+230.000 khách hàng đã lựa chọn Sapo
Bạn là khách hàng đang bối rối vì lỡ tay đánh giá nhầm 1 sao, hay chủ quán đang lo lắng về đánh giá xấu ảnh hưởng uy tín? Đừng lo lắng, trong bài viết này, Sapo sẽ hướng dẫn chi tiết cách xóa đánh giá trên Shopee Food, giúp bạn - dù là khách hàng hay người bán - đều có thể quản lý tình huống một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
1. Có thể xóa đánh giá trên Shopee Food không?
Hiện tại bạn không thể tự xóa hay sửa đánh giá trực tiếp trên ShopeeFood. Khi đánh giá đã được đăng, hệ thống không cung cấp tùy chọn chỉnh sửa hoặc xóa cho cả người mua và người bán. Chính sách này nhằm đảm bảo tính trung thực và minh bạch của phản hồi, giúp duy trì môi trường đánh giá khách quan.
2. Hướng dẫn cách gỡ đánh giá trên Shopee Food
Dù hiện tại không có cách xóa đánh giá trên Shopee Food trực tiếp, nhưng vẫn có những phương án hợp lệ giúp xử lý hoặc điều chỉnh những đánh giá sai. Dưới đây sẽ là hướng dẫn chi tiết cách gửi yêu cầu lên ShopeeFood, đồng thời đưa ra các gợi ý thực tế cho cả người mua và chủ quán để giải quyết đánh giá chưa phù hợp một cách hiệu quả.
2.1. Đối với người mua
Nếu bạn vừa để lại một đánh giá chưa phản ánh đúng trải nghiệm (ví dụ lỡ đánh giá 1 sao vì hiểu lầm, sự cố tạm thời hoặc thay đổi cảm nhận sau khi được phục vụ tốt hơn) bạn có thể xử lý theo hai hướng sau để điều chỉnh sai sót và bảo đảm nội dung đánh giá phản ánh chính xác hơn.
- Gửi yêu cầu hỗ trợ gỡ đánh giá đến ShopeeFood
ShopeeFood cho phép người mua báo cáo và đề nghị ẩn đánh giá của chính mình trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn tất. Khi gửi yêu cầu, bạn cần mô tả lý do chi tiết, cho thấy rằng đánh giá ban đầu chưa chính xác hoặc không còn phù hợp. Việc mô tả rõ ràng sẽ giúp ShopeeFood có căn cứ xem xét và quyết định có thể ẩn đánh giá hay không.
Để gửi yêu cầu, bạn hãy truy cập mục Đánh giá đơn hàng tại Trung tâm Trợ giúp của ShopeeFood > Chọn Gửi báo cáo > Điền thông tin vào biểu mẫu theo yêu cầu.
- Giải quyết trực tiếp với nhà hàng/quán ăn
Trong nhiều tình huống, việc chủ động liên hệ với quán để giải thích nguyên nhân đánh giá nhầm có thể giúp hai bên hiểu rõ sự việc hơn. Sau khi nghe phản hồi, nếu quán đã khắc phục lỗi hoặc bạn nhận ra đánh giá trước là do hiểu lầm, bạn có thể thông báo lại cho quán. Nhiều chủ quán sẽ chủ động hỗ trợ gửi đề nghị lên ShopeeFood để ẩn đánh giá, đặc biệt khi cả hai đã thống nhất rằng đánh giá đó không phản ánh đúng chất lượng thực tế.
2.2. Đối với chủ quán
Về phía chủ quán, việc nhận một đánh giá 1 sao hoặc phản hồi tiêu cực có thể ảnh hưởng lớn đến uy tín và doanh thu. Dù không thể tự ý xóa/ẩn đánh giá trên ShopeeFood, bạn vẫn có những cách xử lý khéo léo:
2.2.1. Liên hệ với ShopeeFood để hỗ trợ gỡ đánh giá
Nếu bạn tin rằng đánh giá không công bằng hoặc sai sự thật (ví dụ: khách đánh giá nhầm quán, nội dung bịa đặt, hoặc dùng từ ngữ không phù hợp), hãy chủ động báo cáo đánh giá đó với ShopeeFood.
Chủ quán có thể truy cập Trung tâm Trợ giúp dành cho đối tác để gửi báo cáo hoặc liên hệ tổng đài ShopeeFood để nhanh chóng nhận được hỗ trợ. Hãy chuẩn bị bằng chứng cụ thể để gửi cho ShopeeFood, bao gồm: thông tin đơn hàng, ảnh chụp đánh giá sai và giải trình lý do yêu cầu gỡ.
2.2.2. Cách phản hồi đánh giá xấu trên ShopeeFood hiệu quả
Phản hồi đánh giá tiêu cực không chỉ là cơ hội để xử lý hiểu lầm với khách hàng, mà còn là cách thể hiện sự chuyên nghiệp của quán. Trên ShopeeFood, chủ quán có thể phản hồi công khai các đánh giá đã đăng từ phía khách hàng, cụ thể như sau:
Truy cập Shopee Partner > Vào mục Đánh giá > Lọc theo Đánh giá món/quán > Nhấn Xem đơn hàng để kiểm tra chi tiết đơn liên quan, hoặc nhấn Trả lời để viết phản hồi.
Những phản hồi này sẽ hiển thị trực tiếp bên dưới phần đánh giá và được khách hàng khác nhìn thấy khi xem quán hoặc món ăn. Dưới đây là một số lưu ý để phản hồi đánh giá tiêu cực hiệu quả mà nhiều chủ quán đã áp dụng:
- Bắt đầu với lời cảm ơn và thái độ tích cực, cho khách hàng thấy bạn tôn trọng ý kiến và sẵn sàng lắng nghe ý kiến của họ .
- Thể hiện sự lắng nghe và thông cảm, thừa nhận vấn đề một cách chân thành để xoa dịu sự bức xúc của khách.
- Đưa ra lời giải thích nhẹ nhàng, nhận trách nhiệm về phía mình, tuyệt đối không nên tranh cãi hay trách ngược khách hàng.
- Đề xuất giải pháp hoặc lời mời thiện chí, chẳng hạn như mời khách quay lại hoặc hỗ trợ ưu tiên, cho thấy quán luôn sẵn sàng cải thiện và phục vụ tốt hơn.
Một phản hồi chỉn chu, mạch lạc và mang tinh thần xây dựng có thể biến một đánh giá tiêu cực thành cơ hội nâng cao hình ảnh thương hiệu, thậm chí khiến khách hàng đánh giá lại thiện cảm dành cho quán.
3. Câu hỏi thường gặp về cách xóa đánh giá trên Shopee Food
3.1. Có thể sửa đánh giá Shopee Food nhiều lần được không?
Không. Mỗi đơn hàng trên ShopeeFood chỉ được đánh giá một lần duy nhất và bạn không thể thay đổi sau khi đã nhấn gửi. Vì vậy, nên cân nhắc kỹ trước khi đánh giá để tránh sai sót. Nếu bạn lỡ đánh giá và muốn điều chỉnh, hãy gửi yêu cầu ẩn đánh giá như hướng dẫn ở trên.
3.2. Thời gian xử lý yêu cầu xóa/sửa đánh giá ShopeeFood mất bao lâu?
Thông thường, sau khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ, ShopeeFood sẽ phản hồi kết quả trong vòng 48 giờ. Bạn sẽ nhận được email thông báo hoặc cập nhật trong ứng dụng về việc đánh giá của mình có được ẩn/gỡ hay không. Thời gian này có thể thay đổi tùy khối lượng yêu cầu và mức độ phức tạp của trường hợp, nhưng đa số phản hồi sẽ đến khá nhanh nếu lý do của bạn rõ ràng, chính đáng.
3.3. Nếu đã quá 7 ngày kể từ khi đánh giá trên ShopeeFood, có thể chỉnh sửa hoặc ẩn được nữa không?
Không. ShopeeFood chỉ hỗ trợ xử lý yêu cầu liên quan đến đánh giá trong giới hạn 7 ngày kể từ thời điểm bạn đăng đánh giá. Nếu đã quá thời hạn này, mọi yêu cầu chỉnh sửa, gỡ hoặc báo cáo đều không được chấp thuận dù bạn có cung cấp bằng chứng. Do đó, hãy nhớ gửi yêu cầu càng sớm càng tốt (trong vòng 7 ngày đầu) nếu bạn thật sự cần gỡ bỏ một đánh giá đã đăng.
3.4. Vì sao tôi không thấy nút đánh giá sau khi nhận đơn hàng?
Có một số lý do khiến bạn không thấy nút đánh giá sau khi nhận món trên ShopeeFood:
- Đơn hàng không đủ điều kiện đánh giá: Các đơn bị hủy, giao lỗi hoặc giao không thành công thường không có mục đánh giá.
- Đã quá thời hạn đánh giá: ShopeeFood chỉ cho phép người dùng đánh giá trong một khoảng thời gian nhất định sau khi đơn hoàn tất (thường 3 - 7 ngày).
- Bạn đã đánh giá rồi: Nếu bạn đã từng gửi đánh giá cho đơn hàng đó, hệ thống sẽ ẩn nút đánh giá.
- Lỗi hệ thống hoặc ứng dụng: Trong một số trường hợp hiếm, lỗi mạng, đầy bộ nhớ hoặc phiên bản ứng dụng cũ có thể khiến giao diện không hiển thị đúng.
Để khắc phục, hãy kiểm tra lại tình trạng đơn hàng trên ShopeeFood và đảm bảo bạn đã cập nhật phiên bản ứng dụng mới nhất với kết nối Internet ổn định.
3.5. Chủ quán có nên mua đánh giá trên Shopee Food không?
Tuyệt đối không nên mua đánh giá, bởi đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng chính sách của ShopeeFood và có thể dẫn đến khóa tài khoản bán hàng vĩnh viễn. Các thuật toán của ShopeeFood có khả năng phát hiện hành vi bất thường như đơn ảo, tài khoản ảo hoặc đánh giá tăng đột ngột. Ngoài ra, đánh giá giả khiến khách hàng cảm thấy bị lừa dối, làm suy giảm niềm tin vào thương hiệu và ảnh hưởng lâu dài đến hình ảnh quán.
Thay vì tìm cách gian lận đánh giá, chủ quán nên đầu tư vào nâng cao chất lượng món ăn và dịch vụ để nhận đánh giá tốt một cách tự nhiên. Các chương trình khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng hậu mãi cũng có thể khuyến khích người dùng để lại đánh giá tích cực một cách chân thật.
Kết luận
Mặc dù ShopeeFood không cho phép trực tiếp xóa hay sửa đánh giá đã đăng, nhưng bằng những phương pháp hợp lệ trên, cả khách hàng lẫn chủ quán đều có thể xử lý tình huống đánh giá xấu một cách hiệu quả và văn minh. Hãy áp dụng ngay những hướng dẫn trên về cách xóa đánh giá trên Shopee Food để bảo vệ uy tín và trải nghiệm tốt đẹp cho cả người mua lẫn người bán. Và đừng quên theo dõi Blog Sapo để cập nhật thêm nhiều kiến thức về F&B và kinh doanh trên sàn thương mại điện tử nhé!
