Cách trở thành Quán Yêu Thích ShopeeFood cho chủ quán mới

Đối với việc kinh doanh trên nền tảng ShopeeFood, danh hiệu Quán Yêu Thích là mục tiêu mà nhiều chủ quán hướng đến để mở ra nhiều cơ hội quảng bá thương hiệu và tăng doanh thu hiệu quả. Trong bài viết này, Sapo sẽ giúp bạn hiểu rõ về quán yêu thích ShopeeFood, bao gồm lợi ích, tiêu chí đánh giá và cách đạt được danh hiệu này. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết ngay dưới đây nhé!

1. Quán Yêu Thích ShopeeFood là gì? 

Quán yêu thích ShopeeFood là danh hiệu dành cho các quán đối tác có kết quả kinh doanh và hiệu quả hoạt động vượt trội trên nền tảng ShopeeFood. Khi được chọn làm Quán Yêu Thích, quán của bạn sẽ được gắn nhãn Yêu Thích ngay trên ảnh đại diện trong ứng dụng ShopeeFood, thu hút sự chú ý của khách hàng và hưởng nhiều đặc quyền riêng.

Để được gắn nhãn Yêu Thích, quán cần đáp ứng các tiêu chí khắt khe về số lượng đơn hàng, chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của khách hàng. ShopeeFood sẽ xét duyệt danh hiệu này dựa trên doanh số và hiệu suất vận hành của quán trong tháng trước. 

2. Lợi ích khi được gắn nhãn quán yêu thích ShopeeFood

Khi trở thành quán yêu thích ShopeeFood, quán ăn sẽ nhận được rất nhiều ưu đãi và lợi ích hấp dẫn, tác động trực tiếp đến doanh thu và khả năng thu hút khách hàng:

Lợi ích khi trở thành Quán Yêu Thích Shopee Food:

• Tăng độ tin cậy với khách hàng: Trên ứng dụng ShopeeFood, quán của bạn sẽ được gắn huy hiệu Yêu Thích nổi bật ngay cạnh tên. Khi nhìn thấy biểu tượng này, người mua sẽ an tâm rằng quán đã được nhiều người lựa chọn và đánh giá cao, từ đó dễ đưa ra quyết định đặt hàng hơn. 
• Ưu tiên hiển thị trên kết quả tìm kiếm: Quán ăn sẽ được ShopeeFood ưu tiên đưa lên vị trí cao hơn trong danh sách kết quả tìm kiếm của khách hàng, đồng nghĩa với việc nhiều người dễ dàng nhìn thấy quán hơn mà không cần tốn thêm chi phí quảng cáo. 
• Chương trình ưu đãi đặc quyền: Là Quán Yêu Thích ShopeeFood, bạn sẽ được đề xuất tham gia các chiến dịch truyền thông và các chương trình ưu đãi riêng với mức chiết khấu tốt hơn. 
• Thúc đẩy doanh thu bền vững: Nhờ các đặc quyền trên, quán ăn dễ thu hút thêm nhiều đơn hàng hơn, đồng thời chất lượng dịch vụ cao giúp giữ chân khách cũ quay lại. Về lâu dài, danh hiệu này giúp quán xây dựng được tệp khách hàng trung thành và danh tiếng uy tín trên nền tảng.

3. Cách trở thành Quán Yêu Thích ShopeeFood

Để được gắn nhãn Quán Yêu Thích ShopeeFood, quán cần đáp ứng một hệ thống tiêu chí vận hành tổng thể, phản ánh mức độ uy tín, ổn định và chất lượng phục vụ đối với khách hàng. Danh hiệu này được ShopeeFood đánh giá hoàn toàn tự động dựa trên dữ liệu thực tế của quán.

Cụ thể, hệ thống sẽ xét duyệt vào ngày đầu tiên mỗi tháng, dựa trên hiệu suất hoạt động trong 30 ngày trước đó. Điều này đồng nghĩa với việc quán cần duy trì chất lượng vận hành đều đặn và liên tục, thay vì chỉ cải thiện trong thời gian ngắn. Những tiêu chí xét duyệt quan trọng bao gồm:

Vì vậy, để tiến gần hơn tới danh hiệu Quán Yêu Thích, chủ quán cần theo dõi sát các chỉ số vận hành hằng ngày, chủ động tối ưu quy trình bán hàng và hạn chế tối đa lỗi phát sinh. Khi các tiêu chí được đáp ứng một cách bền vững, quán sẽ tự động đủ điều kiện xét duyệt và có cơ hội được gắn nhãn Quán Yêu Thích ngay từ đầu tháng kế tiếp.

4. Chủ quán cần lưu ý gì để đạt được danh hiệu Quán Yêu Thích ShopeeFood? 

Trong phần dưới đây, Sapo sẽ chia sẻ những lưu ý quan trọng mà các chủ quán cần thực hiện nhất quán để cải thiện chỉ số hoạt động, từ đó tăng khả năng được xét duyệt danh hiệu.

4.1. Chuẩn hóa chất lượng món ăn và thời gian chuẩn bị

Chất lượng món ăn ổn định và phục vụ nhanh chóng chính là chìa khóa giữ chân khách hàng, đồng thời giúp quán bạn đạt điểm cao trong mắt ShopeeFood. Để tối ưu hai yếu tố này, chủ quán cần lưu ý:

• Về chất lượng món: Bạn cần xây dựng quy trình chế biến nhất quán từ khâu định lượng, nêm nếm đến đóng gói. Nguyên liệu cần được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo độ tươi ngon. Bao bì nên chắc chắn, giữ nhiệt tốt nhằm duy trì trải nghiệm ẩm thực khi giao đến tay khách.
• Về tốc độ phục vụ: Quán cần tối ưu hoá khâu chuẩn bị để rút ngắn thời gian ra món. Điều này bao gồm chuẩn bị nguyên liệu trước giờ cao điểm, bố trí khu bếp hợp lý và phân công nhân sự rõ ràng. Đơn hàng nên được xác nhận và xử lý ngay để tránh chậm trễ.

Ngoài ra, việc cập nhật trạng thái món kịp thời trên ứng dụng cũng giúp hạn chế hủy đơn và tối ưu luồng vận hành.

4.2. Quản lý đánh giá và phản hồi khách thông minh 

Phản hồi từ khách hàng sẽ phản chiếu chất lượng phục vụ của quán. Do đó, biết cách quản lý đánh giá một cách chuyên nghiệp sẽ giúp quán vừa cải thiện điểm số, vừa ghi điểm trong lòng khách. Dưới đây là một số gợi ý:

• Theo dõi sát sao các đánh giá sau mỗi đơn hàng: 

Sau khi đơn hàng thành công, bạn hãy thường xuyên kiểm tra mục đánh giá trên ShopeeFood để nắm bắt phản hồi của khách. Việc này giúp bạn hiểu được điều gì quán làm tốt, điều gì cần cải thiện.

• Phản hồi nhanh và chuyên nghiệp: 

Đối với đánh giá tích cực, chủ quán đừng quên cảm ơn khách hàng để tạo thiện cảm và cho thấy quán trân trọng feedback. Nếu có đánh giá thấp hay phàn nàn, bạn nên nhanh chóng liên hệ xin lỗi, giải quyết (hoàn tiền, tặng phiếu giảm giá,…). 

Cách phản hồi lịch sự, cầu thị sẽ xoa dịu khách hàng không hài lòng, thậm chí nhiều người sẽ chỉnh sửa tăng sao nếu quán xử lý khéo.

• Khuyến khích đánh giá tích cực: 

Đánh giá 5 sao trực tiếp tác động tích cực đến mức độ uy tín của quán, vậy nên bạn có thể tạo ấn tượng tốt để khách tự nguyện đánh giá cao. Quán có thể viết lời cảm ơn, tặng kèm khăn ướt, kẹo nhỏ…và gửi lời nhắc nhẹ trên gói hàng: “Nếu bạn hài lòng, hãy ủng hộ quán bằng một đánh giá tốt nhé!”. 

4.3. Tối ưu vận hành đơn hàng hiệu quả 

Bên cạnh chất lượng món và đánh giá khách hàng, hiệu quả vận hành nội bộ của quán là yếu tố quyết định sự bền vững của danh hiệu Quán Yêu Thích Shopee Food. Vận hành tốt giúp quán hạn chế sai sót, không bỏ lỡ đơn hàng và giữ chân khách lâu dài. Dưới đây là một số kinh nghiệm giúp tối ưu quy trình xử lý đơn ShopeeFood:

• Quản lý tồn kho chặt chẽ: 

Mỗi ngày, chủ quán cần chủ động kiểm tra nguyên liệu và ước lượng suất bán để tránh tình trạng hết món đột ngột, dẫn đến huỷ đơn. Với các món sắp hết, nên cập nhật trạng thái tạm ẩn trên ứng dụng ShopeeFood. Đồng thời, nên định kỳ rà soát menu, loại bỏ các món bán chậm hoặc khó đảm bảo chất lượng khi giao. 

• Giám sát chỉ số vận hành: 

Các chỉ số như tỷ lệ đơn thành công, đơn bị huỷ, thời gian chuẩn bị trung bình cần được theo dõi sát sao. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, chủ quán nên nhanh chóng tìm nguyên nhân và điều chỉnh kịp thời. Việc chủ động kiểm soát giúp quán duy trì hiệu suất hoạt động ổn định và đáp ứng các tiêu chí Quán Yêu Thích ShopeeFood.

• Đào tạo nhân viên xử lý tình huống: 

Trong thực tế, một số sự cố có thể phát sinh như bếp làm sai món, khách thay đổi địa chỉ giao, tài xế đến muộn…, rất cần nhân viên bình tĩnh và linh hoạt xử lý. Ví dụ, khi phát hiện món bị sai, nên chủ động xin lỗi, làm lại món hoặc đề xuất giải pháp bù hợp lý nếu khách đồng ý. Cách xử lý có trách nhiệm giúp hạn chế đánh giá xấu và giữ được lòng tin của khách hàng.

• Sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý đơn hàng: 

Thay vì quản lý thủ công dễ sai sót, chủ quán có thể cân nhắc đầu tư các công cụ công nghệ để đồng bộ hóa và tự động hóa quy trình bán hàng. 

Phần mềm quản lý nhà hàng, quán ăn Sapo cho phép kết nối trực tiếp với ShopeeFood, đồng bộ đơn hàng theo thời gian thực, quản lý tồn kho linh hoạt và cung cấp báo cáo doanh thu chi tiết. Từ đó, chủ quán có thể dễ dàng phân tích hiệu quả kinh doanh và điều chỉnh chiến lược bán hàng, giúp giảm thiểu sai sót và tiết kiệm đáng kể thời gian vận hành.

4. Những câu hỏi thường gặp về quán yêu thích ShopeeFood

4.1. Quán mới mở có thể trở thành quán yêu thích ShopeeFood không?

Quán hoàn toàn có thể đạt danh hiệu yêu thích ngay cả khi mới mở, miễn là đáp ứng đủ tiêu chí đánh giá của ShopeeFood. Tuy nhiên, vì tiêu chí liên quan đến doanh số và đánh giá, quán mới cần thời gian để tích lũy đơn hàng và phản hồi tốt. Nên tập trung vào chất lượng món và dịch vụ để sớm ghi điểm cao trong hệ thống.

4.2. ShopeeFood sẽ xét duyệt và cập nhật trạng thái Quán Yêu Thích khi nào?

ShopeeFood cập nhật trạng thái Quán Yêu Thích vào ngày đầu tiên mỗi tháng, dựa trên hiệu quả hoạt động 30 ngày trước đó. Chủ quán có thể kiểm tra kết quả sẽ hiển thị trong mục Báo cáo trên ứng dụng ShopeeFood Partner như sau:

Chọn mục Báo cáo > Chọn Quán yêu thích > Xem kết quả vận hành liên quan đến cơ chế xét duyệt (doanh số, tỷ lệ hủy, đánh giá,…)

Chủ quán cũng có thể xem chi tiết các tiêu chí đã đạt hoặc chưa đạt trong phần Lịch sử Quán Yêu Thích, giúp đánh giá hiệu quả vận hành và điều chỉnh kịp thời cho kỳ xét duyệt tiếp theo.

4.3. Làm thế nào để quán cải thiện tỷ lệ xác nhận đơn nhanh trên ShopeeFood?

Để cải thiện tỷ lệ xác nhận đơn nhanh, bạn cần đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ đơn hàng mới nào và phản hồi chúng trong thời gian ngắn nhất. Chủ quán trên ShopeeFood nên:

• Đặt thông báo đơn hàng lớn để không bỏ sót đơn.
• Bật chế độ Xác nhận tự động trên ứng dụng Shopee Partner khi quán sẵn sàng nhận đơn liên tục.
• Phân công nhân sự theo dõi app thường xuyên, đặc biệt vào các khung giờ đông khách.
• Đảm bảo kết nối mạng ổn định để hệ thống nhận đơn tức thì.

Những biện pháp này sẽ giúp quán rút ngắn thời gian xác nhận đơn ngay khi khách đặt, cải thiện hiệu quả vận hành và điểm số của quán.

4.4. Tại sao quán đạt danh hiệu Quán Yêu Thích nhưng chưa được chiết khấu khi tham gia các chương trình khuyến mãi?

Mức chiết khấu ưu đãi dành cho Quán Yêu Thích sẽ được hệ thống cập nhật vào thứ Ba của tuần kế tiếp sau khi danh hiệu được công nhận. Nếu sau thời điểm này, quán vẫn chưa thấy điều chỉnh chiết khấu hoặc chiết khấu của quán không chính xác, bạn nên chủ động gửi báo cáo tại đây để được sàn kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

4.5. Đơn hàng hủy ảnh hưởng thế nào đến việc đánh giá Quán yêu thích?

ShopeeFood đánh giá rất nghiêm ngặt tỷ lệ hủy đơn trong quá trình xét duyệt danh hiệu Quán Yêu Thích. Trong đó, các đơn bị hủy do lỗi vận hành từ phía quán (hết món, chuẩn bị lâu, sai giá,...) đều bị ghi nhận vào tỷ lệ hủy đơn. Nếu % tổng số đơn hủy bởi quán trong 30 ngày trước đó:

• Nhiều hơn 2%: Quán sẽ mất danh hiệu Quán Yêu Thích.
• Nhiều hơn 20%: Quán sẽ nhận 1 Điểm Trừ về Số liệu vận hành

Do đó, việc giảm thiểu hủy bằng cách giao đủ món đúng giờ sẽ giúp cải thiện cơ hội trở thành quán yêu thích. 

4.6. Tôi cần liên hệ ai nếu gặp vấn đề với kết quả Quán yêu thích?

Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến danh hiệu quán yêu thích (như sai tiêu chí, lỗi hệ thống), bạn có thể gửi báo cáo tại đây hoặc liên hệ tổng đài ShopeeFood để nhận được hỗ trợ kịp thời từ đội ngũ tư vấn viên. 

Kết luận

Hy vọng qua bài viết này, các chủ nhà hàng, quán ăn đã nắm rõ được cách để trở thành Quán Yêu Thích ShopeeFood. Bằng việc đáp ứng tiêu chí, đầu tư vào chất lượng phục vụ và sử dụng công cụ quản lý hiệu quả, quán hoàn toàn có thể đạt và duy trì danh hiệu này ở các tháng tiếp theo.

Nếu bạn cũng muốn quản lý vận hành hiệu quả để không bỏ lỡ cơ hội trở thành Quán Yêu Thích, hãy bắt đầu với phần mềm quản lý quán ăn để tối ưu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử nhé!