Kính gửi Quý Khách hàng,
Hiện nay, tình trạng đối tượng xấu mạo danh shipper, đơn vị vận chuyển hoặc cửa hàng để liên hệ người mua, yêu cầu chuyển khoản hay truy cập đường dẫn lạ đang diễn biến phức tạp. Sapo đang triển khai các biện pháp nâng cao bảo mật hệ thống. Sapo cũng đề nghị Quý Khách chủ động phối hợp để cùng bảo vệ người mua và tài khoản cửa hàng.
1. Ba việc chủ shop nên thực hiện để bảo vệ thông tin người mua
1.1. Chủ động cảnh báo người mua về các hình thức mạo danh
Shop nên ưu tiên gửi cảnh báo đến khách có đơn đang chờ lấy hàng, đang giao, đơn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc đơn giá trị cao. Nội dung cần ngắn gọn, giúp người mua biết cách xử lý khi nhận được liên hệ đáng ngờ:
- Xác minh trước khi chuyển tiền: Không chuyển khoản thêm, đặt cọc hoặc thanh toán phí phát sinh theo yêu cầu từ cuộc gọi, tin nhắn lạ khi chưa xác nhận với shop.
- Không truy cập đường dẫn lạ: Không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin ngân hàng cho người tự xưng là nhân viên cửa hàng hay đơn vị vận chuyển.
- Liên hệ qua kênh chính thức: Khi nghi ngờ, người mua nên chủ động gọi hoặc nhắn tin lại cho shop qua thông tin liên hệ đã được công bố.
[Tên cửa hàng] xin lưu ý: Hiện có đối tượng mạo danh shipper/cửa hàng gọi điện, nhắn tin yêu cầu chuyển khoản hoặc bấm link lạ. [Tên cửa hàng] KHÔNG thu thêm phí hay yêu cầu chuyển khoản qua điện thoại/tin nhắn. Quý khách vui lòng không cung cấp mã OTP, không bấm link lạ. Mọi thắc mắc xin liên hệ [hotline/fanpage chính thức]. Trân trọng!
1.2. Sử dụng tài khoản riêng và kiểm soát thiết bị đăng nhập
Việc dùng chung tài khoản khiến shop khó kiểm soát ai đang truy cập dữ liệu và thực hiện các thao tác trên hệ thống. Chủ shop nên:
- Cấp tài khoản riêng cho từng nhân viên, không dùng chung tài khoản chủ cửa hàng.
- Chỉ cấp quyền xem đơn hàng và thông tin khách hàng cho nhân sự thực sự cần.
- Khóa ngay tài khoản của nhân viên đã nghỉ việc.
- Đăng xuất sau khi sử dụng trên máy tính hoặc máy bán hàng dùng chung.
1.3. Rà soát lại vận hành của cửa hàng
Thông tin người mua cần được bảo vệ trong cả quá trình xử lý đơn và phối hợp công việc hằng ngày. Shop nên:
- Sử dụng mật khẩu riêng cho tài khoản Sapo, không dùng lại mật khẩu email hoặc mạng xã hội; đổi ngay khi nghi ngờ bị lộ.
- Hạn chế chụp, gửi ảnh đơn hàng chứa tên, số điện thoại, địa chỉ người mua qua các nhóm Zalo, Messenger. Nếu cần chia sẻ, hãy che thông tin không phục vụ công việc.
- Kiểm tra các ứng dụng kết nối, đơn vị và cá nhân bên ngoài đang được cấp quyền truy cập dữ liệu; thu hồi quyền không còn cần thiết.
Bảo vệ thông tin người mua cần sự phối hợp giữa các biện pháp bảo mật của hệ thống và cách vận hành hằng ngày tại cửa hàng
2. Bật xác thực 2 bước để tăng cường bảo vệ tài khoản Sapo
Xác thực 2 bước yêu cầu nhập mã OTP gửi về số điện thoại mỗi khi đăng nhập trên thiết bị mới. Nhờ vậy, người khác không thể truy cập tài khoản và thông tin người mua của cửa hàng dù biết mật khẩu.
Quý Khách bật xác thực 2 bước như sau:
- Truy cập phần mềm Sapo, nhấn vào tên tài khoản ở góc trên bên phải, chọn Tài khoản của bạn.
- Chọn tab Bảo mật, tìm mục Thiết lập xác thực hai bước.
- Nhấn Bật xác thực hai bước và xác nhận để hoàn tất.
Chủ shop có thể xem hướng dẫn chi tiết tại đây
Trong tab Bảo mật, chủ shop cũng nên kiểm tra mục Thiết bị và đăng xuất các thiết bị lạ hoặc không còn sử dụng. Đồng thời, hãy bảo đảm số điện thoại đăng ký tài khoản vẫn đang hoạt động để nhận OTP. Nếu cần cập nhật số điện thoại, Quý Khách vui lòng gửi yêu cầu tại help.sapo.vn để được hỗ trợ cập nhật.
Để tăng cường an toàn cho cửa hàng và người mua, trong trường hợp cần thiết, Sapo sẽ chủ động kích hoạt xác thực hai bước cho tài khoản. Khi đó, người dùng có thể được yêu cầu đăng nhập lại và nhập mã OTP.
Biện pháp này không làm thay đổi dữ liệu đơn hàng, sản phẩm và báo cáo của cửa hàng. Chủ động bật xác thực hai bước và kiểm tra số điện thoại từ sớm sẽ giúp shop thuận tiện hơn khi đăng nhập, hạn chế gián đoạn công việc.
- Quý Khách vui lòng tự truy cập trang quản trị Sapo như thường lệ, không đăng nhập qua đường dẫn trong bất kỳ email, tin nhắn nào;
- Sapo không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu hay mã OTP.
3. Liên hệ ngay với Sapo khi phát hiện dấu hiệu bất thường
Nếu người mua phản ánh nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn đáng ngờ liên quan đến đơn hàng, shop vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thời điểm xảy ra và ảnh chụp tin nhắn hoặc lịch sử cuộc gọi để Sapo hỗ trợ kiểm tra.
Chủ shop có thể liên hệ qua:
- Chat trực tiếp trong trang quản trị Sapo.
- Gửi yêu cầu hỗ trợ tại help.sapo.vn
Sapo mong nhận được sự phối hợp của các chủ shop trong việc bảo vệ tài khoản và thông tin người mua, góp phần duy trì trải nghiệm mua sắm an toàn và uy tín của cửa hàng.
Cảm ơn Quý khách hàng đã đồng hành cùng Sapo.
Trân trọng!
