Cách phản hồi đánh giá ShopeeFood chuyên nghiệp & hiệu quả nhất

Khi kinh doanh trên ShopeeFood, chắc chắn các chủ quán ăn đều rất quan tâm đến đánh giá từ khách hàng. Đánh giá ShopeeFood sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín quán và quyết định mua hàng của thực khách. Nhưng cần phản hồi đánh giá thế nào cho khéo léo? Và làm sao để nâng cao điểm số sao hiệu quả? Tất cả sẽ được Sapo giải đáp trong bài viết dưới đây! 

1. Đánh giá ShopeeFood là gì? Vì sao chủ quán cần lưu tâm?

Đánh giá ShopeeFood là phản hồi công khai từ khách hàng sau mỗi đơn hàng, thể hiện qua số sao và bình luận thực tế, đồng thời hiển thị trực tiếp trên trang quán. Những phản hồi này có ảnh hưởng lớn đến cách khách mới nhìn nhận chất lượng dịch vụ và quyết định có đặt món hay không.

Khách hàng thường đánh giá dựa trên tổng thể trải nghiệm, bao gồm chất lượng món ăn, độ chỉn chu của bao bì, tốc độ giao hàng cũng như thái độ phục vụ của quán và tài xế.

Tác động của đánh giá ShopeeFood với quán ăn:

• Cải thiện chất lượng món và dịch vụ:

Phản hồi từ khách hàng giúp quán xác định rõ điểm cần cải thiện về khẩu vị, đóng gói hay quy trình phục vụ, từ đó nâng cao chất lượng một cách sát với nhu cầu thực tế của khách hàng.

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

Việc quán chủ động phản hồi đánh giá, đặc biệt là các đánh giá chưa tốt, thể hiện tinh thần cầu thị và trách nhiệm với từng đơn hàng. Điều đó không chỉ tạo thiện cảm mà còn cho khách cảm giác họ được lắng nghe và tôn trọng, từ đó tăng khả năng quay lại.

• Xây dựng sự tín nhiệm:

Mỗi phản hồi rõ ràng, nhất quán và đúng mực giúp quán tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, có quy trình xử lý bài bản. Khách hàng mới sẽ dễ dàng đặt niềm tin, còn khách cũ sẽ có thêm lý do để tiếp tục ủng hộ quán trong dài hạn.

• Hiệu ứng quảng bá:

Quán có thể tận dụng đánh giá từ khách hàng để quảng bá quán tới khách hàng mới.. Những lời khen từ khách thực tế sẽ giúp quán thêm đáng tin cậy, nổi bật giữa hàng trăm đối thủ khác mà không cần tốn chi phí quảng cáo.

2. Cách tính điểm sao của quán trên ShopeeFood 

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong việc đánh giá, ShopeeFood áp dụng công thức tính điểm trung bình dựa trên tất cả lượt đánh giá từ khách hàng, cụ thể như sau:

Trong đó:

• n₁: số lượng đánh giá 1 sao
• n₂: số lượng đánh giá 2 sao
• n₃: số lượng đánh giá 3 sao
• n₄: số lượng đánh giá 4 sao
• n₅: số lượng đánh giá 5 sao

Điểm trung bình này sẽ hiển thị công khai trên trang quán và thường là yếu tố đầu tiên khách hàng nhìn vào khi quyết định đặt món. Một vài lượt đánh giá thấp có thể kéo tụt điểm đáng kể, như trong ví dụ dưới đây:

Vì vậy, việc theo dõi sát sao và phản hồi đánh giá kịp thời không chỉ giúp quán kiểm soát hình ảnh trên nền tảng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và cải thiện hiệu quả kinh doanh lâu dài.

3. Hướng dẫn cách xem và phản hồi đánh giá ShopeeFood 

3.1. Thao tác xem và trả lời đánh giá ShopeeFood

ShopeeFood cung cấp cho chủ quán công cụ theo dõi đánh giá ngay trong ứng dụng Shopee Partner. Mỗi ngày, bạn nên truy cập để kiểm tra có phản hồi mới hay không. Dưới đây là cách xem và trả lời đánh giá một cách nhanh chóng:

Vào mục Đánh giá > Xem đánh giá Quán/Món > Chọn mục Xem đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng hoặc mục Trả lời để phản hồi đánh giá

3.2. Cách phản hồi đánh giá ShopeeFood đúng chuẩn và hiệu quả

Lời phản hồi khéo léo có thể biến một đánh giá tiêu cực thành cơ hội lấy lại thiện cảm, hoặc đơn giản là củng cố ấn tượng tốt từ một đánh giá tích cực. Dưới đây, chúng ta sẽ đi vào mẫu phản hồi cho từng loại đánh giá thường gặp:

3.2.1. Phản hồi đánh giá tốt

Đánh giá 5 sao thể hiện mức độ hài lòng cao nhất từ phía khách hàng, thường đi kèm nhận xét tích cực về món ăn, đóng gói hoặc dịch vụ. Chủ quán nên chủ động gửi lời cảm ơn để khách cảm nhận được sự trân trọng và được ghi nhận đúng mức.

Gợi ý phản hồi cho các đánh giá tốt:

• Xưng hô thân thiện, dùng tên hoặc danh xưng khách nếu có
• Ngắn gọn và tập trung truyền đạt sự trân trọng, biết ơn
• Cam kết sẽ phát huy dịch vụ chất lượng
• Khéo léo mời khách quay lại với ưu đãi, món mới hoặc gợi ý tính năng “Lưu” quán vào danh sách quán yêu thích để dễ dàng tìm quán và đặt món trong những lần tiếp theo

Mẫu phản hồi:

• “Cảm ơn bạn đã dành tặng 5 sao cho Quán! Tụi mình rất vui khi món ăn hôm nay làm bạn hài lòng. Quán sẽ tiếp tục giữ vững chất lượng để phục vụ bạn thật tốt ở những lần sau.”
• “Cảm ơn bạn nhiều vì đã ủng hộ và để lại lời khen dễ thương cho Quán nha! Nếu có dịp, bạn nhớ ghé lại dùng thử vài món mới nữa nhé, tụi mình luôn sẵn sàng phục vụ bạn thật chu đáo.”
• “Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã đánh giá tốt cho Quán! Bạn có thể nhấn ‘Lưu Quán’ trên ShopeeFood để tiện đặt lại lần sau nhé, tụi mình mong được phục vụ bạn thường xuyên hơn.”
• “[Tên khách hàng] ơi, cảm ơn bạn thật nhiều vì đã yêu thích món ăn của Quán! Hẹn gặp lại bạn trong những đơn tiếp theo nhé!”

3.2.2 Phản hồi đánh giá chưa tốt

Đánh giá từ 1 đến 4 sao thường đi kèm nhận xét chưa hài lòng về món ăn, dịch vụ hoặc đóng gói. Đây là cơ hội để quán lắng nghe, cải thiện và chứng minh tinh thần cầu thị với khách hàng.

Gợi ý phản hồi các đánh giá chưa tốt:

• Bắt đầu bằng lời xin lỗi, tuyệt đối không phản bác
• Phản hồi ngắn gọn và tập trung truyền đạt sự chân thành trong việc xin lỗi
• Gợi ý cách để quán bù đắp lại thiếu sót trong những đơn hàng sắp tới và điều hướng sang trao đổi trực tiếp hoặc qua số điện thoại

Mẫu phản hồi:

3.2.3. Phản hồi đánh giá không phù hợp

Đánh giá không phù hợp bao gồm những nhận xét dùng ngôn ngữ xúc phạm, sai sự thật hoặc không liên quan đến trải nghiệm thực tế của đơn hàng. Thay vì phản ứng cảm tính, quán cần xử lý khéo léo để tránh làm ảnh hưởng tới hình ảnh chuyên nghiệp trước khách hàng khác.

Gợi ý xử lý các đánh giá không phù hợp:

• Tránh phản hồi công khai nếu nội dung khiếm nhã hoặc mang tính công kích
• Trong trường hợp cần phản hồi, giữ thái độ trung lập, không phản biện: “Quán đã ghi nhận đánh giá này và sẽ kiểm tra lại để có hướng xử lý phù hợp. Cảm ơn bạn đã dành thời gian phản hồi.”
• Báo cáo đánh giá vi phạm để ShopeeFood xem xét và xử lý

Tham khảo: Hướng dẫn cách xóa đánh giá trên Shopee Food đơn giản nhất

4. Câu hỏi thường gặp về đánh giá ShopeeFood

4.1. Đánh giá xấu trên ShopeeFood có khiến quán bị “bóp tương tác” không?

Có. Điểm đánh giá chưa tốt sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả phát triển kinh doanh của quán, bao gồm:

• Hạ điểm trung bình rõ rệt: Chỉ một đánh giá 1 sao cũng có thể kéo điểm trung bình của quán xuống đáng kể, khiến quán mất nhiều lượt 5 sao sau đó mới có thể cải thiện lại mức điểm ban đầu.
• Giảm khả năng hiển thị: Thuật toán hiển thị ưu tiên những quán có điểm đánh giá cao. Khi điểm trung bình thấp, quán dễ bị đẩy xuống dưới, giảm khả năng tiếp cận khách mới khi họ tìm kiếm món ăn.
• Ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số: Đánh giá thấp làm khách ngần ngại đặt món, đặc biệt với khách mới. Một vài review xấu có thể kéo theo hàng chục đơn hàng bị mất, dẫn đến sụt giảm doanh thu rõ rệt.

4.2. Quán nhận được bao nhiêu lượt đánh giá thì sẽ được hiển thị số sao trên Shopee Food?

Với các quán mới, hệ thống sẽ bắt đầu hiển thị điểm đánh giá trung bình và phản hồi của khách hàng sau khi quán nhận đủ 5 lượt đánh giá đầu tiên từ người mua.

4.3. Có nên dùng một mẫu phản hồi chung cho tất cả đánh giá không?

Không nên. Mỗi đánh giá phản ánh cảm nhận và trải nghiệm riêng của khách hàng, vì vậy phản hồi cũng cần cá nhân hóa để thể hiện sự quan tâm thực sự từ quán. Bạn hãy điều chỉnh lời phản hồi phù hợp với nội dung đánh giá, dù chỉ là thay đổi cách xưng hô, từ ngữ cảm ơn hay hướng xử lý, để khách thấy được sự chuyên nghiệp và thiện chí của quán.

4.5. Làm thế nào để cải thiện số sao đánh giá từ khách hàng?

Để nâng cao điểm số đánh giá và tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, quán cần tập trung đồng bộ từ chất lượng món ăn đến trải nghiệm dịch vụ:

• Chuẩn hóa quy trình xử lý đơn hàng: Rút ngắn thời gian chuẩn bị, kiểm tra kỹ món trước khi giao và đảm bảo quy trình vận hành mượt mà ở mọi khâu.
• Chăm chút bao bì kỹ lưỡng: Sử dụng hộp đựng chắc chắn, sạch đẹp, ghi chú món rõ ràng và hạn chế tối đa tình trạng đổ vỡ trong quá trình giao hàng.
• Duy trì chất lượng món ổn định: Đảm bảo hương vị món ăn nhất quán giữa các đơn, tránh tình trạng chất lượng thay đổi thất thường khiến khách không hài lòng.
• Khuyến khích khách hàng đánh giá: Nhắn tin cảm ơn sau đơn hàng và nhẹ nhàng nhắc khách để lại đánh giá nếu hài lòng, giúp gia tăng tỷ lệ nhận phản hồi tích cực.
• Tặng voucher tri ân: Quán có thể gửi tặng voucher ưu đãi để tri ân khách đã đánh giá tốt hoặc dùng như lời xin lỗi nếu đơn hàng gặp trục trặc, qua đó thể hiện thiện chí và khuyến khích khách quay lại. Việc tạo và gửi voucher được thực hiện trực tiếp trên Shopee Partner như sau:

Vào mục Đánh giá > Chọn Gửi Voucher đối với các đánh giá muốn tri ân - đền bù > Chọn Tạo mẫu voucher > Điền thông tin voucher > Kiểm tra thông tin và chọn Gửi Voucher

Kết luận

Đánh giá từ khách hàng không chỉ là thước đo chất lượng món ăn mà còn là yếu tố quyết định khả năng hiển thị và doanh số của quán trên ShopeeFood. Việc chăm chút từng phản hồi, lắng nghe góp ý và cải thiện trải nghiệm khách hàng không chỉ giúp nâng cao điểm số mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Nếu bạn đang muốn quản lý đơn hàng hiệu quả hơn, theo dõi đánh giá tập trung và vận hành quán chuyên nghiệp hơn trên ShopeeFood, đừng bỏ qua giải pháp phần mềm quản lý quán ăn từ Sapo nhé!