Đối với cá nhân hoặc doanh nghiệp đang sử dụng chữ ký số, cụm từ “Plugin chữ ký số” chắc hẳn không còn xa lạ. Việc cài đặt plugin chữ ký số chính là bước đầu tiên và bắt buộc để có thể bắt đầu ký số. Tuy nhiên, trong quá trình cài đặt, nhiều người dùng thường gặp lỗi khiến việc sử dụng chữ ký số bị gián đoạn. Trong bài viết, hãy cùng Sapo tìm hiểu những lỗi phổ biến liên quan đến cài đặt plugin chữ ký số và cách khắc phục nhanh chóng.
1. Plugin chữ ký số là gì?
Plugin chữ ký số là phần mềm có vai trò kết nối giữa thiết bị chứa chữ ký số (như USB Token) với các hệ thống phần mềm, website hoặc nền tảng điện tử có yêu cầu ký số. Nhờ có plugin này, người dùng mới có thể thực hiện các giao dịch ký kết tài liệu, hồ sơ điện tử một cách hợp lệ và bảo mật.
Plugin này không phải là phần mềm đi kèm trực tiếp với chữ ký số mà là một tính năng riêng biệt, được thiết kế và tích hợp linh hoạt theo từng ứng dụng cụ thể. Do đó, khi sử dụng dịch vụ chữ ký số, người dùng cần cài đặt plugin tương ứng từ nhà cung cấp dịch vụ. Ngoài ra, người dùng cũng cần cài thêm plugin từ bên thứ ba, chẳng hạn như plugin ký số của Tổng cục Thuế để thực hiện ký số khi khai báo thuế điện tử.
2. Các lỗi cài đặt plugin chữ ký số và cách khắc phục
2.1. Lỗi chưa set license cho plugin ký số
Nguyên nhân:
Khi sử dụng chữ ký số từ bất kỳ nhà cung cấp nào, người dùng thường phải cài đặt thêm plugin hỗ trợ ký số tương ứng để sử dụng được trên các nền tảng giao dịch điện tử. Nếu plugin này chưa được cấp phép sử dụng (license), hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi: “Chưa set license cho Plugin ký số”.
Cách khắc phục:
Sau khi hoàn tất cài đặt plugin, người dùng cần nhập hoặc kích hoạt license của nhà cung cấp khi đăng ký dịch vụ. Mỗi nhà cung cấp sẽ có quy trình kích hoạt khác nhau, vì vậy bạn nên liên hệ trực tiếp với đơn vị cung cấp chữ ký số để được hướng dẫn thao tác chi tiết.
2.2. Lỗi chưa cài plugin ký số trên trang Thuế điện tử
Nguyên nhân:
Trang Thuế điện tử yêu cầu cài đặt một plugin ký số riêng biệt để hoạt động, nên dù bạn đã cài plugin chữ ký số của nhà cung cấp dịch vụ từ trước, hệ thống vẫn sẽ báo lỗi nếu plugin trên website Thuế điện tử này chưa được cài.
Cách khắc phục:
- Truy cập trang Thuế điện tử: https://thuedientu.gdt.gov.vn/etaxnnt/Request. Chọn mục Doanh nghiệp, sau đó ấn Đăng ký và tiến hành tải bộ cài eSigner trong mục thông báo hiện ra.
- Khi hệ thống hiển thị thông báo “Plugin ký số đã sẵn sàng” và biểu tượng plugin xuất hiện trên thanh công cụ, nghĩa là bạn đã cài đặt thành công.
Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký chữ ký số với cơ quan thuế 2025
2.3. Lỗi không tìm được hàm thực thi plugin chữ ký số
Nguyên nhân:
Nếu bạn đã cài đặt đầy đủ plugin chữ ký số nhưng vẫn không thể thực hiện việc ký số, nguyên nhân có thể do hệ thống bạn đang truy cập có mức độ bảo mật rất cao, khiến việc truy cập trang bị hạn chế. Điều này làm cho plugin dù đã được cài đặt trên máy nhưng không thể hoạt động được.
Cách xử lý:
Thực hiện các bước sau để cho phép plugin hoạt động trên trình duyệt Chrome:
- Bước 1: Truy cập đường dẫn chrome://flags
- Bước 2: Sau khi giao diện mới mở ra, bạn tìm kiếm từ khóa “localhost”
- Bước 3: Tại mục Allow invalid certificates for resources loaded from localhost, chọn Enabled, sau đó nhấn Relaunch để khởi động lại trình duyệt.
2.4. Lỗi do phiên bản plugin ký số đã cũ
Nguyên nhân:
Sử dụng phiên bản plugin chữ ký số đã quá cũ, không tương thích với phiên bản mới nhất của nhà cung cấp cũng là một trong những nguyên nhân phổ biến khiến hệ thống báo lỗi và không tiến hành thao tác được các bước sau.
Cách xử lý:
Để xử lý sự cố này, bạn cần cài đặt plugin chữ ký số phiên bản mới nhất phù hợp với phần mềm hoặc website đang sử dụng. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ sẽ có những phiên bản và giao dịch khác nhau. Vì thế, để thao tác nhanh chóng và chính xác nhất, bạn nên liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để được hỗ trợ.
2.5. Lỗi chưa bật plugin ký số khi mở máy tính
Nguyên nhân:
Nếu đã cài đặt plugin từ nhà cung cấp và các trang liên quan nhưng hệ thống vẫn báo lỗi, bạn hãy thử kiểm tra xem plugin đã được kích hoạt khi khởi động máy tính hay chưa. Nếu plugin chưa được bật khi mở máy, bạn sẽ không thể sử dụng được chức năng của plugin ký số.
Cách bật plugin ký số:
- Mở hộp thoại Run bằng tổ hợp phím Windows + R hoặc nhấn biểu tượng Windows ở góc dưới bên trái thanh Taskbar.
- Nhập đường dẫn đến plugin cần bật, ví dụ:
C:\Program Files (x86)\eSigner Java\eSigner.exe. Sau đó nhấn OK. - Khi màn hình hiển thị thông báo bật plugin thành công, bạn có thể sử dụng chữ ký số bình thường.
2.6. Lỗi plugin ký số xung đột với các phần mềm khác
Nguyên nhân:
Khi nhiều plugin hoặc thiết bị chữ ký số hoạt động đồng thời trên cùng máy tính, có thể xảy ra sự cố xung đột tài nguyên, khiến hệ thống bị treo hoặc hiển thị lỗi bảo mật. Lúc này, bạn có thể nhận thấy lỗi qua biểu hiện máy tính hoạt động chậm, treo hoặc đơ khi thực hiện ký số hoặc có cảnh báo về vấn đề bảo mật liên quan đến plugin.
Cách khắc phục:
Để tránh tình trạng này, bạn nên đảm bảo chỉ sử dụng một plugin và một thiết bị ký số tại mỗi thời điểm. Bên cạnh đó, tắt hoàn toàn các plugin khác trước khi thực hiện giao dịch điện tử.
Xem thêm: 6 cách xử lý hiệu quả khi gặp lỗi không tìm thấy chữ ký số
3. Lưu ý khi dùng plugin chữ ký số trên máy tính
Việc cài đặt plugin chữ ký số không quá phức tạp, tuy nhiên, người dùng cần hiểu rõ các đặc điểm cơ bản của plugin để sử dụng công cụ này một cách hiệu quả nhất. Dưới đây là một số điểm quan trọng bạn nên lưu ý về plugin chữ ký số:
Plugin ký số là phần mềm độc lập, không đi kèm trực tiếp với phần mềm chữ ký số. Do đó, bạn cần cài đặt plugin phù hợp để có thể thực hiện thao tác ký trên các hệ thống khác nhau.
Mỗi plugin được thiết kế phù hợp với từng ứng dụng riêng biệt. Ví dụ, plugin ký số dành cho phần mềm khai thác thông tin thuế sẽ được cài đặt riêng biệt, khác với plugin ký số sử dụng trong hệ thống hóa đơn điện tử.
Plugin không phải là một dịch vụ thương mại như chữ ký số hay hóa đơn điện tử, mà là công cụ hỗ trợ kỹ thuật, giúp thực hiện chức năng ký số trong các giao dịch điện .
Người dùng nên nắm vững thao tác cài đặt, quy định sử dụng và các điều kiện kỹ thuật để hạn chế tối đa lỗi phát sinh trong quá trình thực hiện giao dịch điện tử.
Trên đây là tổng hợp những lỗi phổ biến khi cài đặt plugin chữ ký số cùng các cách khắc phục hiệu quả. Hy vọng với những hướng dẫn từ Sapo, bạn sẽ dễ dàng xử lý sự cố và sử dụng chữ ký số một cách hiệu hơn. Đừng quên theo dõi Sapo để theo dõi và cập nhật thêm các thông tin và kiến thức hữu ích về kinh doanh số và công nghệ nhé!
