+230.000 khách hàng đã lựa chọn Sapo
Trong quá trình sử dụng phần mềm, Sapo ghi nhận một số thời điểm khách hàng có thể gặp tình trạng truy cập không ổn định, nguyên nhân liên quan đến kết nối mạng và cơ chế phân giải DNS từ phía nhà mạng. Tình trạng này có thể xảy ra cục bộ, không cố định khu vực và có thể ảnh hưởng tới nhiều nhà mạng khác nhau, tùy từng thời điểm và hạ tầng mạng của khách hàng.
Bài viết dưới đây sẽ giúp Quý khách nhận biết dấu hiệu và áp dụng các phương án xử lý phù hợp để tiếp tục sử dụng phần mềm Sapo ổn định.
1. Một số dấu hiệu có thể gặp khi truy cập phần mềm Sapo
Khách hàng có thể gặp một trong các tình trạng sau:
- Không truy cập được phần mềm Sapo
- Trình duyệt hoặc ứng dụng hiển thị thông báo lỗi liên quan đến DNS
- Xảy ra trên cả máy tính và thiết bị di động (WiFi, LAN hoặc 4G)
2. Hướng dẫn xử lý tạm thời theo từng hình thức kết nối
2.1. Đối với khách hàng sử dụng WiFi / LAN (máy tính, thiết bị cố định)
- Khách hàng có thể thay đổi DNS trực tiếp trên thiết bị đang sử dụng để cải thiện khả năng truy cập.
- Khuyến nghị (nếu sử dụng nhiều thiết bị): Khách hàng nên liên hệ nhà mạng để được hỗ trợ đổi DNS trực tiếp trên modem/router WiFi sang DNS Google, giúp đảm bảo kết nối ổn định lâu dài cho toàn bộ hệ thống thiết bị.
Việc thay đổi DNS trên modem/router sẽ giúp các thiết bị trong cùng mạng WiFi không cần cấu hình lại riêng lẻ, đồng thời hạn chế lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.
Hướng dẫn đổi DNS Trên Windows
- Bước 1: Vào Control Panel → Network and Internet
- Bước 2: Chọn Network and Sharing Center
- Bước 3: Bấm vào Connections đang sử dụng chọn tiếp Properties
- Bước 4: Kích đúp chuột vào mục Internet Protocol version 4(TCP/IPv4). Hiển thị ra bảng, điền như dưới hình → Bấm OK
Hướng dẫn đổi DNS trên MacOS / Macbook:
- Bước 1: Chọn Apple menu (logo hình trái táo) trên góc trái phía trên màn hình > Chọn System Preferences. Cửa sổ System Preferences hiện lên, chọn vào phần Network.
- Bước 2: Mở tùy chọn nâng cao cho Network bằng cách click vào Advanced…
- Bước 3: Chuyển qua tab DNS, chọn biểu tượng dấu cộng “+” lần đầu để thêm Preferred DNS.
- Bước 4: Chọn biểu tượng dấu cộng “+” thêm lần nữa để thêm Altemnate DNS > Click OK và Apply để lưu lại thay đổi.
2.2. Đối với khách hàng sử dụng mạng 4G (trên thiết bị di động)
- Khách hàng vui lòng cài đặt ứng dụng VPN để thay đổi cấu hình mạng trên thiết bị di động.
- Sapo khuyến nghị sử dụng VPN Cloudflare 1.1.1.1, giúp cải thiện khả năng phân giải DNS và ổn định kết nối.
Khách hàng có thể tải ứng dụng trực tiếp tại: https://one.one.one.one/ hoặc trong kho ứng dụng điện thoại (Apple store/CHPlay ).
Sau khi cài đặt, khách hàng bật VPN trước khi truy cập phần mềm Sapo để đảm bảo quá trình sử dụng không bị gián đoạn.
Hướng dẫn sử dụng 1.1.1.1 trên điện thoại:
- Khách hàng truy cập kho ứng dụng tải và cài đặt ứng dụng có tên: 1.1.1.1 ⇒ Bấm next trong các tùy chọn.
- Sau đó thực bấm Connected ở giữa màn hình, và có thể tắt đi sử dụng các ứng dụng khác bình thường
3. Giải pháp xử lý lâu dài
Để khắc phục triệt để tình trạng trên, khách hàng nên:
- Liên hệ nhà mạng đang sử dụng
- Phản ánh về lỗi phân giải DNS khi truy cập phần mềm Sapo
- Đề nghị nhà mạng kiểm tra và tối ưu lại cấu hình DNS
Trong trường hợp cần thiết, Sapo luôn sẵn sàng phối hợp, cung cấp thông tin kỹ thuật để hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà mạng nhanh chóng và hiệu quả hơn.
4. Kênh hỗ trợ từ Sapo
Nếu khách hàng cần hỗ trợ chi tiết trong quá trình xử lý hoặc gặp khó khăn khi thực hiện các bước trên, vui lòng liên hệ Sapo qua:
- Chat trực tiếp trên phần mềm Sapo
- Hoặc Trung tâm trợ giúp trực tuyến help.sapo.vn.
Sapo rất mong Quý khách thông cảm về những bất tiện có thể phát sinh và cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng, đồng hành cùng Sapo trong suốt quá trình kinh doanh.
