+230.000 khách hàng đã lựa chọn Sapo
Từ cuối tháng 10/2025, TikTok chính thức áp dụng phí xử lý đơn hàng - một chính sách mới ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí vận hành và lợi nhuận của nhà bán. Đây không chỉ là một khoản phí bổ sung, mà còn là bước điều chỉnh lớn trong chiến lược thương mại điện tử của nền tảng, buộc các chủ shop phải tính toán lại cách định giá, tối ưu quy trình và vận hành hiệu quả hơn.
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ phí xử lý đơn hàng là gì, ảnh hưởng ra sao đến nhà bán hàng, và đặc biệt là những giải pháp để duy trì lợi nhuận, tối ưu chi phí trong bối cảnh TikTok và các sàn TMĐT khác đang đồng loạt siết chặt chính sách. Cùng theo dõi nhé!
1. Chi tiết về phí xử lý đơn hàng TikTok
1.1 Phí xử lý đơn hàng là gì?
Phí xử lý đơn hàng là khoản phí mà TikTok thu để duy trì và cải thiện các dịch vụ liên quan đến việc vận hành đơn hàng trên nền tảng.
Khoản phí này giúp TikTok tối ưu các hoạt động như: hệ thống kho vận, công cụ hỗ trợ bán hàng bằng AI, và các tính năng giúp Nhà Bán Hàng vận hành hiệu quả hơn.
Phí xử lý đơn hàng sẽ được áp dụng chính thức từ ngày 27/10/2025.
1.2 Phí xử lý đơn hàng áp dụng cho ai?
Tất cả nhà bán hàng trên TikTok Shop tại Việt Nam đều phải trả phí xử lý cho các đơn hàng đã giao thành công.
1.3 Mức phí xử lý đơn hàng cụ thể
Phí xử lý cho mỗi đơn hàng giao thành công là 3.000 đồng (đã bao gồm thuế). Mức phí này áp dụng đồng đều, không phụ thuộc vào giá trị đơn hàng hay số lượng sản phẩm trong đơn. Nghĩa là dù đơn hàng của bạn có 1 sản phẩm hay 10 sản phẩm, thì phí xử lý nền tảng vẫn là 3.000 đồng.
1.4 Chính sách hoàn trả phí xử lý đơn hàng
Phí xử lý đơn hàng chỉ được hoàn lại nếu đơn hàng của bạn chưa giao thành công. Nghĩa là:
- Phí xử lý đơn hàng cho các đơn đã giao thành công nhưng sau đó phát sinh hoàn tiền hoặc trả hàng, sẽ không được hoàn trả cho nhà bán hàng.
- Đối với những đơn chưa giao thành công:
- Nếu toàn bộ đơn được huỷ/ hoàn trả, nền tảng sẽ không thu phí xử lý đơn hàng của nhà bán hàng.
- Nếu chỉ một phần đơn bị huỷ hoặc hoàn, TikTok chỉ thu phí cho những sản phẩm giao thành công.
2. Phí xử lý đơn hàng TikTok ảnh hưởng đến người bán như thế nào?
Chính sách mới này không chỉ đơn thuần là một khoản thu phí, mà còn tạo ra nhiều thay đổi đáng kể trong hành vi và cách vận hành của nhà bán hàng. Cùng nhìn nhận rõ hơn những tác động hai chiều: cả tích cực lẫn tiêu cực trước thay đổi này dưới đây:
- Giảm tình trạng spam đơn ảo: Một số nhà bán hàng lạm dụng việc đăng hàng loạt sản phẩm rẻ, bán thử hoặc test giá, tạo ra khối lượng đơn ảo cao. Khi TikTok bắt đầu áp dụng phí xử lý đơn hàng, họ sẽ cân nhắc kỹ hơn trước khi đăng sản phẩm, giúp thị trường trở nên lành mạnh và chất lượng hơn, tạo ra môi trường cạnh tranh công bằng.
- Thúc đẩy nhà bán hàng chuyên nghiệp hơn: Với những shop đã có quy trình bán hàng rõ ràng, đơn ổn định mỗi ngày, thì mức phí 3.000 đồng/đơn không ảnh hưởng quá nhiều. Nhưng với các shop nhỏ, bán hàng theo cảm tính hoặc chưa tối ưu chi phí, khoản phí này sẽ buộc họ phải làm việc bài bản hơn: theo dõi lợi nhuận từng đơn, tính toán kỹ chi phí, tối ưu sản phẩm và cách đóng gói.
Bên cạnh các tác động tích cực, thì việc TikTok áp dụng thêm phí xử lý đơn hàng vẫn phần nào đó mang lại những rủi ro đối với chủ shop:
- Tăng chi phí vận hành, giảm lợi nhuận: Với shop nhỏ bán sản phẩm giá thấp (50.000-100.000đ/đơn), phí xử lý 3.000 đồng chiếm tới 3-6% giá trị đơn hàng, một tỷ lệ rất cao. Điều này nhìn chung tạo ra áp lực lớn lên biên lợi nhuận, buộc nhà bán hàng phải cân nhắc lại chiến lược giá, tối ưu chi phí vận hành hoặc nâng giá sản phẩm để duy trì lợi nhuận.
Ví dụ:
Shop bán son mini 60.000đ/ đơn, mỗi ngày 100 đơn.
Phí xử lý = 100 x 3.000 = 300.000đ/ ngày (~9 triệu/ tháng).
Nếu biên lợi nhuận trung bình 15%, tức chỉ 9.000đ/đơn, thì gần 1/3 lợi nhuận sẽ bị TikTok “ăn mòn”.
- Rủi ro tăng đối với shop hay bị hoàn hàng: Nếu đơn hàng đã giao thành công nhưng bị hoàn tiền (do lỗi vận chuyển, khách đổi ý…), phí 3.000đ vẫn không được hoàn lại. Điều này khiến nhà bán hàng chịu rủi ro kép: mất hàng + mất phí xử lý đơn hàng. Với tỷ lệ hoàn trả trung bình trên TikTok khoảng 12-15%, thiệt hại này có thể làm giảm 5-8% tổng lợi nhuận ròng của shop.
- Gia tăng áp lực với các cá nhân mới kinh doanh (vốn ít, hàng giá rẻ). Họ này sẽ bị ảnh hưởng nhiều nhất, từ đó dễ bỏ cuộc, làm giảm tính cạnh tranh tự nhiên của thị trường.
3. Chủ shop nên làm gì để bán hàng hiệu quả khi TikTok liên tục tăng phí?
Tính lại cơ cấu giá bán để bù chi phí
Đầu tiên, chủ shop cần tính lại toàn bộ chi chí vận hành (quảng cáo, vận chuyển, bao bì…) rồi xác định mức giá để có lợi nhuận hợp lý. Với sản phẩm giá rẻ, bạn có thể gom combo bán 2-3 sản phẩm trong 1 đơn để chia nhỏ phí 3.000Đ/đơn, từ đó lợi nhuận không bị ảnh hưởng quá nhiều.
Ví dụ: Nếu bạn bán 1 son mini 60.000đ, hãy thử gộp combo 3 cây/đơn giá 180.000đ. Lúc này, phí xử lý chỉ còn chiếm 1,6% thay vì 5%.
Tối ưu quy trình để giảm đơn hoàn, đơn lỗi
Theo chính sách mới, TikTok quy định phí xử lý đơn hàng không được hoàn lại khi đơn đã giao thành công mà bị hoàn, vì vậy bạn cần tập trung giảm tỷ lệ hoàn hàng. Dưới đây là một số cách giảm tỷ lệ hoàn hàng cho chủ shop tham khảo:
- Mô tả sản phẩm rõ ràng, hình ảnh thật, tránh khiếu nại về sau.
- Chốt đơn kỹ hơn: xác nhận kích cỡ, màu, địa chỉ với khách hàng để đảm bảo hàng giao đúng ý khách.
- …..
Nên nhớ, chỉ cần giảm ~5% tỷ lệ hoàn hàng, là bạn đã giữ lại được vài trăm nghìn đến vài triệu mỗi tháng, đặc biệt với shop có nhiều đơn nhỏ.
Xem thêm: Hướng dẫn cách bán hàng trên TikTok
Theo dõi thường xuyên các thay đổi từ TikTok
TikTok đang liên tục điều chỉnh các loại phí như phí xử lý đơn hàng, phí thanh toán, chiết khấu… Vì vậy, nhà bán hàng nên thường xuyên cập nhật chính sách mới để kịp thời điều chỉnh giá bán và chiến lược quảng cáo. Chủ động nắm bắt thay đổi sẽ giúp bạn tránh bị động, đặc biệt trong giai đoạn cuối năm 2025 khi nhiều sàn TMĐT khác cũng có xu hướng siết chặt và tăng phí.
Đa dạng hóa kênh bán hàng
TikTok đang liên tục điều chỉnh các loại phí như phí xử lý đơn hàng, phí thanh toán, chiết khấu… Việc này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến biên lợi nhuận của nhà bán. Vì vậy, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng, bạn nên đa dạng kênh bán hàng - kết hợp TikTok với các sàn TMĐT khác hoặc kênh riêng như website, fanpage. Cách làm này giúp bạn phân tán rủi ro, duy trì doanh thu ổn định và chủ động hơn trước những thay đổi về chính sách hay phí sàn.
Sapo là phần mềm quản lý bán hàng hợp kênh giúp chủ shop quản lý tập trung đơn hàng, tồn kho và doanh thu trên nhiều kênh, giúp việc kinh doanh đa nền tảng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Đây chính là công cụ hữu ích để giảm thiểu tác động từ việc tăng phí và tối ưu lợi nhuận bằng cách vận hành thông minh hơn.
Một số tính năng nổi bật:
- Kết nối đa sàn thương mại điện tử, nhiều kênh bán hàng chỉ tại 1 nơi: Quản lý đồng bộ các trang bán hàng Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook, Website… trên 1 hệ thống duy nhất, giảm rủi ro khi chỉ phụ thuộc vào một nền tảng.
- Đồng bộ tồn kho, giá bán: Hạn chế tình trạng hết hàng hoặc sai lệch giá khi bán trên nhiều kênh, tránh mất khách hàng.
- Đối soát và quản lý thuế minh bạch: Hệ thống tự động tổng hợp doanh thu và chi phí từ nhiều sàn, giúp bạn đối soát chính xác số liệu bán hàng - nộp thuế - khấu trừ phí, tránh sai sót và đảm bảo tuân thủ quy định pháp lý.
- Ứng dụng công nghệ AI và Automation vào quy trình quản lý bán hàng: Tích hợp chatbot AI trong việc tư vấn và chốt đơn, gắn giỏ hàng trong livestream, tự động hóa quy trình với Automation workflow, giúp tối ưu nguồn lực và cắt giảm nhiều loại chi phí.
Chính sách thu phí xử lý đơn hàng của TikTok là dấu hiệu cho thấy cuộc chơi thương mại điện tử đang bước sang giai đoạn thanh lọc mạnh mẽ hơn, hướng tới sự chuyên nghiệp và bền vững. Để thích ứng, nhà bán cần chủ động cập nhật chính sách, tối ưu chi phí, và đặc biệt là đa dạng hóa kênh bán hàng thay vì phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất.
Chỉ khi linh hoạt thay đổi và đầu tư vào hệ thống quản lý bài bản, bạn mới có thể giữ vững lợi nhuận và phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh nhiều biến động như hiện nay.
Đừng quên theo dõi Sapo để cập nhật thêm những phân tích, xu hướng và giải pháp giúp nhà bán tối ưu kinh doanh hợp kênh hiệu quả hơn nhé.
Xem thêm: [Mới nhất 2025] Tổng hợp các loại phí sàn TikTok Shop đầy đủ nhất cho nhà bán hàng
