩm nào bán chạy, tỉ lệ hoàn hàng, hành vi mua sắm của khách.
Bên cạnh đó, đừng quên cập nhật những xu hướng mới như livestream bán hàng, AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng hay tối ưu SEO cho nội dung. Việc theo dõi và cải thiện liên tục sẽ giúp bạn giảm chi phí, tăng doanh số và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường online.
Bán hàng online muốn thành công cần đầu tư từ sản phẩm, kênh bán hàng, quảng cáo đến chăm sóc khách hàng và cải thiện liên tục. Với 11 cách bán hàng online hiệu quả mà Sapo chia sẻ, bạn sẽ dễ dàng tăng doanh số, xây dựng thương hiệu uy tín và phát triển bền vững. Hãy bắt đầu ngay hôm nay với website bán hàng chuyên nghiệp của Sapo để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
